QUESTIONÁRIO UNIDADE III Comportamento do Consumidor

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04/04/2021
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Curso	COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Aponte a alternativa i ncorreta sobre a perspectiva experimental sobre o comportamento do consumidor:
Resposta Selecionada:
e.
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na psicologia cognitiva e na ciência econômica.
Respostas:	a.
Propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
b.
Propõe que as pessoas compram produtos e serviços a fim de se divertirem, criarem fantasias e obterem emoções e sentimentos.
c.
As compras por impulso e a busca por variedades estão classificadas dentro da perspectiva experimental.
d.
A busca por variedade ocorre quando os consumidores mudam de marca para diminuir os níveis de tédio e atrair estímulos.
e.
Feedback da resposta:
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na psicologia cognitiva e na ciência econômica.
Resposta: Alternativa E
Comentário: As raízes dessa perspectiva residem na psicologia experimental e nas várias áreas da sociologia e da antropologia.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Avalie as afirmações a seguir sobre apreensão de informação e aponte a i ncorreta.
Resposta Selecionada:
 e.
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será dirigida para todo e qualquer público.
Respostas:	a.
É preciso expor os consumidores à mensagem de forma que eles prestem atenção, consigam compreendê-la e se lembrem dela para que surjam efeito.
b. O consumidor pode obter informação por meio dos cinco sentidos.
c.
A construção e manutenção de marca depende da criação de laços emocionais entre marca e o consumidor, sendo que os laços emocionais dependem das informação captada por nossos sentidos”.
d.
As ações de branding devem resultar do trabalho que envolva, preferencialmente, os cinco sentidos simultaneamente.
 e.
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será dirigida para todo e qualquer público.
Feedback da
resposta:
Resposta: Alternativa E
Comentário: As empresas devem identificar seus públicos o que os movem
para a compra; por este motivo, a linguagem a ser utilizada deve ser específica para cada público alvo.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Avalie as alternativas referentes às perspectivas do processo de compra
I A perspectiva de tomada de decisão defende a ideia de que a compra resulta da percepção do consumidor de que existe um problema.
II A perspectiva experimental sobre o comportamento do consumidor propõe que os consumidores em certas ocasiões não fazem suas compras em decorrência de uma decisão estritamente racional.
III As perspectivas da influência comportamental se relacionam à ideia de que forças ambientais extremas impulsionam os consumidores a fazer compras sem que necessariamente sejam desenvolvidos sentimentos ou opiniões prévias sobre os produtos.
IV As perspectivas da influência comportamental propõem que assim que o um problema é detectado, o consumidor passa por etapas que vão da busca de uma solução para o problema, a avaliação da alternativa, a escolha e a avaliação pós-compra.
Está correto o que se lê em:
Resposta Selecionada:	a. I, II, III
Respostas:	a. I, II, III
b. I, III, IV
c. II, III, IV
d. I, II
e. II, III
Feedback da
resposta:
Resposta: Alternativa A
A perspectiva que defende que o consumidor desenvolve um processo dividido por etapas a partir da detecção de um problema é a A perspectiva de tomada
de decisão.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Avalie as correlações entre as teorias comportamentais da aprendizagem e as suas utilizações pelo marketing:
I O condicionamento clássico é a base para certas estratégias de marketing, como licenciamento e marcas de família, em que as associações positivas de um consumidor a um produto são transferidas para outros contextos.
II Como a teoria do condicionamento operante defende a ideia de a aprendizagem ocorre em um ambiente controlado no qual um comportamento apropriado gera recompensas, a propaganda e a promoção de vendas atuam como estímulos do condicionamento clássico,
cuja somatória de recompensas instaura um comportamento de avaliação de produtos baseado no comportamento instrumental.
III A Aprendizagem observacional defende a ideia de que quanto mais experiência um consumidor tiver com uma categoria de produtos, maior será sua capacidade de memorizar informações.
Está correto o que se lê em:
Resposta Selecionada:	e. I, II, III
Respostas:	a. I
b. II
c. III
d. I, II
e. I, II, III
Feedback da
resposta:
Resposta: Alternativa E
Comentário: As associações do condicionamento clássico são o ponto central de algumas estratégias de marketing em que o consumidor estende uma experiência positiva a outras situações, daí a criação de famílias de
produtos, em que uma marca bem-sucedida batiza outros produtos correlatos. Para a teoria do condicionamento operante pode ser vista em um ambiente controlado que oferece recompensas pela escolha de um comportamento apropriado (no caso do marketing, pela escolha do produto da marca). A propaganda e a promoção de vendas são usadas como estímulos de outra teoria - a do condicionamento clássico, que gera benefícios – e o comportamento que avalia os produtos com base nas proposições da
propaganda é o comportamento instrumental ou operante. E ainda, como se percebe que o consumidor que vivência experiência positivas retorna e que uma boa experiência é memoriozada, aqui se estabelece a aprendizagem
observacional.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Lindstrom descreve os estímulos provocados pelas marcas, provocando experiências sensoriais que levam o consumidor à percepção da marca. Qual alternativa está relacionada a audição?
