APOL 2 - Processo Decisorio Tentativas 1,2e3

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APOL 2 - Processo Decisório 
Questão 1/10 - Processo Decisório 
Como o processo de administrar é feito de decisões, significa que quanto mais 
preparado estiver o executivo, maiores serão as suas chances de acertar nas decisões. 
Alguns aspectos influenciam o comportamento dos administradores no processo 
decisório das organizações. Até porque as decisões tomadas, nem sempre seguem um 
processo racional, mas também se respaldam em formas intuitivas e criativas de 
decisão, que dependem mais do seu talento e das suas percepções do que propriamente 
de seu embasamento técnico. 
No processo decisório racional, há que se considerar o conhecimento e as habilidades 
requeridas dos executivos pelas organizações, além do necessário respeito à cultura e 
aos valores empresariais. 
Analise as alternativas abaixo, referentes à classificação das decisões racionais em 
regimes chamados de certeza, incerteza e risco, cujo criador foi Herbert Simon 
(1976). 
I - O regime de decisão sob a perspectiva de Certeza caracteriza-se pela suposição do 
decisor de que ele conhece todas as situações previsíveis, todas as alternativas e todas as 
consequências possíveis para todas as alternativas. 
II - O regime sob a perspectiva da Certeza, é típico das decisões programadas não 
admitindo outra forma, na medida em que se pode admitir que o decisor construa um 
modelo de decisão para cada situação com a qual vai se defrontar. 
III – O regime de decisão sob a perspectiva de Incerteza entende que a própria 
incerteza existe em toda decisão relacionada com eventos no futuro e que o problema 
está em como lidar com ela no processo decisório. 
IV – A perspectiva da incerteza implica adotar possíveis consequências para cada 
alternativa, ou seja, para maior preservação devem-se simular resultados iguais e 
previsíveis. V – A incerteza de uma decisão só pode ser dirimida por decisões 
programadas e mesmo às não programadas, buscando sempre situações previsíveis para 
a escolha do decisor. 
VI – O regime de decisão sob a perspectiva de Risco entende que, assim como a 
incerteza, toda escolha tem riscos. 
VII – Na perspectiva de Risco as soluções mais comumente adotadas estão em atribuir, 
seguindo certos métodos, uma distribuição de probabilidades para cada alternativa. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”. 
 A 
Somente as alternativas I, III, VI e VII, referem-se à classificação das decisões 
racionais proposta por Herbert Simon (1976). 
A resposta correta é a alternativa A. 
A – Somente as alternativas I, III, VI e VII, referem-se à classificação das 
decisões racionais proposta por Herbert Simon (1976). 
- O regime de decisão sob a perspectiva de Certeza caracteriza-se pela 
suposição do decisor de que ele conhece todas as situações previsíveis, todas as 
alternativas e todas as consequências possíveis para todas as alternativas. 
– O regime de decisão sob a perspectiva de Incerteza entende que a própria 
incerteza existe em toda decisão relacionada com eventos no futuro e que o 
problema está em como lidar com ela no processo decisório. 
– O regime de decisão sob a perspectiva de Risco entende que, assim como a 
incerteza, toda escolha tem riscos. 
– Na perspectiva de Risco as soluções mais comumente adotadas estão em 
atribuir, seguindo certos métodos, uma distribuição de probabilidades para cada 
alternativa. 
Fonte: Aula 4 da rota impressa, Tema 5: “A Tomada de Decisões na Prática – 
Dificuldades e Conflitos”. 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/10 - Processo Decisório 
Em termos éticos, sabemos que não existe um padrão formal universalmente aceito. A 
ética de um negociador depende de vários fatores e por este motivo os negociadores 
podem utilizar diferentes critérios para fazer uma escolha ética. 
Assim, os três principais critérios da Ética são: 
Nota: 10.0 
 A Utilitarista, da Concessão e da Reciprocidade; 
 B Utilitarista, dos Direitos e da Assertividade; 
 C Utilitarista, da Concessão e da Justiça; 
 D 
Utilitarista, dos Direitos e da Justiça; 
Você acertou! 
O Utilitarista é um dos principais critérios de se fazer uma escolha ética e é 
através dele que as decisões são justificadas em função de proporcionar o melhor 
resultado possível para o maior número possível de pessoas. Já a Concessão não 
é um critério de escolha ética, mas sim um dos elementos fundamentais da 
negociação, assim como a Reciprocidade. O critério dos Direitos é um dos 
principais critérios de escolha ética e por meio dele se procura obter uma decisão 
que não venha burlar as leis vigentes e, ao mesmo tempo, garanta os direitos 
fundamentais de cada cidadão. Por outro lado, a Assertividade não é um critério 
de escolha ética, mas um dos elementos imprescindíveis da negociação. O 
critério da Justiça é um dos principais critérios de escolha ética e através dele se 
pretende estabelecer aos indivíduos regras justas e imparciais de maneira que 
exista um equilíbrio entre todas as partes envolvidas numa decisão. Portanto, os 
três critérios para se fazer uma escolha ética são o Utilitarista, o dos Direitos e o 
critério da Justiça. 
 E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
 
Questão 3/10 - Processo Decisório 
A globalização vem trazendo enormes mudanças nas organizações. Essas mudanças 
exigem perfis e estratégias semelhantes entre as empresas, que de tanto serem adotadas 
formam um perfil de tendências corporativas. 
Para o atendimento as necessidades e expectativas dos clientes, surgem as tendências 
estratégicas. 
Sobre as principais tendências do momento, identifique qual a única alternativa 
incorreta: 
Nota: 10.0 
 A 
O uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para 
se obter rapidez na venda e na entrega dos produtos; 
 B 
O acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos, sendo que vem 
recebendo a adesão de clientes potenciais; 
 C 
A conectividade permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e 
também tratar o fornecedor como um real “parceiro”; 
Você acertou! 
a alternativa “a” está correta, pois não há dúvidas de que o uso de aplicativos, do 
telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter rapidez na 
venda e na entrega dos produtos, assim como a letra “b”, posto que o acesso à 
internet está cada vez mais fácil e acessível a todos. Já a letra “c” é a afirmativa 
incorreta, pois na verdade é a terceirização e não a conectividade que permite a 
empresa concentrar-se em seu "core business" e também tratar o fornecedor 
como um real “parceiro”. Desta forma, as alternativas “d” e “e” são afirmativas 
corretas, tanto no tocante as filiais Keiretsu, assim como sobre a Coopetição. 
Aula 6, Tema 5. 
 D 
As filiais econômicas ''Keiretsu'' são utilizadas por organizações que tem 
porcentagem de outras ou trabalham juntas; 
 E 
A coopetição trata-se da relação simultânea de cooperação e competição entre 
pessoas ou empresas; 
 
Questão 4/10 - Processo Decisório 
O processo decisório torna-se mais complexo quanto maiores forem as incertezas 
envolvidas na situação, quanto mais preconceitos e diferentes estilos de pensamento e 
de trabalho existirem da parte dos responsáveis pela tomada de decisão. 
Decidir é um processo no qual será feita a escolha entre várias opções disponíveis. A 
decisão quando feita individualmente parte de único ser, ímpar, com personalidade e 
caráter também únicos. Já a decisão quando realizada de forma coletiva é mais 
complexa, pois envolve várias pessoas com possíveis opiniões distintas. 
As técnicas de tomada de decisão são consideradas importantes auxiliares no processo 
de solução de problemas e de atingimento de objetivos. 
Diante do exposto, correlacione os métodos de tomadas de decisão como o omisso, 
o autocrático, o democrático e o sociocrático com suas respectivas armadilhas. 
Métodos de Tomada de Decisão: 
1) Método Omisso; 
2) Método Autocrático; 
3) Método Democrático; 
4) Método Sociocrático; 
 
Armadilhas: 
 
A) A ênfase nabusca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de se perderem 
prazos e oportunidades. Para obter adesão de todos, pode-se fazer concessões que 
fragilizem a consistência dos argumentos que sustentam a tese. 
B) Se o grupo é imaturo pode ficar esperando a iniciativa de quem detém o poder, 
alegando que “não se deve fazer pelos outros aquilo que os outros são pagos para fazer”. 
O grupo pode ainda assumir a cômoda posição de que, se algo der errado, é só botar a 
culpa no líder. 
C) Ao posicionar-se como única “cabeça pensante”, o líder autocrático reduz todo o 
grupo à mera condição de “mão de obra”. Este método leva a equipe à acomodação 
chamada de “dominação – passividade”. 
D) Não se deve precipitar a votação de um assunto, antes de devidamente debatido, isso 
pode deixar a minoria com o sentimento de derrota. Com o tempo, tal método pode 
estimular o surgimento de conluios ou de revanchismos, e a equipe pode fragmentar-se 
em “subgrupos”. 
 
