ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
1a aula
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0783_EX_A1_201901070255_V2 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é um assunto complexo quando se trata de sua aplicação. Por outro lado, é necessário para manter ao TI
funcionando.
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes de apoio em um evento de desastre.
Dentre estes eventos podemos citar: (Assinale a I N C O R R E T A).
Enchentes.
Terrorismo.
Atendimento ao cliente.
Incêndio.
Tempestade.
Respondido em 01/05/2020 11:28:36
2a Questão
Existem diferentes caminhos que um atacante pode seguir para obter acesso ao sistema de uma Empresa. Normalmente o atacante irá explorar uma
vulnerabilidade ou uma fraqueza do sistema.
As opções abaixo contempla somente prevenções aos principais tipos de ataque:
I. Designação de grupo de recuperação de contingência.
II. Resposta imediata a um desastre.
III. Escolha da Instalação reserva.
IV. Identificação de aplicativos críticos.
a) Todas corretas.
d) Apenas II, III, IV.
c) Apenas I, II, IV.
b) Apenas I, II, III.
e) Apenas I, III, IV
Respondido em 01/05/2020 11:32:57
Gabarito
Coment.
3a Questão
Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e
funções de negócios, o próximo passo é analisar as diversas alternativas de recuperação, que são (Marque a opção I N C O R R E T A).
Armazenamento de Dados.
Backup.
Prevenção de acidentes.
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
2a aula
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0783_EX_A2_201901070255_V2 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
Dentro do processo de Gerenciamento da Capacidade, uma das tarefas importantes é o Planejamento Estratégico de Serviços. Das opções a seguir, identifique
quais são pertinentes ao Objetivo do Planejamento Estratégico de Serviços: 1) Garantir capacidade de TI a um custo justificável, alinhada às necessidades
atuais e futuras do negócio; 2) Programação futura de mudanças; 3) Preparar Plano de Capacidade; 4) Registro das Informações de capacidade no Banco de
Dados da Capacidade; 5) Entender os requisitos do negócio, a operação da Organização e a infraestrutura de TI e garantir a capacidade e a performance atuais
e futuras estão sendo providas a custo efetivo
2 e 5
3 e 4
1 e 5
1 e 3
2 e 4
Respondido em 01/05/2020 11:34:54
2a Questão
O processo que tem por objetivo o gerenciamento dos recursos individuais da TI: Software, Hardware e pessoas é denominado:
Gerenciamento de Tempo
Gerenciamento da Comunicação
Gerenciamento do Escopo
Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade de Recursos
Respondido em 01/05/2020 11:34:55
3a Questão
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ______________ é a designação dada à delegação de serviços a uma empresa externa
especializada.
Outsourcing
SLA
Métricas do Gerenciamento
Contrato de Apoio
ITIL
Respondido em 01/05/2020 11:34:44
4a Questão
Na gestão de TI, uma das principais saídas do processo de Gerenciamento da Capacidade de TI é:
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Plano de Continuidade do Serviço
Plano de Disponibilidade
Plano de capacidade
Plano de Testes
Plano de Qualidade
Respondido em 01/05/2020 11:34:45
5a Questão
O Plano de Capacidade é o documento principal que descreve as necessidades previstas para o próximo período (1 anos, 2 anos ¿ 5 anos) e podemos dizer
que é a saída deste processo. O processo de Gerenciamento de Capacidade é dividido em três sub processos. Assinale a opção que contém esses 3 sub
processos.
Gerenciamento da capacidade do negócio, Gerenciamento da capacidade do Serviço, Gerenciamento da capacidade de Recursos
Gerenciamento da capacidade do negócio, Gerenciamento da capacidade de Inovação, Gerenciamento da capacidade de Recursos
Gerenciamento da capacidade da Estrutura, Gerenciamento da capacidade de Inovação, Gerenciamento da capacidade de Recursos
Gerenciamento da capacidade do negócio, Gerenciamento da capacidade do Serviço, Gerenciamento da capacidade de Recuperação
Gerenciamento da capacidade da Estrutura, Gerenciamento da capacidade do Serviço, Gerenciamento da capacidade de Recursos
Respondido em 01/05/2020 11:34:47
6a Questão
__________________________ é uma biblioteca de boas práticas, de domínio público, desenvolvida pelo
governo do Reino Unido. O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos
serviços de tecnologia da informação (TI).
COBIT
ITIL
ISO9000
PMI/PMBOK
CMMI
Respondido em 01/05/2020 11:35:02
7a Questão
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas. Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo firmado entre ______________ e o
__________________, onde são descritos o Serviço de TI, as metas de Nível de Serviço e a especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços de
TI e do cliente.
Provedor de Serviço de TI - usuário
Provedor de Serviço de TI - Gerente de Projetos
Provedor de Serviço de TI - cliente
Usuário de TI - Gerente de Projetos
Gerente de TI - cliente
Respondido em 01/05/2020 11:34:50
8a Questão
Considerando os 'Quatro Ps de Estratégia', definido no estágio Estratégia de Serviço do ITIL, assinale a alternativa INCORRETA:
Perspectiva
Padrão
Posição
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Plano
Performance
Respondido em 01/05/2020 11:34:52
Explicação:
Perspectiva 
A perspectiva de uma organização é a definição de como ela se vê. Ela descreve o que é esta organização, qual é o negócio da organização, o que ela faz e
como esta organização funciona, além de todas as definições mencionadas, a perspectiva tem por objetivo adotar uma abordagem clara e efetiva, visando
consolidar o caráter distintivo desta organização.
