N2-Planejamento Estratégico da Comunicação Integrada-MariaEmíliaMelloGomes

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Usuário MARIA EMILIA MELLO GOMES
Curso POS0884 PLANEJAMENTO ESTRATEGICO DA COMUNICACAO INTEGRADA
PG1323211 - 202112.ead-15461.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 15/03/21 19:37
Enviado 15/03/21 20:18
Status Completada
Resultado da
tentativa
9 em 10 pontos  
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decorrido
41 minutos
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Pergunta 1
Resposta Selecionada:
 
O banco “Alfa” não atendeu corretamente seu cliente, o qual, insatisfeito, procurou as redes
sociais para reclamar e pedir um atendimento mais adequado. Outros bancos, aproveitando a
falha do concorrente, resolveram também recorrer às redes sociais para propor que o cliente
mudasse de banco e ofereceram-lhe soluções. Nesse sentido, compreendemos que as relações
públicas envolvem “uma série de programas desenvolvidos para promover ou proteger a
imagem de uma empresa ou de seus produtos em particular”. (KOTLER; KELLER, 2012, p. 565). 
  
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
  
Com base no entendimento acerca das relações públicas e no exemplo proposto, analise as
a�rmativas a seguir: 
  
I. As relações públicas envolvem relacionamento com os seus stakeholders, 
isso signi�ca que a imagem do banco “Alfa” foi afetada perante o cliente, mas também para
outros públicos. 
II. Um dos objetivos das relações públicas é conquistar e manter a credibilidade, bem como a
aceitação da empresa perante seus públicos. Por isso, uma resposta imediata do banco “Alfa”
seria uma solução viável para resolver a questão apresentada. 
III. Os bancos concorrentes se utilizaram da ferramenta de “promoção de vendas” para
conquistarem o cliente insatisfeito e assim responderem ao banco “Alfa”. 
IV. Para responder os concorrentes, o banco “Alfa” deve atender ao cliente e reforçar a missão, os
valores e compromissos da organização. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II e IV, apenas. 
 
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Resposta Correta:
 
Comentário
da
resposta:
I, II e IV, apenas.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a a�rmativa I explicita que,
quando a imagem da empresa é atingida, em geral afeta todos os públicos (
stakeholders) e, por isso, deve manter o cuidado em relação aos problemas
enfrentados. Sobre a a�rmativa II, para manter a credibilidade é necessário dar
respostas pontuais e, conforme a a�rmativa IV, é necessário sempre responder
os problemas reforçando a razão de ser da empresa e os valores que a
direcionam.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
Leia o trecho a seguir: 
Para Públio (2013, p. 123), “o planejamento estratégico de comunicação deve
obedecer a uma série de procedimentos para que seja bem-sucedido, desde a
análise de mercado até a subordinação da comunicação ao marketing e aos
objetivos empresariais”. O plano de comunicação é construído com base em
diversos elementos. 
  
PÚBLIO, Marcelo A. Como planejar e executar uma campanha de
propaganda. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2013. 
  
A partir do conceito apresentado, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre o desenvolvimento do tema no plano de comunicação. 
  
I. Com a definição das estratégias de comunicação, a empresa deve pensar no
tema que permeará as ações, sendo que esse deve estar relacionado com o tipo de
mensagem que se quer transmitir. 
Pois: 
II. O tema é um elemento que definirá a abordagem utilizada, se será mais
promocional ou institucional, se utilizará uma mensagem mais séria ou divertida,
tudo isso seguindo os objetivos de comunicação e os propósitos da empresa. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira: para
desenvolver uma mensagem por meio das ferramentas de comunicação é
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resposta: necessário pensar em um tema central que permeia todas as ações. A II é
verdadeira, pois de fato o tema poderá ter diferentes abordagens de acordo
com os possíveis tipos e os propósitos da empresa.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
O Tylenol passou por uma grave crise na década de 1980, quando nos Estados Unidos pessoas
morreram envenenadas por cianeto depois de ingerirem cápsulas de Tylenol. Muitos
especialistas acreditavam que a imagem da empresa nunca iria se recuperar. Porém, a Johnson &
Johnson, produtora do medicamento, tomou algumas medidas como, por exemplo, colocar um
porta-voz responsável por solicitar que as pessoas não ingerissem os comprimidos do remédio.
Além disso, a empresa criou uma embalagem diferenciada e, por �m, ofereceu aos consumidores
reposições dos produtos que foram descartados após a tragédia. Com essas ações o Tylenol
recuperou a sua parcela de mercado. 
  
Fonte: Adaptado de KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São
Paulo: Pearson, 2012. 
  
