Estácio_Entrega e suporte 10

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Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for
Information and related Technology) é um guia de boas práticas, que possui uma série de recursos que servem como um
modelo de referência para gestão da TI, incluindo: 
I. Objetivos de controle. 
II. Mapas de auditoria. 
III. Ferramentas para a sua implementação. 
IV. Um guia com técnicas de gerenciamento.
 Todas estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
Somente II e IV estão corretas.
Respondido em 05/10/2020 11:51:02
 
Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for
Information and related Technology) é um guia de boas práticas, dirigido para a gestão de TI. Um dos processos
recomendados pelo Cobit, a Monitoração e avaliação do desempenho de TI, dispõe sobre o processo de avaliação da
qualidade e conformidade aos requerimentos de controle e destaca algumas atividades recomendadas: 
I. Estabelecer a abordagem de monitoração. 
II. Identificar os indicadores mensuráveis e relevantes para os objetivos do negócio. 
III. Elaborar um painel de indicadores. 
IV. Identificar, avaliar, monitorar e reportar o desempenho e ações de melhoria.
Somente I, II e II eestão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
 Todas estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Respondido em 05/10/2020 11:53:37
 
(ESAF/AFC-CGU-TI-Sis 2008) Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área
de TI e os usuários dos seus serviços.
Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.
Controlar erros conhecidos.
Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.
Revisar os principais problemas identificados.
Identificar tendências de problemas.
 Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.
 Questão1
 Questão2
 Questão3