RESPOSTAS PROVA N2 - PLANEJAMENTO DE COMUNICACAO INTEGRADA

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Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Yanaze (2011), a comunicação se estabelece em três instâncias, que são 
denominados como puts , sendo os inputs, os throughputs e os outputs . É preciso a 
adequada sinergia e a necessária complementaridade dessas instâncias para a eficácia 
mercadológica e a eficiência administrativa, resultando na valorização dos ativos da 
empresa. 
 
YANAZE, M. H. Gestão de marketing e comunicação : avanços e aplicações. 2. ed. São 
Paulo: Saraiva, 2011. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Os inputs 
estão relacionados à obtenção de vantagens junto aos fornecedores, com a comunicação 
mercadológica, proporcionando formas de criar e otimizar melhores propostas de produtos 
e serviços. 
Pois: 
II. Isso possibilita a otimização dos recursos por meio da comunicação administrativa, 
gerando os outputs junto aos clientes, como formas de criação de valor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é 
uma proposição verdadeira: a obtenção de vantagem junto aos 
fornecedores auxilia na entrega de produtos e serviços, 
contribuindo com a comunicação mercadológica. A asserção II 
também é verdadeira e justifica a I, pois são os inputs que levam 
aos throughputs, resultando nos outputs. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O banco “Alfa” não atendeu corretamente seu cliente, o qual, insatisfeito, procurou as redes 
sociais para reclamar e pedir um atendimento mais adequado. Outros bancos, aproveitando 
a falha do concorrente, resolveram também recorrer às redes sociais para propor que o 
cliente mudasse de banco e ofereceram-lhe soluções. Nesse sentido, compreendemos que 
as relações públicas envolvem “uma série de programas desenvolvidos para promover ou 
proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos em particular”. 
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: 
Pearson, 2012. p. 565. 
 
Com base no entendimento acerca das relações públicas e no exemplo proposto, analise 
as afirmativas a seguir: 
 
I. As relações públicas envolvem relacionamento com os seus stakeholders, 
isso significa que a imagem do banco “Alfa” foi afetada perante o cliente, mas também para 
outros públicos. 
II. Um dos objetivos das relações públicas é conquistar e manter a credibilidade, bem como 
 
a aceitação da empresa perante seus públicos. Por isso, uma resposta imediata do banco 
“Alfa” seria uma solução viável para resolver a questão apresentada. 
III. Os bancos concorrentes utilizaram a ferramenta de “promoção de vendas” para 
conquistar o cliente insatisfeito e assim responderem ao banco “Alfa”. 
IV. Para responder os concorrentes, o banco “Alfa” deve atender ao cliente e reforçar a 
missão, os valores e os compromissos da organização. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I 
explicita que, quando a imagem da empresa é atingida, em geral 
afeta todos os públicos ( stakeholders) e, por isso, deve manter 
o cuidado em relação aos problemas enfrentados. Sobre a 
afirmativa II, para manter a credibilidade é necessário dar 
respostas pontuais e, conforme a afirmativa IV, é necessário 
sempre responder os problemas reforçando a razão de ser da 
empresa e os valores que a direcionam. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
As crises são situações de ruptura com aquilo que estava em andamento, sendo em geral 
indesejadas e que muitas vezes surpreendem as empresas em momentos que não se 
espera, mas que pode significar mudanças, positivas ou negativas, dependendo de como 
elas são entendidas e tratadas pelas organizações. 
 
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e profissionais de 
comunicação precisam saber para enfrentar crises corporativas, 2. ed. São Paulo: Atlas, 
2015. 
 
Com base no entendimento do conceito de crise e dos possíveis tipos de crise, conforme a 
classificação do Institute of Crisis Management, pode ser considerada uma crise para a 
empresa: 
 
Resposta Selecionada: 
Um acidente aéreo de grandes proporções. 
Resposta Correta: 
Um acidente aéreo de grandes proporções. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o acidente 
aéreo pode ser considerado, conforme a classificação, como 
erro humano ou falha mecânica, ou, ainda, as duas coisas. Além 
disso, dentro do entendimento do que é uma crise, ocorre de 
forma inesperada e promove ruptura do processo em 
andamento em uma empresa. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O Burger King criou uma ação para interagir com seus clientes na comemoração dos 50 
anos do seu famoso hambúrguer Whopper. A empresa assumiu o controle de um 
 
restaurante em Las Vegas por um dia e disse às pessoas que o Whooper tinha sido 
excluído permanentemente do cardápio. Os clientes reagiram de forma indignada e essas 
reações foram gravadas pela empresa para a criação de uma campanha que foi intitulada 
como “Whopper freakout ”, que significa “o chilique do Whopper”, e foi utilizada para a 
criação de anúncios na TV e vídeos on-line que obtiveram milhões de acessos. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson, 
2012. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas com 
base no conceito de marketing interativo. 
 