Agora, assinale a alternativa que contempla a resposta “CORRETA”. 
Nota: 10.0 
 A 
As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-A, 2-D, 3-B, 4-C 
estão corretas. 
 B 
As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-D, 2-A, 3-C, 4-B 
estão corretas. 
 C 
As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-C, 2-A, 3-B, 4-D 
estão corretas. 
 D 
As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-B, 2-C, 3-D, 4-A 
estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa D. 
1 - Método Omisso: se o grupo é imaturo pode ficar esperando a iniciativa de 
quem detém o poder, alegando que “não se deve fazer pelos outros aquilo que os 
outros são pagos para fazer”. O grupo pode ainda assumir a cômoda posição de 
que, se algo der errado, é só botar a culpa no líder. 
2 - Método Autocrático: ao posicionar-se como única “cabeça pensante”, o líder 
autocrático reduz todo o grupo à mera condição de “mão de obra”. Este método 
leva a equipe à acomodação chamada de “dominação – passividade”. 
3 - Método Democrático: não se deve precipitar a votação de um assunto, antes 
de devidamente debatido, isso pode deixar a minoria com o sentimento de 
derrota. Com o tempo, tal método pode estimular o surgimento de conluios ou de 
revanchismos, e a equipe pode fragmentar-se em “subgrupos”. 
4 - Método Sociocrático: a ênfase na busca do consenso pode protelar uma 
decisão a ponto de se perderem prazos e oportunidades. Para obter adesão de 
todos, pode-se fazer concessões que fragilizem a consistência dos argumentos 
que sustentam a tese. 
Fonte: Aula 5 da rota impressa, tema 1: “Métodos e Técnicas de Tomada de 
Decisões”. 
 E 
As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-A, 2-B, 3-C, 4-D 
estão corretas. 
 
Questão 5/10 - Processo Decisório 
Os sistemas de informação empresariais são classificados segundo sua utilidade e o tipo 
de retorno para o processo decisório. 
Em relação aos tipos de sistemas de informações empresariais, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A 
Os sistemas de processamento de transações (SPT) atendem ao nível operacional 
da empresa; 
Você acertou! 
Os sistemas de processamento de transações (SPT) compreendem os sistemas 
mais básicos, que controlam aspectos das transações mais rotineiras da empresa, 
assim atendendo fundamentalmente o nível operacional da organização. Já os 
sistemas de informações gerenciais (SIG), como o próprio nome diz, destinam-se 
ao nível gerencial e não ao nível estratégico, que é atendido pelos sistemas de 
apoio ao executivo. Por outro lado, os sistemas de suporte a grupos não são 
utilizados para melhorar a produtividade dos escritórios e sim para auxiliar 
grupos de pessoas a trabalhar em conjunto. Por sua vez, os sistemas de 
automação de escritório (SAE) é que servem para melhorar a produtividade dos 
escritórios, como o próprio nome sugere. 
 B 
Os sistemas de informações gerenciais (SIG) destinam-se ao nível estratégico da 
organização; 
 C 
Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) destinam-se ao nível gerencial da 
empresa; 
 D 
Os sistemas de suporte a grupos (SSG) são utilizados para melhorar a 
produtividade dos escritórios; e 
 
 E 
Os sistemas de automação de escritório (SAE) auxiliam grupos de pessoas a 
trabalhar em conjunto. 
 
Questão 6/10 - Processo Decisório 
A importância dos Sistemas de Informação - SIs evoluiu com o passar dos anos. As SIs 
passaram por várias fases, iniciando como a operacionalização das atividades de rotina, 
passando pela integração com os demais sistemas corporativos, culminando com o 
apoio aos gestores. A informação passou a ser reconhecida como um recurso essencial 
para o atingimento de diferenciais competitivos e o seu adequado uso como uma 
garantia de acompanhamento das mudanças (LAUDON; LAUDON, 1996). 
A informação é tida como uma arma estratégica ou como uma fonte inesgotável de 
geração de diferenciais competitivos. 
I- Frise-se que o principal motivo para a existência de qualquer tecnologia deve ser a 
sua utilidade, ou seja, a TI somente é boa se tiver utilidade para as pessoas e para as 
organizações. Esse caráter utilitário surge e aumenta na exata proporção que as pessoas 
aceitam e utilizam a tecnologia. 
Partindo desta visão, 
II - As constantes mudanças e as evoluções na economia e nos mercados provocam 
atribulações enormes. Daí a TI passa a ser decisiva na capacidade de adaptação e de 
reação das empresas, auxiliando no sucesso das organizações ao contribuir para que 
exerçam pressão sobre seus membros para serem mais ágeis, dinâmicos e flexíveis 
frente à concorrência e ao mercado. Albertin (2001), 
Mediante o exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque 
a resposta considerada “CORRETA”. 
 A A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda assertiva, está “correta”. 
 B As duas assertivas estão “incorretas”. 
 C As duas assertivas estão “corretas”. 
 D 
A primeira assertiva está “correta” e a segunda assertiva está “incorreta” e não 
complementa a primeira. 
A resposta correta é a alternativa D. 
A informação é tida como uma arma estratégica ou como uma fonte inesgotável 
de geração de diferenciais competitivos. 
Frise-se que o principal motivo para a existência de qualquer tecnologia deve ser 
a sua utilidade, ou seja, a TI somente é boa se tiver utilidade para as pessoas e 
para as organizações. Esse caráter utilitário surge e aumenta na exata proporção 
que as pessoas aceitam e utilizam a tecnologia. 
Na visão de Albertin (2001), as constantes mudanças e as evoluções na 
economia e nos mercados provocam atribulações enormes. Daí a TI passa a ser 
decisiva na capacidade de adaptação e de reação das empresas, auxiliando no 
sucesso das organizações ao contribuir para que essas possam ser mais ágeis, 
dinâmicas e flexíveis frente à concorrência e ao mercado. 
 
Fonte: Aula 6 da rota impressa, Tema 1: “A T.I. como apoio à Decisão”. 
 E As duas assertivas estão “corretas” e a primeira é justificada pela segunda. 
 
Questão 7/10 - Processo Decisório 
O líder desempenha papéis gerenciais importantes e para tanto cada vez mas necessita 
de habilidades específicas que o auxiliarão a obter sucesso nas suas ações. Maximiano 
(2009) classificou as habilidades de um líder como: técnicas, humanas e conceituais. 
Sobre isto, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A 
As habilidades conceituais são relacionadas às atividades específicas do líder e 
consistem nos métodos e técnicas comuns do cotidiano; 
 B 
As habilidades humanas abarcam a capacidade de se relacionar e de agir de 
maneira empática com as outras pessoas; 
Você acertou! 
Está incorreta a alternativa “a”, já que habilidades técnicas é que são 
relacionadas às atividades que consistem nos métodos comuns do cotidiano. Da 
mesma forma está incorreta a alternativa “c”, posto que as habilidades 
conceituais é que remetem à capacidade do líder em saber lidar com a 
complexidade organizacional. Sendo as habilidades humanas aquelas que 
envolvem a capacidade de se relacionare de agir de maneira empática com as 
outras pessoas, a resposta certa é a letra “b”. A alta direção necessita aplicar 
melhor suas habilidades conceituais para definir estratégias de longo prazo, 
sendo incorreta a letra “d”, assim como a alternativa “e”, pois a liderança tática 
necessita de uma carga equilibrada das três habilidades, pois precisa estabelecer 
o elo entre as diretrizes das organizações e o nível operacional. 
 C 
As habilidades técnicas remetem à capacidade do líder em saber lidar com a 
complexidade organizacional e com conceitos abstratos; 
 D 
A alta direção necessita aplicar melhor suas habilidades humanas para definir 
estratégias adequadas aos objetivos de longo prazo; 
 E 
A liderança tática necessita de maior habilidade conceitual, pois lida diretamente 
com as atividades cotidianas da organização. 
 
