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Sumário
Administração Geral ...................................................................................................... 6
Gabarito ........................................................................................................................... 39
Contabilidade Geral........................................................................................................ 41
Gabarito ........................................................................................................................... 44
Legislação dos Órgãos .................................................................................................. 45
Gabarito ........................................................................................................................... 58
Direito Constitucional .................................................................................................... 59
Gabarito ........................................................................................................................... 75
Direito Civil...................................................................................................................... 76
Gabarito ........................................................................................................................... 79
Direito Empresarial (Comercial) .................................................................................... 80
Gabarito ........................................................................................................................... 81
Direito Administrativo .................................................................................................... 82
Gabarito ........................................................................................................................... 109
Legislação Federal ......................................................................................................... 110
Gabarito ........................................................................................................................... 124
Administração Financeira e Orçamentária – AFO ....................................................... 125
Gabarito ........................................................................................................................... 126
Direito Processual Civil – CPC 2015 ............................................................................. 127
Gabarito ........................................................................................................................... 129
Ética ................................................................................................................................. 130
Gabarito ........................................................................................................................... 139
Direito Ambiental ............................................................................................................ 140
Gabarito ........................................................................................................................... 142
Contabilidade Pública .................................................................................................... 143
Gabarito ........................................................................................................................... 146
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Administração Pública ................................................................................................... 147
Gabarito ........................................................................................................................... 150
Filosofia do Direito ......................................................................................................... 151
Gabarito ........................................................................................................................... 152
Raciocínio Lógico ........................................................................................................... 153
Gabarito ........................................................................................................................... 158
Matemática ...................................................................................................................... 159
Gabarito ........................................................................................................................... 166
Informática ...................................................................................................................... 167
Gabarito ........................................................................................................................... 185
Redação Oficial............................................................................................................... 186
Gabarito ........................................................................................................................... 189
Língua Portuguesa ......................................................................................................... 190
Gabarito ........................................................................................................................... 225
Arquivologia .................................................................................................................... 226
Gabarito ........................................................................................................................... 237
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área ................................... 238
Gabarito ........................................................................................................................... 248
Sociologia (Ciências Sociais)........................................................................................ 249
Gabarito ........................................................................................................................... 250
Relações Humanas......................................................................................................... 251
Gabarito ........................................................................................................................... 254
Segurança e Saúde no Trabalho (Teoria e Normas) .................................................... 255
Gabarito ........................................................................................................................... 257
Fonoaudiologia ............................................................................................................... 258
Gabarito ........................................................................................................................... 271
Direito Sanitário e Saúde ............................................................................................... 272
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Gabarito ........................................................................................................................... 280
Enfermagem .................................................................................................................... 281
Gabarito ........................................................................................................................... 282
Atualidades e Conhecimentos Gerais .......................................................................... 283
Gabarito ........................................................................................................................... 291
Atendimento ao Público ................................................................................................292
Gabarito ........................................................................................................................... 293
Odontologia .................................................................................................................... 294
Gabarito ........................................................................................................................... 297
Direito Penal.................................................................................................................... 298
Gabarito ........................................................................................................................... 300
Nutrição ........................................................................................................................... 301
Gabarito ........................................................................................................................... 310
Relações Públicas .......................................................................................................... 311
Gabarito ........................................................................................................................... 312
Artes ................................................................................................................................ 313
Gabarito ........................................................................................................................... 314
Direito Urbanístico ......................................................................................................... 315
Gabarito ........................................................................................................................... 318
Arquitetura ...................................................................................................................... 319
Gabarito ........................................................................................................................... 323
Meio Ambiente ................................................................................................................ 324
Gabarito ........................................................................................................................... 325
Serviço Social ................................................................................................................. 326
Gabarito ........................................................................................................................... 334
Engenharia Civil ............................................................................................................. 335
Gabarito ........................................................................................................................... 336
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Legislação Estadual, Distrital e Municipal ................................................................... 337
Gabarito ........................................................................................................................... 341
Direito Agrário ................................................................................................................ 342
Gabarito ........................................................................................................................... 343
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ADMINISTRAÇÃO GERAL
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade e ao modelo de excelência 
gerencial.
1. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 111) Segundo os mandamentos da qualidade total 
de Deming, a empresa não deve aceitar os erros, de modo a buscar a perfeição em 
suas ações produtivas.
2. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 112) O outsourcing substitui a antiga cultura base-
ada na desconfiança por uma nova cultura, que incentiva as pessoas a tomar decisões 
que eram tomadas pelos gerentes.
3. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 113) O Kaizen representa o aprimoramento radi-
cal e abrupto da organização, implementado por meio do envolvimento ativo e com-
prometido da alta direção da organização no que ela faz e na maneira como as coisas 
são feitas.
Acerca da gestão de projetos, julgue os itens seguintes.
4. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO 
– DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 109) De acordo com o PMBOK, 6.ª edição, a 
etapa de iniciação cuida do desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto.
5. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 110) A estrutura analítica do projeto (EAP) con-
siste no processo de subdivisão das entregas e do trabalho do projeto em componentes 
menores e mais facilmente gerenciáveis.
Quanto à gestão de pessoas, julgue os itens:
6. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 102) Segundo a teoria do equilíbrio organizacio-
nal, o participante manterá sua participação na organização ainda que as contribuições 
que lhe são oferecidas sejam menores que os incentivos que lhe são exigidos.
7. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 103) De acordo com a teoria do equilíbrio organi-
zacional, os incentivos são as recompensas oferecidas pela organização a seus par-
ticipantes.
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8. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 104) No mercado de trabalho em oferta, há uma 
tendência de que os critérios de seleção sejam mais flexíveis e menos rigorosos, com 
maior investimento em treinamento dos candidatos.
9. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 105) O recrutamento externo tem a vantagem de 
custar menos que o recrutamento interno.
10. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 106) A entrevista padronizada apenas nas per-
guntas é a entrevista com perguntas previamente elaboradas, mas que permitem res-
posta aberta, ou seja, resposta livre por parte do candidato.
11. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO 
– DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 107) As técnicas de simulação deixam o trata-
mento em grupos para centrar-se no tratamento individual e isolado e substituem o 
método da ação social pelo método verbal ou de execução.
12. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 108) O job design busca definir quatro condições 
básicas do cargo: conteúdo; métodos e processos de trabalho; responsabilidade; e 
autoridade.
