apol 01 5 gestão do conhecimento

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Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento 
Analise os relatos dos casos abaixo: 
Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International Harvester Company para a 
construção de uma nova fábrica de caminhões baseados em um empreendimento bem sucedido de 
vinte anos atrás. Contudo, não havia mais uma única pessoa na organização que soubesse algo 
daquele antigo projeto. 
 
Caso 2: A Ford Motor Company gostaria de repetir o sucesso da equipe original do Taurus no 
desenvolvimento de novos carros. Mas ninguém se lembrou, ou não se deu conta, de resgatar a 
experiência do antigo projeto. A Ford, certamente, poderia desenvolver o novo projeto sem este know 
hall reconstruindo o conhecimento necessário, contudo o tempo e o custo seriam imensamente 
maiores, além de desnecessários. 
 
A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir: 
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se 
houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores. 
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é 
necessário desenvolver formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da 
tecnologia. 
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores 
que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o 
desempenho organizacional. 
Estão corretas: 
Nota: 0.0 
 
A Apenas I. 
 
B Apenas II. 
 
C Apenas III. 
 
D Apenas I e III. 
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do 
conhecimento gerado em experiências anteriores. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo,os dois casos apresentam as dificuldades no 
desenvolvimento de projetos pela saída de pesssoas da organização e da não existência de mecanismos para a gestão do conhecimento organizacional. 
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolva formas de retenção do 
conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, o grande repositório de 
conhecimento são as pessoas, é necessário estudar formas de retenção deste conhecimento mesmo com a perda de colaboradores. O gerenciamento 
deste conhecimento é comumente confundido com o gerenciamento de dados e informações, o que consiste em um equívoco. 
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo 
importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Correto, de acordo com o guia de estudos, Terra (2005) apresenta relatos de 
gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. 
Fato este denominado por Davenport e Prusak (1999) de amnésia organizacional. 
 
E Apenas II e III. 
 
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento 
O processo de seleção de colaboradores é muito importante para as organizações, pois é por meio dos 
colaboradores selecionados que a organização será capaz de desenvolver suas competências. Ao 
buscar novos colaboradores toda organização deseja pessoas com desenvolvimento acima da média, 
ou seja, mesmo que a organização desconheça o conceito de competências, o que elas procuram é 
pessoas com diversas competências. Por isso é importante que seja elaborado um perfil de 
competências desejadas para os novos colaboradores (Guia de estudo, capítulo 3). 
 A seguir são apresentadas perguntas realizadas em uma entrevista por competência: 
• Relate uma situação em que precisou trabalhar em equipe. 
• Relate uma situação em que seu cliente não estava satisfeito. 
Sobre a seleção por competências é correto afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
A Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com comportamento esperado pelo 
selecionador. 
 
B A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades, os atributos e as 
qualidades comportamentais em ação. 
 
C A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. 
Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com comportamento esperado pelo 
selecionador. Incorreto, pois a seleção por competências tem por base fatos reais e mensuráveis e não o que se espera que o selecionador espera. 
A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades, os atributos e as qualidades 
comportamentais em ação. Incorreta, pois se baseia em fatos reais e passíveis de mensuração dos conhecimentos, habilidades e atitudes. 
A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. Correto, pois 
de acordo com o Guia de estudos (capítulo 3): A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos 
e as qualidades comportamentais. […] O cargo é quem definirá as competências necessárias a realização das tarefas. As competências terão em suas 
características a cultura da empresa, perfil da equipe e do líder, dificuldades e características do cargo e a estrutura da empresa. […] Assim, a 
competência tornou-se requisito básico para a conquista de um emprego, identificando as competências você encontrará a pessoa mais adequada para o 
cargo em questão (DROPA et al., 2008). 
Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo colaborador aos seus 
valores. Incorreto, pois a cultura precisa ser considerada, uma vez que sempre mais fácil inserir uma pessoa que compartilhe dos mesmos valores da 
empresa. 
O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada apenas descrição de cargos da empresa; cultura, perfil do líder e equipe são 
desconsiderados. Incorreta, pois o cargo é quem definirá as competências necessárias a realização das tarefas. As competências terão em suas 
características a cultura da empresa, perfil da equipe e do líder, dificuldades e características do cargo e a estrutura da empresa. Portanto, todas essas 
variáveis são consideradas. 
 
D Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo colaborador aos seus 
valores. 
 
E O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada com a descrição de cargos da empresa. 
 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
É fundamental que o conhecimento esteja em constante movimento dentro das organizações. É 
preciso desenvolver estratégias de conhecimento, ou seja, abordagens para operacionalização da 
disseminação do conhecimento. 
 
Sobre formas de disseminação de conhecimento, considere as afirmativas a seguir: 
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações 
contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de 
trabalho. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante 
programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são 
destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação 
do conhecimento. 
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar 
o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de 
hierarquia continuam sendo muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento. 
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrarem uma organização, um colaborador é 
posto para observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do 
desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja 
melhor compreendido. 
Estão corretas: 
Nota: 0.0 
 
A Apenas I 
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande 
conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante 
programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser 
capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Correto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, a conversa é a forma mais 
eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes 
cargas de trabalho. As organizações mais alinhadas com a gestão do conhecimento devem dar espaço para conversa. Se o colaborador tem uma rotina 
de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são 
destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Este colaborador não só deve 
repassar seu conhecimento como também absorver o que está disponível na organização, pois a interação destes conhecimentos pode trazer ótimos 
resultados em termos de ideias e expertise. É importante que os momentos de reflexão sejam documentados e mapeados a fim de que possam ser 
disponibilizados para toda a organização. 
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os 
espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento. 
Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, o layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar 
o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia estão perdendo espaço para novas 
abordagens. Algumas organizações têm inovado no conceito de ambiente de trabalho, como no modelo adotado pelas empresas Google e Microsoft, 
que disponibilizam espaços específicos para interação entre colaboradores, por acreditarem que é desta forma que surgem muitas ideias, e muitos 
problemas são resolvidos. 
 
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para observar o trabalho de seus colegas. 
Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor 
compreendido. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, a fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer 
após o treinamento, onde é transmitido o conhecimento. 
 
 
B Apenas II 
 
C Apenas III 
 
D Apenas I e III 
 
E Apenas II e III. 
 
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2015) 
Diante da concorrência acirrada na era do conhecimento, um modelo de avaliação de desempenho 
focado em competências ter-se mostrado uma adequada ferramenta estratégica para muitas 
organizações. Nessa perspectiva, os gestores de Recursos Humanos de uma empresa que atua no ramo 
de confecção de lingeries, resolveram adotar o modelo de gestão por competências. Seguindo o 
modelo de Villas-Boas e Andrade, adotaram seis etapas de intervenção: formulação da estratégia, 
definição dos indicadores de desempenho, definição das metas, mapeamento das competências, 
planejamento das ações de gestão de pessoas e feedback. 
VILLAS-BOAS, A. A.; ANDRADE, R. 0. B. Gestão estratégica de pessoas. São Paulo: Campus/Elsevier, 
2009 (adaptado). 
 Considerando o contexto, identifique entre as ações apresentadas a seguir, as que são desenvolvidas 
na etapa de mapeamento das competências. 
I. Identificação das competências existentes, as necessárias aos funcionários e as que eles e a empresa 
são potencialmente capazes de realizar. 
II. Planejamento de ações para desenvolver as competências internas por meio de treinamentos para 
suprir as lacunas ou gaps de competências. 
III. Elaboração do planejamento estratégico, que inclui a definição da missão, da visão de futuro e dos 
objetivos organizacionais. 
IV. Verificação de lacunas ou gaps entre competências necessárias e competências reais. 
E correto apenas o que se afirma em 
Nota: 0.0 
 
A I e IV. 
Resposta: 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2015/21_cst_gestao_recursos_humanos.pdf 
 
B II e III. 
 
C II e IV. 
 
D I, II e III. 
 
