Gestão da Qualidade e Processos - Atividade 3

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ATIVIDADE 3
Toda organização empresarial, independentemente do tipo de serviço ou produto ofertado, pode ter suas atividades agrupadas em processos. De acordo com Toledo et al. (2014), o objetivo central do gerenciamento por processos deve ser pautado em eficácia (capacidade de satisfazer ao cliente), eficiência (ser eficaz com o mínimo de recursos possíveis) e adaptabilidade (capacidade de alteração do processo para satisfação de novos requisitos).
Assim, para que o gerenciamento por processos seja adequado, tem-se a modelagem dos processos. Tal modelagem pode ser dividida em quatro fases: identificação, mapeamento, análise e redesenho dos processos. Explique a importância de cada fase da modelagem dos processos.
Identificação: Identificação dos problemas e oportunidades dos produtos e serviços, assim pode-se distinguir melhorias em seus processos.
Mapeamento: Consiste em mapear de forma compacta o estágio da organização, encontrar e identificar o problema, distinguir como seria a forma ideal e apresentar o mapa de como o problema seria resolvido.
Análise: Avalia quais são os gargalos, os gaps, os pontos vulneráveis, as interações externas e internas, os resultados a serem atingidos e as variações mostradas pelos indicadores.
Redesenho dos processos: Tira toda a falha existente no processo. É o aperfeiçoamento do processo, entendido como melhorias a serem realizadas por meio da revisão, reestruturação de fluxos de trabalho ou racionalização.