8 - Tratamento de Denúncias em Ouvidoria

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Tratamento de Denúncias em Ouvidoria 
 
1º módulo 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
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Texto da questão 
A respeito da origem da ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo: 
As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio das quais 
o cidadão pode comunicar-se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos 
anos 1990 e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas 
de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da federação. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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Conforme estudado no Tópico “A Origem da Ouvidoria”, a afirmativa é verdadeira. As 
ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio das quais o 
cidadão pode comunicar-se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 
1990 e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de 
ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da federação. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
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Texto da questão 
Sobre as diferenças entre ouvidorias públicas e privadas, analise as afirmações a seguir: 
I – As ouvidorias privadas recebem, principalmente, reclamações relativas à prestação de 
serviços da empresa. 
II – A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para fidelização dos clientes. 
III – A ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle, participação 
social e combate à corrupção, levados a cabo especialmente por meio das denúncias. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. As afirmativas I e II estão corretas. 
b. Somente a afirmativa II é correta. 
c. Somente a afirmativa I é correta. 
d. As afirmativas I e III estão corretas. 
Este item está correto. Enquanto as ouvidorias privadas recebem, principalmente, 
reclamações relativas à prestação de serviços da empresa, as ouvidorias públicas são, 
entre outros aspectos, espaços de controle, participação social e combate à corrupção, 
levados a cabo especialmente por meio das denúncias. 
e. As afirmativas II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As afirmativas I e III estão corretas. Enquanto as ouvidorias privadas recebem, 
principalmente, reclamações relativas à prestação de serviços da empresa, as ouvidorias 
públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle, participação social e combate à 
corrupção, levados a cabo especialmente por meio das denúncias. A orientação geral das 
ouvidorias públicas é voltada para afirmação dos direitos do cidadão. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 3,00 
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Texto da questão 
A respeito do papel das ouvidorias públicas, marque a alternativa incorreta: 
 
a. As ouvidorias públicas devem garantir os procedimentos de simplificação desses 
serviços, sem atuar no aprimoramento da gestão pública. 
b. As ouvidorias públicas atuam no aprimoramento da gestão pública e melhoria dos 
serviços oferecidos. 
c. A promoção da participação do usuário na administração pública é uma das atribuições 
das ouvidorias públicas. 
Afirmação correta. A atribuição precípua das ouvidorias, além de outras, consiste na 
promoção da participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras 
entidades de defesa do usuário. 
d. As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis 
por interagir com os usuários. 
e. As ouvidorias públicas devem contribuir para garantia dos procedimentos de 
simplificação dos serviços públicos. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por 
interagir com os usuários, com o objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os 
serviços oferecidos, garantindo os procedimentos de simplificação desses serviços. A 
atribuição precípua das ouvidorias, além de outras, consiste na promoção da participação 
do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do 
usuário. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
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Texto da questão 
Sobre o papel da ouvidoria pública de assegurar a participação e controle social dos 
usuários dos serviços públicos, julgue a afirmativa abaixo: 
O controle social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma das mais importantes 
é a denúncia, por meio da qual o cidadão que tem conhecimento sobre irregularidades 
pode informá-las às ouvidorias, atuando no combate à corrupção, bem como no 
aprimoramento da atuação da Administração Pública. 
 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Conforme estudamos no tópico “O papel das ouvidorias públicas”, a afirmativa é 
verdadeira. O controle social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma das mais 
importantes é a denúncia, por meio da qual o cidadão que tem conhecimento sobre 
irregularidades pode informá-las às ouvidorias, atuando de forma direta no combate à 
corrupção, bem como no aprimoramento da atuação da Administração Pública. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito das manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo federal, 
preencha as lacunas abaixo: 
A Resposta
Reclamação
 
 
 
 consiste na demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público e à 
conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço. 
A Resposta
Denúncia
 
 
 
 se relaciona a ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa 
da atuação dos órgãos apuratórios competentes. 
A Resposta
Solicitação de Simplificação
 
 
 
 é a forma pela qual o usuário participa da simplificação e desburocratização dos serviços 
públicos. 
Feedback 
Os tipos de manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo federal 
compreendem: 
Reclamação: Demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público e à 
conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço. 
Elogio: Demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou 
atendimento recebido. 
Sugestão: Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e 
serviços prestados pela Administração Pública federal. 
Solicitação: Requerimento de adoção de providência por parte da Administração. A 
solicitação refere-se a um requerimento de atendimento ou serviço. 
Solicitação de Simplificação (Simplifique!): Forma pela qual o usuário participa da 
simplificação e desburocratização dos serviços públicos, por meio de formulário próprio 
denominado Simplifique! A solicitação de simplificação está prevista no Decreto federal nº 
9.094/2017, alterado pelo Decreto federal nº 9.723/2019. 
Denúncia: Ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da 
atuação dos órgãos apuratórios competentes. 
É importante esclarecer que as comunicações de irregularidades, descritas no art. 23, § 
2º, do Decreto federal nº 9.492/2018, são informações de origem anônima que 
comunicam irregularidade com indícios mínimos de relevância, autoria e 
materialidade. 
Por não configurarem manifestações na conceituação adotada pela Lei n° 13.460/2017, as 
comunicações de irregularidade não são passíveis de acompanhamento pelo seu 
autor, uma vez que ele optou por não se identificar. As comunicações de irregularidade 
servem para auxiliar a detecção e a correção de irregularidades. Nesse sentido, havendo 
razoabilidade mínima no conteúdo narrado e documentos de comprovação ou informações 
que possibilitem a análise e a apuração dos fatos, as comunicações devem ser recebidas 
e, após análise preliminar, enviadas ao órgão ou entidade competente para sua apuração. 
 