Questão 8/10 - Processo Decisório 
Vimos que o processo decisório, em nível coletivo, acontece através de 4 diferentes 
métodos de tomada de decisão, a saber: omisso, autocrático, democrático e o 
sociocrático. 
Sobre estes métodos é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A 
O líder omisso deve tomar consciência de que errar por omissão é mais grave do 
que errar por ação; 
 B 
O líder autocrático deve deixar de considerar-se o “salvador da pátria” e 
conscientizar-se de que estas posturas são antigas e ultrapassadas; 
 C 
o método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é muito 
numeroso para identificar preferências; 
 D 
o método sociocrático deve cuidar pois a ênfase à busca do consenso pode 
protelar uma decisão a ponto de se perderem prazos; 
 E 
Todas as alternativas anteriores são corretas. 
Você acertou! 
A afirmação de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação é 
verdadeira para o líder omisso, pois este método adota o “Princípio de Noé” em 
qualquer decisão que implique em assumir responsabilidades, dizendo: ”Isto 
NOÉ comigo”. Já no método autocrático é correto dizer que o líder deve deixar 
de se considerar “o salvador da pátria”, posto que o modelo mental deste método 
é “eu sou apenas o máximo, o resto é figuração”. É correta ainda a afirmação de 
que o método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é 
numeroso, tendo em vista que adota como frase típica: “A voz do povo é a voz 
de Deus”. Também é correta a afirmação de que o método sociocrático deve 
cuidar com a busca do consenso, pois adota a frase típica que “toda unanimidade 
é burra”. Assim, sendo corretas todas as afirmações, a resposta certa é a letra 
“e”. 
 
Questão 9/10 - Processo Decisório 
Herbert Simon (1976) classifica as decisões racionais em regimes sob as perspectivas da 
certeza, incerteza e risco. 
A este respeito, é correto afirmar: 
Nota: 10.0 
 A 
O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza supõe que o decisor conhece 
todas as situações previsíveis e todas as alternativas possíveis, bem como todas 
as consequências possíveis para todas as alternativas; 
 B 
O regime de decisão sob a perspectiva da Incerteza entende que o problema 
maior está em como lidar com a incerteza no processo decisório; 
 C 
O regime de decisão sob a perspectiva do Risco entende que toda escolha tem 
riscos e que o problema está em como avaliá-los; 
 D 
O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza é o regime típico das decisões 
programadas; 
 E 
Todas as alternativas são corretas. 
Você acertou! 
está correta a afirmação de que o regime de decisão sob a perspectiva de Certeza 
entende que o decisor conhece todas as situações previsíveis, todas as 
alternativas possíveis e todas as consequências possíveis para todas as 
alternativas. Está correta também a afirmação de que este regime é típico das 
decisões programadas. Assim como está correta a afirmação de que o regime sob 
a perspectiva da Incerteza defende que a incerteza está presente em toda decisão 
relacionada com eventos no futuro e que o problema está em como lidar com ela. 
Também está correta a afirmação de que o regime de decisão sob a perspectiva 
de Risco afirma que toda escolha tem riscos e que o problema está em como 
avaliá-los. 
 
Questão 10/10 - Processo Decisório 
No trato da resolução de problemas em geral existem 2 tipos de abordagem que 
normalmente são utilizadas pelos executivos, a saber: o pensamento linear e o 
pensamento sistêmico. 
Identifique abaixo qual a única alternativa incorreta: 
Nota: 10.0 
 A 
Os executivos são inicialmente atraídos a adotarem as soluções mais simples; 
porém, essa solução se mostrará não ser a mais adequada; 
 B 
O pensamento linear enfatiza que os problemas têm uma única e específica 
solução e não afetam as demais unidades da empresa; 
 C 
O pensamento sistêmico pressupõe que a solução, além de afetar a área 
específica, certamente terá impactos nas demais áreas da empresa; 
 D 
Antes da tomada da decisão, o pensamento linear estuda a melhor forma de 
solução e como serão afetadas as demais áreas da organização; 
Você acertou! 
a afirmação da letra “a” está correta, pois os executivos são realmente atraídos 
pelo pensamento linear que defende a adoção de soluções mais simples. Porém, 
essa solução não será a mais eficiente no trato dos problemas da empresa. Ainda 
o pensamento linear entende que, após implantada a solução, ela permanecerá 
válida, o que também valida a alternativa da letra “b”. Já o pensamento 
sistêmico, ao contrário do linear, entende que necessariamente as unidades 
organizacionais estão inter-relacionadas e que qualquer decisão interferirá em 
outras áreas da empresa. Assim, está correta também a letra “c”. Por esta razão é 
que, antes da decisão, o pensamento sistêmico (e não o linear) estuda a melhor 
forma de solução e os seus reflexos nas demais unidades da organização. Desta 
forma, a letra “d” está incorreta e a letra “e” está correta. Portanto, a resposta da 
questão é letra “d”. 
 E 
O pensamento sistêmico entende que os problemas não são singulares, mas sim 
relacionados aos demais aspectos organizacionais. 
 
APOL 2 - Processo Decisório 
Questão 1/10 - Processo Decisório 
Vimos que o processo decisório, em nível coletivo, acontece através de 4 diferentes 
métodos de tomada de decisão, a saber: omisso, autocrático, democrático e o 
sociocrático. 
Sobre estes métodos é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A 
O líder omisso deve tomar consciência de que errar por omissão é mais grave do 
que errar por ação; 
 B 
O líder autocrático deve deixar de considerar-se o “salvador da pátria” e 
conscientizar-se de que estas posturas são antigas e ultrapassadas; 
 C 
o método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é muito 
numeroso para identificar preferências; 
 D 
o método sociocrático deve cuidar pois a ênfase à busca do consenso pode 
protelar uma decisão a ponto de se perderem prazos; 
 E 
Todas as alternativas anteriores são corretas. 
Você acertou! 
A afirmação de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação é 
verdadeira para o líder omisso, pois este método adota o “Princípio de Noé” em 
qualquer decisão que implique em assumir responsabilidades, dizendo: ”Isto 
NOÉ comigo”. Já no método autocrático é correto dizer que o líder deve deixar 
de se considerar “o salvador da pátria”, posto que o modelo mental deste método 
é “eu sou apenas o máximo, o resto é figuração”. É correta ainda a afirmação de 
que o método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é 
numeroso, tendo em vista que adota como frase típica: “A voz do povo é a voz 
de Deus”. Também é correta a afirmação de que o método sociocrático deve 
cuidar com a busca do consenso, pois adota a frase típica que “toda unanimidade 
é burra”. Assim, sendo corretas todas as afirmações, a resposta certa é a letra 
“e”. 
 
Questão 2/10 - Processo Decisório 
Os sistemas de informação empresariais são classificados segundo sua utilidade e o tipo 
de retorno para o processo decisório. 
Em relação aos tipos de sistemas de informações empresariais, é correto afirmar que: 
Nota:10.0 
 A 
Os sistemas de processamento de transações (SPT) atendem ao nível operacional 
da empresa; 
Você acertou! 
Os sistemas de processamento de transações (SPT) compreendem os sistemas 
mais básicos, que controlam aspectos das transações mais rotineiras da empresa, 
assim atendendo fundamentalmente o nível operacional da organização. Já os 
sistemas de informações gerenciais (SIG), como o próprio nome diz, destinam-se 
ao nível gerencial e não ao nível estratégico, que é atendido pelos sistemas de 
apoio ao executivo. Por outro lado, os sistemas de suporte a grupos não são 
utilizados para melhorar a produtividade dos escritórios e sim para auxiliar 
grupos de pessoas a trabalhar em conjunto. Por sua vez, os sistemas de 
automação de escritório (SAE) é que servem para melhorar a produtividade dos 
escritórios, como o próprio nome sugere. 
 B 
Os sistemas de informações gerenciais (SIG) destinam-se ao nível estratégico da 
organização; 
 C 
Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) destinam-se ao nível gerencial da 
empresa; 
 D 
Os sistemas de suporte a grupos (SSG) são utilizados para melhorar a 
produtividade dos escritórios; e 
 
 E 
Os sistemas de automação de escritório (SAE) auxiliam grupos de pessoas a 
trabalhar em conjunto. 
 
