Processo Decisório apol 2

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Questão 1/10 - Processo Decisório 
A globalização vem trazendo enormes mudanças nas organizações. Essas mudanças exigem perfis e 
estratégias semelhantes entre as empresas, que de tanto serem adotadas formam um perfil de tendências 
corporativas. 
Para o atendimento as necessidades e expectativas dos clientes, surgem as tendências estratégicas. 
Sobre as principais tendências do momento, identifique qual a única alternativa incorreta: 
Nota: 10.0 
 
A O uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter rapidez na venda e na entrega dos produtos; 
 
B O acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos, sendo que vem recebendo a adesão de clientes potenciais; 
 
C A conectividade permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e também tratar o fornecedor como um real “parceiro”; 
Você acertou! 
a alternativa “a” está correta, pois não há dúvidas de que o uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter 
rapidez na venda e na entrega dos produtos, assim como a letra “b”, posto que o acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos. Já a letra 
“c” é a afirmativa incorreta, pois na verdade é a terceirização e não a conectividade que permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e 
também tratar o fornecedor como um real “parceiro”. Desta forma, as alternativas “d” e “e” são afirmativas corretas, tanto no tocante as filiais 
Keiretsu, assim como sobre a Coopetição. 
 
D As filiais econômicas ''Keiretsu'' são utilizadas por organizações que tem porcentagem de outras ou trabalham juntas; 
 
E A coopetição trata-se da relação simultânea de cooperação e competição entre pessoas ou empresas. 
 
Questão 2/10 - Processo Decisório 
Vimos que os estilos de negociadores estão ligados ao comportamento predominante em cada 
profissional. Os estilos mais conhecidos são: catalisador; apoiador, controlador e analítico. 
Em relação a isto, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Analítico é o estilo orientado para ideias e conquistas, possui dinamismo, criatividade e persuasão; 
 
B Catalisador é o estilo orientado para relacionamentos, busca harmonia e trabalha sempre para o grupo; 
 
C Apoiador é o estilo orientado para resultados, valoriza o cumprimento de metas e pode ser visto como exigente; 
 
D Controlador é o estilo orientado para informações, segurança, possui controle e disciplina; 
 
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
Você acertou! 
Os estilos de negociadores se diferenciam e se complementam. Analítico é orientado para informações, segurança, controle, disciplina, detalhes e 
perfeição. Já o estilo orientado para ideias, conquistas, dinamismo, criatividade e persuasão é o Catalisador. Por outro lado, Apoiador é o estilo 
orientado para relacionamentos, harmonia e trabalho em grupo. Por sua vez, orientado para resultados, cumprimento de metas e exigências é o 
Controlador, como o próprio nome já sugere. 
 
Questão 3/10 - Processo Decisório 
O ciclo PDCA é uma ferramenta que possibilita a padronização de melhorias contínuas e uma menor 
probabilidade de erros que a organização venha a cometer em suas decisões. O PDCA tem por 
princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos organizacionais, sendo o mesmo dividido em quatro 
passos ou etapas. 
Sobre isto, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A O 1º passo é o da Execução (ou Desenvolvimento), onde se estabelece missão, visão, objetivos e metas, quando o ciclo se inicia e os 
métodos são estabelecidos; 
 
B O 2º passo é o de Controle (ou Verificação), quando se fiscalizam e se analisam os resultados obtidos e ainda se avaliam os processos; 
 
C O 3º passo é o do Planejamento, onde se realizam e se executam as atividades estabelecidas pela organização; 
 
D O 4º e último passo do ciclo PDCA é o da Avaliação, onde se determinam novos planos de ação, contribuindo para a melhora da 
qualidade, da eficiência e da eficácia; 
Você acertou! 
O 4º e último passo do ciclo PDCA é realmente onde se faz a Avaliação ou Ação Corretiva de todo o processo, onde se age conforme os resultados 
obtidos. O ciclo se inicia com o Planejamento, quando são estabelecidas a missão, visão, objetivos e metas. Já no 2º passo, chamado de Execução ou 
Desenvolvimento, é onde são executadas as atividades estabelecidas pelo Planejamento e também onde se dá ênfase para se chegar ao objetivo. E no 3º 
passo, o do Controle ou Verificação, acontece a fiscalização e são analisados os resultados obtidos, consolidando com as informações já recebidas em 
relação ao planejado “versus” o realizado. 
 