 
 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a diferença entre o trabalho da ouvidoria e dos órgãos apuratórios, julgue a 
afirmativa abaixo: 
A análisepreliminar realizada pela ouvidoria difere de outros procedimentos adotados 
pelos órgãos apuratórios, tais como o juízo de admissibilidade e a investigação preliminar. 
Na análise preliminar se faz juízo de valor acerca dos fatos narrados e apuração da 
denúncia. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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Afirmativa incorreta. A análise preliminar realizada pela ouvidoria difere de outros 
procedimentos adotados pelos órgãos apuratórios, tais como o juízo de admissibilidade e a 
investigação preliminar. Na análise preliminar não se faz juízo de valor acerca dos fatos 
narrados, e sim a avaliação da existência de elementos de convicção sobre a aptidão da 
denúncia para apuração pelos órgãos apuratórios. Em outras palavras, a análise preliminar 
serve para verificar se, diante das informações apresentadas pelo cidadão, é possível dar 
início ao procedimento de apuração. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito das entidades obrigadas a instituir canais de denúncias, analise as afirmações a 
seguir: 
I – A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece que, para que haja o repasse 
voluntário de recursos federais a órgãos ou entidades públicas ou entidades privadas sem 
fins lucrativos, estes devem manter canais que possibilitem o recebimento de 
manifestações de ouvidoria. 
II – Uma das diretrizes do Programa de Fomento à Integridade Pública (Profip) é a criação 
de canais para denúncias e outros tipos de manifestações. 
III –Segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico da empresa 
pública, da sociedade de economia mista e de suas subsidiárias), as empresas estatais 
devem adotar regras de estruturas e práticas de gestão de riscos e controle interno 
específicos, sem necessidade de instituição de canais para receber denúncias. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. Somente a afirmativa I é correta. 
b. As afirmativas II e III estão corretas. 
c. As afirmativas I e III estão corretas. 
d. Somente a afirmativa II é correta. 
e. As afirmativas I e II estão corretas. 
Esta alternativa está correta. O Item III está errado, pois, segundo a Lei nº 13.303/2016 
(que dispões sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da sociedade de economia 
mista e de suas subsidiárias), as empresas estatais devem adotar regras de estruturas e 
práticas de gestão de riscos e controle interno específicos, entre elas a instituição de 
canais para receber denúncias. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O item I está correto. A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece que, para que haja 
o repasse voluntário de recursos federais a órgãos ou entidades públicas ou entidades 
privadas sem fins lucrativos, estes devem manter canais que possibilitem o recebimento 
de manifestações de ouvidoria. 
O item II está correto. O Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União 
(CGU) instituiu o Programa de Fomento à Integridade Pública (Profip), com o objetivo de 
incentivar e capacitar os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal a implementarem 
programas de integridade. Uma das principais diretrizes do programa é a criação de canais 
para denúncias e outros tipos de manifestações. 
O item III está errado. Segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico 
da empresa pública, da sociedade de economia mista e de suas subsidiárias), as 
empresas estatais devem adotar regras de estruturas e práticas de gestão de riscos e 
controle interno específicos, entre elas a instituição de canais para receber denúncias. 
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre as normas aplicáveis ao tratamento de denúncias, julgue a afirmativa abaixo: 
No âmbito do Poder Executivo federal, a norma que estabelece orientações para atuação 
das ouvidorias públicas é o Decreto nº 9.492, de 5 de setembro de 2018. Esse decreto 
estabelece diversos aspectos importantes sobre as denúncias, começando pela sua 
definição, e também o procedimento para conhecimento e oferecimento da resposta 
conclusiva, bem como os prazos que devem ser observados. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Afirmativa verdadeira, conforme estudamos no tópico sobre as normas aplicáveis ao 
tratamento de denúncias. 
No âmbito do Poder Executivo federal, a norma que estabelece orientações para atuação 
das ouvidorias públicas é o Decreto nº 9.492, de 5 de setembro de 2018. Esse decreto 
estabelece diversos aspectos importantes sobre as denúncias, começando pela sua 
definição, e também o procedimento para conhecimento e oferecimento da resposta 
conclusiva, bem como os prazos que devem ser observados. 
A denúncia recebida pela unidade setorial do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo 
federal será conhecida na hipótese de conter elementos mínimos descritivos de 
irregularidade ou indícios que permitam a administração pública federal a chegar a tais 
elementos. 
A resposta conclusiva da denúncia é aquela que informa sobre o seu encaminhamento aos 
órgãos apuratórios competentes e sobre os procedimentos a serem adotados, ou sobre o 
seu arquivamento. O tratamento da denúncia pela ouvidoria deve ser feito no prazo 
máximo de 30 dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período. 
 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Analise as afirmações a seguir sobre os prazos aplicáveis ao tratamento de denúncias: 
 
I. O tratamento da denúncia pela ouvidoria deve ser feito no prazo máximo de 30 
dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período. 
 
II. As áreas da instituição responsáveis pelo envio de informações deverão responder 
aos pedidos da ouvidoria dentro do prazo de 20 dias, prorrogável de forma 
justificada uma única vez, por igual período. 
 
III. O pedido de complementação de informações ao usuário suspende a contagem 
original do prazo de atendimento e é aberto um prazo de 15 dias para o usuário 
apresentar as informações solicitadas. 
 
IV. Se o usuário complementar uma manifestação, inicia-se um novo prazo de 40 dias 
para a ouvidoria responder, prorrogáveis por mais 40 dias. 
 
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos. 
 
 
 
a. III e IV. 
b. II e IV 
c. I e II. 
 
Esta alternativa está correta, conforme o art. 16 da Lei nacional nº 13.460/2017 “A 
ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final ao usuário, observado o prazo de 
trinta dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período. 
Parágrafo único. Observado o prazo previsto no caput, a ouvidoria poderá solicitar 
informações e esclarecimentos diretamente a agentes públicos do órgão ou entidade a que 
se vincula, e as solicitações devem ser respondidas no prazo de vinte dias, prorrogável de 
forma justificada uma única vez, por igual período”. 
d. II e III. 
e. I e III 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os itens I e II estão corretos e os Itens III e IV estão errados. 
Conforme o art. 16 da Lei nacional nº 13.460/2017 “A ouvidoria encaminhará a decisão 
administrativa final ao usuário, observado o prazo de trinta dias, prorrogável de forma 
justificada uma única vez, por igual período. 
Parágrafo único. Observado o prazo previsto no caput, a ouvidoria poderá solicitar 
informações e esclarecimentos diretamente a agentes públicos do órgão ou entidade a que 
se vincula, e as solicitações devem ser respondidas no prazo de vinte dias, prorrogável de 
forma justificada uma única vez, por igual período”. 
O pedido de complementação ao usuário, previsto no Decreto nº 9.492/2018, suspende a 
contagem original do prazo de atendimento e é aberto um prazo de 20 dias para o usuário 
apresentar as informações solicitadas. Se o usuário complementar uma manifestação, 
inicia-se um novo prazo de 30 dias para a ouvidoria responder, prorrogáveis por mais 30 
dias. 
 