Questão 3/10 - Processo Decisório 
A informação é um método dinâmico para se ganhar destaque no mercado globalizado, 
posto que confere vantagem competitiva em relação à concorrência e assim deve ser 
usada como arma indispensável neste ambiente extremamente competitivo que circunda 
as organizações. 
I - Os gestores têm tipos e necessidades diversas de informação. Assim, a diretoria da 
empresa, que é responsável pela formulação da missão da corporação, planejando as 
metas da organização e suas respectivas direções, tem necessidade de informações de 
natureza ampla e estratégica. No entanto, esse nível de informação não é apropriado 
para um gerente de primeira linha ou operacional. Um supervisor geralmente requer 
informações detalhadas sobre as operações do dia a dia e não a informação ampla e 
estratégica que é necessária para o presidente da empresa. 
Desta feita, 
II - Ressalte-se que como a informação possui um fator subjetivo, não há um custo 
direto na geração e manutenção da informação. Assim, adquirir e manter informações 
sempre serão necessárias e irão se acrescentar aos recursos organizacionais. E os 
gerentes precisam estar conscientes disso. Assim, Informações de menos ou de má 
qualidade não ajudarão na tomada de decisão. 
Mediante o exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque 
a resposta considerada “CORRETA”. 
Nota: 10.0 
 A A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda assertiva, está “correta”. 
 B As duas assertivas estão “incorretas”. 
 C 
A primeira assertiva está “correta” e a segunda assertiva está “incorreta” e não 
justifica a primeira. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa C. 
Os gestores têm tipos e necessidades diversas de informação. Assim, a diretoria 
da empresa, que é responsável pela formulação da missão da corporação, 
planejando as metas da organização e suas respectivas direções, tem necessidade 
de informações de natureza ampla e estratégica. No entanto, esse nível de 
informação não é apropriado para um gerente de primeira linha ou operacional. 
Um supervisor geralmente requer informações detalhadas sobre as operações do 
dia a dia e não a informação ampla e estratégica que é necessária para o 
presidente da empresa. 
 
Ressalte-se que custa dinheiro a geração e manutenção da informação. Assim, 
adquirir e manter informações desnecessárias vai onerar mais os recursos 
organizacionais. E os gerentes precisam estar conscientes deste custo. 
Informações de menos ou de má qualidade não ajudarão na tomada de decisão, 
assim como informações demais certamente gastarão mais recursos e poderão 
prejudicar dados bons e úteis. 
Fonte: Aula 4 da rota impressa, tema 1: “A informação e a Comunicação no 
processo decisório”. 
 D As duas assertivas estão “corretas”. 
 E As duas assertivas estão “corretas” e a primeira é justificada pela segunda. 
 
Questão 4/10 - Processo Decisório 
Herbert Simon (1976) classifica as decisões racionais em regimes sob as perspectivas da 
certeza, incerteza e risco. 
A este respeito, é correto afirmar: 
Nota: 10.0 
 A 
O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza supõe que o decisor conhece 
todas as situações previsíveis e todas as alternativas possíveis, bem como todas 
as consequências possíveis para todas as alternativas; 
 B 
O regime de decisão sob a perspectiva da Incerteza entende que o problema 
maior está em como lidar com a incerteza no processo decisório; 
 C O regime de decisão sob a perspectiva do Risco entende que toda escolha tem 
riscos e que o problema está em como avaliá-los; 
 D 
O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza é o regime típico das decisões 
programadas; 
 E 
Todas as alternativas são corretas. 
Você acertou! 
está correta a afirmação de que o regime de decisão sob a perspectiva de Certeza 
entende que o decisor conhece todas as situações previsíveis, todas as 
alternativas possíveis e todas as consequências possíveis para todas as 
alternativas. Está correta também a afirmação de que este regime é típico das 
decisões programadas. Assim como está correta a afirmação de que o regime sob 
a perspectiva da Incerteza defende que a incerteza está presente em toda decisão 
relacionada com eventos no futuro e que o problema está em como lidar com ela. 
Também está correta a afirmação de que o regime de decisão sob a perspectiva 
de Risco afirma que toda escolha tem riscos e que o problema está em como 
avaliá-los. 
 
Questão 5/10 - Processo Decisório 
O líder desempenha papéis gerenciais importantes e para tanto cada vez mas necessita 
de habilidades específicas que o auxiliarão a obter sucesso nas suas ações. Maximiano 
(2009) classificou as habilidades de um líder como: técnicas, humanas e conceituais. 
Sobre isto, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A 
As habilidades conceituais são relacionadas às atividades específicas do líder e 
consistem nos métodos e técnicas comuns do cotidiano; 
 B 
As habilidades humanas abarcam a capacidade de se relacionar e de agir de 
maneira empática com as outras pessoas; 
Você acertou! 
Está incorreta a alternativa “a”, já que habilidades técnicas é que são 
relacionadas às atividades que consistem nos métodos comuns do cotidiano. Da 
mesma forma está incorreta a alternativa “c”, posto que as habilidades 
conceituais é que remetem à capacidade do líder em saber lidar com a 
complexidade organizacional. Sendo as habilidades humanas aquelas que 
envolvem a capacidade de se relacionar e de agir de maneira empática com as 
outras pessoas, a resposta certa é a letra “b”. A alta direção necessita aplicar 
melhor suas habilidades conceituais para definir estratégias de longo prazo, 
sendo incorreta a letra “d”, assim como a alternativa “e”, pois a liderança tática 
necessita de uma carga equilibrada das três habilidades, pois precisa estabelecer 
o elo entre as diretrizes das organizações e o nível operacional. 
 C 
As habilidades técnicas remetem à capacidade do líder em saber lidar com a 
complexidade organizacional e com conceitos abstratos; 
 D 
A alta direção necessita aplicar melhor suas habilidades humanas para definir 
estratégias adequadas aos objetivos de longo prazo; 
 E 
A liderança tática necessita de maior habilidade conceitual, pois lida diretamente 
com as atividades cotidianas da organização. 
 
Questão 6/10 - Processo Decisório 
A inteligência artificial surgiu como uma ferramenta estratégica para dar maior 
competitividade as empresas. Seu princípio é buscar informes sobre as tendências e os 
movimentos do mercado. Segundo Starec, Gomes e Bezerra (2005), resume-se em cinco 
etapas o processo para o desenvolvimento de um plano de Inteligência Artificial. 
Em relação as etapas do plano de Inteligência Artificial,é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A 
A 1ª etapa é a de Coleta de Dados, que são inicialmente considerados “brutos” e 
precisam ser “lapidados” para serem usados; 
 B 
A 2ª etapa é a de Planejamento, onde são definidos os objetivos e metas e 
identificam-se as informações necessárias; 
 C 
A 3ª etapa é a da Disseminação das informações, com os dados sendo 
transformados em conhecimento e entregues aos decisores; 
 D 
A 4ª fase é a da Análise sobre todos os dados coletados, para transformá-los em 
“inteligência”; 
 E 
A 5ª fase é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação do processo de 
inteligência, após se verificar se o plano criado foi eficiente. 
Você acertou! 
A 1ª etapa do plano de Inteligência Artificial é a de Planejamento e não a de 
Coleta de Dados. Todo e qualquer processo inicia-se sempre pelo planejamento. 
Somente depois de serem definidos os objetivos, metas e as informações 
necessárias é que se vai atrás da Coleta dos Dados, que precisam antes ser 
“lapidados” para depois serem analisados. Portanto, a 3ª etapa é a de Análise 
sobre todos os dados coletados, para daí transformá-los em “inteligência”. Já a 4ª 
etapa é a da Disseminação das informações, com os dados então sendo 
transformados em conhecimento e entregues aos decisores. Por fim, a 5ª e última 
etapa do plano que é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação de todo 
o processo de inteligência, para se verificar se o plano criado foi eficiente. 
Portanto, alternativa correta: letra “e”. 
 