A respeito do caso apresentado, analise as a�rmativas a seguir sobre a gestão de crises e
assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) Para conseguir solucionar uma crise, faz-se necessário a elaboração de um plano de
comunicação para que a ordem possa ser restabelecida e as informações possam ser
transmitidas de forma correta. 
II. ( ) Para conseguir manter uma imagem favorável durante a crise é preciso sempre colocar em
primeiro lugar o interesse público e, principalmente, das pessoas diretamente envolvidas e
assumir a responsabilidade pela correção da situação. 
III. ( ) Elaborar uma campanha que estimule as vendas durante a crise pode signi�car aumento do
número de novos consumidores, já que alguns consumidores atuais podem deixar de comprar o
produto. 
IV. ( ) Criar uma campanha por meio de propagandas que reforcem a imagem da empresa e do
produto, sem que se faça menção da crise, é a melhor alternativa para evitar que o problema
seja conhecido pelo público. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, porque o plano de comunicação
permite dar um direcionamento das ações que devem ser desenvolvidas e
escolher as melhores ferramentas a serem utilizadas. Também é imprescindível
colocar o público em primeiro lugar, assumindo a culpa, quando houver, e
apresentar possíveis soluções.
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Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Conforme Yanaze (2011), a comunicação se estabelece em três instâncias, que são denominados
como puts, sendo os inputs, os 
throughputs e os outputs. É preciso a adequada sinergia e a necessária complementaridade
dessas instâncias para a e�cácia mercadológica e a e�ciência administrativa, resultando na
valorização dos ativos da empresa. 
  
YANAZE, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. São
Paulo: Saraiva, 2011. 
  
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. Os inputs 
estão relacionados à obtenção de vantagens junto aos fornecedores, com a comunicação
mercadológica, proporcionandoformas de criar e otimizar melhores propostas de produtos e
serviços. 
Pois: 
II. Isso possibilita a otimização dos recursos por meio da comunicação administrativa, gerando os
outputs junto aos clientes, como formas de criação de valor. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira: a obtenção de vantagem junto aos fornecedores auxilia na entrega
de produtos e serviços, contribuindo com a comunicação mercadológica.  A
asserção II também é verdadeira e justi�ca a I, pois são os inputs que levam aos
throughputs, resultando nos outputs.
Pergunta 5
De acordo com Yanaze (2011), a empresa deverá de�nir os objetivos e metas que nortearão o
planejamento de comunicação, pois somente a partir dessa de�nição será possível estabelecer
possíveis estratégias que poderão solucionar o problema de comunicação delimitado. 
  
YANAZE, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. São
Paulo: Saraiva, 2011. 
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Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
  
Com base no conceito proposto sobre os objetivos no planejamento de comunicação, analise as
a�rmativas a seguir: 
  
I. Criar o conhecimento do produto ou marca da empresa. 
II. Corrigir impressões falsas, informações errôneas e outros obstáculos. 
III. Preservar os clientes atuais contra incursões da concorrência. 
IV. Criar uma ação de preço que consiga promover descontos reais. 
  
Sobre os objetivos de comunicação, está correto o que se a�rma em:
I, II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a a�rmativa I está correta:
gerar conhecimento é um objetivo da comunicação. Em II, a comunicação pode
auxiliar a correção de mensagens errôneas, levando o conceito correto ao
receptor; em III, a comunicação ajuda na manutenção dos clientes em relação a
possíveis concorrentes da empresa.
Pergunta 6
Leia o trecho a seguir: 
“Diversas empresas também têm organizado seus próprios eventos experiências para gerar
interesse é envolvimento por parte de consumidores de mídia. Para mostrar seu alcance
internacional e melhorias em seus assentos, alimentos e bebidas a Delta Airlines criou uma
espécie de saguão temporário chamado Sky360 na West 57th Street, em Manhattan. Nesse
ambiente, havia degustações de vinho e refeições criadas pelo chefe Todd English, poltronas
confortáveis de couro que podiam ser encontradas na classe econômica dos voos da companhia
e um sistema de entretenimento para ouvir e relaxar.” 
  
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012,
p. 561-562. 
  
Com relação aos conceitos de “eventos e experiências” e com base no texto apresentado,
assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) A Delta Airlines, ao promover a degustação de vinhos e refeições, teve como objetivo
aumentar a compra de passagens de forma imediata. 
II. ( ) O objetivo da Delta Airlines era criar identi�cação com seus clientes por meio de um estilo
de vida especí�co. 
III. ( ) O principal objetivo desse evento de experiência da Delta Airlines era chamar a atenção do
público para causas sociais especí�cas. 
IV. ( ) A experiência do evento promovido pela Delta Airlines teve como objetivo criar e reforçar as
percepções do consumidor em relação à imagem da marca. 
  
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
F, V, F, V.
F, V, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, porque a a�rmativa II é verdadeira.
Um dos objetivos do conceito “eventos e experiências” é criar identi�cação com
seus clientes por meio de um estilo de vida especí�co, no caso o conforto
oferecido pela companhia aérea; e no item IV, promover uma experiência, com
degustação e experimentação, que consiga fazer a conexão com a imagem da
marca.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
“As crises são situações de ruptura com aquilo que estava em andamento, sendo em geral
indesejadas e que muitas vezes surpreendem as empresas em momentos que não se espera,
mas que pode signi�car mudanças, positivas ou negativas, dependendo de como elas são
entendidas e tratadas pelas organizações.” (FORNI, 2015). 
  