 
Questão 10Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a resposta conclusiva da denúncia, julgue a afirmativa abaixo: 
A resposta conclusiva da denúncia conterá informação sobre a sua apuração pela 
ouvidoria e sobre os procedimentos a serem adotados, ou sobre o seu arquivamento. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Afirmativa falsa. O Decreto nº 9.492/2018, que estabelece orientações para atuação das 
ouvidorias públicas no âmbito do Poder Executivo federal, trata em seu artigo 22, 
parágrafo único, sobre oferecimento da resposta conclusiva e dispõe que a resposta 
conclusiva da denúncia conterá informação sobre o seu encaminhamento aos órgãos 
apuratórios competentes e sobre os procedimentos a serem adotados, ou sobre o 
seu arquivamento, na hipótese de a denúncia não ser conhecida. 
 
2º módulo 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre os aspectos introdutórios referentes ao recebimento de denúncias pela ouvidoria, 
marque a alternativa correta: 
 
a. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise preliminar, coletar a maior quantidade possível 
de elementos de convicção para, primeiramente, formar juízo quanto à aptidão da 
denúncia para apuração. 
Alternativa correta. O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria não deve ser 
confundido com o das áreas de apuração. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise 
preliminar, coletar a maior quantidade possível de elementos de convicção para, 
primeiramente, formar juízo quanto à aptidão da denúncia para apuração. 
b. No tratamento de denúncias e demais manifestações de ouvidoria, o agente público 
deve sempre lembrar que o papel da ouvidoria é atuar como instância de apuração. 
c. Quando estiver diante de uma manifestação de ouvidoria, o agente público deverá 
promover uma análise parcial e indiferente da questão trazida pelo cidadão. 
d. A ouvidoria é a unidade institucional incapaz de captar, decifrar e canalizar as 
aspirações do cidadão. 
e. O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria deve ser a apuração da 
denúncia. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A ouvidoria é a unidade institucional capaz de captar, decifrar e canalizar as aspirações do 
cidadão. No tratamento de denúncias e demais manifestações de ouvidoria, o agente 
público deve sempre lembrar que o papel da ouvidoria é atuar como instância de mediação 
entre o cidadão e a Administração Pública. 
Quando estiver diante de uma manifestação de ouvidoria, o agente público deverá 
promover uma análise empática da questão trazida pelo cidadão, com o objetivo de 
entender e melhor traduzir a questão, para então tratá-la ou encaminhá-la, quando 
necessário, para a unidade administrativa ou instituição externa competente. 
O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria não deve ser confundido com o 
das áreas de apuração. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise preliminar, coletar a 
maior quantidade possível de elementos de convicção para, primeiramente, formar juízo 
quanto à aptidão da denúncia para apuração. 
 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito da restrição de acesso, julgue a afirmativa abaixo: 
A informação sigilosa, submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão 
de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado, é passível de 
proteção de acesso. Já a informação pessoal não deve ter seu acesso restrito. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Conforme estudado no Tópico “Restrição de Acesso”, a afirmativa é falsa. Tanto as 
informações sigilosas como as informações pessoais são passíveis de proteção e 
consequente restrição de acesso. A proteção das informações pessoais está prevista no 
art. 31 da Lei 12.527/2011 - LAI e são protegidas por até 100 anos a contar de sua data de 
produção, independentemente de serem informações classificadas como sigilosas ou não. 
Poderão ser divulgadas ou acessada por terceiros nos casos de previsão legal ou 
consentimento expresso da pessoa a que elas se referirem. Ou seja, as informações 
pessoais, apesar de não serem consideradas como sigilosas, também devem ter o acesso 
restringido. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a proteção ao denunciante, marque a alternativa incorreta: 
 
a. A ouvidoria tem o dever de proteger a identidade do denunciante, quando solicitado, 
garantindo o acesso restrito à identidade do requerente. 
b. O Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos (Lei nº 13.460/2017) prevê que a 
proteção das informações pessoais é um direito básico do usuário, protegido com restrição 
de acesso. 
c. A empresa pública e a sociedade de economia mista devem adotar regras de estruturas 
e práticas de gestão de riscos e controle interno que abranjam mecanismos de proteção 
que impeçam qualquer espécie de retaliação a pessoa que utilize o canal de denúncias. 
d. Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, indivíduos que levam aos órgãos de 
controle, de regulação ou de execução, informações sobre atos ilegais ou prejudiciais ao 
interesse público não devem receber proteção especial contra retaliação, perseguição ou 
tratamento discriminatório, seja por parte de seus superiores, do denunciado, ou de 
autoridades públicas. 
Alternativa incorreta e gabarito da questão. Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, 
indivíduos que apresentam informações sobre atos ilegais ou prejudiciais ao interesse 
público devem receber proteção especial contra retaliação, perseguição ou tratamento 
discriminatório. 
e. Denunciação caluniosa ou flagrante má-fé do denunciante são hipóteses de exceção à 
proteção ao denunciante, previstas na Instrução Normativa Conjunta CRG-OGU nº 1/2014. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A ouvidoria tem o dever de proteger a identidade do denunciante, quando solicitado, 
garantindo o acesso restrito à identidade do requerente, conforme o art. 3º da Instrução 
Normativa Conjunta CRG-OGU nº 01/2014. 
A empresa pública e a sociedade de economia mista adotarão regras de estruturas e 
práticas de gestão de riscos e controle interno que abranjam mecanismos de proteção que 
impeçam qualquer espécie de retaliação a pessoa que utilize o canal de denúncias, de 
acordo com o art. 9º da Lei nº 13.303/2016. 
Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, indivíduos que apresentam informações sobre 
atos ilegais ou prejudiciais ao interesse público devem receber proteção especial contra 
retaliação, perseguição ou tratamento discriminatório. 
Exceção à proteção ao denunciante está prevista na Instrução Normativa Conjunta CRG-
OGU nº 1/2014, qual seja, nas hipóteses de denunciação caluniosa ou flagrante má-fé do 
denunciante. 
A Lei nº 13.460/2017 (Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos) assevera que a 
proteção das informações pessoais é um direito básico protegido com restrição de acesso, 
nos termos da Lei nº 12.527/2011 – LAI. 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito de como as ouvidorias podem promover proteção ao denunciante ao tratar 
denúncias, analise as afirmações a seguir: 
I – No caso de denúncias realizadas em meio eletrônico, recomenda-se que os sistemas 
utilizados já prevejam o encaminhamento das denúncias para as unidades de apuração 
sem a identificação do denunciante, bem como a possibilidade de tarjar informações, caso 
necessário. 
II – Com o objetivo de resguardar a identidade do denunciante, entendemos pertinente que 
as denúncias tenham a tramitação interna da mesma forma que a tramitação dos demais 
documentos não restritos. 
III – Com relação aos documentos físicos, recomendamos preservar a denúncia em um 
envelope lacrado a ser entregue ao chefe da unidade de apuração competente, com o 
devido registro do recebimento. 
Assinale a alternativa correta:a. Somente a afirmativa II é correta. 
b. As afirmativas I e III estão corretas. 
Esta alternativa está correta. Item II está errado, pois, com o objetivo de resguardar a 
identidade do denunciante, entendemos pertinente que as denúncias tenham uma 
tramitação interna (das ouvidorias para as unidades de apuração do órgão) diferenciada 
da tramitação dos demais documentos não restritos. 
c. As afirmativas II e III estão corretas. 
d. Somente a afirmativa I é correta. 
e. As afirmativas I e II estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Com o objetivo de resguardar a identidade do denunciante, entendemos pertinente que as 
denúncias tenham uma tramitação interna (das ouvidorias para as unidades de apuração 
do órgão) diferenciada da tramitação dos demais documentos não restritos. 
No caso de denúncias realizadas em meio eletrônico, recomenda-se que os sistemas 
utilizados já prevejam o encaminhamento das denúncias para as unidades de apuração 
sem a identificação do denunciante, bem como a possibilidade de tarjar informações, caso 
necessário. 
Com relação aos documentos físicos, recomendamos preservar a denúncia em um 
envelope lacrado a ser entregue ao chefe da unidade de apuração competente, com o 
devido registro do recebimento. Conforme já explanado, a denúncia deverá ser 
encaminhada sem a identificação do denunciante, a qual deverá ser tarjada, juntamente 
com qualquer informação no corpo da manifestação a qual possa identificar o signatário. 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a comunicação de irregularidade, marque a alternativa correta: 
 