No que diz respeito ao controle, julgue os itens a seguir.
13. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 100) A primeira fase do controle consiste no esta-
belecimento de padrões e critérios para desempenho.
14. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 101) O controle burocrático possui ênfase no alto 
desempenho e uma orientação dinâmica para o mercado e as recompensas são base-
adas no resultado do grupo ou da organização.
Com relação à direção, julgue os itens seguintes.
15. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 96) A descentralização tem a vantagem de esti-
mular a criatividade e a independência nas pessoas dos níveis mais baixos e ajuda a 
construir um espírito de equipe e a preparar candidatos para posições mais elevadas.
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16. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 97) Segundoa teoria situacional da liderança, os 
padrões de liderança devem variar de acordo com o grau de liberdade dos subordina-
dos, de modo que o líder tenda a ser mais autoritário à medida que o subordinado tenha 
maior liberdade para a tomada de decisão.
17. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 98) Segundo a teoria de Herzberg, os fatores higi-
ênicos são fatores extrínsecos, fora do controle das pessoas, e que, quando atendidos, 
apenas evitam a insatisfação dos empregados da organização.
18. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO 
– DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 99) O job enrichment vertical é realizado pela 
adição de novas responsabilidades do mesmo nível ao empregado.
No que se refere à gestão de processos, julgue os itens seguintes.
19. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 94) Os processos de suporte têm a função de ofe-
recer reforço ou apoio aos processos primários, colaborando com sua boa realização, 
ou a outros processos de suporte, agregando valor, de forma direta, aos clientes.
20. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 95) No BPMN, o fluxo padrão representa o cami-
nho padrão a ser seguido caso todas as outras condições retornem falso.
Acerca de organização, julgue os itens seguintes.
21. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 90) A amplitude administrativa estreita diminui o 
tempo de supervisão e aumenta a atenção individual ao subordinado, mas provoca o 
aumento do custo administrativo.
22. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO 
– DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 91) Organizações horizontalizadas tendem a 
desencorajar as pessoas a desenvolver mais habilidades e maior iniciativa.
23. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 92) A organização formal emerge, espontânea e 
naturalmente, no meio das pessoas que ocupam posições na organização informal e a 
partir dos relacionamentos interpessoais como ocupantes de cargos.
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24. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 93) Na cultura organizacional, os valores compar-
tilhados representam valores importantes para as pessoas e que definem as razões 
por que elas fazem o que fazem, funcionando como justificativas aceitas por todos 
os membros.
A respeito do processo de planejamento, julgue os itens seguintes.
25. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 83) A visão organizacional indica a razão por que 
a empresa existe e seu foco de atuação.
26. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 84) A ferramenta 5W2H consiste em um checklist 
de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas em um projeto, 
de modo a definir o que será feito, por que, onde, quem irá fazer, quando será feito, 
como e quanto custará.
27. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 85) Na matriz GUT, a urgência define o impacto 
que o negócio pode sofrer se o problema não for solucionado.
28. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 86) Segundo o modelo de análise competitiva de 
Porter, barreiras baixas à entrada de novos players de mercado conduzem a uma com-
petição reduzida.
29. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 87) A estratégia genérica de foco faz com que a 
empresa procure atender segmentos de mercado definidos e estreitos e dê enfoque em 
grupos de clientes, linhas de produtos ou mercados geográficos.
30. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO 
– DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 88) No balanced scorecard, a perspectiva de 
processos internos inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mer-
cado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais.
31. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 89) Entre as características da administração por 
objetivos (APO), estão o estabelecimento conjunto de objetivos entre o gerente e seu 
superior e a contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos.
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Quanto às funções de administração, julgue os itens seguintes.
32. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 81) A função de organização tem, entre outras, a 
atribuição de determinar as atividades específicas necessárias ao alcance dos objetivos 
planejados.
33. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 82) A função de direção tem como atribuição a 
designação das atividades às específicas posições.
Em relação às principais abordagens da administração (da clássica à contingencial), à 
evolução da Administração Pública no Brasil (após 1930), às reformas administrativas e à 
nova gestão pública, julgue os itens seguintes.
34. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 71) A partir de padrões previstos, a administração 
científica introduziu a ideia de estímulo salarial e de prêmios com base na produção, em 
detrimento do pagamento do salário apenas pelo tempo.
35. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO 
– DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 72) O conceito de homo economicus, base da 
administração científica, preconiza que toda pessoa é concebida como influenciada 
exclusivamente por recompensas salariais, econômicas e materiais.
36. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/ADMINISTRADOR/QUESTÃO: 73) A administração humanística estabelece que a 
administração deve dividir o trabalho de maneira que cada homem, desde o assistente 
até o superintendente, tenha de executar a menor variedade possível de funções.
Com relação à excelência nos serviços públicos, a empreendedorismo governamental, 
às novas lideranças no Setor Público, ao respeito à gestão dos resultados na produção de 
serviços públicos, às convergências e às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada 
e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue os itens seguintes.
37. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO 
– DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 116) A ideia de empreendedorismo 
governamental perdeu força a partir do esgotamento do modelo de welfare state, em 
que prevalecia a ideia de devolução ao setor privado dos serviços que o Poder Público 
não tinha condições de prestar com eficiência.
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38. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 117) O modelo gerencial puro buscava 
o incremento da economia e da eficiência dos recursos públicos e considerava o usuá-
rio apenas como um contribuinte para o sistema público.
39. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 118) No consumerism, ocorreu o incre-
mento na busca pela qualidade, decorrente da mudança do modo de ver o usuário do 
serviço, que passou de mero contribuinte para cliente consumidor de serviços públicos.
40. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 119) A partir da PSO (public service 
orientation), o entendimento de que o usuário do serviço deve ser visto como cliente-
-consumidor ganhou força, devido a seu caráter prioritário no atendimento dos clientes.
41. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO 
– DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 120) Atualmente, o paradigma do 
cliente da Administração Pública adota a visãode que deve ser garantida a equidade 
dos cidadãos, bem como a responsabilização (accountability) dos gestores públicos.
Quanto ao planejamento estratégico, julgue os itens seguintes.
42. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 113) A análise SWOT auxilia na estra-
tégia da organização a partir de seus pontos fortes e fracos, que fazem parte do seu 
ambiente externo, e com base nas oportunidades e nas ameaças, que fazem parte do 
seu ambiente interno.
43. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 114) Segundo o modelo de Porter, a 
ameaça de novos entrantes e o poder de barganha dos clientes são forças que influen-
ciam a concorrência.
44. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO 
– DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 115) A estratégia genérica de foco 
envolve o desenvolvimento de produtos ou serviços únicos, com base na lealdade à 
marca do cliente.
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Acerca da gestão de projetos, julgue os itens seguintes.
45. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 111) A etapa de controle do projeto é 
responsável pela transição do produto ou do resultado final do projeto e das atualiza-
ções nos ativos de processos organizacionais
46. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 112) O desenvolvimento do plano de 
gerenciamento do projeto e da estrutura analítica do projeto (EAP) é realizado na etapa 
de planejamento.
No que se refere à gestão de processos, julgue os itens seguintes.
47. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO 
– DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 107) São considerados como pro-
cessos de suporte os que tratam de produção, venda, recebimento e atendimento de 
pedido (cliente).
48. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 108) Macroprocesso é um processo 
que geralmente envolve mais de uma função da organização, cuja operação tem impac-
tos significativos nas demais funções.
49. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 109) No BPMN, as raias de piscina 
(swim lanes) representam o modo como os fluxos de trabalho cruzam ou transferem o 
controle de um papel para o outro.
Julgue os itens seguintes, relativos ao processo organizacional.
50. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO 
– DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 103) O planejamento é a etapa do 
processo organizacional que é responsável pela definição dos objetivos e dos planos 
necessários para alcança-los.
51. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 105) É possível considerar o controle 
como uma função restritiva e coercitiva, mas não é possível o considerar como um sis-
tema automático de regulação.
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52. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 106) O planejamento tático é definido 
em nível intermediário, em cada departamento, e é projetado no longo prazo, tendo 
seus efeitos e suas consequências estendidos por vários anos.
A respeito das características básicas das organizações formais modernas e dos tipos de 
estrutura organizacional (natureza, finalidades e critérios de departamentalização), julgue os 
itens seguintes.
53. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 99) A gestão das organizações formais 
modernas tem sido caracterizada pela departamentalização funcional e pelo estabele-
cimento de critérios rígidos de comunicação.
54. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 100) Na Era da Informação, a estrutura 
organizacional abandonou órgãos fixos e estáveis para se basear em equipes multi-
funcionais de trabalho, com atividades provisórias voltadas para missões específicas e 
com objetivos definidos.
55. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 101) As organizações modernas apre-
sentam elevada interdependência entre as redes internas de equipes, adequada para 
ambientes mutáveis e dinâmicos, e tecnologia de ponta.
56. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 102) É uma característica das organi-
zações modernas a adoção de uma coordenação descentralizada sob dupla subordina-
ção, de modo que os cargos sejam adequados para tarefas simples e repetitivas.
No que se refere à gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.
57. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 96) No processo de melhoria contínua 
da qualidade, a terceira etapa consiste na identificação dos benchmarks.
58. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 97) O programa de qualidade total pre-
coniza que planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento apenas por parte da 
alta direção.
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59. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 98) O downsizing busca substituir a 
cultura baseada na desconfiança, que promove a ampliação de comandos e de contro-
les, por uma cultura que incentiva a iniciativa e a autonomia das pessoas.
Quanto a desempenho profissional, julgue os itens seguintes.
60. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/AGENTE OPERACIONAL/QUESTÃO: 117) Independentemente de uma empresa 
ter um programa de avaliação de desempenho sistematizado e regulamentado, este 
processo constitui uma atividade natural exercida por cada chefia e amplamente utili-
zada para justificar as decisões sobre os empregados.
61. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/AGENTE OPERACIONAL/QUESTÃO: 118) A gestão de desempenho faz parte de 
um processo maior de gestão organizacional, à medida que, por intermédio de técnicas 
de planejamento, acompanhamento e avaliação sistemáticos aplicados nos diversos 
níveis de organização, permite rever estratégias, objetivos, processos de trabalho e 
políticas de recursos humanos, entre outros, não cabendo a ela nenhum tipo de corre-
ção de desvios organizacionais.
62. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/AGENTE OPERACIONAL/QUESTÃO: 119) A avaliação do desempenho é um 
processo dinâmico que envolve o avaliado e a liderança e representa uma técnica de 
direção imprescindível na atividade administrativa. É um excelente meio, que localiza 
os problemas de supervisão e gerência, de integração das pessoas à organização, de 
adequação da pessoa ao cargo e de localização de possíveis dissonâncias ou carên-
cias de treinamento e, consequentemente, os meios e programas para eliminar ou neu-
tralizar tais problemas.
63. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO 
– DF/AGENTE OPERACIONAL/QUESTÃO: 120) Os chefes aplicam avaliações de 
desempenho, principalmente, para obter informações importantes para as decisões 
sobre promoções e aumento de salário, desenvolver um plano para corrigir qualquer 
deficiência que possa ter sido revelada pela avaliação, reforçar pontos positivos do 
desempenho dos funcionários e avaliar o planejamento de carreira.
Todas as organizações são compostas por grupos de pessoas, reunidas para alcançar um 
objetivo. Um grupo de pessoas poderia ser definido como um conjunto de dois ou mais indi-
víduos que estabelecem contatos pessoais, significativos e propositais, uns com os outros, 
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em base de continuidade,para alcançar um ou mais objetivos comuns. Tendo o texto acima 
como referência inicial, julgue os itens a seguir a respeito de desenvolvimento de equipes 
de trabalho.
64. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/AGENTE OPERACIONAL/QUESTÃO: 114) Os grupos são formados em um pro-
cesso de quatro a cinco fases: formação; erupção; normalização; realização; e encerra-
mento (nos casos em que isto acontece).
65. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/AGENTE OPERACIONAL/QUESTÃO: 115) Na fase de normalização, a estrutura 
do grupo já está plenamente funcional e as energias já são gastas na realização das 
atividades.
66. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/AGENTE OPERACIONAL/QUESTÃO: 116) Segundo Chiavenato, as principais 
variáveis estruturais de um grupo são: liderança formal; papéis; desempenho de papel; 
normas; hierarquia do grupo; tamanho; composição; e grau de engajamento.