E Todas as alternativas anteriores são incorretas. 
 
Questão 4/10 - Processo Decisório 
A empresa que consegue tomar decisões corretas e mais rápidas sai na frente das demais. Por este 
motivo, os executivos passaram a exigir dos sistemas de suporte à decisão mais recursos, de forma a 
obter maior consistência em suas análises. 
Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de apoio a tomada de decisões, é correto afirmar 
que: 
Nota: 10.0 
 
A Eles são capazes de integrar os dados internos e externos de uma empresa em uma única estrutura; 
 
B Este sistema é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada e variantes no tempo; 
 
C O objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio; 
 
D Eles consolidam os dados dos sistemas mais antigos com os atuais; 
 
E Todas as alternativas anteriores são corretas. 
Você acertou! 
Está correta a alternativa “a”, já que os sistemas Data Warehouse são capazes de integrar os dados internos e externos em uma única estrutura, 
permitindo assim uma melhor utilização dos dados pela empresa. O mesmo ocorre com a afirmação da letra “b”, pois este sistema permite colecionar 
os dados por assuntos e integrá-los, visando dar melhor suporte ao processo decisório. Segundo Richard Hackathorn, o objetivo deste sistema é 
entregar uma imagem única da realidade do negócio, o que confirma também o exposto pela alternativa “c”. Finalmente, os sistemas Data Warehouse 
“renovam” os demais sistemas da empresa, admitindo que os sistemas mais antigos continuem em operação ao permitir a consolidação dos dados dos 
sistemas antigos com os atuais. Ao confirmar também a afirmação da letra “d”, temos que nesta questão todas as alternativas estão corretas. Portanto, a 
resposta certa é a letra “e”. 
 
Questão 5/10 - Processo Decisório 
Vimos que o processo decisório, em nível coletivo, acontece através de 4 diferentes métodos de tomada 
de decisão, a saber: omisso, autocrático, democrático e o sociocrático. 
Sobre estes métodos é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A O líder omisso deve tomar consciência de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação; 
 
B O líder autocrático deve deixar de considerar-se o “salvador da pátria” e conscientizar-se de que estas posturas são antigas e ultrapassadas; 
 
C o método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é muito numeroso para identificar preferências; 
 
D o método sociocrático deve cuidar pois a ênfase à busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de se perderem prazos; 
 
E Todas as alternativas anteriores são corretas. 
Você acertou! 
A afirmação de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação é verdadeira para o líder omisso, pois este método adota o “Princípio de Noé” 
em qualquer decisão que implique em assumir responsabilidades, dizendo: ”Isto NOÉ comigo”. Já no método autocrático é correto dizer que o líder 
deve deixar de se considerar “o salvador da pátria”, posto que o modelo mental deste método é “eu sou apenas o máximo, o resto é figuração”. É 
correta ainda a afirmação de que o método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é numeroso, tendo em vista que adota como 
frase típica: “A voz do povo é a voz de Deus”. Também é correta a afirmação de que o método sociocrático deve cuidar com a busca do consenso, poisadota a frase típica que “toda unanimidade é burra”. Assim, sendo corretas todas as afirmações, a resposta certa é a letra “e”. 
 
Questão 6/10 - Processo Decisório 
A inteligência artificial surgiu como uma ferramenta estratégica para dar maior competitividade as 
empresas. Seu princípio é buscar informes sobre as tendências e os movimentos do mercado. Segundo 
Starec, Gomes e Bezerra (2005), resume-se em cinco etapas o processo para o desenvolvimento de 
um plano de Inteligência Artificial. 
Em relação as etapas do plano de Inteligência Artificial, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A A 1ª etapa é a de Coleta de Dados, que são inicialmente considerados “brutos” e precisam ser “lapidados” para serem usados; 
 
B A 2ª etapa é a de Planejamento, onde são definidos os objetivos e metas e identificam-se as informações necessárias; 
 
C A 3ª etapa é a da Disseminação das informações, com os dados sendo transformados em conhecimento e entregues aos decisores; 
 
D A 4ª fase é a da Análise sobre todos os dados coletados, para transformá-los em “inteligência”; 
 