a. A comunicação de irregularidade será automaticamente arquivada. 
b. A comunicação de irregularidade acarreta imediata apuração pela ouvidoria. 
c. A comunicação de irregularidade sempre acarreta obrigação de criação de resposta 
conclusiva. 
d. A comunicação de irregularidade não deve ser tratada pela ouvidoria. 
e. A comunicação de irregularidade deve ser enviada ao órgão apuratório, observada a 
existência de indícios mínimos de relevância, autoria e materialidade. 
Alternativa correta, conforme art. 16, § 2º, da Instrução Normativa OGU nº 5/2018. As 
informações que constituam comunicações de irregularidade deverão ser enviadas ao 
órgão ou entidade competente para sua apuração, observada a existência de indícios 
mínimos de relevância, autoria e materialidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Conforme art. 16, § 2º, da Instrução Normativa OGU nº 5/2018, as informações que 
constituam comunicações de irregularidade deverão ser enviadas ao órgão ou entidade 
competente para sua apuração, observada a existência de indícios mínimos de relevância, 
autoria e materialidade. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito da denúncia contra autoridade, julgue a afirmativa abaixo: 
Cada ouvidoria pública federal deverá informar à Ouvidoria-Geral da União a existência de 
denúncia praticada por agente público no exercício de cargos comissionados do Grupo 
Direção e Assessoramento Superiores - DAS a partir do nível 4 ou equivalente. 
 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Conforme estudamos no tópico “Denúncias contra autoridade”, a afirmativa é verdadeira. A 
IN OGU nº 5/2018, em seu art. 15, § 3º, estabelece que cada ouvidoria pública federal 
deverá informar à Ouvidoria-Geral da União a existência de denúncia praticada por agente 
público no exercício de cargos comissionados do Grupo Direção e Assessoramento 
Superiores - DAS a partir do nível 4 ou equivalente. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
São práticas de assédio moral passíveis de denúncia na ouvidoria, exceto: 
 
 
 
a. Constranger subordinado com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual. 
Alternativa incorreta e gabarito da questão. Nesse caso, trata-se de prática de assédio 
sexual caracterizada como crime e tipificada no Código Penal. 
b. Dar instruções confusas e imprecisas. 
c. Ignorar a presença de funcionário na frente de outros. 
d. Fazer circular boatos maldosos sobre a pessoa. 
e. Pedir a execução de tarefas sem interesse para a instituição. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Em regra, a prática de assédio moral apresenta um viés discriminatório e perseguidor, com 
o objetivo de eliminar a pessoa do local de trabalho, causando distúrbios emocionais, 
físicos, psicológicos e ruína da autoestima. São exemplos de situações de assédio moral: 
dar instruções confusas e imprecisas, fazer circular boatos maldosos sobre a pessoa, 
ignorar a presença de funcionário na frente de outros, pedir a execução de tarefas sem 
interesse para a instituição. Constranger subordinado com o intuito de obter vantagem ou 
favorecimento sexual já é prática de assédio sexual caracterizada como crime e tipificada 
no Código Penal. 
 