FORNI, João José. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e pro�ssionais de
comunicação precisam saber para enfrentar crises corporativas, 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015. 
  
Com base no entendimento do conceito de crise e dos possíveis tipos de crise, conforme a
classi�cação do Institute of Crisis Management, pode ser considerada uma crise para a empresa:
Um acidente aéreo de grandes proporções.
Um acidente aéreo de grandes proporções.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o acidente aéreo pode ser
considerado, conforme a classi�cação, como erro humano ou falha mecânica,
ou, ainda, as duas coisas. Além disso, dentro do entendimento do que é uma
crise, ocorre de forma inesperada e promove ruptura do processo em
andamento em uma empresa.
Pergunta 8
A propaganda pode ser de�nida como uma ferramenta que é “paga, repetitiva, veiculada em uma
mídia, tem promotor identi�cável e o objetivo de persuadir o receptor a agir, agora ou no futuro”.
(CRESCITELLI; SHIMP, 2012, p.162). Ela é um elemento que faz parte do mix de comunicação
integrada. 
  
CRESCITELLI, Edson; SHIMP, Terence A. Comunicação de marketing: 
integrando propaganda, promoção de vendas e outras formas de divulgação. São Paulo: Cengage
Learning, 2012. 
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
  
Com base no conceito da ferramenta “propaganda”, analise as a�rmativas a seguir sobre os seus
objetivos e assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) Explicar como o produto funciona e sugerir novas utilizações são objetivos da propaganda. 
II. ( ) Um dos objetivos da propaganda é manter a marca na mente dos clientes durante períodos
de baixa demanda. 
III. (  ) Alavancar vendas rapidamente e estimular experimentação de um novo produto são
objetivos da propaganda. 
IV. (  ) Um dos objetivos da propaganda é elevar vendas de produtos de baixa participação sem
muito gasto. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a propaganda tem objetivos de
longo prazo, para lembrar e manter a imagem da marca, produto ou serviço na
mente do consumidor (I); também possui o objetivo de informar, de explicar
sobre o produto e mostrar como ele pode ser utilizado (II).
Pergunta 9
Resposta
Uma empresa no segmento de bebidas lançou uma campanha de Natal que envolvia anúncios
na TV e também nas redes sociais, além de distribuição de brindes e ainda um evento na véspera
de Natal, com um des�le comemorativo nas principais cidades do Brasil, tendo como objetivo
estabelecer a imagem positiva da marca com seus públicos. 
  
A partir do exemplo apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas,
tendo como base no conceito do mix de ferramentasda comunicação integrada. 
  
I. A empresa em questão criou uma campanha utilizando diferentes ferramentas da comunicação
integrada para conseguir alcançar seu público, objetivando divulgar e persuadir seus potenciais
clientes, aumentar as vendas e também manter sua imagem de forma signi�cativa perante os
públicos. 
Pois: 
II. As principais ferramentas utilizadas foram: a propaganda, que são os anúncios; o marketing
direto, com a distribuição de brindes, e as relações públicas no estabelecimento da imagem para
com os públicos. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
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Terça-feira, 16 de Março de 2021 14h39min32s BRT
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa
correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma
proposição falsa.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a II não justi�ca a I,
além de não ser verdadeira. As ferramentas utilizadas foram: a propaganda, que
são os anúncios; a promoção de vendas e não o marketing direto, com a
distribuição de brindes, bem como as relações públicas no estabelecimento da
imagem para com os públicos. 
 
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
A comunicação integrada pode ser compreendida a partir de suas características, que são
responsáveis pelo entendimento de como a comunicação se desenvolve, transmitindo
mensagens e, além disso, estabelecendo relacionamentos entre emissor (empresa) e receptor
(cliente). 
  
Considerando o contexto apresentado, sobre as características da comunicação integrada,
analise as a�rmativas a seguir: 
  
I. A primeira característica se estabelece quando a comunicação é realizada pelo contato com o
consumidor atual ou potencial. 
II. O ponto de contato que se estabelece na comunicação signi�ca qualquer meio de mensagem
que consiga alcançar o consumidor. 
III. Cada mensagem que é transmitida possui um tema que diversi�ca o processo e permite
maior entendimento do receptor. 
IV. É necessário primeiramente afetar o comportamento que leva à compra e depois, então,
estabelecer vínculos, com relacionamentos duradouros. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a a�rmativa I é procedente.
Tudo tem início pelo contato com o consumidor, que pode ser o atual ou
possível, sendo esse o primeiro passo dado pela empresa ou pelo próprio
consumidor. Em II, o ponto de contato é a forma com que se chegará ao
consumidor, podendo ser qualquer meio.
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