I. As principais vantagens do marketing interativo são: a personalização e o envio das 
mensagens conforme interesses que envolvam o consumidor; a possibilidade de 
mensuração dos efeitos da comunicação; o estabelecimento de mensagens direcionadas e 
a criação de possibilidades pelas quais o próprio consumidor pode buscar informações que 
lhe causem interesse. 
Pois: 
II. A comunicação deixa de ser somente o conjunto de ações que objetivam tornar comum 
uma mensagem ou anúncio e passa a agregar um conjunto de plataformas de trocas de 
informação e também um lugar onde se estabelecem relacionamentos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é 
uma proposição verdadeira, já que o marketing interativo permite 
o direcionamento das mensagens e também a mensuração da 
comunicação estabelecida, possibilitando que o próprio 
consumidor busque também as informações, no caso dos 
acessos aos vídeos. A asserção II é verdadeira também, pois a 
mensagem do marketing interativo pode ser agregada em 
diferentes plataformas, como no caso da TV e das redes sociais. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa no segmento de bebidas lançou uma campanha de Natal que envolvia 
anúncios na TV e também nas redes sociais, além de distribuição de brindes e ainda um 
evento na véspera de Natal, com um desfile comemorativo nas principais cidades do Brasil, 
tendo como objetivo estabelecer a imagem positiva da marca com seus públicos. 
 
A partir do exemplo apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas, tendo como base no conceito do mix de ferramentas da comunicação integrada. 
 
I. A empresa em questão criou uma campanha utilizando diferentes ferramentas da 
comunicação integrada para conseguir alcançar seu público, objetivando divulgar e 
persuadir seus potenciais clientes, aumentar as vendas e tambémmanter sua imagem de 
forma significativa perante os públicos. 
Pois: 
II. As principais ferramentas utilizadas foram: a propaganda, que são os anúncios; 
o marketing direto, com a distribuição de brindes, e as relações públicas no 
 
estabelecimento da imagem para com os públicos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II 
é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II 
é uma proposição falsa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é 
uma proposição verdadeira. Com a utilização das ferramentas 
de propaganda, com a promoção de vendas e relações públicas, 
a empresa tinha como objetivo informar, vender e ainda 
estabelecer uma imagem positiva perante os públicos 
envolvidos no evento. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Quando ocorre um desastre, o primeiro instinto da liderança é, com frequência, se 
preocupar com a empresa, o preço das ações, ou com a equipe de gerência, a linha de 
produção, seu próprio emprego ou bônus. A última coisa em que eles pensam é: o que uma 
mãe com dois filhos, que está no supermercado agora, está pensando sobre o meu 
produto?” 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson, 
2012. p. 459. 
 
A partir do texto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas 
com base no conceito de gerenciamento de crise. 
 
I. Em tempos de crise a empresa precisa assumir sua culpa, quando houver, mesmo que 
isso signifique, de certa forma, perdas financeiras que a empresa possa enfrentar. 
Pois: 
II. Para conseguir manter uma imagem favorável durante a crise, é preciso sempre colocar 
em primeiro lugar o interesse público e, principalmente, das pessoas diretamente 
envolvidas. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é 
verdadeira, já que em tempos de crise, mesmo que a empresa 
enfrente problemas financeiros, ela precisa assumir a culpa e 
evitar prejuízos ainda maiores e II justifica a I, uma vez que os 
 
públicos envolvidos devem ser o principal interesse da empresa 
e serem atendidos em primeiro lugar. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“O planejamento estratégico de comunicação deve obedecer a uma série de procedimentos 
para que seja bem sucedido, desde a análise de mercado até a subordinação da 
comunicação ao marketing e aos objetivos empresariais”. 
O plano de comunicação é construído com base em diversos elementos. 
 
PÚBLIO, M. A. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. 2. ed. São 
Paulo: Atlas, 2013. p. 123. 
 
A partir do conceito apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
o desenvolvimento do tema no plano de comunicação. 
 