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito das denúncias de assédio sexual, julgue a afirmativa abaixo: 
Dada a gravidade da conduta de assédio sexual, que inclusive se caracteriza como crime, 
após a realização da análise preliminar pela ouvidoria, sendo a mesma considerada apta 
para ser apurada, a unidade de apuração competente para proceder a investigação é a 
corregedoria ou a área do órgão responsável pela condução de procedimentos 
disciplinares. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Afirmativa correta, de acordo com o conteúdo ministrado no tópico “Denúncias de assédio 
sexual”. A conduta de assédio sexual se caracteriza como crime, tipificado no Código 
Penal, especificamente no Art. 216-A, nos seguintes termos: Constranger alguém com o 
intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual, prevalecendo-se o agente da sua 
condição de superior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de emprego, 
cargo ou função. Pena – detenção, de 01 (um) a 2 (dois) anos. 
Dada a gravidade da conduta de assédio sexual, que inclusive se caracteriza como crime, 
conforme já falado, após a realização da análise preliminar pela ouvidoria, sendo a mesma 
considerada apta para ser apurada, a unidade de apuração competente para proceder a 
investigação é a corregedoria ou a área do órgão responsável pela condução de 
procedimentos disciplinares. 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre os conceitos de erro, fraude e corrupção, preencha as lacunas abaixo: 
O termo Resposta
Fraude
 
 
 
 se refere a ato intencional de omissão ou manipulação de transações, adulteração de 
documentos, registros, demonstrações contábeis e dispositivos legais com a finalidade de 
obter vantagem indevida. 
O termo Resposta
Corrupção
 
 
 
 consiste na livre adesão a condutas que violem normas éticas ou jurídicas visando um 
benefício indevido para outrem ou para si. 
O termo Resposta
Erro
 
 
 
 pode ser entendido como ato não-intencional na elaboração de registros, que resulte em 
incorreções, ou na aplicação incorreta de normas. 
A diferença entre erro e Resposta
Fraude
 
 
 
 está na vontade do agente, se existe ou não a intenção de praticar o ato ou omiti-lo. 
 
 
Feedback 
O termo fraude se refere a ato intencional de omissão ou manipulação de transações, 
adulteração de documentos, registros, demonstrações contábeis e dispositivos legais com 
a finalidade de obter vantagem indevida. A fraude pode ser caracterizada por manipulação, 
falsificação ou alteração de registros ou documentos; apropriação indébita; supressão ou 
omissão de transações nos registros contábeis; registro de transações sem comprovação; 
ou não observância intencional da legislação. 
O erro pode ser entendido como ato não-intencional na elaboração de registros, que 
resulte em incorreções, ou na aplicação incorreta de normas. 
A diferença entre erro e fraude, portanto, está na vontade doagente, se existe ou não a 
intenção de praticar o ato ou omiti-lo. 
Corrupção, por sua vez, é a livre adesão a condutas que violem normas éticas ou jurídicas 
visando um benefício indevido para outrem ou para si. 
A corrupção é um complexo fenômeno social, político e econômico que afeta todos os 
países do mundo. Em diferentes contextos, a corrupção prejudica as instituições 
democráticas, freia o desenvolvimento econômico e contribui para a instabilidade política. 
A corrupção corrói as bases das instituições democráticas, distorcendo processos 
eleitorais, minando o Estado de Direito e deslegitimando a burocracia. Isso causa o 
afastamento de investidores e desestimula a criação e o desenvolvimento de empresas no 
país, que não conseguem arcar com os "custos" da corrupção. 
 
Questão 10 
Parcialmente correto 
Atingiu 2,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito das características das denúncias, relacione as colunas abaixo: 
Denúncias apresentam multifários assuntos. Em geral, a maioria das denúncias 
possuem objeto passível de ser apurado por unidades de apuração específicas de 
auditoria ou de correição ou de ética. 
Resposta 1
Quanto à autoria do fato.
 
O ideal é que denúncias apresentem autoria. Todavia, por vezes o denunciante tem 
conhecimento do fato irregular, mas não tem ciência de quem realizou ou permitiu a 
impropriedade. Por conseguinte, a denúncia vem relatando o fato sem afirmar quem é o 
responsável. A ausência de autoria não impede que a denúncia seja aceita, tendo em 
vista que a realização de uma investigação preliminar (ou até mesmo uma análise 
preliminar na ouvidoria) pode identificar a autoria. 
Resposta 2
Quanto ao objeto.
 
A percepção da gravidade do fato pelo denunciante muitas vezes não corresponde à 
realidade fática do órgão. Em algumas situações o cidadão entende que uma situação é 
grave e merece uma apuração e aplicação de penalidade, entretanto, muitas vezes um 
simples esclarecimento administrativo elucida a questão, não caracterizando uma 
irregularidade. Por outro lado, a denúncia pode relatar fatos gravosos, com a existência 
de detalhes específicos dos fatos, o que caracteriza a materialidade dos fatos. As 
denúncias com materialidade se caracterizam como denúncias que apresentam os 
requisitos para apuração, ou sejam são passíveis de serem apuradas. 
Resposta 3
Quanto à materialidade.
 
Como qualquer manifestação de ouvidoria, a denúncia pode se apresentar de forma 
clara, concisa e com boa ortografia. Todavia, em alguns casos, o cidadão não consegue 
se expressar adequadamente, mesmo tendo boa ortografia, o que impede a compreensão 
dos termos da denúncia, inviabilizando a análise preliminar na ouvidoria. Em outros 
casos, mesmo a ortografia sendo precária, consegue-se entender os termos da denúncia. 
Resposta 4
Quanto à compreensão.
 
Feedback 
Sua resposta está parcialmente correta. 
Você selecionou corretamente 2. 
As denúncias podem apresentar diversas características as quais podem se apresentar 
em separado ou em conjunto. 
Quanto à autoria do fato: o ideal é que denúncias apresentem autoria. Todavia, por vezes 
o denunciante tem conhecimento do fato irregular, mas não tem ciência de quem realizou 
ou permitiu a impropriedade. Por conseguinte, a denúncia vem relatando o fato sem 
afirmar quem é o responsável. A ausência de autoria não impede que a denúncia seja 
aceita, tendo em vista que a realização de uma investigação preliminar (ou até mesmo 
uma análise preliminar na ouvidoria) pode identificar a autoria. 
Quanto à materialidade: a percepção da gravidade do fato pelo denunciante muitas vezes 
não corresponde à realidade fática do órgão. Em algumas situações o cidadão entende 
que uma situação é grave e merece uma apuração e aplicação de penalidade, entretanto, 
muitas vezes um simples esclarecimento administrativo elucida a questão, não 
caracterizando uma irregularidade. Por outro lado, a denúncia pode relatar fatos gravosos, 
com a existência de detalhes específicos dos fatos, o que caracteriza a materialidade dos 
fatos. As denúncias com materialidade se caracterizam como denúncias que apresentam 
os requisitos para apuração, ou sejam são passíveis de serem apuradas. 
Quanto à compreensão: como qualquer manifestação de ouvidoria, a denúncia pode se 
apresentar de forma clara, concisa e com boa ortografia. Todavia, em alguns casos, o 
cidadão não consegue se expressar adequadamente, mesmo tendo boa ortografia, o que 
impede a compreensão dos termos da denúncia, inviabilizando a análise preliminar na 
ouvidoria. Em outros casos, mesmo a ortografia sendo precária, consegue-se entender os 
termos da denúncia. 
Quanto ao objeto: denúncias apresentam multifários assuntos. Em geral, a maioria das 
denúncias possuem objeto passível de ser apurado por unidades de apuração específicas 
de auditoria ou de correição ou de ética. 
Quanto à competência: por desconhecimento do cidadão, algumas vezes denúncias são 
encaminhadas para órgão que não tem competência para apurar os fatos. Neste caso, a 
ouvidoria poderá fazer o encaminhamento para o órgão competente. No Poder Executivo 
Federal, por meio do Sistema e-OUV, é possível encaminhar automaticamente a 
manifestação para o órgão que detém a competência de apuração. 
 