Posicionamento
O posicionamento aborda a distinção na concepção dos clientes, ou seja, competir em um mercado com diversos fornecedores, porém com uma proposta de
¿valor¿ diferenciada no entendimento do cliente. Pode ser um posicionamento baseado em variedade, ou seja, a oferta de uma ampla gama de serviços, bem
como um posicionamento baseado no menor custo para o cliente.
Plano
A forma concreta de uma estratégia é o conjunto de documentos que são referidos como ¿plano estratégico¿. Este plano contempla os detalhes de como a
organização irá alcançar os objetivos estratégicos definidos, bem como o quanto ela está disposta a investir para alcançar estes objetivos.
Padrões
Os padrões são a forma como uma organização se ajusta para conseguir alcançar seus objetivos estratégicos. Estes padrões podem variar desde a estrutura
hierárquica da organização, processos, documentos, cultura, entre outros.
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
3a aula
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0783_EX_A3_201901070255_V2 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula
para o cálculo da depreciação é a seguinte:
 D = (Va - Vr) / Te
 onde D = Depreciação
 Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado
 Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil)
 Te = Tempo de Vida Útil do Ativo
Suponha um ativo de valor atual R$36.000,00 apresenta um valor residual em torno de50% do valor atual após 6 anos de vida útil. Calcule a depreciação
mensal.
R$280,00 por mês
R$250,00 por mês
R$240,00 por mês
R$150,00 por mês
R$180,00 por mês
Respondido em 01/05/2020 11:35:49
2a Questão
Qual dos seguintes itens NÃO é uma preocupação do Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI?
Revisões do Serviço
Tarifas Telefônicas
Planejamento financeiro
Faturamento
Cobrança diferenciada
Respondido em 01/05/2020 11:36:07
Gabarito
Coment.
3a Questão
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo informações dos serviços e contabilizando os custos
dos serviços.
As entradas desse processo são:
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço.
II. Valor de aquisição de recursos de TI.
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI.
IV. Problemas, incidentes e mudanças.
Apenas as assertivas II, III estão corretas.
Apenas as assertivas I, III estão corretas.
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Apenas a assertiva I está correta.
Todas as assertivas estão corretas.
Apenas as assertivas I, II estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:37:56
4a Questão
Um determinado equipamento foi adquirido pelo valor de R$60.000,00. Sabendo-se que a sua vida útil é de 5 anos e que o valor residual é de R$ 10.000,00, o
valor da depreciação anual pelo método linear será:
R$8.000,00
R$12.000,00
R$5.000,00
R$20.000,00
R$10,000,00
Respondido em 01/05/2020 11:37:44
5a Questão
As empresas usam uma abordagem abrangente para entender os investimentos da área de TI. Esta abordagem se baseia nas melhores práticas da gestão:
da informação.
de Pessoas.
de processos.
Financeira.
de disponibilidade de recursos.
Respondido em 01/05/2020 11:38:00
6a Questão
Um determinado equipamento foi adquirido pelo valor de R$60.000,00. Sabendo-se que a sua vida útil é de 5 anos e que o valor residual é de R$ 10.000,00, o
valor da depreciação anual pelo método linear será:
R$8.000,00
R$20.000,00
R$12.000,00
R$10,000,00
R$5.000,00
Respondido em 01/05/2020 11:37:48
Gabarito
Coment.
7a Questão
Qual o item abaixo N Ã O está associado ao Gerenciamento Financeiro:
Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos.
Gerenciar o serviço no ambiente do cliente para assegurar que os objetivos sejam atingidos.
Elaborar o Plano de Capacidade com provisão para a demanda futura.
Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável.
Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços.
Respondido em 01/05/2020 11:37:49
Gabarito
Coment.
8a Questão
________________ refere-se ao montante de caixa recebido e gasto por uma empresa durante um período de tempo definido, que pode estar referenciado a
um projeto qualquer ou a um determinado setor da empresa.
Recurso financeiro.
Histórico financeiro.
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Estimativa paramétrica.
Dado financeiro.
Fluxo de caixa.
Respondido em 01/05/2020 11:37:50
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
4a aula
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Exercício: CCT0783_EX_A4_201901070255_V2 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
Analise as sentenças sobre o processo de gerenciamento da disponibilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O PROCESSO DE
GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo
negócio. Para tanto, deve:
I. entender os requerimentos de disponibilidade do negócio.
II. planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.
III. prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos.
Apenas as sentenças I e II estão corretas
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas
Apenas as sentenças II e III estão corretas
Apenas as sentenças I e III estão corretas
Apenas as sentenças III estão corretas
Respondido em 01/05/2020 11:40:13
Gabarito
Coment.
2a Questão
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo principal tratar uma grande quantidade de
chamados via telefone. Utilizado para transações para serviços considerados como commodities, como televendas de serviços bancários, seguros, etc. Essa
ferramenta é:
Central de Serviços.
Gerenciador de Problemas.
Call Center.
Help Desk.
Gerenciador de Incidentes.
Respondido em 01/05/2020 11:40:19
3a Questão
O PROCESSO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e
melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI, para:
garantir que os projetos de TI apliquem as melhores Práticas do PMI.
prover recursos necessários à execução do serviço.
garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.
prover um serviço com disponibilidade dentro da limitação da capacidade de recursos.
prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos.
Respondido em 01/05/2020 11:40:22
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4a Questão
Analise as sentenças sobre o Processo de Gerenciamento da Disponilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Processo de Gerenciamento da
Disponilidade de Serviço de TI tem como objetivos:
I. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.
II. Desenvolver os procedimentos para o setor de desenvolvimento de programas.
III. Garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.
Somente III está correta
Somente I e II estão corretas
Somente I está correta
Somente II e III estão corretas
Somente I e III estão corretas
Respondido em 01/05/2020 11:40:10
Gabarito
Coment.