Questão 7/10 - Processo Decisório 
A aprendizagem organizacional é o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Errar 
significa aprender a tolerar o fracasso e a corrigir o rumo, até alcançar os objetivos. 
Conforme SENGE (1999), assim cria-se a “organização que aprende” e que gera 
conhecimento. 
Sobre a aprendizagem organizacional é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A 
Mudanças organizacionais significativas podem ser realizadas sem profundas 
mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas; 
 B 
É pensamento ultrapassado de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas 
escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado; 
 C 
Nas pequenas e médias empresas já há uma clara noção de como tratar todo o 
conhecimento que é gerado internamente; 
 D 
O que sustenta as “organizações que aprendem” são o pensamento sistêmico, a 
visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo; 
Você acertou! 
A alternativa “a” é incorreta, pois não podem ser realizadas mudanças 
organizacionais significativas sem profundas mudanças nas formas de pensar e 
interagir das pessoas. Por outro lado, o pensamento de que cada pessoa seja 
totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado 
não tem nada de ultrapassado; pelo contrário, é pensamento moderno, o que nos 
faz concluir que a letra “b” também é incorreta. O mesmo raciocínio vale para a 
alternativa “c”, uma vez que as pequenas e médias empresas não possuem clara 
noção de como tratar o conhecimento que é gerado internamente. A base de 
idéias que sustenta as “organizações que aprendem” estabelece o pensamento 
sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo como 
elementos inevitáveis do seu desenvolvimento, sendo então a letra “d” a 
alternativa correta da questão, o que elimina a possibilidade de escolha da 
alternativa “e”. 
 E 
Há um raciocínio neste meio de que a Informação e o Conhecimento sejam 
contabilmente classificados como Ativo Tangível nas empresas. 
 
Questão 8/10 - Processo Decisório 
A empresa que consegue tomar decisões corretas e mais rápidas sai na frente das 
demais. Por este motivo, os executivos passaram a exigir dos sistemas de suporte à 
decisão mais recursos, de forma a obter maior consistência em suas análises. 
Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de apoio a tomada de decisões, é 
correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A 
Eles são capazes de integrar os dados internos e externos de uma empresa em 
uma única estrutura; 
 B 
Este sistema é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada e 
variantes no tempo; 
 C O objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio; 
 D Eles consolidam os dados dos sistemas mais antigos com os atuais; 
 E Todas as alternativas anteriores são corretas. 
Você acertou! 
Está correta a alternativa “a”, já que os sistemas Data Warehouse são capazes de 
integrar os dados internos e externos em uma única estrutura, permitindo assim 
uma melhor utilização dos dados pela empresa. O mesmo ocorre com a 
afirmação da letra “b”, pois este sistema permite colecionar os dados por 
assuntos e integrá-los, visando dar melhor suporte ao processo decisório. 
Segundo Richard Hackathorn, o objetivo deste sistema é entregar uma imagem 
única da realidade do negócio, o que confirma também o exposto pela alternativa 
“c”. Finalmente, os sistemas Data Warehouse “renovam” os demais sistemas da 
empresa, admitindo que os sistemas mais antigos continuem em operação ao 
permitir a consolidação dos dados dos sistemas antigos com os atuais. Ao 
confirmar também a afirmação da letra “d”, temos que nesta questão todas as 
alternativas estão corretas. Portanto, a resposta certa é a letra “e”. 
 
Questão 9/10 - Processo Decisório 
O processo decisório torna-se mais complexo quanto maiores forem as incertezas 
envolvidas na situação, quanto mais preconceitos e diferentes estilos de pensamento e 
de trabalho existirem da parte dos responsáveis pela tomada de decisão. 
Decidir é um processo no qual será feita a escolha entre várias opções disponíveis. A 
decisão quando feita individualmente parte de único ser, ímpar, com personalidade e 
caráter também únicos. Já a decisão quando realizada de forma coletiva é mais 
complexa, pois envolve várias pessoas com possíveis opiniões distintas. 
As técnicas de tomada de decisão são consideradas importantes auxiliares no processo 
de solução de problemas e de atingimento de objetivos. 
Diante do exposto, correlacione os métodos de tomadas de decisão como o omisso, 
o autocrático, o democrático e o sociocrático com suas respectivas armadilhas. 
Métodos de Tomada de Decisão: 
1) Método Omisso; 
2) Método Autocrático; 
3) Método Democrático; 
4) Método Sociocrático; 
 
Armadilhas: 
 
A) A ênfase na busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de se perderem 
prazos e oportunidades. Para obter adesão de todos, pode-se fazer concessões que 
fragilizem a consistência dos argumentos que sustentam a tese. 
B) Se o grupo é imaturo pode ficar esperando a iniciativa de quem detém o poder, 
alegando que “não se deve fazer pelos outros aquilo que os outros são pagos para fazer”. 
O grupo pode ainda assumir a cômoda posição de que, se algo der errado, é só botar a 
culpa no líder. 
C) Ao posicionar-se como única “cabeça pensante”, o líder autocrático reduz todo o 
grupo à mera condição de “mão de obra”. Este método leva a equipe à acomodação 
chamada de “dominação – passividade”. 
D) Não se deve precipitar a votação de um assunto, antes de devidamente debatido, isso 
pode deixar a minoria com o sentimento de derrota. Com o tempo, tal método pode 
estimular o surgimento de conluios ou de revanchismos, e a equipe pode fragmentar-se 
em “subgrupos”. 
 
Agora, assinale a alternativa que contempla a resposta “CORRETA”. 
Nota: 10.0 
 A 
As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-A, 2-D, 3-B, 4-C 
estão corretas. 
 B 
As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-D, 2-A, 3-C, 4-B 
estão corretas. 
 C 
As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-C, 2-A, 3-B, 4-D 
estão corretas. 
 D 
As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-B, 2-C, 3-D, 4-A 
estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa D. 
1 - Método Omisso: se o grupo é imaturo pode ficar esperando a iniciativa de 
quem detém o poder, alegando que “não se deve fazer pelos outros aquilo que os 
outros são pagos para fazer”. O grupo podeainda assumir a cômoda posição de 
que, se algo der errado, é só botar a culpa no líder. 
2 - Método Autocrático: ao posicionar-se como única “cabeça pensante”, o líder 
autocrático reduz todo o grupo à mera condição de “mão de obra”. Este método 
leva a equipe à acomodação chamada de “dominação – passividade”. 
3 - Método Democrático: não se deve precipitar a votação de um assunto, antes 
de devidamente debatido, isso pode deixar a minoria com o sentimento de 
derrota. Com o tempo, tal método pode estimular o surgimento de conluios ou de 
revanchismos, e a equipe pode fragmentar-se em “subgrupos”. 
4 - Método Sociocrático: a ênfase na busca do consenso pode protelar uma 
decisão a ponto de se perderem prazos e oportunidades. Para obter adesão de 
todos, pode-se fazer concessões que fragilizem a consistência dos argumentos 
que sustentam a tese. 
Fonte: Aula 5 da rota impressa, tema 1: “Métodos e Técnicas de Tomada de 
Decisões”. 
 E 
As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-A, 2-B, 3-C, 4-D 
estão corretas. 
 