E A 5ª fase é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação do processo de inteligência, após se verificar se o plano criado foi 
eficiente. 
Você acertou! 
A 1ª etapa do plano de Inteligência Artificial é a de Planejamento e não a de Coleta de Dados. Todo e qualquer processo inicia-se sempre pelo 
planejamento. Somente depois de serem definidos os objetivos, metas e as informações necessárias é que se vai atrás da Coleta dos Dados, que 
precisam antes ser “lapidados” para depois serem analisados. Portanto, a 3ª etapa é a de Análise sobre todos os dados coletados, para daí transformá-los 
em “inteligência”. Já a 4ª etapa é a da Disseminação das informações, com os dados então sendo transformados em conhecimento e entregues aos 
decisores. Por fim, a 5ª e última etapa do plano que é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação de todo o processo de inteligência, para se 
verificar se o plano criado foi eficiente. Portanto, alternativa correta: letra “e”. 
 
Questão 7/10 - Processo Decisório 
O MASP é um método de análise e solução de problemas utilizado para aumentar, manter e controlar a 
qualidade dos processos, dos serviços e dos produtos. 
Sobre o MASP é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A O MASP iguala-se a outras metodologias no tocante a objetividade, racionalidade e estruturação; 
 
B É indicado que o MASP seja aplicado apenas em problemas de natureza mais simples; 
 
C O MASP prescreve a forma como um problema deve ser estudado, planejado, identificado e resolvido; 
 
D A aplicação do MASP permite uma tomada da decisão mais confiável com boas chances de trazer os resultados desejados; 
Você acertou! 
A alternativa “a” é incorreta, pois o MASP não se iguala as outras metodologias, pelo contrário, diferencia-se das demais metodologias justamente pela 
sua objetividade, racionalidade, estruturação e sua forma sistematizada para a melhoria de um ambiente empresarial. Justamente por este motivo é que 
este método pode ser aplicado não apenas em problemas mais simples, mas também em problemas crônicos, sistêmicos e/ou complexos, o que nos faz 
concluir que a letra “b” também é incorreta. O mesmo raciocínio vale para a alternativa “c”, uma vez que o MASP prescreve a forma como um 
problema deve ser estudado, planejado e identificado, mas jamais como o problema deve ser resolvido. Por tudo o aqui exposto conclui-se que o 
MASP permite uma tomada da decisão mais confiável e, portanto, com boas chances de trazer os resultados desejados pela empresa, sendo então a 
letra “d” a alternativa correta da questão, o que elimina a possibilidade de escolha da alternativa “e”. 
 
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
 
Questão 8/10 - Processo Decisório 
Os indivíduos e as organizações estão à volta com problemas que os desafiam constantemente. Estes 
são resolvidos a partir de escolhas, formais ou informais. E uma decisão deve ser analisada 
principalmente em termos do comportamento do decisor, afinal o homem é, em parte, fruto das 
escolhas que faz. 
Entender o comportamento do decisor contribui para a compreensão da própria decisão, além das 
consequências desta decisão sobre o próprio indivíduo e também sobre a organização da qual ele faça 
parte. 
Nas empresas ocorrem importantes decisões, razão pela qual estão elas preocupadas com o 
fornecimento das informações que as suportem e as tornem mais eficientes e eficazes. 
 Por se tratar de um mecanismo que envolve indivíduos, o processo decisório não é um fim e, sim, o 
meio para que tais indivíduos atinjam seus objetivos. Mais importante então do que entender o processo 
decisório é, preliminarmente, entender o comportamento do decisor. 
Identifique abaixo os aspectos que interferem no comportamento do gestor e que, desta forma, 
influenciam na sua tomada de decisão: 
 
1 - Pressão de tempo imposta para a tomada de decisão; 
2 - Falta de informações mínimas para subsidiar a decisão; 
3 - Prevalência da comunicação informal na empresa; 
4 - Dificuldade na realização das negociações necessárias; e 
5 - Interpretação e condução da ética pela organização. 
Assinale a opção que contemple as opções corretas: 
Nota: 10.0 
 
A Estão corretas somente as alternativas 1, 2 e 3. 
 
B Estão corretas somente as alternativas 2, 3, 4 e 5. 
 
C Estão corretas somente as alternativas 3, 4 e 5. 
 
D Estão corretas somente as alternativas 1, 2, 4 e 5. 
 
