A alternativa incorreta é a letra C) O desenvolvimento da criatividade. Embora as ferramentas da qualidade possam estimular a criatividade ao buscar soluções para os problemas, esse não é o objetivo principal delas. Os objetivos principais das ferramentas da qualidade são tornar fácil a visualização e o entendimento dos problemas, ampliar o conhecimento e as conclusões, tornar possível o conhecimento do processo e fornecer elementos para o monitoramento dos processos.
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