Questão 10/10 - Processo Decisório 
A negociação faz parte do nosso cotidiano, mesmo sem perceber negociamos o tempo 
todo, às vezes até inconscientemente, mas são poucas as pessoas que conseguem obter o 
resultado esperado em uma negociação. No mundo das corporações, a negociação é uma 
competência cada vez mais requisitada, valorizada e entendida como um instrumento 
essencial para obtenção de melhores resultados. O profissional que domina e utiliza essa 
habilidade acaba obtendo resultados positivos, fazendo da negociação uma competência 
indispensável ao desenvolvimento da carreira. Uma boa rodada de negociação envolve, 
basicamente, saber se relacionar e não devendo ser encarada como uma competição, 
mas, acima de tudo, um processo onde as partes interessadas buscam um acordo 
mutuamente satisfatório. 
Assim sendo, é possível concluir que a negociação é o processo de se buscar um acordo, 
e todo acordo é resultado de decisões tomadas entre as partes envolvidas. Os maiores 
dilemas nessa questão passam a ser a qualidade da decisão e se ela atende ou não aos 
interesses de todas as partes interessadas. 
Para tanto, 
No processo de negociação temos 3 elementos fundamentais, que são: informação, 
tempo e poder. Portanto, independentemente da importância e do objetivo da 
negociação, estas três variáveis básicas sempre estarão presentes. 
Vale, 
Destacar alguns pontos essenciais durante as etapas de negociação e que devem servir 
de parâmetro para o bom negociador, por exemplo: cuidado com a sequência de 
concessões, elas representam um engodo; promova um estreito espaço para negociação; 
faça o outro lutar pela concessão exaustivamente; não conceda, seja rápido neste 
processo; sempre peça algo em troca, passe para assuntos menos conflitantes; anote 
todas as propostas, principalmente aquelas que mais interessam; registre seus avanços; 
formalize rapidamente os acordos para que não haja arrependimentos em relação ao 
processo e ao final teça comentários sobre os ganhos obtidos para que haja uma 
aprendizagem da outra parte. 
Mediante a exposição sobre o processo de negociação acima apresentada, analise 
cada alternativa e posteriormente assinale a resposta considerada “CORRETA”. 
 A As três assertivas estão “corretas”. 
 B 
A primeira assertiva está “incorreta”, já a segunda e a terceira assertivas, estão 
“corretas” e totalmente alinhadas com as etapas da negociação. 
 C 
A primeira e a segunda assertivas estão “corretas”, já a terceira está “incorreta” e 
em desalinho com as etapas de negociação. 
A resposta correta é a alternativa C. 
A primeira e a segunda assertivas estão “corretas”, já a terceira está “incorreta” e 
em desalinho com as etapas de negociação. 
Assim sendo, é possível concluir que a negociação é o processo de se buscar um 
acordo, e todo acordo é resultado de decisões tomadas entre as partes envolvidas. 
Os maiores dilemas nessa questão passam a ser a qualidade da decisão e se ela 
atende ou não aos interesses de todas as partes interessadas. 
Para tanto, 
No processo de negociação temos 3 elementos fundamentais, que são: 
informação, tempo e poder. Portanto, independentemente da importância e do 
objetivo da negociação, estas três variáveis básicas sempre estarão presentes. 
Vale, 
Destacar alguns pontos essenciais durante as etapas de negociação, por exemplo: 
cuidado com a sequência de concessões; deixe espaço para negociação; faça o 
outro lutar pela concessão; não conceda demais, nem muito rapidamente; sempre 
peça algo em troca; passe para assuntos não conflitantes; anote todas as 
propostas; registre os avanços e concessões; formalize rapidamente os acordos e 
evite comentar eventuais ganhos em detrimento da outra parte. 
Fonte: Aula 4 da rota impressa, Tema 2: “Visão Sistêmica do Processo Decisório 
em Relação ao PDCA”. 
 D As três assertivas estão “incorretas”. 
 E As três assertivas estão “corretas” e a segunda é justificada pela terceira. 
 
APOL 2 Processo Decisório 
Questão 1/10 - Processo Decisório 
O processo decisório torna-se mais complexo quanto maiores forem as incertezas 
envolvidas na situação, quanto mais preconceitos e diferentes estilos de pensamento e 
de trabalho existirem da parte dos responsáveis pela tomada de decisão. 
Decidir é um processo no qual será feita a escolha entre várias opções disponíveis. A 
decisão quando feita individualmente parte de único ser, ímpar, com personalidade e 
caráter também únicos. Já a decisão quando realizada de forma coletiva é mais 
complexa, pois envolve várias pessoas com possíveis opiniões distintas. 
As técnicas de tomada de decisão são consideradas importantes auxiliares no processo 
de solução de problemas e de atingimento de objetivos. 
Diante do exposto, correlacione os métodos de tomadas de decisão como o omisso, 
o autocrático, o democrático e o sociocrático com suas respectivas armadilhas. 
Métodos de Tomada de Decisão: 
1) Método Omisso; 
2) Método Autocrático; 
3) Método Democrático; 
4) Método Sociocrático; 
 
Armadilhas: 
 
A) A ênfase na busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de se perderem 
prazos e oportunidades. Para obter adesão de todos, pode-se fazer concessões que 
fragilizem a consistência dos argumentos que sustentam a tese. 
B) Se o grupo é imaturo pode ficar esperando a iniciativa de quem detém o poder, 
alegando que “não se deve fazer pelos outros aquilo que os outros são pagos para fazer”. 
O grupo pode ainda assumir a cômoda posição de que, se algo der errado, é só botar a 
culpa no líder. 
C) Ao posicionar-se como única “cabeça pensante”, o líder autocrático reduz todo o 
grupo à mera condição de “mão de obra”. Este método leva a equipe à acomodação 
chamada de “dominação – passividade”. 
D) Não se deve precipitar a votação de um assunto, antes de devidamente debatido, isso 
pode deixar a minoria com o sentimento de derrota. Com o tempo, tal método pode 
estimular o surgimento de conluios ou de revanchismos, e a equipe pode fragmentar-se 
em “subgrupos”. 
 
Agora, assinale a alternativa que contempla a resposta “CORRETA”. 
Nota: 10.0 
 A 
As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-A, 2-D, 3-B, 4-C 
estão corretas. 
 B 
As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-D, 2-A, 3-C, 4-B 
estão corretas. 
 C 
As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-C, 2-A, 3-B, 4-D 
estão corretas. 
 D 
As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-B, 2-C, 3-D, 4-A 
estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa D. 
1 - Método Omisso: se o grupo é imaturo pode ficar esperando a iniciativa de 
quem detém o poder, alegando que “não se deve fazer pelos outros aquilo que os 
outros são pagos para fazer”. O grupo pode ainda assumir a cômoda posição de 
que, se algo der errado, é só botar a culpa no líder. 
2 - Método Autocrático: ao posicionar-se como única “cabeça pensante”, o líder 
autocrático reduz todo o grupo à meracondição de “mão de obra”. Este método 
leva a equipe à acomodação chamada de “dominação – passividade”. 
3 - Método Democrático: não se deve precipitar a votação de um assunto, antes 
de devidamente debatido, isso pode deixar a minoria com o sentimento de 
derrota. Com o tempo, tal método pode estimular o surgimento de conluios ou de 
revanchismos, e a equipe pode fragmentar-se em “subgrupos”. 
4 - Método Sociocrático: a ênfase na busca do consenso pode protelar uma 
decisão a ponto de se perderem prazos e oportunidades. Para obter adesão de 
todos, pode-se fazer concessões que fragilizem a consistência dos argumentos 
que sustentam a tese. 
Fonte: Aula 5 da rota impressa, tema 1: “Métodos e Técnicas de Tomada de 
Decisões”. 
 E 
As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-A, 2-B, 3-C, 4-D 
estão corretas. 
 
Questão 2/10 - Processo Decisório 
A aprendizagem organizacional é o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Errar 
significa aprender a tolerar o fracasso e a corrigir o rumo, até alcançar os objetivos. 
Conforme SENGE (1999), assim cria-se a “organização que aprende” e que gera 
conhecimento. 
Sobre a aprendizagem organizacional é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A 
Mudanças organizacionais significativas podem ser realizadas sem profundas 
mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas; 
 B 
É pensamento ultrapassado de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas 
escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado; 
 C 
Nas pequenas e médias empresas já há uma clara noção de como tratar todo o 
conhecimento que é gerado internamente; 
 D 
O que sustenta as “organizações que aprendem” são o pensamento sistêmico, a 
visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo; 
Você acertou! 
A alternativa “a” é incorreta, pois não podem ser realizadas mudanças 
organizacionais significativas sem profundas mudanças nas formas de pensar e 
interagir das pessoas. Por outro lado, o pensamento de que cada pessoa seja 
totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado 
não tem nada de ultrapassado; pelo contrário, é pensamento moderno, o que nos 
faz concluir que a letra “b” também é incorreta. O mesmo raciocínio vale para a 
alternativa “c”, uma vez que as pequenas e médias empresas não possuem clara 
noção de como tratar o conhecimento que é gerado internamente. A base de 
idéias que sustenta as “organizações que aprendem” estabelece o pensamento 
sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo como 
elementos inevitáveis do seu desenvolvimento, sendo então a letra “d” a 
alternativa correta da questão, o que elimina a possibilidade de escolha da 
alternativa “e”. 
 E 
Há um raciocínio neste meio de que a Informação e o Conhecimento sejam 
contabilmente classificados como Ativo Tangível nas empresas. 
 