 
 
3º módulo 
 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a análise preliminar realizada pela ouvidoria, marque a alternativa correta: 
 
a. A ouvidoria tem a função de demandar junto ao denunciado informações acerca do fato 
e realizar apuração da denúncia. 
b. Como regra, devem ser admitidas denúncias vazias, superficiais ou confusas. 
Alternativa incorreta. Após verificar que a manifestação está corretamente classificada 
como denúncia, passa-se a análise preliminar da denúncia. Como regra, não devem ser 
admitidas denúncias vazias, superficiais ou confusas. Nestes casos caberá à equipe da 
ouvidoria entrar em contato com o denunciante (caso este tenha se identificado), 
solicitando esclarecimentos ou informações adicionais que sejam necessárias. 
c. As denúncias vazias e superficiais são aquelas que oferecem elementos que apontem 
para irregularidades que possam servir de fundamento para a apuração realizada pela 
área competente. 
d. A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de requisitos que amparem a 
recepção da denúncia no órgão. Estes requisitos podem se apresentar em conjunto ou 
separados. 
e. Os fatos denunciados devem ser considerados como efetivas irregularidades, tendo em 
vista que no momento da análise preliminar tem como se afirmar a ocorrência da 
impropriedade. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Após verificar que a manifestação está corretamente classificada como denúncia, passa-
se a análise preliminar da denúncia. Como regra, não devem ser admitidas denúncias 
vazias, superficiais ou confusas. Nestes casos caberá à equipe da ouvidoria entrar em 
contato com o denunciante (caso este tenha se identificado), solicitando esclarecimentos 
ou informações adicionais que sejam necessárias. As denúncias vazias e superficiais são 
aquelas que não oferecem elementos que apontem para irregularidades que possam servir 
de fundamento para a apuração realizada pela área competente. Neste caso, a denúncia 
não se apresentará apta para ser apurada. 
A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de requisitos que amparem a 
recepção da denúncia no órgão. Estes requisitos podem se apresentar em conjunto ou 
separados. 
Os fatos denunciados devem ser considerados como supostas irregularidades, tendo em 
vista que no momento da análise preliminar, haja vista não ser um procedimento 
administrativo aprofundado e definitivo, não tem como se afirmar a ocorrência da 
impropriedade, o que somente será possível ser confirmado após a completa apuração 
dos fatos pela unidade de apuração. 
A ouvidoria nãotem a função de demandar junto ao denunciado informações acerca do 
fato e apurar a denúncia, procedimento este que será exercido pelos órgãos de apuração. 
 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito dos procedimentos de análise da denúncia realizados pela ouvidoria, julgue a 
afirmativa abaixo: 
Cabe à ouvidoria promover a análise preliminar da denúncia, verificando se há elementos 
suficientes para dar início à apuração dos fatos narrados. Entretanto, antes do início da 
análise preliminar da manifestação, é necessário fazer uma avaliação se esta corresponde 
realmente a uma denúncia, pois o tipo de manifestação está relacionado diretamente ao 
tratamento a ser dado à mesma no órgão. A correta classificação da manifestação produz 
eficiência e celeridade no tratamento e resposta ao cidadão. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Conforme estudado no Tópico “Análise preliminar”, a afirmativa é verdadeira. Cabe à 
ouvidoria promover a análise preliminar da denúncia, verificando se há elementos 
suficientes para dar início à apuração dos fatos narrados. Entretanto, antes do início da 
análise preliminar da manifestação, é necessário fazer uma avaliação se esta corresponde 
realmente a uma denúncia, pois o tipo de manifestação está relacionado diretamente ao 
tratamento a ser dado à mesma no órgão. A correta classificação da manifestação produz 
eficiência e celeridade no tratamento e resposta ao cidadão. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito das pesquisas que podem ser realizadas junto aos sistemas internos do órgão 
ou às fontes de consulta externas, analise as afirmações a seguir: 
I – É importante verificar se o fato denunciado não tem relação com o órgão que recebeu a 
denúncia, para a ouvidoria apurar a manifestação. 
II – É importante verificar se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde ocorreu o 
suposto fato irregular, para a ouvidoria realizar a análise preliminar da manifestação. 
III – É importante verificar se o contrato citado na denúncia existe ou se o processo 
administrativo citado na denúncia existe, para identificar indícios de veracidade da questão 
que permitam apuração pelos órgãos competentes. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. Somente a afirmativa II é correta. 
b. As afirmativas I e III estão corretas. 
c. As afirmativas II e III estão corretas. 
d. As afirmativas I e II estão corretas. 
Item I está errado. A respeito das pesquisas que podem ser realizadas junto aos sistemas 
internos do órgão ou às fontes de consulta externas é importante verificar se o fato 
denunciado tem relação com o órgão que recebeu a denúncia para a ouvidoria realizar a 
análise preliminar da manifestação. 
e. Somente a afirmativa I é correta. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A pesquisas deverão ser realizadas junto aos sistemas internos do órgão bem como às 
fontes de consulta externas pertinentes, para identificar indícios de veracidade da questão 
denunciada e a ouvidoria realizar a análise preliminar da manifestação. Dada a diversidade 
de assuntos denunciados, as pesquisas também se apresentam diversas e dinâmicas. 
Lista-se abaixo um rol exemplificativo, não exaustivo, de pesquisas que podem ser 
realizadas: 
 