5a Questão
Analise as sentenças sobre o ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os principais processos e funções do ITIL para suportar o gerenciamento de
serviços de TI são:
I. Central de Serviços (service desk)
II. Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudança
III. Gestão de Manutenção e Satisfação do Cliente
IV. Gestão de Liberação e Gestão de Configuração
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
Apenas as sentenças I e II estão corretas
Apenas as sentenças III e IV estão corretas
Apenas as sentenças I e III estão corretas
Respondido em 01/05/2020 11:40:13
6a Questão
No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo:
I. Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware;
II. Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a instalação de mudanças nos sistemas de TI;
III. Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças possam ser acompanhados;
IV. Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e testadas.
Apenas I, II, III.
Apenas I, II, IV.
Todas
Apenas I, III, IV.
Apenas II, III, IV.
Respondido em 01/05/2020 11:40:14
Gabarito
Coment.
7a Questão
Uma falha ocorreu em um sistema e é detectada por uma ferramenta de monitoração. Esse sistema suporta um serviço de TI em produção. Quando o incidente
deve ser aberto?
Somente se a falha resultar na violação de um nível de serviço acordado
Somente quando os usuários notarem a falha
Imediatamente para limitar ou prevenir o impacto nos usuários
Nenhum incidente deve ser aberto se os técnicos viram isto anteriormente e tenham uma solução de contorno
Nenhuma das opções anteriores
Respondidoem 01/05/2020 11:40:28
Gabarito
Coment.
8a Questão
As arquiteturas, o desenho e os padrões voltados para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio:
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Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço.
Ciclo de Vida da Transição do Serviço
Melhoria Contínua de Serviços.
Ciclo de Vida do Service Design.
Ciclo de Vida da Operação do Serviço
Respondido em 01/05/2020 11:40:31
Gabarito
Coment.
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5a aula
Lupa
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Exercício: CCT0783_EX_A5_201901070255_V2 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
TODAS AS ASSERTIVAS A SEGUIR CORRESPONDEM A AÇÃO DE PROVER A GOVERNANÇA DE TI, EXCETO:
GARANTIR AS IMPLEMENTAÇÕES RECOMENDADAS PELAS AUDITORIAS
GERAR RELATÓRIOS SOBRE A GOVERNANÇA DE TI
ESTABELECER VISIBILIDADE E TRANSPARÊNCIA SOBRE AS ATIVIDADES DE TI
USAR PRODUTOS DE SOFTWARE COM O OBJETIVO DE AMPLIAR A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS DA
GOVERNANÇA DE TI
OBTER PERIODICAMENTE AVALIAÇÕES INDEPENDENTE DE DESEMPENHO E DE CONFORMIDADE
Respondido em 01/05/2020 11:41:55
2a Questão
A afirmativa "Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo", refere-se à?
Monitoramento
Tolerância
Metas
Índices
Estratégias
Respondido em 01/05/2020 11:42:10
Explicação:
Monitoramento:
Observação e registro de atividades de um determinado processo.
Metas:
Valores determinados para os indicadores, de forma antecipada conforme
planejamento, que devem ser alcançados em determinados períodos de tempo.
Tolerância:
Representa um valor de desvio abaixo da meta que serve como parâmetro para
tolerância. Caso o indicador aponte para valores abaixo da faixa de tolerância, é um
sinal de comportamento crítico para o processo.
Estratégias não se aplicam a medição de desempenho.
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3a Questão
COBIT é baseado na criação de uma governança de TI e de processos de segurança e auditoria e
apresenta um conjunto de práticas e recomendações. Marque a opção que NÃO corresponda a
uma dessas práticas ou recomendações.
Suporte
Gerenciamento de capacidade
Avaliação
Entrega
Organização
Respondido em 01/05/2020 11:41:59
Explicação:
Gerenciamento de capacidade é uma prática da ITIL.
4a Questão
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Gerenciar desempenho e capacidade", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Número de processos finais
de negócio que sofreram paradas causadas por desempenho e capacidade inadequada de TI" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
Número de aditivos contratuais.
Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de
serviços.
Índice de satisfação dos usuários com o suporte de 1º nível.
Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
Respondido em 01/05/2020 11:42:02
5a Questão
Cobit é um guia de boas práticas dirigido para a Gestão de TI. Possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para Gestão da TI,
incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para sua implementação e principalmente, um guia com
técnicas de gerenciamento. Especialistas em Gestão e Institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar ____________ de TI,
melhorando o retorno sobre o investimento (ROI), fornecendo métricas para avaliação dos resultados para o Principal Indicador de Desempenho (PID) ou Key
Performance Indicators (KPI).
Complete com a opção correta.
Métricas
Aplicações
Implementações
Resultados
Investimentos
Respondido em 01/05/2020 11:42:17
Gabarito
Coment.
6a Questão
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ________________ são técnicas que envolvem modelos matemáticos para prever os custos totais
do projeto. Esses modelos podem ser: Simples - custará determinado por metro quadrado de área construída; Complexas - desenvolvimento de software usa
treze fatores de ajuste separados, sendo que cada um deles possui de cinco a sete pontos.
Recursos financeiros
Informações históricas
Estimativas paramétricas
Alterações nos cronogramas
Dados do mercado
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Respondido em 01/05/2020 11:42:20
7a Questão
Na década de 50, no período após Guerra Mundial, Willian Edwards Deming, estatístico e professor universitário, trabalhou na melhoria dos processos
produtivos do Japão e foi responsável direto pela introdução e inovação japonesa no mercado mundial do século XX. Um dos seus trabalhos mais notórios foi o
chamado Ciclo de Deming ou ____________. Complete com a opção correta.
