Comunicação na Área da Saúde

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1. Na área da saúde é comum a formação de equipes de diferentes tipos de profissionais. A comunicação entre eles é muito importante para que as informações sejam passadas de forma correta. Um bom exemplo de comunicação interprofissional é o que ocorre com as equipes de Saúde da Família que devem ter no mínimo um médico, um enfermeiro e um agente comunitário. Analise as afirmações abaixo, sobre a comunicação interprofissional, e assinale verdadeiro (V) ou falso (F):
(  ) A forma de condução da linguagem determina a compreensão da informação; a linguagem adequada evita os ruídos.
(  ) É cada vez mais comum a utilização de instrumentos de gestão, que são fundamentais para as decisões e controle das atividades.
(  ) Podemos definir a comunicação interprofissional como aquela estabelecida entre profissionais que compartilham o mesmo cargo.
(  ) Falhas na comunicação interprofissional podem comprometer a qualidade da informação, prejudicando o paciente.
A ordem correta de preenchimento, de cima para baixo, é:
	
	a.
	V, V, F, V.
	
	b.
	V, F, F, V.
	
	c.
	V, F, F, F.
	
	d.
	F, V, V, V.
	
	e.
	F, V, F, V.
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PERGUNTA 2
1. Qual é a importância da comunicação intrapessoal?
	
	a.
	A comunicação intrapessoal é importante para sermos capazes de julgar nossas ações e percebermos o que fizemos de errado, podendo assim modificar nosso comportamento.
	
	b.
	A comunicação intrapessoal é muito importante para que possamos nos comunicar internamente com as pessoas que trabalhamos junto.
	
	c.
	É importante porque nos conhecendo melhor podemos julgar e apontar os erros de nossos colegas de trabalho.
	
	d.
	A comunicação intrapessoal é essencial para que a equipe de trabalho se comunique de maneira efetiva, garantindo que o paciente não seja prejudicado.
	
	e.
	A comunicação intrapessoal é muito importante para que possamos conhecer nossos pontos fortes e fracos através das opiniões emitidas por nossos colegas de trabalho.
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PERGUNTA 3
1. A comunicação entre médico e paciente é um momento que ajuda no vínculo de confiança entre as partes. Para que a comunicação seja harmônica, o médico deve evitar alguns comportamentos durante o tempo em que estiver com o paciente. Alguns desses comportamentos que causam uma comunicação desarmônica são:
I. Apatia: manter-se indiferente com o paciente, preocupando-se apenas consigo mesmo.
II. Paciência: excesso de paciência permite atraso nos atendimentos, é preciso agilizar o processo, mesmo que isso deixe o paciente descontente.
III. Ignorância: desconhecer o assunto abordado e se recusar a buscar informações e conhecimentos sobre ele.
IV. Empatia: falar sobre si mesmo, usando palavras que o paciente não gostaria de ouvir.
Estão corretas as assertivas:
	
	a.
	I e III, apenas.
	
	b.
	I e II, apenas.
	
	c.
	I, II e IV, apenas
	
	d.
	I, II e III, apenas.
	
	e.
	I, II, III e IV.
PERGUNTA 5
1. A comunicação interpessoal está presente em diversos aspectos de nossa vida. Para que ela ocorra de maneira harmônica, Passadori (s.d/n.p.) numerou alguns “pecados” que devem ser evitados, como a apatia, insegurança, prolixidade, incoerência e ignorância. Assinale a alternativa que indica a forma correta de evitar um desses “pecados”?
	
	a.
	Podemos evitar a insegurança ao expormos nossa opinião com plena consciência de nossas habilidades e fragilidades. Deste modo também podemos aceitar a opinião dos outros.
	
	b.
	Podemos evitar a prolixidade estudando o assunto que queremos nos comunicar para termos pleno domínio da linguagem técnica necessária.
	
	c.
	Podemos evitar a incoerência admitindo que o conhecimento deve ser buscado de maneira constante, sendo assim, sempre temos algo novo a aprender.
	
	d.
	Podemos evitar a apatia ao conhecermos nossos pontos fortes e fracos. Deste modo teremos mais segurança ao transmitir uma informação.
	
	e.
	Podemos evitar a ignorância reduzindo o linguajar técnico e evitando a contradição, pois ao defender sempre o mesmo ponto de vista as pessoas terão mais confiança no emissor.
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PERGUNTA 6
1. Uma comunicação de qualidade ajuda a transmitir uma mensagem para um grupo específico, entretanto, para isso acontecer, é necessário que as informações básicas sobre este grupo estejam atualizadas, pois desta forma é possível identificar o seu perfil, permitindo que o profissional da saúde estabeleça estratégias de ação.
De posse das informações básicas, é possível:
I. Conhecer o perfil da população.
II. Distribuir os materiais e medicamentos consumidos pela população.
III. Identificar os pontos de investimento necessários.
IV. Identificar o uso potencial e real da rede instalada.
Estão corretas as proposições:
	
	a.
	I, II e IV, apenas.
	