Questão 3/10 - Processo Decisório 
O líder desempenha papéis gerenciais importantes e para tanto cada vez mas necessita 
de habilidades específicas que o auxiliarão a obter sucesso nas suas ações. Maximiano 
(2009) classificou as habilidades de um líder como: técnicas, humanas e conceituais. 
Sobre isto, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A 
As habilidades conceituais são relacionadas às atividades específicas do líder e 
consistem nos métodos e técnicas comuns do cotidiano; 
 B 
As habilidades humanas abarcam a capacidade de se relacionar e de agir de 
maneira empática com as outras pessoas; 
Você acertou! 
Está incorreta a alternativa “a”, já que habilidades técnicas é que são 
relacionadas às atividades que consistem nos métodos comuns do cotidiano. Da 
mesma forma está incorreta a alternativa “c”, posto que as habilidades 
conceituais é que remetem à capacidade do líder em saber lidar com a 
complexidade organizacional. Sendo as habilidades humanas aquelas que 
envolvem a capacidade de se relacionar e de agir de maneira empática com as 
outras pessoas, a resposta certa é a letra “b”. A alta direção necessita aplicar 
melhor suas habilidades conceituais para definir estratégias de longo prazo, 
sendo incorreta a letra “d”, assim como a alternativa “e”, pois a liderança tática 
necessita de uma carga equilibrada das três habilidades, pois precisa estabelecer 
o elo entre as diretrizes das organizações e o nível operacional. 
 C 
As habilidades técnicas remetem à capacidade do líder em saber lidar com a 
complexidade organizacional e com conceitos abstratos; 
 D 
A alta direção necessita aplicar melhor suas habilidades humanas para definir 
estratégias adequadas aos objetivos de longo prazo; 
 E 
A liderança tática necessita de maior habilidade conceitual, pois lida diretamente 
com as atividades cotidianas da organização. 
 
Questão 4/10 - Processo Decisório 
A informação é um método dinâmico para se ganhar destaque no mercado globalizado, 
posto que confere vantagem competitiva em relação à concorrência e assim deve ser 
usada como arma indispensável neste ambiente extremamente competitivo que circunda 
as organizações. 
I - Os gestores têm tipos e necessidades diversas de informação. Assim, a diretoria da 
empresa, que é responsável pela formulação da missão da corporação, planejando as 
metas da organização e suas respectivas direções, tem necessidade de informações de 
natureza ampla e estratégica. No entanto, esse nível de informação não é apropriado 
para um gerente de primeira linha ou operacional. Um supervisor geralmente requer 
informações detalhadas sobre as operações do dia a dia e não a informação ampla e 
estratégica que é necessária para o presidente da empresa. 
Desta feita, 
II - Ressalte-se que como a informação possui um fator subjetivo, não há um custo 
direto na geração e manutenção da informação. Assim, adquirir e manter informações 
sempre serão necessárias e irão se acrescentar aos recursos organizacionais. E os 
gerentes precisam estar conscientes disso. Assim, Informações de menos ou de má 
qualidade não ajudarão na tomada de decisão. 
Mediante o exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque 
a resposta considerada “CORRETA”. 
Nota: 10.0 
 A A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda assertiva, está “correta”. 
 B As duas assertivas estão “incorretas”. 
 C 
A primeira assertiva está “correta” e a segunda assertiva está “incorreta” e não 
justifica a primeira. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa C. 
Os gestores têm tipos e necessidades diversas de informação. Assim, a diretoria 
da empresa, que é responsável pela formulação da missão da corporação, 
planejando as metas da organização e suas respectivas direções, tem necessidade 
de informações de natureza ampla e estratégica. No entanto, esse nível de 
informação não é apropriado para um gerente de primeira linha ou operacional. 
Um supervisor geralmente requer informações detalhadas sobre as operações do 
dia a dia e não a informação ampla e estratégica que é necessária para o 
presidente da empresa. 
 
Ressalte-se que custa dinheiro a geração e manutenção da informação. Assim, 
adquirir e manter informações desnecessárias vai onerar mais os recursos 
organizacionais. E os gerentes precisam estar conscientes deste custo. 
Informações de menos ou de má qualidade não ajudarão na tomada de decisão, 
assim como informações demais certamente gastarão mais recursos e poderão 
prejudicar dados bons e úteis. 
Fonte: Aula 4 da rota impressa, tema 1: “A informação e a Comunicação no 
processo decisório”. 
 D As duas assertivas estão “corretas”. 
 E As duas assertivas estão “corretas” e a primeira é justificada pela segunda. 
 
Questão 5/10 - Processo Decisório 
Em termos éticos, sabemos que não existe um padrão formal universalmente aceito. A 
ética de um negociador depende de vários fatores e por este motivo os negociadores 
podem utilizar diferentes critérios para fazer uma escolha ética. 
Assim, os três principais critérios da Ética são: 
Nota: 10.0 
 A Utilitarista, da Concessão e da Reciprocidade; 
 B Utilitarista, dos Direitose da Assertividade; 
 C Utilitarista, da Concessão e da Justiça; 
 D 
Utilitarista, dos Direitos e da Justiça; 
Você acertou! 
O Utilitarista é um dos principais critérios de se fazer uma escolha ética e é 
através dele que as decisões são justificadas em função de proporcionar o melhor 
resultado possível para o maior número possível de pessoas. Já a Concessão não 
é um critério de escolha ética, mas sim um dos elementos fundamentais da 
negociação, assim como a Reciprocidade. O critério dos Direitos é um dos 
principais critérios de escolha ética e por meio dele se procura obter uma decisão 
que não venha burlar as leis vigentes e, ao mesmo tempo, garanta os direitos 
fundamentais de cada cidadão. Por outro lado, a Assertividade não é um critério 
de escolha ética, mas um dos elementos imprescindíveis da negociação. O 
critério da Justiça é um dos principais critérios de escolha ética e através dele se 
pretende estabelecer aos indivíduos regras justas e imparciais de maneira que 
exista um equilíbrio entre todas as partes envolvidas numa decisão. Portanto, os 
três critérios para se fazer uma escolha ética são o Utilitarista, o dos Direitos e o 
critério da Justiça. 
 E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
 
Questão 6/10 - Processo Decisório 
Como o processo de administrar é feito de decisões, significa que quanto mais 
preparado estiver o executivo, maiores serão as suas chances de acertar nas decisões. 
Alguns aspectos influenciam o comportamento dos administradores no processo 
decisório das organizações. Até porque as decisões tomadas, nem sempre seguem um 
processo racional, mas também se respaldam em formas intuitivas e criativas de 
decisão, que dependem mais do seu talento e das suas percepções do que propriamente 
de seu embasamento técnico. 
No processo decisório racional, há que se considerar o conhecimento e as habilidades 
requeridas dos executivos pelas organizações, além do necessário respeito à cultura e 
aos valores empresariais. 
Analise as alternativas abaixo, referentes à classificação das decisões racionais em 
regimes chamados de certeza, incerteza e risco, cujo criador foi Herbert Simon 
(1976). 
I - O regime de decisão sob a perspectiva de Certeza caracteriza-se pela suposição do 
decisor de que ele conhece todas as situações previsíveis, todas as alternativas e todas as 
consequências possíveis para todas as alternativas. 
II - O regime sob a perspectiva da Certeza, é típico das decisões programadas não 
admitindo outra forma, na medida em que se pode admitir que o decisor construa um 
modelo de decisão para cada situação com a qual vai se defrontar. 
III – O regime de decisão sob a perspectiva de Incerteza entende que a própria 
incerteza existe em toda decisão relacionada com eventos no futuro e que o problema 
está em como lidar com ela no processo decisório. 
IV – A perspectiva da incerteza implica adotar possíveis consequências para cada 
alternativa, ou seja, para maior preservação devem-se simular resultados iguais e 
previsíveis. V – A incerteza de uma decisão só pode ser dirimida por decisões 
programadas e mesmo às não programadas, buscando sempre situações previsíveis para 
a escolha do decisor. 
VI – O regime de decisão sob a perspectiva de Risco entende que, assim como a 
incerteza, toda escolha tem riscos. 
VII – Na perspectiva de Risco as soluções mais comumente adotadas estão em atribuir, 
seguindo certos métodos, uma distribuição de probabilidades para cada alternativa. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”. 
Nota: 10.0 
 A 
Somente as alternativas I, III, VI e VII, referem-se à classificação das decisões 
racionais proposta por Herbert Simon (1976). 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa A. 
A – Somente as alternativas I, III, VI e VII, referem-se à classificação das 
decisões racionais proposta por Herbert Simon (1976). 
- O regime de decisão sob a perspectiva de Certeza caracteriza-se pela 
suposição do decisor de que ele conhece todas as situações previsíveis, todas as 
alternativas e todas as consequências possíveis para todas as alternativas. 
– O regime de decisão sob a perspectiva de Incerteza entende que a própria 
incerteza existe em toda decisão relacionada com eventos no futuro e que o 
problema está em como lidar com ela no processo decisório. 
– O regime de decisão sob a perspectiva de Risco entende que, assim como a 
incerteza, toda escolha tem riscos. 
– Na perspectiva de Risco as soluções mais comumente adotadas estão em 
atribuir, seguindo certos métodos, uma distribuição de probabilidades para cada 
alternativa. 
Fonte: Aula 4 da rota impressa, Tema 5: “A Tomada de Decisões na Prática – 
Dificuldades e Conflitos”. 
 B 
Somente as alternativas II, IV, e VI, referem-se à classificação das decisões 
racionais proposta por Herbert Simon (1976). 
 C 
Somente as alternativas I, III, V e VII, referem-se à classificação das decisões 
racionais proposta por Herbert Simon (1976). 
 D 
Todas as alternativas apresentadas estão corretas quanto à classificação das 
decisões racionais proposta por Herbert Simon (1976). 
 E 
Nenhuma das alternativas apresentadas está correta à classificação das decisões 
racionais proposta por Herbert Simon (1976). 
 