Ciclo PCDA
Ciclo PROC
Ciclo PCAD
Ciclo PDCA
Ciclo PLAN
Respondido em 01/05/2020 11:42:22
Gabarito
Coment.
8a Questão
Quando nos referimos a importância dos Indicadores de desempenho, a Medição é a primeira etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria. Baseado
nesse conceito, assinale a resposta correta para as afirmações a seguir. 1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo 2) Se você não o
controla, você consegue aperfeiçoá-lo 3) Se você mede algo, você não pode entender o processo 4) Se você não entende o processo, você não o controla 5)
Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo
3, 4, 5
1, 2, 3
1, 4, 5
2, 4, 5
2, 3, 4
Respondido em 01/05/2020 11:42:10
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
6a aula
Lupa
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Exercício: CCT0783_EX_A6_201901070255_V2 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
Analise as sentenças sobre ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. No ITIL V3 surge o conceito de Gerenciamento da demanda, cujo objetivo maior é
otimizar a utilização da capacidade produtiva através da transferência de determinadas cargas de trabalho para recursos menos utilizados (períodos de tempo,
servidores, locais etc). É bem visível e latente nas organizações onde trabalhamos que a demanda dos negócios é, em geral, superior a capacidade da TI para
atendê-la. É justamente por essa falta de balanceamento entre a demanda e a capacidade da TI que julgamos, muitas vezes, que as solicitações não são
entregues no prazo. Por essas e outras, a gestão da demanda é fundamental para a estruturação da área de TI. Podemos resumir a gestão de demanda nos
seguintes atividades:
I. Identificar as prioridades das necessidades do negócio. O mais relevante deve ganhar a prioridade de atendimento.
II. Verificar se a capacidade de TI é capaz de atender as demandas.
III. Acompanhar a execução, identificando e corrigindo distorções: escopo das solicitações iniciais X custos X mudanças de prioridades requeridas.
Somente II e III estão corretas.
Somente II está correta.
Somente I e III estão corretas.
Somente I está correta.
Todas estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:43:51
2a Questão
(CESGRANRIO/ANALISTA-BNDES 2008)
Equipamentos mais modernos foram instalados na rede de uma empresa. No entanto, os usuários reclamaram de lentidão nas aplicações e ouviram falar que
isso está relacionado ao planejamento da capacidade.
Segundo o ITIL v3, esses usuários devem entrar em contato com a:
Gerência de Capacidade.
Gerência de Rede.
Gerência de Aplicativos.
Central de Serviços.
Central de Problemas.
Respondido em 01/05/2020 11:43:58
Gabarito
Coment.
3a Questão
Analise as sentenças sobre Planejamento daCapacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A comparação de cenários sem e com o plano de
capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional,
não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e quais as expectativas de performance dos
usuários, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade:
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema.
II. Há um processo contínuo de planejamento de capacidade que determina as cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e mantém os níveis de
performance de acordo com as expectativas dos usuários.
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem métricas definidas.
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Somente II e III estão corretas.
Somente III está correta.
Somente I e III estão corretas.
Somente II está correta.
Somente I está correta.
Respondido em 01/05/2020 11:44:00
Gabarito
Coment.
4a Questão
As arquiteturas e os padrões para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio:
Ciclo de Vida da Transição do Serviço
Ciclo de Vida do Desenho do Serviço
Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço
Ciclo de Vida da Operação do Serviço
Melhoria Contínua de Serviços
Respondido em 01/05/2020 11:44:04
Gabarito
Coment.
5a Questão
Com base nos princípios da gestão da qualidade, a afirmativa "dará condições para que os
processos sejam identificados e possibilitar o entendimento e a sua gerência para que possa
contribuir para um aumento das ações da organização", refere-se à?
Liderança
Foco no cliente
Abordagem sistêmica
Envolvimento
Abordagem de processo
Respondido em 01/05/2020 11:44:21
Explicação:
Abordagem sistêmica ¿ Esta abordagem dará condições para que os processos sejam identificados
e possibilitar o entendimento e a sua gerência para que possa contribuir para um aumento das
ações da organização.
6a Questão
Indicadores de desempenho devem ser usados no gerenciamento da capacidade de TI, tais como:
I. Conhecimento das tecnologias atuais e futuras.
II. Habilidade no gerenciamento efetivo de custos.
III. Habilidade de planejar e implantar a capacidade de TI apropriada para suportar as necessidades atuais e futuras.
IV. Aumento do número de variantes entre o plano de negócio e o plano de disponibilidade.
Todas corretas
Somente I, II e III
Somente I, III e IV
Somente II, III e IV
Somente I, II e IV
Respondido em 01/05/2020 11:44:12
Gabarito
Coment.
7a Questão
Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A comparação de cenários sem e com o plano de
capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional,
os problemas são resolvidos de forma pontual sem medidas que analisem e eliminem as causas que criaram o problema, enquanto que no cenário com uso do
plano de capacidade:
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I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema.
II. Não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e quais as expectativas de performance dos
usuários.
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem métricas definidas.
Somente III está correta.
Somente II e III estão corretas.
Somente I está correta.
Somente I e III estão corretas.
Somente II está correta.
Respondido em 01/05/2020 11:44:28
Gabarito
Coment.
8a Questão
O planejamento da capacidade de TI é importante porque:
I. A empresa pode crescer e se beneficiar com a demanda.
II. Ao exigir pouco investimento, as decisões sobre capacidade de TI são simples e fáceis de serem tomadas.
III. A previsão de demandas futuras engloba uma grande dose de incerteza e risco - o que torna os investimentos a longo prazo arriscados.
