COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR UNIDADE 3 QUESTIONARIO

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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Aponte a alternativa incorreta sobre a perspectiva experimental sobre o comportamento do consumidor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na psicologia cognitiva e na ciência econômica.
	Respostas:
	a. 
Propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
	
	b. 
Propõe que as pessoas compram produtos e serviços a fim de se divertirem, criarem fantasias e obterem emoções e sentimentos. 
	
	c. 
As compras por impulso e a busca por variedades estão classificadas dentro da perspectiva experimental.
	
	d. 
A busca por variedade ocorre quando os consumidores mudam de marca para diminuir os níveis de tédio e atrair estímulos.
	
	e. 
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na psicologia cognitiva e na ciência econômica.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: As raízes dessa perspectiva residem na psicologia experimental e nas várias áreas da sociologia e da antropologia.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as afirmações a seguir sobre apreensão de informação e aponte a incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será dirigida para todo e qualquer público. 
	Respostas:
	a. 
É preciso expor os consumidores à mensagem de forma que eles prestem atenção,  consigam compreendê-la  e se lembrem dela para que surjam efeito.  
	
	b. 
O consumidor pode obter informação por meio dos cinco sentidos.
	
	c. 
A construção e manutenção de marca depende da criação de laços emocionais entre marca e o consumidor, sendo que os laços emocionais dependem das informação captada por nossos sentidos”.
	
	d. 
As ações de branding devem resultar do trabalho que envolva, preferencialmente, os cinco sentidos simultaneamente.  
	
	e. 
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será dirigida para todo e qualquer público. 
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: As empresas devem identificar seus públicos o que os movem para a compra; por este motivo, a linguagem a ser utilizada deve ser específica para cada público alvo.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as alternativas referentes às perspectivas do processo de compra
I A perspectiva de tomada de decisão defende a ideia de que a compra resulta da percepção do consumidor de que existe um problema.
II A perspectiva experimental sobre o comportamento do consumidor propõe que os consumidores em certas ocasiões não fazem suas compras em decorrência de uma decisão estritamente racional.
III As perspectivas da influência comportamental se relacionam à ideia de que forças ambientais extremas impulsionam os consumidores a fazer compras sem que necessariamente sejam desenvolvidos sentimentos ou opiniões prévias sobre os produtos.
IV As perspectivas da influência comportamental propõem que assim que o um problema é detectado, o consumidor passa por etapas que vão da busca de uma solução para o problema, a avaliação da alternativa, a escolha e a avaliação pós-compra. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III
	Respostas:
	a. 
I, II, III
	
	b. 
I, III, IV
	
	c. 
II, III, IV
	
	d. 
I, II
	
	e. 
II, III
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa A
A perspectiva que defende que o consumidor desenvolve um processo dividido por etapas a partir da detecção de um problema é a A perspectiva de tomada de decisão.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as correlações entre as teorias comportamentais da aprendizagem e as suas utilizações pelo marketing:
I O condicionamento clássico é a base para certas estratégias de marketing, como licenciamento e marcas de família, em que as associações positivas de um consumidor a um produto são transferidas para outros contextos.
II Como a teoria do condicionamento operante defende a ideia de a aprendizagem ocorre em um ambiente controlado no qual um comportamento apropriado gera recompensas, a propaganda e a promoção de vendas atuam como estímulos do condicionamento clássico, cuja somatória de recompensas instaura um comportamento de avaliação de produtos baseado no comportamento instrumental.
III A Aprendizagem observacional defende a ideia de que quanto mais experiência um consumidor tiver com uma categoria de produtos, maior será sua capacidade de memorizar informações.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
II
	
	c. 
III
	
	d. 
I, II
	
	e. 
I, II, III
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: As associações do condicionamento clássico são o ponto central de algumas estratégias de marketing em que o consumidor estende uma experiência positiva a outras situações, daí a criação de famílias de produtos, em que uma marca bem-sucedida batiza outros produtos correlatos. Para a teoria do condicionamento operante pode ser vista em um ambiente controlado que oferece recompensas pela escolha de um comportamento apropriado (no caso do marketing, pela escolha do produto da marca). A propaganda e a promoção de vendas são usadas como estímulos de outra teoria - a do condicionamento clássico, que gera benefícios – e o comportamento que avalia os produtos com base nas proposições da propaganda é o comportamento instrumental ou operante. E ainda, como se percebe que o consumidor que vivência experiência positivas retorna e que uma boa experiência é memoriozada, aqui se estabelece a aprendizagem observacional.
 