Resposta Selecionada:
a. 
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
Respostas:	a. Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
b. É razão para a concepção de marca unir o nome à um ícone.
c. Permite sentir a qualidade do produto.
d.
Pela sua inter-relação com o humor, pode gerar aceitação ou provocar a rejeição de determinada marca.
e.
Permite perceber certas substâncias químicas que podem contribuir com a aceitação da marca.
Feedback da
resposta:
Resposta: alternativa A
Comentário: Ouvir e escutar são conceitos relacionados a audição. Além de ouvir, a audição permite selecionar a mensagem e respondê-la. A audição
permite assim uma forte conexão com a emoção e por este motivo, perfaz um forte aliado do branding.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Memória é o armazenamento de informações aprendida é compreendida pela forma como as informações são codificadas e armazenadas na memória. Entre os sistemas de memória existem a memória sensorial, memória temporária e memória permanente. Avalie as afirmações abaixo sobre cada um destes sistemas:
I Memória sensorial é composta pelos impulsos elétricos que resultam do estímulo das células nervosas.
II Memória temporária caracteriza-se pela: capacidade capacidade ilimitada de armazenar definitivamente a informação.
III Memória permanente: é o local onde a informação armazenada enquanto é processada.
Está correto o que se lê em:
Resposta Selecionada:	e. I
Respostas:	a. I, II, III
b. I, II
c. III
d. II
e. I
Feedback da
resposta:
Resposta: Alternativa E
Comentário: O local ondea informação é processada é a memória temporária. Já a capacidade de armazenar em definitivo um número ilimitado de informações é memória permanente.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
O design organoléptico é um novo instrumento envolve dois dos cinco sentidos no processo de desenvolvimento do produto para melhor sinergia de todos os sentidos, Quais são estes dissentidos?
Resposta Selecionada:	d. Olfato + paladar
Respostas:	a. Audição + Paladar
b. Paladar + tato
c. Tato + Olfato
d. Olfato + paladar
e. Visão + audição
Feedback da
resposta:
Resposta: alternativa D
Comentário: O design organolético é instrumento recente desenvolvido para
melhor aproveitar os sentidos, utilizando-se uma técnica que incorpora o sabor e o aroma no processo de design.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Quais afirmações são corretas sobre o estágio de compreensão? I Uma de suas características é a sua seletividade
II Vem imediatamente após o estágio de exposição
III É o momento em que os consumidores organizam e interpretam informações para gerar um significado.
IV Dá pela organização perceptiva e pela interpretação.
Resposta Selecionada:
c. III, IV
Respostas:	a. I, II
b. II, III
c. III, IV
d. II, III
e. II, IV
Feedback da
resposta:
Resposta: Alternativa C
Comentário: O estágio de compreensão vem imediatamente depois do estágio de atenção e a seletividade é uma das características do estágio de exposição.
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
Qual alternativa n ão representa uma informação correta sobre a perspectiva da influência comportamental do processo de compra ?
Resposta Selecionada:
 d.
A ação resulta da influência direta de forças do ambiente sobre o comportamento, como dispositivos de promoção de vendas (por exemplo, cupons de descontos), normas culturais, o ambiente físico ou pressões econômicas.
Respostas:	a.
Ocorre quando forças ambientais extremas impulsionam os consumidores a fazer compras sem necessariamente estes desenvolverem sentimentos ou
opiniões prévias acerca dos produtos.
b.
O consumidor não passa obrigatoriamente por um processo de tomada de decisão nem gera sentimentos ao comprar um produto ou serviço.
 c.
Propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
d.
A ação resulta da influência direta de forças do ambiente sobre o comportamento, como dispositivos de promoção de vendas (por exemplo, cupons de descontos), normas culturais, o ambiente físico ou pressões econômicas.
e.
Fornece outro ponto de vista para a compreensão das razões pelas quais as pessoas se submetem às cirurgias plásticas, tais como fortes pressões
sociais ou por parte de um grupo podem impulsionar uma pessoa a aumentar os seios ou a dar uma aparência mais bem delineada ao nariz.
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
Vamos avaliar as afirmações relacionadas às três grandes teorias comportamentais da aprendizagem e responder ao que se pede:
I O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo fisiologista russo Ivan Pavlov é baseada na ideia de que aprendemos observando o comportamento dos outros e ocorre como resultado de processos mentais.
II O condicionamento operante ou instrumental, desenvolvido pelo psicólogo norte-americano Skinner, relaciona-se à crença de que a aprendizagem ocorre por meio de um processo de tentativa e erro em que os resultados positivos causam o comportamento repetido.
III A aprendizagem observacional explicar a associação de um estímulo a outro.
Está correto o que se lê em:
Resposta Selecionada:	c. III
Respostas:	a. I
b. II
c. III
d. I, II
e. I, II, III
Domingo, 4 de Abril de 2021 11h13min05s GMT-03:00
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