E I, III e IV. 
 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2018) A motivação é um processo psicológico fundamental no comportamento individual. Ela 
interage com outros processos mediadores da relação entre o ser humano e o ambiente. Da mesma 
maneira como acontece nos processos cognitivos, a motivação não é visível em si, mas observável por 
meio do comportamento das pessoas. Dentro das organizações, é função dos líderes criarem impulsos 
positivos que incentivem os colaboradores de suas equipes a deixarem o estado de equilíbrio e 
buscarem o atendimento dos desafios propostos pela organização, conforme o ciclo motivacional 
apresentado a seguir. 
 
 
 
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
I. No sistema autoritário coercitivo de liderança tudo o que ocorre na organização é controlado 
rigidamente pelo líder, que é um grande gerador de motivação, pois oferece oportunidades de 
aprendizado e treinamento para os colaboradores enfrentarem as dificuldades e melhorarem os seus 
resultados. 
II. Entre os sistemas de liderança, o consultivo é o mais participativo e o que apresenta o menor grau 
de arbitrariedade organizacional, pois os objetivos e as tarefas são discutidos previamente, há 
comunicação de baixo para cima e encorajamento do trabalho de grupo, entretanto esse sistema de 
liderança não favorece a motivação, visto que favorece a manutenção do colaborador no estado de 
equilíbrio interno. 
III. O sistema participativo de liderança é democrático, pois todos participam da tomada de decisões, 
em igualdade de condições; além disso favorece a boa comunicação e um bom nível de motivação, com 
destaque para o sentimento de segurança coletiva e de interdependência que ele fomenta. 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 0.0 
 
A I, apenas. 
 
B B III, apenas. 
Resposta: http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_de_recursos_humanos.pdf 
Assuntos: guia de estudo, pág. 13 
 
C C I e II, apenas. 
 
D D II e III, apenas. 
 
E E I, II e III. 
 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2015) Um desafio das organizações contemporâneas é desenvolver e utilizar instrumentos de 
gestão que Ihes garantam adequado nível de competitividade atual e futura. As propostas para a 
obtenção de vantagem competitiva, apesar das diferenças de ordem semântica, parecem caminhar em 
uma mesma direção: gestão estratégica de recursos humanos; gestão de competências; acumulação 
do saber e gestão do capital intelectual. Percebe-se a ênfase nas pessoas como recurso determinante 
do sucesso organizacional, uma vez que a busca da competitividade impõe as empresas a necessidade 
de contar com profissionais altamente capacitados, aptos a fazer frente a ameaças e oportunidades do 
mercado. 
BRANDAO, H. P.; GUIMARAES, T. A. Gestão de competências e gestão de desempenho: tecnologias 
distintas ou instrumentos de um mesmo construto? Revista de Administração de Empresas. v. 41, n. 1, 
São Paulo, jan./mar. 2001. Disponível em: <http://www.scielo.br>. Acesso em: 26jul. 2015 (adaptado). 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
I. A gestão de desempenho, ao contrário da gestão por competências, presume um processo em que 
haja a interdependência entre os atos de planejar, acompanhar e avaliar. 
II. Os mecanismos modernos de avaliação de desempenho devem contemplar o desempenho em 
diversos níveis, pois ele está associado tanto a competências inerentes ao indivíduo quanto a relações 
interpessoais, ambiente de trabalho e características da organização. 
III. Associar as competências humanas as competências da organização possibilitam que essas 
competências fiquem inseridas em uma gestão estratégica de recursos humanos, entendida como a 
função de atrair, desenvolver e manter o pessoal necessário para serem atingidos os objetivos 
organizacionais. 
 
 
 
 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 0.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
Resposta: 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2015/21_cst_gestao_recursos_humanos.pdf 
 
E I, II e III. 
 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2018) No cenário atual, o desenvolvimento e a construção das carreiras dos funcionários deve 
se dar de forma compartilhada entre as organizações e os próprios funcionários. FRANÇA, A. C. L. 
Práticas de Recursos Humanos: ferramentas e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2011 (adaptado). Nesse 
contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
FRANÇA, A. C. L. Práticas de Recursos Humanos: ferramentas e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2011 
(adaptado). 
 
