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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de atividade individual 
Disciplina: Gestão da informação e do Conhecimento Módulo: 
Aluno: Thiago de Oliveira Fiel Ferreira Turma: 1020-0_3 
Tarefa: Elaborar um caso de negócio (business case) e um projeto piloto, ambos associados 
ao tema gestão da informação e do conhecimento. 
 
CASO DE NEGÓCIO 
ITEM DESCRIÇÃO 
1. Ambiente do caso de negócio 
Empresa do ramo de seguros que atua no 
segmento de bancassurance (relacionamento entre 
um banco e uma companhia de seguros que visa 
oferecer produtos ou benefícios de seguro aos 
clientes do banco) com grande capilaridade de 
seus pontos de atendimento e grande variedade de 
perfis de clientes. 
2. Questão crítica 
Profissionais das áreas internas da empresa (que 
atuam na matriz e que atuam com demandas 
técnicas de produtos) não entendem como 
funciona o processo pratico de uma área comercial. 
Assim como a área comercial não detem o 
conhecimento amplo dos processos internos que 
levam para determinada tomada de decisão e 
questões operacionais/legais para comercialização 
de produtos. Gerando assim uma certa dificuldade 
de comunicação entre as áreas, faltando a 
integração necessária para um processo mais 
célere e com maior efetividade. 
3. Proposta de valor 
Maior efetividade devido o alinhamento entre as 
áreas baseado na troca de experiência e maior 
integração, sabendo quais os limite de cada um no 
processo e entendendo como funciona para poder 
dar as melhores repostas e atraves deste 
conhecimento entender e se faz necessário 
atendimento mais ágeis. 
 
 
 
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4. Objetivos e resultados esperados 
Objetivo: Gerar conhecimento de como funcionam 
as áreas e seus devidos processos entendendo 
cada detalhe necessário sem precisar ser técnico 
para que desta forma se saiba quais os gargalos e 
necessidades do dia a dia de cada uma das áreas. 
Gerando assim maior integração e 
consequentemente mais ganhos de escala em 
etendimento e diminuição de erros. 
Resultados esperados: 
1. Redução nos erros de processos de clientes 
gerados pela rede comercial. 
2. Melhor atendimento dos clientes e parceiros. 
3. Processos com menos erros e 
consequentemente com atendimento mais 
rápido. 
4. Maior integração entre as áreas e redução de 
possiveis desastes. 
5. Pré-requisitos existentes ou necessários 
Existentes: Diretrizes da alta gestão tanto da área 
comercial quanto das áreas técnicas para 
atingimento de metas. Porém da área comercial é 
a doma de todas as metas da matriz e a matriz 
também possui as suas metas par atendimentos. 
Necessários: Cultura organizacional integrada entre 
as áreas respeitando as diretrizes da empresa, 
compartinhando o devido conhecimento de cad 
setor; Entendimento dos processos para saber 
aquilo que pode ser proposto; áreas motivadas e 
principalmente tendo empatia e sinergia para que o 
processo não se perca pelo caminho ou pelas 
adversidades. 
6. Projeto piloto 
1. Identificar os gargalos que geram perda de 
tempo no processo administrativo/gestão de 
produto, mapeando o processo e entendendo 
as necessidades de legalidade também para 
ajustes no mesmo ouvindo a área comercial. 
2. Identificar as peincipais demanadas oriundas 
da área comercial, saber se são comuns a 
todas as praças ou se são sazonais para desta 
forma poder ter subsídios dos processo 
possíveis de mudança, respeitando a legislação 
 
 
 
 
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vigente. 
3. Estabelecer ponto de partida do projeto piloto 
reunindo as áreas, para determinar 
prioridades, alinhar expectativas, saber das 
necessidades de resursos de pessoas, 
empresas e financeiros e saber quais métodos, 
técnicas e tecnologoias serão utilizadas. 
4. Capacitar os grupos envolvidos nos projeto 
piloto quanto ao conceitos da gestão da 
informação e conhecimento para saber a 
melhor forma de aplicação e alinhar as 
expectativas. 
5. Identificar as primeiras práticas da GIC a 
serem implementadas: Brainstorming, 
Comunidades de prática, Comunidades de 
propósito, Lições aprendidas, Networking 
interno e externo (socialização), Gestão de 
cadeias de valor e processos de negócio, 
Gestão por indicadores de desempenho, 
Gestão de melhores práticas (externalização), 
Equipes de melhoria e otimização de 
processos, Desenvolvimento de produtos 
(combinação), Trilhas de aprendizagem e 
Rotação de funções (internalização). 
6. Após compilar todos os dados, leva-lo para 
uma ultima validação, antes de implementar 
todas as mudanças para assim evoluir no 
processo. 
7. Reescrever e implementar mudanças nos 
manuais normartivos dos produtos e dos 
processos internos da empresa. 
8. Monitorar e mensurar os resultados do projeto 
piloto. 
9. Avaliar os resultados e determinar as metas e 
indicadores para a revisão e expansão do 
projeto piloto.