E Estão corretas todas as alternativas 1, 2, 3, 4 e 5. 
Você acertou! 
Aspecto 1 – correta. A pressão de tempo imposta para uma tomada de decisão pode provocar no decisor o “fechamento da mente”, que determinará 
nele uma análise superficial da situação, ao invés de um processamento mais completo. 
Aspecto 2 – correta. A informação se constitui num recurso básico e indispensável para a tomada de decisão. Quando a informação disponível é 
limitada ou incompleta isto acarretará uma chance maior de erro na escolha. 
Aspecto 3 – correta. A comunicação formal deve prevalecer nas empresas, caso contrário a fofoca e o boato tomarão conta da organização. 
Aspecto 4 – correta. A dificuldade nas negociações normalmente é um indício de inflexibilidade nas partes envolvidas, que pode ser decorrente de 
dificuldades de relacionamento, tolerância e convivência. O negociador precisa saber ceder. 
Aspecto 5 – correta. Se a ética for interpretada pela organização de forma diferente da interpretação do decisor, isto acarretará conflito entre os valores 
pessoais e profissionais no decisor e interferirá na sua tomada de decisão. 
 
Questão 9/10 - Processo Decisório 
No trato da resolução de problemas em geral existem 2 tipos de abordagem que normalmente são 
utilizadas pelos executivos, a saber: o pensamento linear e o pensamento sistêmico. 
Identifique abaixo qual a única alternativa incorreta: 
Nota: 10.0 
 
A Os executivos são inicialmente atraídos a adotarem as soluções mais simples; porém, essa solução se mostrará não ser a mais adequada; 
 
B O pensamento linear enfatiza que os problemas têm uma única e específica solução e não afetam as demais unidades da empresa; 
 
C O pensamento sistêmico pressupõe que a solução, além de afetar a área específica, certamente terá impactos nas demais áreas da empresa; 
 
D Antes da tomada da decisão, o pensamento linear estuda a melhor forma de solução e como serão afetadas as demais áreas da organização; 
Você acertou! 
a afirmação da letra “a” está correta, pois os executivos são realmente atraídos pelo pensamento linear que defende a adoção de soluções mais simples. 
Porém, essa solução não será a mais eficiente no trato dos problemas da empresa. Ainda o pensamento linear entende que, após implantada a solução, 
ela permanecerá válida, o que também valida a alternativa da letra “b”. Já o pensamento sistêmico, ao contrário do linear, entende que necessariamente 
as unidades organizacionais estão inter-relacionadas e que qualquer decisão interferiráem outras áreas da empresa. Assim, está correta também a letra 
“c”. Por esta razão é que, antes da decisão, o pensamento sistêmico (e não o linear) estuda a melhor forma de solução e os seus reflexos nas demais 
unidades da organização. Desta forma, a letra “d” está incorreta e a letra “e” está correta. Portanto, a resposta da questão é letra “d”. 
 
E O pensamento sistêmico entende que os problemas não são singulares, mas sim relacionados aos demais aspectos organizacionais. 
 
Questão 10/10 - Processo Decisório 
A aprendizagem organizacional é o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Errar significa 
aprender a tolerar o fracasso e a corrigir o rumo, até alcançar os objetivos. Conforme SENGE (1999), 
assim cria-se a “organização que aprende” e que gera conhecimento. 
Sobre a aprendizagem organizacional é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Mudanças organizacionais significativas podem ser realizadas sem profundas mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas; 
 
B É pensamento ultrapassado de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado; 
 
C Nas pequenas e médias empresas já há uma clara noção de como tratar todo o conhecimento que é gerado internamente; 
 
D O que sustenta as “organizações que aprendem” são o pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o 
diálogo; 
Você acertou! 
A alternativa “a” é incorreta, pois não podem ser realizadas mudanças organizacionais significativas sem profundas mudanças nas formas de pensar e 
interagir das pessoas. Por outro lado, o pensamento de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo do seu 
aprendizado não tem nada de ultrapassado; pelo contrário, é pensamento moderno, o que nos faz concluir que a letra “b” também é incorreta. O mesmo 
raciocínio vale para a alternativa “c”, uma vez que as pequenas e médias empresas não possuem clara noção de como tratar o conhecimento que é 
gerado internamente. A base de idéias que sustenta as “organizações que aprendem” estabelece o pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a 
aprendizagem em grupo e o diálogo como elementos inevitáveis do seu desenvolvimento, sendo então a letra “d” a alternativa correta da questão, o que 
elimina a possibilidade de escolha da alternativa “e”. 
 
E Há um raciocínio neste meio de que a Informação e o Conhecimento sejam contabilmente classificados como Ativo Tangível nas 
empresas.