Somente I e II
Somente I
Somente I e III
Somente III
Todas corretas
Respondido em 01/05/2020 11:44:17
Gabarito
Coment.
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
7a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0783_EX_A7_201901070255_V2 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
Analise as sentenças abaixo sobre custos de serviço em TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. O custo da decisão errada de um investimento em TI
pode acarretar em perdas. Portanto, as decisões sobre investimento devem ser baseadas no planejamento de capacidade visando perspectivas futuras. No que
se refere ao retorno da TI, temos que considerar 2 aspectos: tangibilidade e quantificação. Quanto à tangibilidade podemos afirmar:
I. São facilmente identificáveis mesmo sendo difíceis de serem mensurados, como redução de custos, ganhos de market share, melhoria na qualidade etc.
II. Os intangíveis que são subjetivos e passíveis de interpretação, como por exemplo melhorias na imagem institucional.
III. Os intangíveis são quantificáveis e facilmente expressos em números, como por exemplo o aumento de produtividade com a aquisição de um novo servidor.
Somente I e III estão corretas.
Somente II está correta.
Somente I e II estão corretas.
Somente I está correta.
Somente II e III estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:46:23
Gabarito
Coment.
2a Questão
É importante para um gestor da área de Tecnologia da Informação conhecer o funcionamento da gestão financeira de sua empresa? Porque?
Sim, por que é desta área que virão os recursos para os projetos de TI.
Sim, porque o gestor de TI eventualmente assume a função de gerente financeiro.
Sim, porque a área de TI é hierarquicamente subordinada à área de gestão financeira.
Não, porque as duas áreas são totalmente independentes.
Não, porque o gestor de TI precisa totalmente estar focado em sua área de atuação.
Respondido em 01/05/2020 11:46:25
Gabarito
Coment.
3a Questão
No gerenciamento financeiro de TI, os custos devem ser rateados. Dentro desta abordagem, observe as seguintes afirmativas:
I. Os usuários devem ser faturados pelos serviços de TI que eles usam.
II. A única razão dos usuários serem faturados é para eles estarem cientes dos custos envolvidos no uso dos serviços.
III. O desempenho ineficiente dos itens de configuração é um dos pontos de equilíbrio na apuração dos custos.
Assinale a alternativa C O R R E T A.
Apenas III.
Apenas II.
Apenas I e III.
Apenas I.
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Apenas I e II.
Respondido em 01/05/2020 11:46:26
Gabarito
Coment.
4a Questão
A governança de TI propõe estabelecer um modelo de governança que garanta que os investimentos em TI estejam alinhados à estratégia da organização. As
atividades recomendadas são:
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI.
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-os à estratégia de negócios.
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade.
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI.
Somente I, III e IV estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Todas estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:46:28
5a Questão
Analise as sentenças abaixo sobre os custos de serviço de TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. A Contabilidade de TI implica em monitorar a
maneira como a organização da TI gasta a verba disponível. É importante que se possa monitoraro custo, conforme interesse da empresa, que pode ser por:
I. Cliente.
II. Interrupção do serviço.
III. Serviço.
IV. Atividade.
V. Tomada de decisão.
Somente II e IV estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:46:16
Gabarito
Coment.
6a Questão
Analise as sentenças abaixo sobre custos de serviço em TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. As despesas em TI devem ser classificadas conforme
sua utilização. Tal classificação varia de empresa para empresa, conforme plano de contas contábil e a forma como apresentam o Plano de Custos de TI.
Podemos classificar as despesas em vários segmentos como hardware, por exemplo que envolve:
I. Suprimentos de TI: cartuchos de tinta, tonner etc.
II. Peças de reposição: placas, teclados e mouses. III.
Locação e Manutenção de Equipamentos.
IV. Pagamento de contratos com pessoas físicas ou jurídicas para prestação de serviços de consultoria.
Somente II e IV estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
Somente II e III estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:46:17
7a Questão
Analise as sentenças abaixo sobre custos de serviço em TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. O custo da decisão errada de um investimento em TI
pode acarretar em perdas. Portanto, as decisões sobre investimento devem ser baseadas no planejamento de capacidade visando perspectivas futuras. No que
se refere ao retorno da TI, temos que considerar 2 aspectos: tangibilidade e quantificação. Quanto à quantificação podemos afirmar que são:
I. Quantificáveis e facilmente expressos em números, como por exemplo aumento de produtividade com a aquisição de um novo servidor.
II. Facilmente identificáveis mesmo sendo difíceis de serem mensurados, como redução de custos, ganhos de market share, melhoria na qualidade etc.
III. Subjetivos e passíveis de interpretação, como por exemplo melhorias na imagem institucional.
IV. Não quantificáveis, como por exemplo informações precisas que trazem melhorias ao processo decisório.
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Somente II, III e IV estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
Somente II e IV estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Somente I e IV estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:46:19
8a Questão
Com base nos Elementos de Custos do Gerenciamento Financeiro, relacione as colunas: (1) Custo de Capital (2) Custo Fixo (3) Custo Operacional (4) Custo
Indireto (5) Custo Direto ( ) Gerados pelas operações diárias ( ) Compartilhados por todos ou parte dos clientes ( ) Associado a compra de ativos fixos ( )
Aplicados especificamente a um único cliente ( ) Custos que não variam pelo uso A sequencia correta é:
2, 3, 1, 4, 5
3, 4, 2, 5, 1
3, 5, 1, 2, 4
3, 4, 1, 5, 2
2, 4, 5, 1, 3
Respondido em 01/05/2020 11:46:21
Gabarito
Coment.