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Lindstrom descreve os estímulos provocados pelas marcas, provocando experiências sensoriais que levam o consumidor à percepção da marca. Qual alternativa está relacionada a audição?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
	Respostas:
	a. 
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
	
	b. 
É razão para a concepção de marca unir o nome à um ícone.  
	
	c. 
Permite sentir a qualidade do produto.
	
	d. 
Pela sua inter-relação com o humor, pode gerar aceitação ou provocar a rejeição de determinada marca.
	
	e. 
Permite perceber certas substâncias químicas que podem contribuir com a aceitação da marca.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa A
Comentário: Ouvir e escutar são conceitos relacionados a audição. Além de ouvir, a audição permite selecionar a mensagem e respondê-la. A audição permite assim uma forte conexão com a emoção e por este motivo, perfaz um forte aliado do branding.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Memória é o armazenamento de informações aprendida é compreendida pela forma  como as informações são codificadas e armazenadas na memória. Entre os sistemas de memória existem a memória sensorial, memória temporária e memória permanente. Avalie as afirmações abaixo sobre cada um destes sistemas:
I Memória sensorial é composta pelos impulsos elétricos que resultam do estímulo das células nervosas.
II Memória temporária caracteriza-se pela: capacidade capacidade ilimitada de armazenar definitivamente a informação.
III Memória permanente: é o local onde a informação armazenada enquanto é processada.
 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I
	Respostas:
	a. 
I, II, III
	
	b. 
I, II
	
	c. 
III
	
	d. 
II
	
	e. 
I
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: O local onde a informação é processada é a memória temporária. Já a capacidade de armazenar em definitivo um número ilimitado de informações é memória permanente.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O design organoléptico é um novo instrumento envolve dois dos cinco sentidos no processo de desenvolvimento do produto para melhor sinergia de todos os sentidos, Quais são estes dissentidos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Olfato + paladarRespostas:
	a. 
Audição + Paladar
	
	b. 
Paladar + tato
	
	c. 
Tato + Olfato
	
	d. 
Olfato + paladar
	
	e. 
Visão + audição
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa D
Comentário: O design organolético é instrumento recente desenvolvido para melhor aproveitar os sentidos, utilizando-se uma técnica que incorpora o sabor e o aroma no processo de design.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quais afirmações são corretas sobre o estágio de compreensão?
I Uma de suas características é a sua seletividade
II Vem imediatamente após o estágio de exposição
III É o momento em que os consumidores organizam e interpretam informações para gerar um significado.
IV Dá pela organização perceptiva e pela interpretação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III, IV
	Respostas:
	a. 
I, II
	
	b. 
II, III
	
	c. 
III, IV
	
	d. 
II, III
	
	e. 
II, IV
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa C
Comentário: O estágio de compreensão vem imediatamente depois do estágio de atenção e a seletividade é uma das características do estágio de exposição.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual alternativa não representa uma informação correta sobre a perspectiva da influência comportamental do processo de compra ?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
	Respostas:
	a. 
Ocorre quando forças ambientais extremas impulsionam os consumidores a fazer compras sem necessariamente estes desenvolverem sentimentos ou opiniões prévias acerca dos produtos.
	
	b. 
O consumidor não passa obrigatoriamente por um processo de tomada de decisão nem gera sentimentos ao comprar um produto ou serviço.
	
	c. 
Propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
	
	d. 
A ação resulta da influência direta de forças do ambiente sobre o comportamento, como dispositivos de promoção de vendas (por exemplo, cupons de descontos), normas culturais, o ambiente físico ou pressões econômicas.
	
	e. 
Fornece outro ponto de vista para a compreensão das razões pelas quais as pessoas se submetem às cirurgias plásticas, tais como fortes pressões sociais ou por parte de um grupo podem impulsionar uma pessoa a aumentar os seios ou a dar uma aparência mais bem delineada ao nariz.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a ideia de que há situações em os consumidores não fazem suas compras seguindo um processo de tomada de decisão estritamente racional tem a ver com a perspectiva experimental. A perspectiva da influência comportamental fala sobre a compra como resultado de influencias diretas do ambiente sobre o comportamento.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Vamos avaliar as afirmações relacionadas às três grandes teorias comportamentais da aprendizagem e responder ao que se pede:
I O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo fisiologista russo Ivan Pavlov é baseada na ideia de que aprendemos observando o comportamento dos outros e ocorre como resultado de processos mentais.
II O condicionamento operante ou instrumental, desenvolvido pelo psicólogo norte-americano Skinner, relaciona-se à crença de que a aprendizagem ocorre por meio de um processo de tentativa e erro em que os resultados positivos causam o comportamento repetido.
III A aprendizagem observacional explicar a associação de um estímulo a outro.
 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
II
	
	c. 
III
	
	d. 
I, II
	
	e. 
I, II, III
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa B
Comentário: O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo fisiologista russo Ivan Pavlov explica a associação de um estímulo a outro. Já a aprendizagem observacional é baseada na ideia de que aprendemos observando o comportamento dos outros e ocorre como resultado de processos mentais.