apol 01 4 gestão do conhecimento

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2015) 
“Em vez de sair roubando gente de outras empresas, faça você sua parte: forme pessoas. ” Com essa 
frase, o vice-presidente de uma multinacional provocou os quarenta profissionais de recursos 
humanos presentes em encontro de BH, promovido em abril 2015. “O Brasil tem, a rodo gente para ser 
formada. O que falta é oportunidade”, disse ele. 
Disponível em: <http://exame.abril.com.br>. Acesso em: 14 jul. 2015 (adaptado). 
 
Com relação ao tema abordado no texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Uma empresa, ao estruturar a carreira dos funcionários, deve priorizar o desenvolvimento de 
competências organizacionais em detrimento dos interesses de cada profissional, que passa a ter 
caráter subsidiário. 
PORQUE 
II. Ao promover a formação dos funcionários, em longo prazo, a empresa modifica os interesses 
pessoais de cada profissional que, no futuro, estarão aptos a geri-la. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsa. 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2015/21_cst_gestao_recursos_humanos.pdf 
 
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento 
O processo de seleção de colaboradores é muito importante para as organizações, pois é por meio dos 
colaboradores selecionados que a organização será capaz de desenvolver suas competências. Ao 
buscar novos colaboradores toda organização deseja pessoas com desenvolvimento acima da média, 
ou seja, mesmo que a organização desconheça o conceito de competências, o que elas procuram é 
pessoas com diversas competências. Por isso é importante que seja elaborado um perfil de 
competências desejadas para os novos colaboradores (Guia de estudo, capítulo 3). 
 A seguir são apresentadas perguntas realizadas em uma entrevista por competência: 
• Relate uma situação em que precisou trabalhar em equipe. 
• Relate uma situação em que seu cliente não estava satisfeito. 
Sobre a seleção por competências é correto afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
A Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com comportamento esperado pelo 
selecionador. 
 
B A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades, os atributos e as 
qualidades comportamentais em ação. 
 
C A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. 
Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com comportamento esperado pelo 
selecionador. Incorreto, pois a seleção por competências tem por base fatos reais e mensuráveis e não o que se espera que o selecionador espera. 
A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades, os atributos e as qualidades 
comportamentais em ação. Incorreta, pois se baseia em fatos reais e passíveis de mensuração dos conhecimentos, habilidades e atitudes. 
A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. Correto, pois 
de acordo com o Guia de estudos (capítulo 3): A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos 
e as qualidades comportamentais. […] O cargo é quem definirá as competências necessárias a realização das tarefas. As competências terão em suas 
características a cultura da empresa, perfil da equipe e do líder, dificuldades e características do cargo e a estrutura da empresa. […] Assim, a 
competência tornou-se requisito básico para a conquista de um emprego, identificando as competências você encontrará a pessoa mais adequada para o 
cargo em questão (DROPA et al., 2008). 
Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo colaborador aos seus 
valores. Incorreto, pois a cultura precisa ser considerada, uma vez que sempre mais fácil inserir uma pessoa que compartilhe dos mesmos valores da 
empresa. 
O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada apenas descrição de cargos da empresa; cultura, perfil do líder e equipe são 
desconsiderados. Incorreta, pois o cargo é quem definirá as competências necessárias a realização das tarefas. As competências terão em suas 
características a cultura da empresa, perfil da equipe e do líder, dificuldades e características do cargo e a estrutura da empresa. Portanto, todas essas 
variáveis são consideradas. 
 
D Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo colaborador aos seus 
valores. 
 
E O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada com a descrição de cargos da empresa. 
 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2015) 
Diante da concorrência acirrada na era do conhecimento, um modelo de avaliação de desempenho 
focado em competências ter-se mostrado uma adequada ferramenta estratégica para muitas 
organizações. Nessa perspectiva, os gestores de Recursos Humanos de uma empresa que atua no ramo 
de confecção de lingeries, resolveram adotar o modelo de gestão por competências. Seguindo o 
modelo de Villas-Boas e Andrade, adotaram seis etapas de intervenção: formulação da estratégia, 
definição dos indicadores de desempenho, definição das metas, mapeamento das competências, 
planejamento das ações de gestão de pessoas e feedback. 
VILLAS-BOAS, A. A.; ANDRADE, R. 0. B. Gestão estratégica de pessoas. São Paulo: Campus/Elsevier, 
2009 (adaptado). 
 Considerando o contexto, identifique entre as ações apresentadas a seguir, as que são desenvolvidas 
na etapa de mapeamento das competências. 
I. Identificação das competências existentes, as necessárias aos funcionários e as que eles e a empresa 
são potencialmente capazes de realizar. 
II. Planejamento de ações para desenvolver as competências internas por meio de treinamentos para 
suprir as lacunas ou gaps de competências. 
III. Elaboração do planejamento estratégico, que inclui a definição da missão, da visão de futuro e dos 
objetivos organizacionais. 
IV. Verificação de lacunas ou gaps entre competências necessárias e competências reais. 
E correto apenas o que se afirma em 
Nota: 0.0 
 
A I e IV. 
Resposta: 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2015/21_cst_gestao_recursos_humanos.pdf 
 
B II e III. 
 