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
8a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0783_EX_A8_201901070255_V2 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece um instrumento eficaz para identificar e combater os riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as
vulnerabilidades que podem comprometer a segurança e a continuidade dos negócios. O objetivo com análise de vulnerabilidade é a implementação de
controles que visem proteger os ativos da organização. A visão de um analista de risco em TI é poder:
I. identificar uma vulnerabilidade.
II. calcular um score sobre a vulnerabilidade.
III. verificar se a falha afeta o negócio.
IV. corrigir o problema no maior tempo possível.
Apenas I, III, IV.
Todas.
Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, III.
Apenas I, II, IV.
Respondido em 01/05/2020 11:53:31
2a Questão
Analise as sentenças abaixo sobre Análise de Vulnerabilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. Vulnerabilidade pode ser definida de forma bem
simples como sendo "ausência de proteção" ou "fraqueza no sistema de proteção". É "a ausência, falha ou fraqueza de segurança em procedimentos,
implementações ou controles internos, que pode ser experimentada (disparada acidentalmente ou explorada intencionalmente) e resulta em uma brecha ou
violação da política de segurança vigente".
I. Uma vulnerabilidade em um ativo de TI favorece a ocorrência de ameaças.
II. Um software que executa no ambiente web torna-se vulnerável pela possibilidade de invasão por ausência de proteção de um firewall.
III. Pirataria é um exemplo de ameaça não intencional.
IV. As ameaças exploram as vulnerabilidades.
Somente I, III e IV estão corretas.
Somente I e IV estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:53:33
3a Questão
Com relação aos tipos de vulnerabilidades, relacione as colunas: 1 - Físicas 2 - Hardware 3 - Software 4 - Armazenamento 5 - Humanas ( ) Dados vulneráveis a
perda de integridade e confiabilidade. ( ) Disposição desorganizada dos cabos de rede ( ) Sistemas operacionais com portas abertas ( ) Senha fraca ( ) Defeitos
de fabricação A associação correta é:
2, 5, 3, 1, 4
3, 1, 4, 5, 2
4, 1, 3, 5, 2
2, 1, 3, 5, 4
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4, 2, 3, 5, 1
Respondido em 01/05/2020 11:53:35
Gabarito
Coment.
4a Questão
Uma ameaça no ambiente de TI pode ser natural, intencional ou não. Dentre as intencionais, podemos citar:
Falhas em equipamentos.
Erros humanos.
Furto de informação.
Desastres naturais.
Problemas em comunicações.
Respondido em 01/05/2020 11:53:37
5a Questão
Analise as sentenças abaixo sobre Análise de Vulnerabilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. Dentre os benefícios obtidos com a análise de
vulnerabilidade no ambiente de TI, destacam-se:
I. Identificação das vulnerabilidades.
II. Correção das vulnerabilidades reduzindo os riscos.
III. Informações de fornecedores de novas tecnologias.
IV. Redução no tempo de paradas.
Somente I e II estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:53:51
6a Questão
Os computadores apresentam pontos de vulnerabilidades que podem afetar os serviços de TI. Para garantir a segurança nos negócios é preciso:
I. Atualizar constantemente as defesas para reduzir a vulnerabilidade às ameaças dos invasores.
II. Adotar ações que satisfaçam os requisitos exclusivos da rede e dos negócios.
III. Os produtos devem ser integrados a fim de se atingir uma única política de segurança estável.
IV. Perder alguns dados críticos para provar a necessidade da implantação do gerenciamento de segurança de TI.
Todas corretas
Somente I, III e IV
Somente I, II e IV
Somente I, II e III
Somente II, III e IV
Respondido em 01/05/2020 11:53:53
7a Questão
Uma ameaça no ambiente de TI pode ser natural, intencional ou não. Dentre as não intencionais, podemos citar:
Erros humanos.
Furto de informação.
Vírus.
Pirataria.
Vandalismo.
Respondido em 01/05/2020 11:53:55
8a Questão
(SESGRANRIO) - Analista de Sistemas (2008)
Os ativos alvos do controle de segurança são:
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Infra-estrutura, tecnologia, aplicações, informação e pessoas.
Websites, sistemas ERP, sistemas de contabilidade e sistemas de clientes.
Estações de trabalho, notebook, impressoras e mídias..
Hardware, software, sala dos servidores e links Internet.
Ambiente físico, portaria, sala de servidores e fitoteca.
Respondido em 01/05/2020 11:53:43
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
9a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0783_EX_A9_201901070255_V2 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
No ITIL v3, o processo de Gerenciamento de Incidentes é descrito na publicação:
Desenho de Serviços
Melhoria Contínua de Serviços
Estratégia de Serviços
Operação de Serviços
Transição de Serviços
Respondido em 01/05/2020 11:55:31
Gabarito
Coment.
2a Questão
Uma das vantagens na aplicação da gestão de desempenho em equipes de Ti é o aumento da
produtividade. Marque a opção que está de acordo com esta vantagem.
Os objetivos de negócio são compartilhados com os funcionários e dessa forma esses podem
ter uma noção de como poderão contribuir
A gestão de desempenho auxilia na criação de formas para valorizar e reter os bons
profissionais
A gestão de desempenho propicia uma percepção na melhoria nos processos e permite a
definição de objetivos que sejam bem claros
É importante que o gestor mantenha uma alta performance entre os profissionais
Devido ao fato dos projetos de TI aumentarem cada vez mais, torna-se necessário que suas
execuções sejam mais rápidas
Respondido em 01/05/2020 11:55:32
Explicação:
As outras opções referem-se a:
Engajamento com os objetivos, Aumento da produtividade, Melhoria nos projetos, Valorização dos
profissionais.