O conflito é um fenômeno comum sempre que se fala de trabalho em grupo. Sempre 
que há pessoas entrando em contato com outras, os conflitos aparecem. De certa forma, 
o conflito é algo comum sempre que indivíduos têm valores, objetivos, interesses ou ideias 
diferentes uns dos outros. Se até casais brigam, imagine os colegas de trabalho! Natural-
mente, existem diversos tipos de conflito. Alguns são derivados de motivos mais “concretos”, 
enquanto outros são derivados de sentimentos e opiniões. Da mesma maneira, alguns são 
facilmente resolvidos, enquanto outros são de difícil tratamento. Com relação ao assunto tra-
tado no texto acima, julgue os itens a seguir.
67. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/AGENTE OPERACIONAL/QUESTÃO: 111) Os conflitos não geram benefícios à 
empresa. Eles apenas geram desengajamento e má disposição da equipe.
68. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/AGENTE OPERACIONAL/QUESTÃO: 112) O conflito disfuncional é aquele que 
prejudica a organização. Ele acontece quando o nível de conflitos é muito baixo, gerando 
acomodação, ou muito alto, gerando perda de tempo e esforço da equipe.
69. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/AGENTE OPERACIONAL/QUESTÃO: 113) De acordo com a conceituação e a 
classificação de conflitos, um exemplo de conflito substantivo é haver divergência de 
ideias em um ambiente organizacional.
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Julgue os itens a seguir, relativos à estrutura organizacional.
70. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/AGENTE OPERACIONAL/QUESTÃO: 101) Estrutura organizacional é o conjunto 
ordenador de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades 
organizacionais de uma organização. É a forma por meio da qual as atividades são 
divididas, organizadas e coordenadas, provocando impactos na cultura organizacional.
71. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/AGENTE OPERACIONAL/QUESTÃO: 102) A estrutura de uma organização está 
diretamente ligada à sua cultura organizacional e envolve aspectos físicos, humanos, 
financeiros, jurídicos, administrativos e econômicos.
72. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/AGENTE OPERACIONAL/QUESTÃO: 103) Estrutura funcional é o resultado da 
combinação dos vários tipos de organização, com o predomínio da estrutura linear, a 
fim de reunir as vantagens desses dois tipos e reduzir as desvantagens. Apesar de 
seguir as características básicas da estrutura linear, diferencia-se dela no que diz res-
peito à presença de órgãos de apoio junto aos gerentes de linha.
73. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/AGENTE OPERACIONAL/QUESTÃO: 104) Algumas características da estrutura 
linear são: ser única; possuir linhas formais de comunicação; possuir centralização das 
decisões; e ter um aspecto piramidal.
74. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA CFO – 
DF/AGENTE OPERACIONAL/QUESTÃO: 105) Na estrutura linha-staff, as atividades 
de linha estão diretamente ligadas aos objetivos básicos da organização, enquanto as 
atividades de staff estão ligadas a eles indiretamente. Os órgãos que executam as ativi-
dades-fim da organização são considerados como de linha e o restante das atividades 
são consideradas como staff.
75. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 99) Procedimento administrativo é a sucessão ordenada de atos e forma-
lidades tendentes à formação e à manifestação da vontade da Administração Pública 
ou à sua execução. Já processo administrativo é o conjunto de documentos em que se 
traduzem os atos e as formalidades que integram o procedimento administrativo.
76. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 100) Quanto à intervenção no procedimento administrativo, ninguém tem 
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
o direito de intervir pessoalmente no procedimento administrativo ou de nele se fazer 
representar, designadamente, por advogado ou solicitador.
A respeito da administração financeira e da administração de pessoas e de materiais, 
julgue os itens a seguir.
77. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 75) A administração financeira compreende o conjunto de atividades rela-
cionadas com a gestão do fluxo de recursos financeiros na organização e tem a respon-
sabilidade de captar os recursos necessários à realização das atividades da empresa, 
mas sem a obrigação de aloca-los conforme os objetivos organizacionais.
78. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 76) O objetivo econômico da administração finaceira é válido tanto para 
empresas privadas quanto para empresas públicas, sendo que, nas empresas privadas, 
os acionistas ou propriétarios almejam a maximização do valor de mercado da empresa.
79. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 77) Em grandes organizações ou em empresas de grande porte, as ativi-
dades com função financeira são desempenhadas pelo departamento de contabilidade 
e ficam sob responsabilidade de um dos sócios.
80. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 78) As pessoas são um elemento essencial à existência das organizações 
e constituem a principal fonte de vantagem competitiva, por isso uma administração de 
recursos humanos (ARH) eficiente é fundamental para o sucesso organizacional.
81. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 79) Cabe à administração de recursos humanos determinar as práticas e 
as políticas necessárias para se conduzir os aspectos relacionados com as pessoas 
que trabalham em uma determinada organização, como, por exemplo, atividades de 
recrutamento, colocação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração de 
funcionários.
82. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 80) A administração de recursos materiais engloba a seguinte sequência 
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
de operações: identificação do fornecedor; compra do bem; seu recebimento; trans-
porte interno e acondicionamento; transporte durante o processo produtivo; armazena-
gem como produto acabado; e, finalmente, sua distribuição
Quanto às funções administrativas, julgue os itens a seguir.
83. (INSTITUTOQUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 67) O planejamento é a base de todas as outras funções da administração, 
pois compete a ele a definição dos objetivos da organização e a concepção de planos 
que integrem e coordenem suas atividades.
84. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 68) Direção é a função da administração responsável pela coordenação da 
ação dos indivíduos no contexto organizacional. É, portanto, interpessoal e está relacio-
nada com a orientação, a motivação e a liderança dos membros organizacionais.
85. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 69) No âmbito organizacional, a motivação pode ser definida como a pre-
disposição individual para exercer esforços que busquem o alcance de metas priorita-
riamente individuais, condicionada pela capacidade de esses esforços satisfazerem, 
simultaneamente, as necessidades organizacionais.
86. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 70) Controle é a função administrativa que consiste em medir e corrigir o 
desempenho da empresa, das pessoas e dos recursos para assegurar que os objetivos 
da empresa sejam amplamente atingidos.
87. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 71) O controle de mercado utiliza parâmetros e mecanismos de mercado, 
como preços, lucros e participação de mercado, para avaliar e controlar as atividades 
e os resultados da organização, ou seja, avalia o desempenho com base em fatores 
externos à organização.
Julgue os itens a seguir, relativos à administração e à organização.
88. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 61) A administração surge da necessidade de se gerir as organizações 
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
e pode ser definida como um processo de coordenação do trabalho dos membros de 
uma organização e a aplicação dos recursos organizacionais para alcançar os objetivos 
estabelecidos de forma eficaz e eficiente.
89. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 62) Na administração, a eficiência é a capacidade de realização das ativi-
dades da organização, maximizando-se a utilização dos recursos, ou seja, é a capaci-
dade de se desempenhar corretamente as tarefas, sem que o ônus pelo desempenho 
seja muito alto.
90. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 63) A organização pode ser conceituada como a função administrativa que 
se incumbe ou se responsabiliza pelo agrupamento dos órgãos e das atividades neces-
sárias para se atingir os objetivos estabelecidos em uma empresa.
91. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 64) A estrutura organizacional de uma empresa é a disposição ou o arranjo 
dos órgãos ou dos cargos que a compõem, sendo subdivida em formal e informal, tendo 
como propósito controlar as atividades da empresa e sendo imposta conforme suas 
exigências.
92. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 65) Os elementos da estrutura organizacional, por serem simples, podem 
ser representados graficamente por meio de organogramas, que são instrumentos que 
mostram as funções, os departamentos e os cargos da organização, especificando 
como estes se relacionam.
93. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 66) Como elemento do processo organizacional, a departamentalização 
caracteriza- se pela diferenciação vertical, que consiste em agrupar e integrar tarefas, 
atividades e funcionários em departamentos, para mais bem coordenar as atividades.
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Acerca das disposições constitucionais relativas à Administração Pública, julgue os 
itens a seguir.
94. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 58) A investidura em emprego público, funções de confiança e cargos em 
comissão depende de aprovação prévia em concurso público de provas ou de provas e 
títulos, de acordo com a natureza e a complexidade do cargo ou do emprego, na forma 
prevista em lei.
95. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 1ª 
REGIÃO – CREFONO 1 CREFONO 1 – RJ/PROFISSIONAL ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 59) Os vencimentos dos cargos do Poder Legislativo e do Poder Judiciário 
não poderão ser superiores aos pagos pelo Poder Executivo, sendo vedada a vincula-
ção de quaisquer espécies remuneratórias para o efeito de remuneração de pessoal do 
serviço público.
No que se refere à importância da administração de materiais para uma organização, 
julgue os itens a seguir.
96. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 89) Suponha-se que o estoque de segurança de um item tenha sido calculado 
em 150 unidades. Considerando-se que o item tenha demanda média de trezentas e 
cinquenta unidades mensais e demanda máxima de quatrocentas unidades por mês, o 
tempo de reposição do item será de três meses.
97. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 90) A função de compras envolve o planejamento das compras, a seleção das 
empresas supridoras, o acompanhamento do pedido e a inspeção do material adquirido.
Com relação às estruturas organizacionais e à departamentalização, julgue os itens a seguir.
98. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 85) Por não haver duplicação de funções, a departamentalização funcional tem 
como vantagens a especialização do trabalho e a redução de custos.
99. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 86) É correto afirmar que uma empresa que utilize uma estrutura híbrida, compar-
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
tilhando a departamentalização funcional e por produto, está adotando a departamen-
talização por processos.
100. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 87) Em um fluxograma organizacional, cada retângulo indica uma unidade orga-
nizacional.
101. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 88) Um gestor de uma unidade de assessoria tem autoridade sobre seus subordi-
nados diretos, mas não tem ação de comando sobre outras unidades.
Considerando que todo administrador seja responsável pelos resultados de sua equipe, 
julgue os itens a seguir.
102. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 79) A ampliação horizontal do trabalho, ou job enlargement, é utilizada para aumen-
tar a motivação do trabalhador, por meio da ampliação das atividades a ele atribuídas.
103. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIARADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 80) Em geral, conforme se sobe na hierarquia da organização, passa-se da maior 
necessidade de habilidades técnicas para habilidades humanas e, depois, habilidades 
conceituais.
104. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 81) De acordo com a teoria X, as pessoas têm aversão ao trabalho e precisam 
ser coagidas para produzir de forma eficiente. Já a teoria Y pressupõe que as pessoas 
são responsáveis e motivadas não só pelo dinheiro, mas também pelo reconhecimento 
e pela possibilidade de ascensão na empresa, entre outros.
105. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 82) A teoria Z, idealizada por McGregor a partir da prática de empresas japone-
sas, pressupõe vínculo empregatício de longo prazo, relação de confiança entre supe-
riores e subordinados e tomada coletiva de decisões.
106. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 83) Para que a supervisão seja mais eficaz, o líder deve adaptar seu comporta-
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
mento, levando em consideração as expectativas, os valores e as habilidades de cada 
pessoa com quem ele interage.
107. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 84) Cortar um benefício é uma ação muito prejudicial para a empresa, uma vez 
que os benefícios tendem a ser considerados quase como um direito pelos empregados.
A responsabilidade social pode ser definida como o grau de obrigações que uma organi-
zação assume por meio de ações que melhorem o bem-estar da sociedade. Quanto a esse 
tema, julgue os itens a seguir.
108. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 76) Nos tempos atuais, as organizações devem se preocupar com sua sobrevi-
vência, mas também com a sustentabilidade do planeta, baseada nos três pilares do 
desenvolvimento sustentável: o econômico; o social; e o ambiental.
109. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 77) O envolvimento organizacional em atividades e obras sociais apresenta três 
diferentes graus crescentes, a saber: obrigação social e legal; sensibilidade social; e 
responsabilidade social.
110. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 78) De acordo com a teoria dos stakeholders de Freeman, a responsabilidade 
social corporativa é uma obrigação das organizações modernas.
A respeito das funções administrativas elementares de uma organização, julgue os 
itens a seguir.
111. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 72) Divisões, departamentos, seções, grupos de trabalho e equipes são unidades 
organizacionais.
112. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 73) As linhas de autoridade, as relações de subordinação e os níveis hierárquicos 
são decorrentes da função administrativa de organizar.
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
113. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 74) A função administrativa de direção está relacionada com a execução do 
planejamento e, portanto, está circunscrita aos níveis hierárquicos mais elevados da 
organização.
114. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 75) Quando uma organização adiciona mais um nível administrativo, sua ampli-
tude geral de controle fica mais larga e sua estrutura administrativa mais alta.
As pessoas são motivadas por necessidades diversas e alcançam suas satisfações por 
meio dos grupos sociais com que interagem. Acerca das relações humanas no trabalho, 
julgue os itens seguintes.
115. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 67) A escola humanista da administração surgiu, nos Estados Unidos, como conse-
quência da experiência de Hawthorne, em oposição à teoria clássica da administração.
116. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 68) Um conflito é uma interferência deliberada, ativa ou passiva, que afeta nega-
tivamente a tentativa da outra parte de alcançar seus objetivos.
117. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 69) O conflito velado ocorre quando as partes percebem que o conflito existe, pois 
sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existe oportu-
nidade para interferências.
118. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 70) Suponha-se que, ao identificar um conflito, o gerente tenha resolvido trocar 
algumas pessoas de setor. Nesse caso, ele adotou a abordagem de processo para a 
gestão do conflito.
119. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 71) As atividades desenvolvidas pelos administradores podem ser agrupadas em 
três categorias, representando os papéis gerenciais: papéis interpessoais; papéis de 
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
informação; e papéis de decisão. Entre os papéis interpessoais, podem ser destacadas 
as funções de símbolo, de líder e de ligação.
Planejamento é a função administrativa que define objetivos e os recursos necessá-
rios para alcança- los. No que se refere ao planejamento de uma organização, julgue os 
itens a seguir.
120. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 61) Os planos operacionais são voltados para a eficiência, com ênfase nos meios, 
uma vez que a eficácia é um problema dos níveis mais altos da organização.
121. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 62) Um planejamento adaptativo é voltado para a adaptabilidade e para a inova-
ção da organização. As decisões são tomadas para ajustar a organização às contingên-
cias que surgem no meio do caminho.
122. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 63) Nos tempos atuais, em que há grande nível de incerteza sobre o futuro, não 
é recomendável a realização de planejamento de longo prazo.
123. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 64) Os regulamentos são considerados como planos operacionais relacionados 
com o comportamento das pessoas na organização.
124. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 65) O planejamento tático geralmente é focado no médio prazo e envolve um 
departamento ou uma divisão.
125. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 5ª 
REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/QUES-
TÃO: 66) Como decorrência do planejamento, os procedimentos facilitam que a organi-
zação alcance seus objetivos e suas metas.
Julgueos itens a seguir, relativos às teorias da administração.
126. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 103) A experiência de Hawthorne, associada à teoria das relações huma-
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Seleção de Questões Quadrix
SELEÇÃO DE QUESTÕES
nas, concluiu que o nível de produção é determinado pela capacidade física do traba-
lhador e por adequadas condições de trabalho.
127. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 104) A promoção baseada no mérito, a divisão do trabalho e a aplicação de 
regras e procedimentos são elementos do modelo burocrático.
128. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 105) O estudo de tempos e movimentos da administração científica tinha 
por objetivo dividir cada tarefa em movimentos simples e eliminar os desnecessários.
Sabendo que um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto ou 
serviço ou resultado único, julgue os itens a seguir.
129. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 99) O PMBOK é um guia, desenvolvido pelo PMI (Project Management 
Institute), que contém as melhores práticas relativas à gestão de projetos.
130. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 100) Uma importante atividade da gestão de projetos é o gerenciamento 
do escopo do projeto, que inclui a criação da estrutura analítica do projeto (EAP).
131. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 101) Existem várias ferramentas que auxiliam na elaboração do crono-
grama do projeto. Entre elas, destacam-se o gráfico de Gantt e o WBS.
132. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 102) Qualquer pessoa que possa impactar ou ser impactada pelas mudan-
ças relativas a um projeto é conhecida como shareholder.
A estrutura organizacional é a configuração vertical e horizontal de departamentos, auto-
ridades e cargos de uma empresa. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.
133. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 95) Uma organização com amplitude de controle estreita tende a ter uma 
estrutura mais alta e alongada, com mais níveis hierárquicos.
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Seleção de Questões Quadrix
SELEÇÃO DE QUESTÕES
134. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 96) A delegação, processo por meio do qual o administrador transfere auto-
ridade e responsabilidade para um subordinado, é um tipo de descentralização.
135. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 97) Uma das vantagens da departamentalização geográfica é responder 
a demandas específicas dos diferentes mercados. Uma das desvantagens é que ela 
pode levar à duplicação de recursos.
136. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 98) Entre as vantagens da departamentalização por processos, encon-
tram-se a maior integração entre os diversos setores, a horizontalização das decisões 
e a alocação temporária de recursos.
As organizações fazem uso de diversos métodos de gerenciamento para atingir seus 
objetivos. Quanto à gestão de processos, julgue os itens a seguir.
137. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 79) A reengenharia, proposta, na década de 1990, por Michael Hammer e 
James Champy, consiste no redesenho radical dos processos de trabalho, em busca de 
melhorias drásticas.
138. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 80) A gestão por processos atua somente no nível operacional da orga-
nização. Por essa razão, não há a necessidade de se promover alterações nos níveis 
mais elevados da estrutura organizacional.
139. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 81) Duas ferramentas geralmente utilizadas no mapeamento de processos 
são o fluxograma e o diagrama de causa e efeito.
140. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 82) O uso intensivo da tecnologia da informação é uma das premissas da 
reengenharia.
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Seleção de Questões Quadrix
SELEÇÃO DE QUESTÕES
141. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 83) Um processo do tipo primário não possui entregas diretas para os 
clientes; suas entregas são para outros processos da organização.
142. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 84) Em função da interdependência existente entre os diversos processos 
de uma organização, é correto dizer que não existe uma hierarquia entre eles.
143. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 85) Uma importante característica do processo é sua natureza repetitiva.
O recrutamento e a seleção têm por objetivo encontrar as pessoas certas para ocupar as 
vagas abertas em uma organização. Considerando essa informação, julgue os itens a seguir.
144. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 75) Para que o recrutamento seja efetivo, é importante que o recrutador 
tenha a descrição do cargo, que é o resumo escrito das qualificações necessárias 
para ocupa-lo.
145. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 76) As empresas utilizam a verificação de antecedentes para checar a 
veracidade das informações que os candidatos fornecem durante o processo seletivo e 
para descobrir fatos negativos não informados.
146. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 77) Na entrevista situacional, o candidato deve falar sobre como se saiu 
em uma situação inusitada que já tenha vivenciado no ambiente corporativo.
147. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 78) Uma entrevista na qual o candidato tem máxima liberdade para se 
expressar e o entrevistador não especifica as questões ou as respostas denomina-se 
entrevista não diretiva.
