GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS - ATIVIDADE 3

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Toda organização empresarial, independentemente do tipo de serviço ou produto 
ofertado, pode ter suas atividades agrupadas em processos. De acordo com 
Toledo et al. (2014), o objetivo central do gerenciamento por processos deve ser 
pautado em eficácia (capacidade de satisfazer ao cliente), eficiência (ser eficaz 
com o mínimo de recursos possíveis) e adaptabilidade (capacidade de alteração 
do processo para satisfação de novos requisitos). 
Assim, para que o gerenciamento por processos seja adequado, tem-se a 
modelagem dos processos. Tal modelagem pode ser dividida em quatro fases: 
identificação, mapeamento, análise e redesenho dos processos. Explique a 
importância de cada fase da modelagem dos processos. 
RESPOSTA: 
Na identificação é possível encontrar todas as informações, sendo possível verificar as 
atividades, quem são os responsáveis, tempo de produção e outras particularidades de cada 
processo. 
O mapa de processos é uma comunicação que serve para a empresa visualizar seus processos e 
identificar problemas ou o que pode ser melhorado, criar padrões nas atividades com intuito de 
melhorar o desempenho organizacional. 
Análise de processos é uma revisão completa de todas as etapas do processo, incluindo pessoas 
e recursos disponíveis. Através dessa avaliação, podemos entender como estão funcionando as 
interações internas e externas, quais pontos devem ser priorizados para que possamos alcançar 
melhores resultados dentro da organização e satisfação dos clientes. 
O Redesenho de processos pode ser uma remodelação de um modelo já existente ou uma 
criação nova especifica para otimizar um processo.