3a Questão
Analise as sentenças abaixo sobre Plano de Continuidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. Embora não se discuta a importância dos computadores
no desenvolvimento dos negócios, a alta gerência muitas vezes não compreende a real necessidade do estabelecimento de um plano de continuidade de
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serviços de TI. O Plano de Continuidade de Serviços de TI é necessário porque:
I. Os serviços de TI devem estar preparados para qualquer imprevisto.
II. Deve minimizar o tempo de parada dos sistemas.
III. Deve facilitar o processo de controle de mudanças.
IV. Deve proteger as informações vitais da organização.
Apenas as sentenças I, II, IV estão corretas
Apenas as sentenças I, III, IV estão corretas
Apenas as sentenças I, IV estão corretas
Apenas as sentenças II, III, IV estão corretas
Apenas as sentenças I, II, III estão corretas
Respondido em 01/05/2020 11:55:23
4a Questão
Analise as sentenças abaixo sobre Recuperação de Desastres e, em seguida, assinale a alternativa correta. O PGC (Plano de Gerenciamento de Crises) se
propõe a formalizar ações sincronizadas que serão acionadas nos momentos pertinentes, a partir da ocorrência de um evento não desejado, que afete os
serviços de TI, visando à continuidade, à recuperação e à retomada das atividades, evitando que os processos críticos de negócio sejam afetados. Podemos
afirmar que a elaboração do plano de gerenciamento de crises tem como objetivo:
I. Manter a integridade dos recursos humanos.
II. Elaborar o Plano de Custos de Serviços de TI.
III. Proteger a marca.
IV. Estar em conformidade com as regulamentações.
Apenas I, e IV estão corretas.
Apenas I, III e IV estão corretas.
Apenas I e III estão corretas.
Apenas II, III e IV estão corretas.
Apenas I, II e IV estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:55:25
5a Questão
A fase de desenvolvimento e implementação do Plano de Continuidade de Negócios de TI apresenta alguns planos complementares tais como:
I. Plano de Continuidade Operacional.
II. Plano de Atendimento ao Cliente.
III. Plano de Comunicação de Crises.
IV. Plano de Emergência do Pessoal.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):
Somente II, III, IV
Somente II, III
Somente I, III, IV
Somente I, II, IV
Somente I, II, III
Respondido em 01/05/2020 11:55:26
Gabarito
Coment.
6a Questão
O Plano de Contingências está dividido em quatro fases, EXCETO: (assinale a alternativa INCORRETA).
Acordo financeiro.
Avaliação dos resultados.
Desenvolver e implementar os planos de continuidade.
Detalhar o escopo e planejar.
Análise de impacto.
Respondido em 01/05/2020 11:55:28
7a Questão
Na elaboração de um bom plano de Recuperação de Desastres, é essencial garantir o constante fornecimento de energia para não interromper seus serviços
de TI. Para isso, é necessário usar:
No-breaks.
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Servidor backup.
Software compatíveis.
Equipamentos robustos.
Linha de comunicação.
Respondido em 01/05/2020 11:55:43
8a Questão
Considerando que TI é apenas uma parte do PRD, é importante determinar exatamente quais ativos de TI devem ser envolvidos. O problema é o tempo e o
custo para aplicar as ferramentas, sem que toda a empresa esteja comprometida com o PRD e com o PCN. Para isso, são usadas as seguintes ferramentas:
Análise de Risco e Análise de Impacto nos Negócios.
Análise de Impacto nos Negócios e Análise de Sistemas.
Análise de Dados e Análise de Sistemas.
Análise de Impacto nos Negócios e Análise de Dados.
Análise de Risco e Análise de Dados.
Respondido em 01/05/2020 11:55:31
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
10a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0783_EX_A10_201901070255_V2 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
Analise as sentenças sobre o Ciclo PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. A melhoria contínua de uma atividade, focada na eliminação de perdas,
de forma a agregar mais valor ao produto/serviço com um mínimo de investimento se deve à aplicação de técnicas de gestão, dentre as quais se destaca o
Ciclo PDCA, que tem por objetivo:
I. Padronização da melhor solução e subsequente melhoria do padrão de desenvolvimento.
II. melhorar a qualidade do serviço/produto.
III. Obter informações de fornecedores de novas tecnologias.
IV. A garantir o sucesso nos negócios.
Somente I, II e III estão corretas
Somente I, III e IV estão corretas
Somente I e IV estão corretas
Somente I, II e IV estão corretas
Somente II, III e IV estão corretas
Respondido em 01/05/2020 11:58:45
2a Questão
Analise as sentenças abaixo sobre Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. A melhoria continuada tem como missão alinhar e realinhar
continuamente os serviços de TI e pode ser definida em sete passos, dos quais se destacam:
I. Definir o que será medido.
II. Definir o que pode ser medido (onde queremos estar x onde estamos agora).
III. Coletar os dados medidos no ciclo da operação do serviço.
IV. Responder à grande questão: chegamos onde era desejado?
Apenas I III e IV estão corretas.
Apenas II, III e IV estão corretas.
Apenas III e IV estão corretas.
Apenas I, II e III estão corretas.
