Ferramentas Quantitativas da Qualidade

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Fundamentos e Ferramentas da Qualidade
FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE
Questão 1 
A(o) _____ é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos, como, por 
exemplo, por local, por data, por turno, por tipo etc, permitindo analisar os dados separadamente para descobrir onde realmente 
está a verdadeira causa de um problema.
a) Pareto.
b) folha de verificação.
c) estratificação.
d) histograma.
Questão 2 
Analise as sentenças abaixo e responda o que se pede:
I - A complexidade do atual ambiente de negócios e o acirramento da concorrência entre as empresas são fatores que estimulam 
o estudo e a aplicação de tópicos relacionados à gestão da qualidade.
II - A sociedade espera por um padrão de qualidade cada vez mais elevado por parte das empresas, porque os clientes já se 
acostumaram com certo padrão de qualidade.
III - Mais concorrência não significa uma tendência a produtos e serviços mais similares entre si, o que aumenta a necessidade 
de pensarmos estrategicamente sobre a gestão de uma qualidade superior para buscarmos vantagem competitiva em nosso 
mercado de atuação.
Está(ão) correta(s):
a) I, II e III.
b) I e III.
c) apenas a II.
d) I e II.
Questão 3 
Associe as colunas abaixo:
A. estratificação
B. folha de verificação
C. histograma
D. diagrama de dispersão
( ) muito usado na Estatística, ajuda a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
( ) é uma das ferramentas, ou um dos procedimentos, mais frequentes dentro do contexto da gestão da qualidade e ganhou 
força a partir da denominada era do controle estatístico da qualidade, em especial após a década de 1930.
( ) ferramenta em forma de gráfico de frequência que trata da distribuição de determinada amostra ou população.
( ) ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, em determinado período.
a) A-B-C-D.
b) A-D-C-B.
c) D-A-C-B.
d) D-A-B-C.
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Questão 4 
Dona Marta, no ramo há mais de 20 anos, tem uma pequena rede de salões de beleza, composta por três salões localizados nos 
bairros Interlagos, Liberdade e Morumbi, na grande São Paulo. Dona Marta, exigente que é, não aceita que o tempo de espera 
para que seus clientes sejam atendidos seja maior do que 15 minutos, e enxerga isso como uma falta de qualidade em seu 
serviço. Ao verificar que, em média, seus clientes esperam aproximadamente 16,5 minutos para serem atendidos, a empresária 
decidiu contratar uma consultoria para diagnosticar em que parte do processo está ocorrendo esse problema. Veja as 
informações do caso de Dona Marta: 
Tempo médio de espera para manicure – 15 minutos
Tempo médio de espera no período matutino – 15 minutos
Tempo médio de espera no período da noite – 18 minutos
Tempo médio de espera no salão Morumbi – 17 minutos
Tempo médio de espera no salão Liberdade – 14 minutos
Tempo médio de espera para clientes homens – 17 minutos
Tempo médio de espera no período da tarde – 17 minutos
Tempo médio de espera para corte de cabelo – 18 minutos
Tempo médio de espera no salão Interlagos – 19 minutos
Tempo médio de espera para clientes mulheres – 16 minutos
Tempo médio de espera para alisamento capilar – 17 minutos 
Com base na técnica da estratificação, que recomendações você daria para que ela possa melhorar a qualidade de seus serviços?
a) Investir prioritariamente para a melhoria do salão de Interlagos, do serviço de manicure, no atendimento às mulheres e, 
principalmente, no período da noite.
b) Investir prioritariamente para a melhoria do salão de Interlagos, do serviço de corte de cabelo, no atendimento aos homens 
e, principalmente, no período da noite.
c) Investir prioritariamente para a melhoria do salão do Morumbi, do serviço de manicure, no atendimento às mulheres e, 
principalmente, no período da noite.
d) Investir prioritariamente para a melhoria do salão do Morumbi, do serviço de manicure, no atendimento às mulheres e, 
principalmente, no período da noite.
Questão 5 
Sobre a ferramenta denominada folha de verificação, julgue a veracidade das seguintes assertivas:
I – Não é adequado que essa ferramenta seja utilizada em conjunto com outras ferramentas da qualidade.
II – Uma das vantagens de seu uso está no baixo custo envolvido para seu desenvolvimento.
III – Um dos desafios para sua construção está em ter informações suficientes sobre os processos da organização.
IV – Essa ferramenta permite que analisemos, por exemplo, a frequência com que determinados problemas vêm ocorrendo na 
prestação do serviço.
Está correto o que se afirma em:
a) I, II, III e IV.
b) I, III e IV.
c) I, II e IV.
d) II, III e IV.
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Questão 6 
Analise o texto abaixo:
"80% das consequências advêm de 20% das causas"
O texto traduz uma importante ferramenta utilizada na qualidade denominada:
a) diagrama de dispersão.
b) folha de verificação.
c) estratificação.
d) gráfico de Pareto.
Questão 7 
Assinale a alternativa que NÃO representa uma característica na utilização das Cartas de Controle:
a) Aumento na porcentagem de produtos capazes de satisfazer os requisitos do cliente.
b) Diminuição do retrabalho e da sucata, reduzindo, consequentemente, os custos de fabricação.
c) Não promove informações para melhoria do processo.
d) Aumento da probabilidade geral de produtos aceitáveis.
Questão 8 
(Adaptado de: 2017 – IFTO – ESTATÍSTICA – PROFESSOR) Utiliza-se para identificar visualmente o tipo de associação entre 
duas variáveis quantitativas. Organizam-se pares ordenados de valores (X, Y), em que cada par ordenado (x, y) representa as 
observações das duas variáveis em um mesmo sujeito. Essa definição refere-se a:
a) Regressão linear.
b) Gráfico de Pareto.
c) Distribuição de frequência.
d) Diagrama de dispersão.
Questão 9 
(Adaptado de: 2009 – TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO PARANÁ – TJPR – ESTATÍSTICO) Uma empresa de equipamentos 
eletrônicos verificou que, nos últimos meses, houve um acréscimo no número de reclamações sobre defeitos em determinado 
componente produzido. O responsável pelo controle estatístico do processo, querendo eliminar a fonte dessa variabilidade 
indesejável, quantificou a frequência de casos, segundo os tipos de defeitos detectados. Esses números foram obtidos de uma 
amostra de itens produzidos durante uma semana de trabalho por meio de uma folha de verificação. Utilizando esses dados, os 
técnicos da empresa construíram um gráfico de Pareto e identificaram o tipo de defeito que a empresa deveria solucionar em 
primeiro lugar.
Assinale a alternativa incorreta sobre gráfico de Pareto:
a) O gráfico de Pareto apresenta, além da distribuição de frequências dos tipos de defeitos, uma linha que trata da 
porcentagem acumulada dos defeitos de determinado processo.
b) É uma importante ferramenta da qualidade que identifica automaticamente os defeitos mais importantes ocorridos na 
produção.
c) É uma importante ferramenta da qualidade que identifica os tipos de defeitos que ocorrem mais frequentemente na 
produção e quais devem ser solucionados primeiramente pela empresa.
d) O gráfico de Pareto também pode ser utilizado em aplicações não industriais.
FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE
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Questão 10 
Outra forma de perceber o tipo de relação que há entre as variáveis seria por meio do índice de correlação entre ambas, que varia 
de 0 a 1.
Assinale a alternativa que apresenta uma forte correlação negativa entre duas variáveis.
a) 0.
b) 0,85.
c) -0,85.
d) 0,60.
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Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
01 C 02 D 03 C 04 B 05 D
06 D 07 C 08 D 09 B 10 C
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