Questão 7/10 - Processo Decisório 
A inteligência artificial surgiu como uma ferramenta estratégica para dar maior 
competitividade as empresas. Seu princípio é buscar informes sobre as tendências e os 
movimentos do mercado. Segundo Starec, Gomes e Bezerra (2005), resume-se em cinco 
etapas o processo para o desenvolvimento de um plano de Inteligência Artificial. 
Em relação as etapas do plano de Inteligência Artificial, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A 
A 1ª etapa é a de Coleta de Dados, que são inicialmente considerados “brutos” e 
precisam ser “lapidados” para serem usados; 
 B 
A 2ª etapa é a de Planejamento, onde são definidos os objetivos e metas e 
identificam-se as informações necessárias; 
 C 
A 3ª etapa é a da Disseminação das informações, com os dados sendo 
transformados em conhecimento e entregues aos decisores; 
 D 
A 4ª fase é a da Análise sobre todos os dados coletados, para transformá-los em 
“inteligência”; 
 E 
A 5ª fase é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação do processo de 
inteligência, após se verificar se o plano criado foi eficiente. 
Você acertou! 
A 1ª etapa do plano de Inteligência Artificial é a de Planejamento e não a de 
Coleta de Dados. Todo e qualquer processo inicia-se sempre pelo planejamento. 
Somente depois de serem definidos os objetivos, metas e as informações 
necessárias é que se vai atrás da Coleta dos Dados, que precisam antes ser 
“lapidados” para depois serem analisados. Portanto, a 3ª etapa é a de Análise 
sobre todos os dados coletados, para daí transformá-los em “inteligência”. Já a 4ª 
etapa é a da Disseminação das informações, com os dados então sendo 
transformados em conhecimento e entregues aos decisores. Por fim, a 5ª e última 
etapa do plano que é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação de todo 
o processo de inteligência, para se verificar se o plano criado foi eficiente. 
Portanto, alternativa correta: letra “e”. 
 
Questão 8/10 - Processo Decisório 
A empresa que consegue tomar decisões corretas e mais rápidas sai na frente das 
demais. Por este motivo, os executivos passaram a exigir dos sistemas de suporte à 
decisão mais recursos, de forma a obter maior consistência em suas análises. 
Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de apoio a tomada de decisões, é 
correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A 
Eles são capazes de integrar os dados internos e externos de uma empresa em 
uma única estrutura; 
 B 
Este sistema é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada e 
variantes no tempo; 
 C O objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio; 
 D Eles consolidam os dados dos sistemas mais antigos com os atuais; 
 E Todas as alternativas anteriores são corretas.Você acertou! 
Está correta a alternativa “a”, já que os sistemas Data Warehouse são capazes de 
integrar os dados internos e externos em uma única estrutura, permitindo assim 
uma melhor utilização dos dados pela empresa. O mesmo ocorre com a 
afirmação da letra “b”, pois este sistema permite colecionar os dados por 
assuntos e integrá-los, visando dar melhor suporte ao processo decisório. 
Segundo Richard Hackathorn, o objetivo deste sistema é entregar uma imagem 
única da realidade do negócio, o que confirma também o exposto pela alternativa 
“c”. Finalmente, os sistemas Data Warehouse “renovam” os demais sistemas da 
empresa, admitindo que os sistemas mais antigos continuem em operação ao 
permitir a consolidação dos dados dos sistemas antigos com os atuais. Ao 
confirmar também a afirmação da letra “d”, temos que nesta questão todas as 
alternativas estão corretas. Portanto, a resposta certa é a letra “e”. 
 
Questão 9/10 - Processo Decisório 
O ciclo PDCA é uma ferramenta que possibilita a padronização de melhorias contínuas 
e uma menor probabilidade de erros que a organização venha a cometer em suas 
decisões. O PDCA tem por princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos 
organizacionais, sendo o mesmo dividido em quatro passos ou etapas. 
Sobre isto, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A 
O 1º passo é o da Execução (ou Desenvolvimento), onde se estabelece missão, 
visão, objetivos e metas, quando o ciclo se inicia e os métodos são estabelecidos; 
 B 
O 2º passo é o de Controle (ou Verificação), quando se fiscalizam e se analisam 
os resultados obtidos e ainda se avaliam os processos; 
 C 
O 3º passo é o do Planejamento, onde se realizam e se executam as atividades 
estabelecidas pela organização; 
 D 
O 4º e último passo do ciclo PDCA é o da Avaliação, onde se determinam novos 
planos de ação, contribuindo para a melhora da qualidade, da eficiência e da 
eficácia; 
Você acertou! 
O 4º e último passo do ciclo PDCA é realmente onde se faz a Avaliação ou Ação 
Corretiva de todo o processo, onde se age conforme os resultados obtidos. O 
ciclo se inicia com o Planejamento, quando são estabelecidas a missão, visão, 
objetivos e metas. Já no 2º passo, chamado de Execução ou Desenvolvimento, é 
onde são executadas as atividades estabelecidas pelo Planejamento e também 
onde se dá ênfase para se chegar ao objetivo. E no 3º passo, o do Controle ou 
Verificação, acontece a fiscalização e são analisados os resultados obtidos, 
consolidando com as informações já recebidas em relação ao planejado “versus” 
o realizado. 
 E Todas as alternativas anteriores são incorretas. 
 
Questão 10/10 - Processo Decisório 
Herbert Simon (1976) classifica as decisões racionais em regimes sob as perspectivas da 
certeza, incerteza e risco. 
A este respeito, é correto afirmar: 
Nota: 10.0 
 A 
O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza supõe que o decisor conhece 
todas as situações previsíveis e todas as alternativas possíveis, bem como todas 
as consequências possíveis para todas as alternativas; 
 B 
O regime de decisão sob a perspectiva da Incerteza entende que o problema 
maior está em como lidar com a incerteza no processo decisório; 
 C 
O regime de decisão sob a perspectiva do Risco entende que toda escolha tem 
riscos e que o problema está em como avaliá-los; 
 D 
O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza é o regime típico das decisões 
programadas; 
 E 
Todas as alternativas são corretas. 
Você acertou! 
está correta a afirmação de que o regime de decisão sob a perspectiva de Certeza 
entende que o decisor conhece todas as situações previsíveis, todas as 
alternativas possíveis e todas as consequências possíveis para todas as 
alternativas. Está correta também a afirmação de que este regime é típico das 
decisões programadas. Assim como está correta a afirmação de que o regime sob 
a perspectiva da Incerteza defende que a incerteza está presente em toda decisão 
relacionada com eventos no futuro e que o problema está em como lidar com ela. 
Também está correta a afirmação de que o regime de decisão sob a perspectiva 
de Risco afirma que toda escolha tem riscos e que o problema está em como 
avaliá-los.