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
A gestão de desempenho é o processo de criar um ambiente de trabalho no qual as pes-
soas possam realizar o melhor de suas habilidades, a fim de alcançar as metas da empresa. 
No que se refere a esse tema, julgue os itens a seguir.
148. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 69) A avaliação do desempenho faz parte do processo de gestão do desem-
penho. O alinhamento dos objetivos dos funcionários com os da empresa também é 
uma etapa do processo de gestão do desempenho.149. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 70) O feedback, que deve ser realizado semestralmente ou anualmente, 
durante a avaliação de desempenho, é uma forma de mostrar como está o desempenho 
de um colaborador em relação aos objetivos e às metas da organização.
150. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 71) Entre as vantagens da avaliação 360 graus, pode-se destacar a quali-
dade das informações e, entre as desvantagens, a complexidade do sistema.
151. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 72) Denomina-se efeito halo a avaliação de uma pessoa a partir de uma 
única característica marcante, o que interfere na análise de outras características.
152. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 73) São métodos para a avaliação de desempenho: avaliação 360 graus; 
escolha gráfica; e incidentes críticos.
153. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 74) O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta de planejamento estra-
tégico que também pode ser utilizada para avaliar o desempenho de unidades de negó-
cio, equipes ou indivíduos.
A respeito da motivação e da liderança, julgue os itens seguintes.
154. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 61) Segundo a teoria da expectativa, as pessoas se esforçam para alcan-
çar resultados de acordo com as recompensas que para elas são importantes.
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
155. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 62) A liderança pode ser definida como a arte de induzir as pessoas a cum-
prirem suas obrigações com zelo e correção.
156. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 63) O líder burocrático decide e fixa as diretrizes sem qualquer partici-
pação do grupo. Já na liderança democrática, as diretrizes são debatidas e decididas 
pelo grupo.
157. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 64) Na liderança democrática, ocorre maior ênfase nas pessoas que no 
trabalho em si.
158. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 65) O modelo de grade gerencial de Blake e Mouton propõe uma grade 
composta por um eixo horizontal, que representa a preocupação com as pessoas, e por 
um eixo vertical, representando a preocupação com a produção.
159. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 66) A recompensa tende a aumentar a probabilidade da repetição de um 
comportamento. Já a punição é considerada como um método ruim de motivação 
porque pode gerar resultados imprevisíveis e atitudes negativas.
160. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 67) O reforço intermitente é mais eficiente na obtenção de um condiciona-
mento operante que o reforço contínuo.
161. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 
5ª REGIÃO – CREFONO 5 CREFONO 5 – GO/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/
QUESTÃO: 68) De acordo com a teoria dos dois fatores, as pessoas são motivadas 
por fatores motivacionais e higiênicos. No primeiro grupo, encontram-se, por exemplo, 
possibilidade de crescimento, reconhecimento, condições de segurança do trabalho e 
estilo de supervisão do chefe.
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
162. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/SECRETÁRIA ADMI-
NISTRATIVA/QUESTÃO: 90) Geralmente o primeiro contato que os clientes têm com 
uma organização é por meio do telefone. Dessa forma, mediante o atendimento telefô-
nico recebido, o cliente cria uma imagem mental de como deve ser a empresa e a qua-
lidade dos serviços prestados.
163. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/SECRETÁRIA ADMI-
NISTRATIVA/QUESTÃO: 83) A tarefa da administração consiste em interpretar os 
objetivos propostos pela empresa e em traduzi-los em ação empresarial por meio de 
planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços, em todas as áreas 
e níveis de uma empresa, a fim de atingir os objetivos da melhor maneira.
Julgue os itens a seguir no que se refere à organização e às noções de arquivamento.
164. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/SECRETÁRIA ADMI-
NISTRATIVA/QUESTÃO: 71) Organizações são unidades sociais ou agrupamen-
tos humanos intencionalmente construídos e reconstruídos a fim de atingir objetivos 
específicos. Consistem, portanto, em organismos sociais vivos e sujeitos a constantes 
mudanças em seu desenvolvimento, na busca de excelência.
165. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/SECRETÁRIA ADMI-
NISTRATIVA/QUESTÃO: 72) As empresas são exemplos de organizações que utili-
zam uma cadeia de recursos a fim de atingir determinados objetivos, como, por exem-
plo, o lucro, dispensando associações de pessoas.
166. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/SECRETÁRIA ADMI-
NISTRATIVA/QUESTÃO: 73) A estrutura formal de uma organização é composta por 
órgãos e cargos, enquanto a estrutura informal é formada por uma rede de relaciona-
mentos humanos e sociais que existe espontaneamente entre as pessoas que traba-
lham em uma organização.
167. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/SECRETÁRIA ADMI-
NISTRATIVA/QUESTÃO: 74) A estrutura funcional tem sua origem na organização 
militar e baseia-se na hierarquia e na unidade de comando, em que as linhas únicas 
indicam autoridade e responsabilidade entre cada superior e seus subordinados.
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
Uma boa administração de materiais pode trazer uma boa economia para uma organiza-
ção. Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.
168. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO/QUESTÃO: 85) A filosofia just-in-time, baseada no modelo japonês de pro-
dução, procura eliminar a perda e diminuir o estoque, produzindo bens e serviços na 
quantidade necessária.
169. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO/QUESTÃO: 86) Uma importante variável a ser considerada no sistema de 
reposição contínua de estoques é o ponto de encomenda ou de pedido, que representa 
o tempo necessário para que um item seja reposto no estoque.
170. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS 
DA 2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/AUXILIAR ADMI-
NISTRATIVO/QUESTÃO: 87) O sistema de classificação ABC baseia-se na ideia de 
que a maior parte do custo dos materiais em estoque se concentra em um pequeno 
número de itens.
171. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO– RS/AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO/QUESTÃO: 88) O cálculo do lote econômico de compras leva em conside-
ração apenas dois tipos de custos, o custo da mercadoria e o custo de manutenção 
de estoques.
172. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS 
DA 2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/AUXILIAR ADMI-
NISTRATIVO/QUESTÃO: 89) Suponha-se que determinado item em estoque tenha 
demanda média de 120 unidades mensais. Nesse caso, considerando-se um percen-
tual de 20% sobre a demanda média e um tempo de reposição de 2 meses, o estoque 
de segurança deverá ter 60 unidades.
Com relação às funções básicas da administração, julgue os itens seguintes.
173. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO/QUESTÃO: 81) O balanced scorecard é uma metodologia de gestão que 
pode ser utilizada para medir o desempenho de uma empresa.
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Seleção de Questões Quadrix
SELEÇÃO DE QUESTÕES
174. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO/QUESTÃO: 82) Na departamentalização funcional, ocorre o agrupamento 
de pessoas com determinados conhecimentos necessários para o desenvolvimento de 
um produto.
Considerando a importância da administração de pessoas para a gestão organizacional, 
julgue os itens a seguir.
175. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO/QUESTÃO: 71) O poder coercitivo pode ser definido como o uso da punição 
ou da coação para influenciar o comportamento dos subordinados.
176. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO/QUESTÃO: 72) O poder referente é o poder de influenciar o outro por meio 
do carisma, da afeição e do respeito que as pessoas têm pelo líder, por suas caracte-
rísticas pessoais.
177. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO/QUESTÃO: 73) Um importante indicador para a área de recursos humanos 
é a taxa de absenteísmo, que indica as ausências e os atrasos dos funcionários em 
relação às horas trabalhadas.
178. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO/QUESTÃO: 74) As teorias X e Y de Douglas McGregor apresentam duas dife-
rentes concepções de gestão, que independem do comportamento dos trabalhadores.
179. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO/QUESTÃO: 75) O líder situacional é aquele que trata cada pessoa de forma 
diferente, de acordo com a maturidade e a experiência de cada um.
180. (INSTITUTO QUADRIX/2020/CONSELHO REGIONAL DE NUTRICIONISTAS DA 
2ª REGIÃO (RIO GRANDE DO SUL) CRN 2ª REGIÃO – RS/AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO/QUESTÃO: 76) A liderança é um dom, uma habilidade nata, que não pode 
ser treinada ou adquirida.
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Seleção de Questões Quadrix
SELEÇÃO DE QUESTÕES
Julgue os itens a seguir, relativos às modernas técnicas de gestão.
181. (INSTITUTO QUADRIX/2020/INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO URBANO 
IDURB – PA/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA/QUESTÃO: 
93) Na representação de processos de negócio por meio de diagramas BPMN, uma raia 
simboliza os papéis, as áreas ou as responsabilidades no processo.
182. (INSTITUTO QUADRIX/2020/INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO URBANO 
IDURB – PA/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA/QUESTÃO: 
94) As competências podem ser definidas pela sigla CHA, que designa o conjunto de 
conhecimentos, habilidades e aptidões que um colaborador deve possuir para desen-
volver seu trabalho.
183. (INSTITUTO QUADRIX/2020/INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO URBANO 
IDURB – PA/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA/QUESTÃO: 
95) O termo de abertura do projeto, ou project charter, é o documento que autoriza for-
malmente o início de um projeto.
184. (INSTITUTO QUADRIX/2020/INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO URBANO 
IDURB – PA/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA/QUESTÃO: 
96) A estrutura analítica do projeto (EAP), que contém a subdivisão do trabalho e das 
entregas do projeto, faz parte do termo de abertura do projeto.
185. (INSTITUTO QUADRIX/2020/INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO URBANO 
IDURB – PA/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA/QUESTÃO: 
97) O conhecimento presente nas organizações pode ser tácito ou implícito. A gestão 
do conhecimento é um conjunto de tecnologias e processos voltados para o armazena-
mento e o compartilhamento de informações, experiências e conhecimentos dos seus 
colaboradores.
186. (INSTITUTO QUADRIX/2020/INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO URBANO 
IDURB – PA/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA/QUESTÃO: 
98) A mudança organizacional é um processo composto por duas etapas: descongela-
mento (percepção da necessidade de mudança) e mudança (aprendizagem de novas 
ideias e práticas).
187. (INSTITUTO QUADRIX/2020/INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO URBANO 
IDURB – PA/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA/QUESTÃO: 
99) As oportunidades e as ameaças são fatores que ocorrem no ambiente externo, não 
podem ser controlados pela organização, mas devem ser considerados na elaboração 
do planejamento estratégico.
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Seleção de Questões Quadrix
SELEÇÃO DE QUESTÕES
188. (INSTITUTO QUADRIX/2020/INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO URBANO 
IDURB – PA/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA/QUESTÃO: 
100) Uma metodologia que pode ser utilizada na elaboração do planejamento estra-
tégico é o balanced scorecard, que estabelece indicadores de desempenho e permite 
acompanhar a implantação da estratégica da organização.
No que se refere ao clima e à cultura organizacional, julgue os itens a seguir.
189. (INSTITUTO QUADRIX/2020/INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO URBANO 
IDURB – PA/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA/QUESTÃO: 
87) A cultura organizacional pode ser definida como um conjunto de normas não escri-
tas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia.
190. (INSTITUTO QUADRIX/2020/INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO URBANO 
IDURB – PA/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA/QUESTÃO: 
88) De acordo com Edgar Schein, a cultura organizacional se apresenta em três níveis 
ou camadas, do mais visível ao mais profundo: artefatos; pressuposições básicas; e 
valores compartilhados.
191. (INSTITUTO QUADRIX/2020/INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO URBANO 
IDURB – PA/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA/QUESTÃO: 
89) A cultura organizacional manifesta-se na maneira como os integrantes de uma orga-
nização interagem entre si e com o mundo externo.
192. (INSTITUTO QUADRIX/2020/INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO URBANO 
IDURB – PA/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA/QUESTÃO: 
90) A vestimenta, os móveis, a linguagem e as crenças são exemplos de artefatos da 
cultura organizacional.
193. (INSTITUTO QUADRIX/2020/INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO URBANO 
IDURB – PA/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA/QUESTÃO: 
91) Os sucessos e os fracassos anteriores não exercem influência sobre a formação da 
cultura organizacional.
194. (INSTITUTO QUADRIX/2020/INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO URBANO 
IDURB – PA/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA/QUESTÃO: 
92) A motivação das pessoas, o nível de satisfação, o respeito e a camaradagem são 
variáveis que podem ser utilizadas para a mensuração do clima organizacional.
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Seleção de Questões Quadrix
SELEÇÃO DE QUESTÕES
Em relação à liderança e à motivação, julgue os itens seguintes.
195. (INSTITUTO QUADRIX/2020/INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO URBANO 
IDURB – PA/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA/QUESTÃO: 
66) Um líder transformador