• Se o fato denunciado tem relação com o órgão que recebeu a denúncia; 
• Se a pessoa denunciada realmente é agente público; 
• Se a pessoa denunciada realmente ocupa o cargo público que é citado na 
denúncia; 
• Se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde ocorreu o suposto fato irregular; 
• Se o contrato citado na denúncia existe; 
• Se o processo administrativo citado na denúncia existe; 
• Se o certame licitatório denunciado existe; 
 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os principais requisitos a serem verificados na análise preliminar para conhecimento de 
uma denúncia pela ouvidoria são os seguintes, exceto: 
 
a. A denúncia se referir a servidor público, se for manifestação sobre conduta. 
b. A denúncia ser redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível. 
c. A denúncia conter informações vazias e superficiais. 
Afirmativa incorreta e gabarito da questão. Conforme estudado no tópico sobre requisitos 
para conhecimento da denúncia, os principais requisitos a serem verificados numa análise 
preliminar de ouvidoria são:I- referir-se a matéria de competência da instituição da qual a 
ouvidoria faz parte; II- ser redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível; III- conter 
informações sobre: o fato; a autoria do fato; as circunstâncias; os valores envolvidos; IV – 
se for denúncia sobre conduta, esta deve se referir a servidor público. 
d. A denúncia se referir a matéria de competência da instituição da qual a ouvidoria faz 
parte. 
e. A denúncia conter informações sobre o fato e as circunstâncias. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Conforme estudado no tópico sobre requisitos para conhecimento da denúncia, os 
principais requisitos a serem verificados numa análise preliminar de ouvidoria são: I- 
referir-se a matéria de competência da instituição da qual a ouvidoria faz parte; II- ser 
redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível; III- conter informações sobre: o fato; 
a autoria do fato; as circunstâncias; os valores envolvidos; IV – se for denúncia sobre 
conduta, esta deve se referir a servidor público. 
 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito dos requisitos para conhecimento da denúncia, julgue a afirmativa abaixo: 
A denúncia recebida será conhecida caso contenha todos os elementos descritivos da 
irregularidade e não apenas indícios que permitam à administração pública chegar a tais 
elementos. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Conforme estudamos no tópico “Requisitos para conhecimento da denúncia”, a afirmativa 
é falsa. O Decreto federal nº 9.492/2018, em seu art. 22, estabelece que a denúncia 
recebida será conhecida caso contenha elementos mínimos descritivos da irregularidade 
ou indícios que permitam à administração pública chegar a tais elementos. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito das fontes de consulta que podem ser utilizadas pela ouvidoria no trabalho de 
análise preliminar, verifique as afirmações a seguir: 
I – Diversos sistemas estão disponíveis na internet, auxiliando na procura de elementos 
mínimos de autoria e materialidade para subsidiar a análise preliminar da denúncia. 
II – Os sistemas internos dos órgãos não devem ser utilizados para comprovar indícios de 
veracidade. 
III – O Portal da Transparência mostra dados detalhados e sistematizados sobre a 
execução orçamentária e financeira do governo federal e é uma fonte de consulta que 
pode ser utilizada pela ouvidoria. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. As afirmativas I e II estão corretas. 
b. Somente a afirmativa I é correta. 
c. Somente a afirmativa II é correta. 
d. As afirmativas I e III estão corretas. 
Esta alternativa está correta. Item II está errado, pois, conforme vimos no tópico sobre 
fontes de consulta, os sistemas internos dos órgãos também devem ser utilizados para 
comprovar indícios de veracidade. 
e. As afirmativas II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Conforme estudado no tópico sobre fontes de consulta, diversos sistemas estão 
disponíveis na internet, auxiliando na procura de elementos mínimos de autoria e 
materialidade para subsidiar a análise preliminar da denúncia. Além destes, os sistemas 
internos dos órgãos também devem ser utilizados para comprovar indícios de veracidade. 
O Portal da Transparência mostra dados detalhados e sistematizados sobre a execução 
orçamentáriae financeira do governo federal e é uma fonte de consulta que pode ser 
utilizada pela ouvidoria. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
São hipóteses de encerramento de denúncias por uma ouvidoria do Poder Executivo 
federal, exceto: 
 
a. Quando a denúncia contenha elementos suficientes para sua apuração. 
Alternativa gabarito da questão. Conforme estudado no tópico sobre hipóteses de 
encerramento de denúncias, a Instrução Normativa OGU nº 5/2018, aplicável às unidades 
de ouvidoria do Poder Executivo federal, prevê que a denúncia poderá ser encerrada 
quando: estiver dirigida a órgão não pertencente ao Poder Executivo federal (art. 15, § 2º, 
I); não contenha elementos mínimos indispensáveis à sua apuração (art. 15, § 2º, II); ou 
seu autor descumprir os deveres de expor os fatos conforme a verdade; proceder com 
lealdade, urbanidade e boa-fé; não agir de modo temerário; ou prestar as informações que 
lhe forem solicitadas para o esclarecimento dos fatos (art. 11, § 7º). 
b. Quando seu autor descumprir os deveres de prestar as informações que lhe forem 
solicitadas para o esclarecimento dos fatos. 
c. Quando a denúncia não contenha elementos mínimos indispensáveis à sua apuração. 
d. Quando seu autor descumprir os deveres de expor os fatos conforme a verdade. 
e. Quando seu autor descumprir os deveres de proceder com lealdade, urbanidade e boa-
fé. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Conforme estudado no tópico sobre hipóteses de encerramento de denúncias, a Instrução 
Normativa OGU nº 5/2018, aplicável às unidades de ouvidoria do Poder Executivo federal, 
prevê que a denúncia poderá ser encerrada quando: estiver dirigida a órgão não 
pertencente ao Poder Executivo federal (art. 15, § 2º, I); não contenha elementos mínimos 
indispensáveis à sua apuração (art. 15, § 2º, II); ou seu autor descumprir os deveres de 
expor os fatos conforme a verdade; proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé; não agir 
de modo temerário; ou prestar as informações que lhe forem solicitadas para o 
esclarecimento dos fatos (art. 11, § 7º). 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre os órgãos apuratórios, preencha as lacunas abaixo: 
A Resposta
Corregedoria
 
 
 
 atua nas atividades relacionadas à prevenção e apuração de irregularidades praticadas 
por servidores públicos, por meio instauração e condução de procedimentos correcionais, 
tais como investigações preliminares, sindicâncias investigativas, sindicâncias punitivas, 
sindicâncias patrimoniais, Processos Administrativos Disciplinares e Termos 
Circunstanciados Administrativos. 
A Resposta
Comissão de Ética
 