C II e IV. 
 
D I, II e III. 
 
E I, III e IV. 
 
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2018) No cenário atual, o desenvolvimento e a construção das carreiras dos funcionários deve 
se dar de forma compartilhada entre as organizações e os próprios funcionários. FRANÇA, A. C. L. 
Práticas de Recursos Humanos: ferramentas e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2011 (adaptado). Nesse 
contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
FRANÇA, A. C. L. Práticas de Recursos Humanos: ferramentas e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2011 
(adaptado). 
 
I. Os profissionais devem planejar suas carreiras de forma a garantirem sua competitividade no 
mundo do trabalho. 
 
PORQUE 
 
II. A motivação dos profissionais com as suas carreiras resulta também no crescimento da 
organização onde trabalham. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não éuma justificativa correta da I. 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_de_recursos_humanos.pdf 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
Após identificar as competências necessárias para o bom desempenho organizacional, ou individual, é 
importante identificar se estas estão presentes, ou seja, realizar um processo de certificação. O 
processo de certificação assegura a presença das competências necessárias onde deveriam estar, ou 
seja, atesta a existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de atividades. 
Desta forma, a certificação de competências é dividido em 2 fases: a mensuração e a elaboração de um 
mapa de competências (Guia de estudo, capítulo 2). 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
Não é coerente considerar que uma organização apresenta ou não certa competência, uma vez que o 
correto é apontar o nível de desenvolvimento desta competência. 
PORQUE 
A mensuração da competência trata-se de uma medida qualitativa, é possível desenvolver uma 
infinidade de metodologias para tal, considerando apenas a avaliação dos líderes. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira 
 
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira. 
 
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
De acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a primeira asserção é verdadeira, pois se refere que a competência pode ser avaliada pelo seu grau de 
desenvolvimento na organização, por estarmos nos referindo ao grau/nível, a competência pode ser mensurada de forma quantitativa por diversos 
instrumentos, o que invalida a segunda asserção. O instrumento de mensuração trabalhado no capítulo 2 pode ser utilizado por apenas uma pessoa, um 
grupo de pessoas ou por um grupo de discussão. 
 
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 
E Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas. 
 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
A forma como cada profissional lidera seu grupo tem impacto direto na geração de resultados em 
função do nível de engajamento dos integrantes do grupo, da sua motivação para a ação, entre 
outros. Os profissionais que exercem cargos na hierarquia organizacional o fazem por terem recebido 
uma delegação de poder. Eles passam a representar os interesses da organização e, para tal, fazem a 
gestão dos recursos que lhe estão disponíveis, sendo o mais valioso deles o recurso humano. 
 
Disponível em: <https://www.crbasso.com.br/blog/principais-estilos-de-lideranca/>. Acesso em: 26 jul. 
2018 (adaptado). 
 
 
 
 
Considerando a situação evidenciada nos quadrinhos, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A O estilo de liderança do tipo direcionador, adotado pelo líder da equipe, impõe-se ante a necessidade de resultados rápidos, o que demanda 
excelência da equipe e leva o líder a utilizar a si próprio como modelo a ser seguido. 
 
B Infere-se que o líder da equipe tem utilizado o estilo de liderança autocrática, caracterizada pelo pouco espaço dado ao colaborador para 
questionamento e pela centralização das tomadas de decisões no líder, o que lhe causa sobrecarga de trabalho. 
 
C A liderança democrática evidenciada nessa situação demonstra que toda a equipe participou na escolha do período de férias e o feedback 
dado pelo líder comprova que a equipe tomou a melhor decisão. 
 
D O líder da equipe utilizou o estilo de liderança situacional, que se mostrou adequada por atender às necessidades dos seus liderados, que 
estão acima das demandas da organização. 
 
E O líder da equipe adotou o estilo de liderança liberal ao conceder férias à sua equipe; nesse estilo, o líder não se faz muito presente e a 
equipe é demandada a decidir sozinha. 
Resposta: http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_de_recursos_humanos.pdf 
 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para realizar certas atividades 
e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas 
competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu 
desempenho for pior do que os concorrentes (Guia de estudo, capítulo 1). 
Sobre a noção de competências analise o caso abaixo: 
Uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência 
referente a fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos plásticos 
componentes do cabo é deficiente, porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e 
tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos 
elevados. 
No que se refere às competências da indústria de panelas avalie as afirmativas abaixo: 
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. 
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem 
domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. 
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. 
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere-se investimento na competência de 
manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A Apenas I e II. 
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 
1), como a empresa tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produção de panelas essa indústria possui essa competência bem 
desenvolvida. 
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e 
tecnologia para lidar com este material. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), essa competência é baixa, pois não possui a 
conhecimento, habilidades e tecnologia que suportem a competência de produção de cabos plásticos. 
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de 
estudo (capítulo 1), a competência de fundição do metal é uma competência essencial, logo ela é essencial para a sobrevivência da organização e de 
sua estratégia, por esse motivo não pode ser terceirizada. 
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência 
essencial dessa indústria. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de manipulação de plástico não é uma 
competência essencial. 
 