I. Com a definição das estratégias de comunicação, a empresa deve pensar no tema que 
permeará as ações, sendo que este deve estar relacionado com o tipo de mensagem que 
se quer transmitir. 
Pois: 
II. O tema é um elemento que definirá a abordagem utilizada, se será mais promocional ou 
institucional, se utilizará uma mensagem mais séria ou divertida, tudo isso seguindo os 
objetivos de comunicação e os propósitos da empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é 
verdadeira: para desenvolver uma mensagem por meio das 
ferramentas de comunicação é necessário pensar em um tema 
central que permeia todas as ações. A II é verdadeira, pois de 
fato o tema poderá ter diferentes abordagens de acordo com os 
possíveis tipos e os propósitos da empresa. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Yanaze (2011), a comunicação está presente em todos os âmbitos da 
organização, representada nas entradas de informações em diferentes departamentos, 
como o processamento e a saída, que são os resultados do processo. Dessa forma, 
compreendemos como a comunicação pode ser estabelecida. 
 
YANAZE, M. H. Gestão de marketing e comunicação : avanços e aplicações. 2. ed. São 
Paulo: Saraiva, 2011. 
 
Como a comunicação faz parte do contexto das organizações, podemos dizer que existem 
alguns fatores que propiciaram o desenvolvimento da comunicação integrada, como, por 
exemplo: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
o surgimento de diversas tecnologias e de diferentes 
mídias. 
Resposta Correta: 
o surgimento de diversas tecnologias e de diferentes 
mídias. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, dentre outros 
fatores, a comunicação integrada surge em um contexto de 
novas tecnologias e a expansão de diferentes mídias que 
possibilitaram a conexão das mensagens, propiciando maior 
sinergia entre cada uma delas para atender a esse novo cenário 
comunicacional. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
No Natal de 2018, a Coca-Cola elaborou um plano de comunicação integrada para 
conseguir alcançar consumidores por meio dos produtos oferecidos, criando um vínculo dos 
consumidores com os personagens temáticos da comunicação - os famosos ursos polares 
da Coca-Cola -, elaborando ações de propaganda na TV e na internet, produtos 
personalizados no e-commerce e ainda a caravana, famoso evento que ocorre o desfile dos 
caminhões da Coca-Cola por diversas cidades do Brasil. 
 
Com base nos conceitos de planejamento de comunicação, podemos afirmar que o 
principal objetivo de comunicação da Coca-Cola com essas estratégias realizadas foi: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
criar uma imagem da marca e estimular a venda do 
produto no Natal. 
Resposta Correta: 
criar uma imagem da marca e estimular a venda do 
produto no Natal. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ações 
apresentadas mostram que, além do objetivo de estimular as 
vendas, a criação de uma imagem da marca perante os públicos 
com a propaganda e as caravanas, que é um evento, visa 
estabelecer um vínculo afetivo com a marca que posteriormente 
pode se converter em vendas pelos produtos personalizados. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A propaganda pode ser definida como uma ferramenta que é “paga, repetitiva, veiculada 
em uma mídia, tem promotor identificável e o objetivo de persuadir o receptor a agir, agora 
ou no futuro”. (CRESCITELLI; SHIMP, 2012, p.162). Ela é um elemento que faz parte 
do mix de comunicação integrada. 
 
CRESCITELLI, E.; SHIMP, T. A. Comunicação de marketing: integrando propaganda, 
promoção de vendas e outras formas de divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 2012. 
 
Com base no conceito da ferramenta “propaganda”, analise as afirmativas a seguir sobre os 
seus objetivos e assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Explicar como o produto funciona e sugerir novas utilizações são objetivos da 
propaganda. 
 
II. ( ) Um dos objetivos da propaganda é manter a marca na mente dos clientes durante 
períodos de baixa demanda. 
III. ( ) Alavancar vendas rapidamente e estimular a experimentação de um novo produto 
são objetivos da propaganda. 
IV. ( ) Um dos objetivos da propaganda é elevar vendas de produtos de baixa participação 
sem muito gasto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F.Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a propaganda 
tem objetivos de longo prazo, para lembrar e manter a imagem 
da marca, produto ou serviço na mente do consumidor (I); 
também possui o objetivo de informar, de explicar sobre o 
produto e mostrar como ele pode ser utilizado (II). 
 
 
Segunda-feira, 14 de Dezembro de 2020 15h48min53s BRT