 
 
 é encarregada de orientar e aconselhar sobre a ética profissional do servidor, no 
tratamento com as pessoas e com o patrimônio público, competindo-lhe conhecer 
concretamente de imputação ou de procedimento susceptível de censura. Visa à apuração 
de infração ética imputada a agente público ou setor específico de ente estatal. 
A Resposta
Auditoria Interna
 
 
 
 consiste em uma atividade independente e objetiva de avaliação e de consultoria, 
desenhada para adicionar valor e melhorar as operações de uma organização. Deve 
buscar auxiliar as organizações públicas a realizarem seus objetivos, a partir da aplicação 
de uma abordagem sistemática e disciplinada para avaliar e melhorar a eficácia dos 
processos de governança, de gerenciamento de riscos e de controles internos. 
 
Feedback 
A corregedoria atua nas atividades relacionadas à prevenção e apuração de 
irregularidades praticadas por servidores públicos, por meio instauração e condução de 
procedimentos correcionais, tais como investigações preliminares, sindicâncias 
investigativas, sindicâncias 
punitivas, sindicâncias patrimoniais, Processos Administrativos Disciplinares e Termos 
Circunstanciados Administrativos. 
A comissão de ética é encarregada de orientar e aconselhar sobre a ética profissional do 
servidor, no tratamento com as pessoas e com o patrimônio público, competindo-lhe 
conhecer concretamente de imputação ou de procedimento susceptível de censura. Visa à 
apuração de infração ética imputada a agente público ou setor específico de ente estatal. 
A auditoria consiste em uma atividade independente e objetiva de avaliação e de 
consultoria, desenhada para adicionar valor e melhorar as operações de uma organização. 
Deve buscar auxiliar as organizações públicas a realizarem seus objetivos, a partir da 
aplicação de uma abordagem sistemática e disciplinada para avaliar e melhorar a eficácia 
dos processos de governança, de gerenciamento de riscos e de controles internos. 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito dos órgãos apuratórios, julgue a afirmativa abaixo: 
O órgão apuratório ao qual a denúncia será encaminhada depende da natureza do seu 
objeto. Alguns assuntos são melhor analisados pela área de auditoria, como a execução 
de obras e serviços, aquisições e licitações, por exemplo, enquanto outros assuntos que 
digam respeito diretamente à conduta do agente, enquadrada como falta disciplinar, 
deverão ser encaminhados para a área de correição. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Afirmativa correta, de acordo com o conteúdo ministrado no tópico “Órgãos Apuratórios”. O 
art. 3º, inciso II, do Decreto nº 9.492/2018, assevera que denúncia consiste em “Ato que 
indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos 
apuratórios competentes”. 
O órgão apuratório ao qual a denúncia será encaminhada depende da natureza do seu 
objeto. Alguns assuntos são melhor analisados pela área de auditoria, como a execução 
de obras e serviços, aquisições e licitações, por exemplo, enquanto outros que digam 
respeito diretamente à conduta do agente deverão ser encaminhados para a área de 
correição. É o que ocorre nos casos de assédio moral e sexual, acumulação ilícita de 
cargos, descumprimento de regime de trabalho, e outras condutas que possam ser 
enquadradas como faltas disciplinares. Condutas de menor potencial, poderão ser 
encaminhadas à Comissão de Ética do órgão. 
 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Analise as afirmações a seguir sobre sistemas para registro de denúncias utilizados pela 
CGU: 
I. A CGU utiliza o Sistema Informatizado e-OUV, integrado à plataforma Fala.BR, 
que não está disponível para ouvidorias municipais. 
 
II. A plataforma Fala.BR funciona totalmente online e a sua utilização não depende de 
instalação. Basta o servidor cadastrado acessar o sistema em seu navegador, 
colocar seu nome de usuário e senha e começar a utilizar. 
 
III. A plataforma Fala.BR permite a geração de relatórios gerenciais e possui uma 
versão de treinamento. 
 
IV. A plataforma Fala.BR é uma interface única para o registro de manifestações de 
ouvidoria, exceto denúncias, e pedidos de acesso à informação. 
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos. 
 
 
a. I e II. 
b. II e III. 
c. II e IV. 
d. III e IV. 
Item IV está errado. Em 2019 o e-Ouv foi integrado à Plataforma Fala.BR, que é uma 
interface única para o registro de manifestações de ouvidoria, como denúncias, e pedidos 
de acesso à informação. 
e. I e III. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
No âmbito do Poder Executivo federal, o Decreto nº 9.492/2018, que regulamenta a Lei nº 
13.460/2017 e institui o Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo federal, estabelece o 
uso obrigatório do Sistema Informatizado e-Ouv pelos órgãos e entidades da 
Administração Pública Federal. 
Em 2019 o e-Ouv foi integrado à Plataforma Fala.BR, que é uma interface única para o 
registro de manifestações de ouvidoria, como denúncias, e pedidos de acesso à 
informação. 
A plataforma funciona totalmente online – acessível em https://falabr.cgu.gov.br – ea sua 
utilização não depende de instalação. Basta o usuário acessar o sistema em seu 
navegador, colocar seu login e senha e começar a utilizar. A gestão das bases de dados, o 
cadastro dos administradores, a manutenção do sistema e o desenvolvimento de novas 
funcionalidades são atribuições da CGU. A plataforma possui uma versão de treinamento, 
permite o encaminhamento de manifestações de uma ouvidoria para a outra, bem como a 
geração de relatórios gerenciais. 
Além disso, a Instrução Normativa OGU nº 7/2019, dispõe sobre o Sistema e-Ouv e 
estabelece que os órgãos e as entidades dos Estados, Municípios, do Distrito Federal e 
dos demais Poderes poderão utilizar o e-Ouv (incorporado à Plataforma Integrada de 
Ouvidoria e Acesso à Informação - Fala.BR) mediante adesão à Rede Nacional de 
Ouvidorias, que é voluntária e garantirá à instituição aderente o uso gratuito do Sistema 
Informatizado para tratamento de manifestações e a promoção de ações de capacitação 
para agentes públicos em matéria de ouvidoria e simplificação de serviços.