	b.
	I, II, III e IV.
	
	c.
	I e IV, apenas.
	
	d.
	I, II e III, apenas.
	
	e.
	I, III e IV, apenas.
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PERGUNTA 7
1. A escolha do tipo de comunicação deve ser observada na hora de transmitir a informação desejada. A comunicação escrita é importante, pois deixa registrada que o ouvinte recebeu a informação. Sobre a comunicação escrita podemos afirmar que:
I. A ata é um tipo de registro da comunicação por escrito.
II. Documentos impressos são um tipo de comunicação por escrito, não sendo necessária a confirmação de recebimento.
III. Podemos dizer que a comunicação escrita é um tipo de comunicação responsável quando há a confirmação de recebimento pelo receptor.
As assertivas corretas são:
	
	a.
	I, apenas.
	
	b.
	II e III, apenas.
	
	c.
	I e II, apenas.
	
	d.
	I e III, apenas.
	
	e.
	III, apenas.
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PERGUNTA 8
1. A comunicação é um ato que requer responsabilidade. Sendo assim, o emissor deve ficar atento a algumas medidas para que a comunicação ocorra de maneira responsável, garantindo que seja entendido pelo receptor sem ofendê-lo. Dentre as alternativas abaixo, qual medida NÃO deve ser seguida para uma comunicação responsável?
	
	a.
	Em um ambiente de trabalho a comunicação deve ser feita sempre de maneira profissional, portanto o emissor não deve dar muita atenção ao receptor, já que tal ato é interpretado como falta de profissionalismo.
	
	b.
	O emissor deve evitar utilizar excesso de palavras técnicas, ato que oferece o risco de sua mensagem não ser compreendida.
	
	c.
	O emissor deve sempre que possível treinar a escrita, já que em um ambiente profissional é comum a necessidade de comunicação escrita e, um texto mal elaborado pode criar confusão no entendimento da mensagem.
	
	d.
	O emissor deve ser honesto, porém ao não se atentar com a escolha das palavras pode ofender o receptor, causando o fracasso na comunicação.
	
	e.
	O emissor deve ser breve e claro, para facilitar o entendimento pelo receptor que muitas vezes não tem muito tempo para textos longos e rebuscados.
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PERGUNTA 9
1. A comunicação na área da saúde se dá por diversos canais de comunicação, com cada um tendo uma função específica. Em relação aos diferentes canais utilizados, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	a.
	O rádio ainda hoje possui grande importância para comunidades mais afastadas que não possuem acesso à TV e à internet.
	
	b.
	Panfletos costumam conter informações do tipo informação-notícia, sendo utilizados para transmitir mensagens com teor comum nos noticiários.
	
	c.
	A televisão é um dos meios de comunicação de maior alcance, sendo muito importante na divulgação de informações para a sociedade como um todo.
	
	d.
	Jornais de bairro são muito importante na comunicação de informações locais que não seriam de interesse dos canais de comunicação de grande alcance.
	
	e.
	A internet é um meio de comunicação de grande alcance, e por permitir acesso a qualquer hora, possui uma grande importância como um meio de se buscar informações adicionais sobre saúde.
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PERGUNTA 10
1. No site do portal da saúde, do Ministério da Saúde, é possível acessar o Calendário Nacional de Vacinação e ver diversas outras informações sobre vacinas.
Este é um dos canais de comunicação possíveisde utilizar para informar a população sobre uma importante mensagem. Com base nos seus conhecimentos sobre o acesso às informações da sociedade, é possível afirmar que:
	
	a.
	A internet não se mostra um canal de comunicação importante para a área da saúde devido ao baixo hábito da população em procurar ativamente informações sobre saúde.
	
	b.
	É uma informação que deveria ser divulgada apenas pela televisão, pois é o único meio de comunicação que consegue atingir toda a população brasileira.
	
	c.
	Apesar de ser um meio de comunicação de grande alcance, ainda há uma boa parcela da população sem acesso à internet que precisa de outros meios para ter acesso a essa informação.
	
	d.
	O envio de informações pela internet não é adequado na área de saúde, pois apenas uma pequena parcela da população brasileira tem acesso a este canal.
	
	e.
	Para a área da saúde, este é o melhor meio de comunicação, independente da população, devido a possibilidade da inclusão de diversas informações em uma página possível de ser acessada a qualquer hora..