Todas estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:59:01
3a Questão
Analise as sentenças sobre o Processo de Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Gerenciamento de Serviços de TI é, de forma
resumida, o gerenciamento da integração entre pessoas, processos e tecnologias, cujo objetivo é viabilizar a entrega e o suporte de serviços focados nas
necessidades dos clientes e de modo alinhado à estratégia de negócio, visando o alcance de objetivos de custo e desempenho pelo estabelecimento de
acordos de nível de serviço entre a área de TI e as demais áreas de negócio da organização. Dentro desse processo o ciclo que trata da melhoria da qualidade
chama-se Melhoria Continuada de Serviços, que encontra motivação nos Motivadores dos negócios que podem ser:
I. Alinhamento dos Serviços de TI com as necessidades do negócio.
II. Suporte a implantação de projetos de software.
III. Otimização da Qualidade de Entrega dos Serviços de TI.
IV. Valor agregado ao negócio.
Apenas II, III e IV.
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Apenas I, II eIII.
Apenas I, II e IV.
Apenas III e IV.
Apenas I, III e IV.
Respondido em 01/05/2020 11:59:00
4a Questão
O modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen, significa:
Resolução ágil de problemas.
Mudança para melhor.
Modelo de produção.
Gerenciamento eficaz.
Fidelização.
Respondido em 01/05/2020 11:59:02
5a Questão
O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. O conceito foi
aplicado, inicialmente na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos: Planejamento (entender o problema e elaborar um plano de ação);
Execução (executar as atividades conforme planejamento); Verificação (monitorar e avaliar, periodicamente, os processos e os resultados); Ação (agir de
acordo com a avaliação). O resultado das iniciativas PDCA e Controle da Qualidade Total resultou no modelo japonês de melhoria contínua denominado:
PMI/PMBOK.
ITIL.
Cobit.
Kaizen.
CMMI.
Respondido em 01/05/2020 11:59:04
6a Questão
Os conceitos de melhoria contínua surgiu no período pós-guerra japonês, que com a necessidade de reconstruir o país tiveram que criar conceitos que
mudariam a visão de todo o mundo. Dentre essas idéias, surgiu uma que revolucionou os processos empresariais:
CMMI.
Qualidade Total.
ITIL.
PMI/PMBOK.
Cobit.
Respondido em 01/05/2020 11:59:06
Gabarito
Coment.
7a Questão
A afirmativa "Esta etapa vem após a identificação do problema e a partir daí, desenvolver o planejamento, de forma a colocar todas as soluções pensadas em
prática", refere-se a que etapa do ciclo PDCA?
Planejar
Fazer
Ajustar
Avaliar
Agir
Respondido em 01/05/2020 11:59:07
Explicação:
Fazer (Do). Esta etapa vem após a identificação do problema e a partir daí, desenvolver o planejamento, de forma a colocar todas as soluções pensadas em
prática.
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8a Questão
Melhoria contínua é o resultado do envolvimento contínuo. Estavam estabelecidos os alicerces para o surgimento do conceito de Melhoria Contínua, que se
baseia em 2 aspectos fundamentais, que dele devem fazer parte: 1) Evoluir constantemente, sempre aprimorando e melhorando a forma de fazer; 2)
Economizar recursos em geral, com especial atenção aos ______ e _________. Complete com a opção correta.
Prazos e regras
Procedimentos e custos
Prazos e cronogramas
Prazos e custos
Prazos e tarefas
Respondido em 01/05/2020 11:59:23
Gabarito
Coment.
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Requisitos do sistema.
Recuperação de Dados.
Respondido em 01/05/2020 11:32:46
4a Questão
O gestor, para manter a infra-estrutura de TI, deve estar atendo a diversos ações como:  manter a integridade de dados,  proteger as
informações vitais, manter operacionais os serviços e prover serviços temporários até que os serviços normais sejam restaurados. Essas
são as características do:
CobIT
PCN
CMMI
PMI
ITIL
Respondido em 01/05/2020 11:32:48
5a Questão
FCC - 2013 - TRT - 12ª Região (SC) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
O PCN - Plano de Continuidade de Negócios deve ser planejado antes da ocorrência de desastres, de forma a diminuir ou mitigar o impacto causado pelos
mesmos. Desastres se referem a qualquer situação que afeta os processos estratégicos considerados críticos para o funcionamento de uma organização. Ao
criar o PCN, as variáveis ETIPI devem ser devidamente consideradas. ETIPI se refere a
Energia - Telecomunicações - Infraestrutura - Pessoas - Informática.
Elaboração - Treinamento - Infraestrutura - Planejamento - Implantação.
Energia - Transmissões - Intranet - Processos - Internet.
Eletricidade - Transportes - Informações - Produtos - Internet.
Eletricidade - Terminais - Informações - Prédios - Intranet.
Respondido em 01/05/2020 11:33:03
6a Questão
O _____________________ é o seguro mais barato que qualquer empresa pode ter. Além de detalhar como os empregados se manterão em contato e
continuarão em seus trabalhos em caso de desastres, as chances de continuarem as operações durante ou após desastres significativos. Aumentam
consideravelmente.
ITIL
PRD
PCO
PCN
Cobit
Respondido em 01/05/2020 11:33:04
7a Questão
No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo:
I. Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware;
II. Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a instalação
de mudanças nos sistemas de TI;
III. Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças possam ser
acompanhados;
IV. Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e testadas.
Apenas I, II, IV.
Todas.
Apenas I, III, IV.
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Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, III.
Respondido em 01/05/2020 11:33:06
8a Questão
O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é uma área complexa. Por outro lado, ele se faz necessário para manter a TI funcionando.
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes de apoio em um evento de desastre.
Podemos citar como exemplos de eventos: (Assinale a I N C O R R E T A).
Tempestades.
Enchentes.
Atendimento a cliente.
Incêndio.
Terrorismos.
Respondido em 01/05/2020 11:33:08
Gabarito
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