AD2 ANÁLISE DAS DECISÕES GERENCIAIS

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AD2 
 
Avaliação a Distância – AD2 
Período - 2020/2º 
Disciplina: Análise das Decisões Gerenciais 
Coordenador da Disciplina: Marcelo Alvaro da Silva Macedo 
Data para entrega: até 18/10/2020 
 
Aluno (a): Giselita Grasel 
Matrícula: 19115060569 
 
 
Simule ou encontre um problema real em que haja a necessidade de uma decisão 
não programada. Discuta a necessidade de um processo decisório puramente 
racional e estruturado frente a problemas como o que você apresentou, onde existe 
uma decisão não programada presente. 
Lembre-se, tudo que você descrever deve ter como base seu problema (simulado 
ou real). Deve-se evitar respostas vagas e apenas teóricas. Você deve fazer interagir 
a teoria estudada com seu problema de análise. 
Vale salientar que o exercício é individual, sendo bastante improvável que dois 
alunos tenham o mesmo problema e a mesma discussão sobre o processo 
decisório. 
 
 
Boa Prova! 
 
Eu optei por utilizar o Processo Decisório utilizando as etapas conforme “Stoner e Freeman2 o 
processo racional de tomada de decisão pode ser descrito de acordo com quatro grandes 
estágios.” 
1.examinar a situação (definir o problema, identificar os objetivos da decisão e 
diagnosticar as causas): 
Definir o problema: Uma empresa possui um núcleo de atendimento em uma de suas filiais 
com uma equipe de 8 auxiliares de atendimento que realizam atendimento pessoal e telefônico, 
respondem protocolos e cada um possui sua demanda específica. Um desses auxiliares (X) 
comunicou seu pedido de demissão um dia antes das férias agendadas/programadas de outro 
funcionário (Y). 
Identificar os objetivos da decisão: Fazer com que uma equipe de 6 atendentes realize o 
trabalho que era feita por uma equipe de 8, realizando atendimento ao público, telefônico sem 
perder prazo de respostas e sem perder a qualidade no atendimento. 
Diagnosticar as causas: Conversar com o auxiliar de atendimento e entender o motivo de seu 
pedido de demissão diante do cenário atual. 
2.criar e avaliar as alternativas; 
Alternativa ( a ): Verificar a possibilidade do cancelamento das férias agendadas do auxiliar 
(Y), tendo em vista faltar 1 dia para início da mesma, necessário verificar com o RH se existiria 
esta opção tendo em vista o prazo exíguo. 
Alternativa ( b ): Verificar a possibilidade de contratação imediata de outro auxiliar para 
substituição do (X); necessário verificar com o RH esta opção, pois existe normativo com 
períodos específicos para tal. 
Alternativa ( c ): Verificar a possibilidade do auxiliar (X) cumprir seu aviso prévio trabalhando, 
tendo em vista ser opção da empresa o pagamento do aviso prévio juntamente com a rescisão 
sendo excluída a possibilidade do cumprimento daquele funcionário que solicita demissão; 
 
3.escolher a melhor alternativa; 
Alternativa (a): Não seria a melhor opção, tendo em vista que teríamos que acionar o RH 
Central, solicitar o cancelamento das férias, o estorno do valor das férias já depositado na 
conta do auxiliar (Y), necessitaríamos remarcar as férias do mesmo, impactando nas férias do 
restante da equipe, não seria justo com o próprio auxiliar que estaria entrando de férias, 
deixando-o descontente, pois o mesmo é o último a ter culpa da situação causada pelo auxiliar 
(X). 
Alternativa (b): Esta seria uma ótima opção, se não fosse o normativo que a empresa possui e 
não podemos descumpri-lo. Mas não seria a melhor tendo em vista a necessidade de 
treinamento do novo auxiliar com uma equipe reduzida e sobrecarregada. 
Alternativa ( c ): Como é somente opção da empresa o pagamento na rescisão e não o 
trabalho do aviso prévio e não normativo não estaremos infringindo nenhuma norma pré-
definida então esta é a opção escolhida. 
 
4.implementar e monitorar a decisão. 
Conversar com o RH, informando que como a empresa trabalha com a opção e não normativo, 
podemos abrir uma exceção, neste caso, claro justificando a necessidade do cumprimento do 
aviso prévio trabalhado pelo auxiliar (X) e não sendo pago na rescisão tendo em vista a falta de 
menos uma auxiliar na equipe, para que não haja necessidade de horas extras, o que oneraria 
a empresa neste momento de pandemia e para que os usuários não sejam prejudicas em 
relação aos serviços de atendimentos (ao público e telefônico) e respostas dos protocolos 
(Ouvidorias, reclamações, sugestões, etc...) sem perder a qualidade e prazo. 
Conversa-se com o auxiliar (X), informando-o que cumprirá seu aviso prévio trabalhando, 
diante do cenário que se apresenta. 
Conversa-se com a equipe esclarecendo o que está acontecendo para que todos se 
empenhem ao máximo neste momento de mudanças (férias de um auxiliar e saída de outro). 
Necessário acompanhar a equipe tendo em vista o desmembramento de demandas aos que 
permanecem em atendimento, principalmente do auxiliar (X), que provavelmente já não estará 
tão comprometido, pois está cumprindo seu aviso prévio. Identificando que não haja demora 
nas respostas das demandas e para que a qualidade no atendimento presencial e telefônico 
não se perca.