I. Os profissionais devem planejar suas carreiras de forma a garantirem sua competitividade no 
mundo do trabalho. 
 
PORQUE 
 
II. A motivação dos profissionais com as suas carreiras resulta também no crescimento da 
organização onde trabalham. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_de_recursos_humanos.pdf 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento 
A forma como cada profissional lidera seu grupo tem impacto direto na geração de resultados em 
função do nível de engajamento dos integrantes do grupo, da sua motivação para a ação, entre 
outros. Os profissionais que exercem cargos na hierarquia organizacional o fazem por terem recebido 
uma delegação de poder. Eles passam a representar os interesses da organização e, para tal, fazem a 
gestão dos recursos que lhe estão disponíveis, sendo o mais valioso deles o recurso humano. 
 
Disponível em: <https://www.crbasso.com.br/blog/principais-estilos-de-lideranca/>. Acesso em: 26 jul. 
2018 (adaptado). 
 
 
 
 
Considerando a situação evidenciada nos quadrinhos, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A O estilo de liderança do tipo direcionador, adotado pelo líder da equipe, impõe-se ante a necessidade de resultados rápidos, o que demanda 
excelência da equipe e leva o líder a utilizar a si próprio como modelo a ser seguido. 
 
B Infere-se que o líder da equipe tem utilizado o estilo de liderança autocrática, caracterizada pelo pouco espaço dado ao colaborador para 
questionamento e pela centralização das tomadas de decisões no líder, o que lhe causa sobrecarga de trabalho. 
 
C A liderança democrática evidenciada nessa situação demonstra que toda a equipe participou na escolha do período de férias e o feedback 
dado pelo líder comprova que a equipe tomou a melhor decisão. 
 
D O líder da equipe utilizou o estilo de liderança situacional, que se mostrou adequada por atender às necessidades dos seus liderados, que 
estão acima das demandas da organização. 
 
E O líder da equipe adotou o estilo de liderança liberal ao conceder férias à sua equipe; nesse estilo, o líder não se faz muito presente e a 
equipe é demandada a decidir sozinha. 
Resposta: http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_de_recursos_humanos.pdf 
 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2015) 
“Em vez de sair roubando gente de outras empresas, faça você sua parte: forme pessoas. ” Com essa 
frase, o vice-presidente de uma multinacional provocou os quarenta profissionais de recursos 
humanos presentes em encontro de BH, promovido em abril 2015. “O Brasil tem, a rodo gente para ser 
formada. O que falta é oportunidade”, disse ele. 
Disponível em: <http://exame.abril.com.br>. Acesso em: 14 jul. 2015 (adaptado). 
 
Com relação ao tema abordado no texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Uma empresa, ao estruturar a carreira dos funcionários, deve priorizar o desenvolvimento de 
competências organizacionais em detrimento dos interesses de cada profissional, que passa a ter 
caráter subsidiário. 
PORQUE 
II. Ao promover a formação dos funcionários, em longo prazo, a empresa modifica os interesses 
pessoais de cada profissional que, no futuro, estarão aptos a geri-la. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsa. 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2015/21_cst_gestao_recursos_humanos.pdf 
 
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento 
Após identificar as competências necessárias para o bom desempenho organizacional, ou individual, é 
importante identificar se estas estão presentes, ou seja, realizar um processo de certificação. O 
processo de certificação assegura a presença das competências necessárias onde deveriam estar, ou 
seja, atesta a existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de atividades. 
Desta forma, a certificação de competências é dividido em 2 fases: a mensuração e a elaboração de um 
mapa de competências (Guia de estudo, capítulo 2). 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
Não é coerente considerar que uma organização apresenta ou não certa competência, uma vez que o 
correto é apontar o nível de desenvolvimento desta competência. 
PORQUE 
A mensuração da competência trata-se de uma medida qualitativa, é possível desenvolver uma 
infinidade de metodologias para tal, considerando apenas a avaliação dos líderes. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira 
 
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira. 
 
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
De acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a primeira asserção é verdadeira, pois se refere que a competência pode ser avaliada pelo seu grau de 
desenvolvimento na organização, por estarmos nos referindo ao grau/nível, a competência pode ser mensurada de forma quantitativa por diversos 
instrumentos, o que invalida a segunda asserção. O instrumento de mensuração trabalhado no capítulo 2 pode ser utilizado por apenas uma pessoa, um 
grupo de pessoas ou por um grupo de discussão. 
 
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 
E Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.