B Apenas II e IV. 
 
C Apenas I e III. 
 
D Apenas II e III. 
 
E Apenas III e IV 
 
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2018) O diretor de uma cadeia de lojas de departamento, para aumentar as vendas, decide 
fazer uma liquidação de calçados. Tal departamento fica localizado no fundo do segundo andar da loja 
e o diretor acredita que os clientes comprarão outros produtos no trajeto até lá. O diretor optou por 
fazer uma liquidação expressiva, do tipo “pague 1 e leve 2”, para conseguir atrair os clientes até o 
departamento, que é o mais distante da entrada da loja. No entanto, o gerente do departamento de 
calçados discorda da opção do diretor, pois tem como meta vender o maior número de calçados 
possível, porque as comissõesdos vendedores dependem do valor total de vendas. 
 
A fonte desse conflito organizacional é a 
Nota: 0.0 
 
A Incongruência da estrutura da empresa. 
 
B Falha de comunicação e a interpretação equivocada da informação. 
 
C Competição pelos recursos entre a direção e o departamento de calçados. 
 
D Divergência sobre os critérios de departamentalização da loja. 
 
E Diferença entre as metas da direção e do departamento de calçados. 
Resposta: http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_de_recursos_humanos.pdf 
 
 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2018) 
Uma vez que as empresas são compostas por pessoas com diversas opiniões e personalidades, é 
esperado que existam conflitos dentro das organizações. No ambiente organizacional, os conflitos 
podem tanto causar impactos negativos como representar oportunidades de crescimento, mudanças 
e melhorias. 
Considerando as informações do texto, avalie as afirmações a seguir, sobre a mediação de conflitos. 
 
I. O líder deve minimizar as diferenças entre as partes oponentes, enfatizando seus interesses comuns, 
a fim de alterar os comportamentos causadores de conflitos na empresa. 
II. Quando o conflito se dá entre grupos, o líder deve propor uma discussão fechada com cada grupo 
separadamente, com o objetivo de resolver as divergências entre eles. 
III. O líder deve manter-se imparcial ao perceber que está diante de uma situação em que não há 
vencedores ou vencidos, mas uma disposição para aceitar uma solução de compromisso. 
É correto o que se afirma em 
Nota: 0.0 
 
A II, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D I e III, apenas. 
Resposta: http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_de_recursos_humanos.pdf 
 
E I, II e III. 
 
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2015) Um desafio das organizações contemporâneas é desenvolver e utilizar instrumentos de 
gestão que Ihes garantam adequado nível de competitividade atual e futura. As propostas para a 
obtenção de vantagem competitiva, apesar das diferenças de ordem semântica, parecem caminhar em 
uma mesma direção: gestão estratégica de recursos humanos; gestão de competências; acumulação 
do saber e gestão do capital intelectual. Percebe-se a ênfase nas pessoas como recurso determinante 
do sucesso organizacional, uma vez que a busca da competitividade impõe as empresas a necessidade 
de contar com profissionais altamente capacitados, aptos a fazer frente a ameaças e oportunidades do 
mercado. 
BRANDAO, H. P.; GUIMARAES, T. A. Gestão de competências e gestão de desempenho: tecnologias 
distintas ou instrumentos de um mesmo construto? Revista de Administração de Empresas. v. 41, n. 1, 
São Paulo, jan./mar. 2001. Disponível em: <http://www.scielo.br>. Acesso em: 26 jul. 2015 (adaptado). 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
I. A gestão de desempenho, ao contrário da gestão por competências, presume um processo em que 
haja a interdependência entre os atos de planejar, acompanhar e avaliar. 
II. Os mecanismos modernos de avaliação de desempenho devem contemplar o desempenho em 
diversos níveis, pois ele está associado tanto a competências inerentes ao indivíduo quanto a relações 
interpessoais, ambiente de trabalho e características da organização. 
III. Associar as competências humanas as competências da organização possibilitam que essas 
competências fiquem inseridas em uma gestão estratégica de recursos humanos, entendida como a 
função de atrair, desenvolver e manter o pessoal necessário para serem atingidos os objetivos 
organizacionais. 
 
 
 
 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 0.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
Resposta: 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2015/21_cst_gestao_recursos_humanos.pdf 
 
E I, II e III.