AOL 1 Gestão da Qualidade

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AOL 1 Gestão da Qualidade
1. Pergunta 1
Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as 
etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os 
clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade
que recebe a saída final (output) do processo.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos de suporte:
1. Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam 
valor ao cliente.
2. Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-
venda.
3. Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primários. 
Resposta correta
4. Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma característica puramente 
representativa.
5. Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são incumbidos pelas 
atividades de saída (output).
2. Pergunta 2
A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo 
permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que 
preenche corretamente esta lacuna:
1. ISO 9001
2. digrama causa e efeito
3. 14 princípios de Deming
4. melhoria contínua. Resposta correta
5. adequação aos custos
3. Pergunta 3
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade 
envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a 
essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas 
do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente 
gerenciada e continuamente aprimorada.
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM):
1. Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor
o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim 
melhorar continuamente.
2. É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores responsabilidade a gerentes e 
colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os 
custos financeiros da organização e assim envolvendo o maior número possível de 
colaboradores.
3. Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor
o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim 
melhorar continuamente.
4. Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de 
uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, 
incluindo cada indivíduo em cada nível. Resposta correta
5. Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em
indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos 
alcançando assim alto desempenho. 
4. Pergunta 4
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se
na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda
a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a 
visão transcendente da qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais 
componentes do TQM:
1. Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
2. Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
3. Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento. Resposta 
correta
4. Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
5. Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento. 
5. Pergunta 5
Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de 
qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa correta 
sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001:
1. Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade. Resposta 
correta
2. Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
3. Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
4. Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
5. Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados. 
6. Pergunta 6
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da 
Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de
TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
1. Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
2. Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
3. Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de 
inovação na organização.
4. Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos 
e serviços. Resposta correta
5. Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das
decisões.
7. Pergunta 7
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete
ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais 
contribuições para a qualidade.
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao):
1. Deming.
2. Ishikawa. Resposta correta
3. Feigenbaum.
4. TQC estilo japonês.
5. Juran. 
8. Pergunta 8
Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o 
vocabulário compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
1. requerimentos
2. custos
3. feedback
4. recursos econômicos
5. Padrões. Resposta correta
9. Pergunta 9
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar 
incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de 
todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto 
quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa.
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere:
1. PDCA.
2. Total Control Quality (TQC). Resposta correta
3. Total Quality management (TQM).
4. Adequação ao uso.
5. Adequação ao custo. 
10.Pergunta 10
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura 
da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em 
um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, 
tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da 
qualidade:
1. Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de 
relacionamentos.
2. Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por 
processos. Resposta correta
3. Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado 
internacional e gestão por processos.
4. Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação
de equipes multifuncionais.
5. Formação de equipes multifuncionais,trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de processos
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