Perspectiva humanística da Administração (Teoria das relações humanas, Escola comportamentalista e Teoria estruturalista)

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ATIVIDADE 3
Perspectiva humanística da Administração
(Teoria das relações humanas, Escola comportamentalista e Teoria estruturalista)
1. Explique o(s) objetivo(s) da experiência de Hawthorne, discorrendo
sobre cada uma de suas etapas.
A primeira fase consistiu em observar dois grupos de operárias para
desempenhar as mesmas funções sob as mesmas condições de trabalho: o
primeiro tinha iluminação variável e o segundo grupo possuía iluminação constante.
Os pesquisadores não encontraram relação entre a iluminação e a produtividade,
mas sim a existência de uma variável psicológica. Assim, nesta fase eles concluíram
que o fator psicológico afetava a eficiência das operárias e, por considerar isto
negativo, tentaram isolar este fator do experimento.
Na segunda fase, o primeiro grupo contava com seis moças, das quais cinco
montavam o equipamento e a sexta era responsável por fornecer as peças
necessárias ao trabalho. O segundo contava com um contador de peças que
marcava a produção. A pesquisa com o primeiro grupo foi subdividida em doze
fases e constatou-se que as moças não temiam a supervisão porque a
consideravam branda, ao contrário do grupo dois; o ambiente amistoso aumentava
a satisfação no trabalho; tornaram-se amigas; desenvolveram objetivos comuns
como aumentar a produtividade.
Na terceira fase os pesquisadores deixaram de analisar as condições físicas
e priorizaram as relações humanas no trabalho. Em 1928, teve início um programa
que tinha como objetivo ouvir sugestões e conhecer melhor os sentimentos das
funcionárias no trabalho e em 1931 elas já tinham liberdade para falar livremente.
A quarta fase consistia na observação da organização informal das operárias
e o sistema de pagamento foi organizado de acordo com a produção de cada grupo.
Constatou-se uma espécie de solidariedade grupal. Foram estudadas a relação
entre a organização criada pelas próprias funcionárias e a formal da fábrica.
A experiência de Hawthorne concluiu que: o nível de produção é determinado
pela capacidade social do empregador e não a fisiológico; o comportamento do
indivíduo se apoia no grupo; as empresas são compostas por grupos sociais
informais que definem o comportamento e outros aspectos importantes à produção;
a compreensão das relações humanas permite uma atmosfera sadia aos
funcionários; a especialização do trabalho não é sinônimo de eficiência, os operários
trocam de função para evitar a monotonia; os elementos emocionais merecem
atenção.
Portanto, a ênfase passou a ser dada às pessoas que participam ou
trabalham nas organizações e não mais na tarefa ou estrutura organizacional. Isto
foi possível devido ao desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a
Psicologia do Trabalho.
2. Os estudos de Hawthorne entraram em conflito com os pressupostos da
Teoria Clássica, no que diz respeito a pelo menos seis aspectos. Você
poderia discorrer sobre cada um desses aspectos?
Nível de Produção é Resultante da Integração Social
O nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica
do empregado (como afirmava a Teoria Clássica), mas por normas sociais e
expectativas grupais. É a capacidade social do trabalhador que determina o seu
nível de competência e eficiência e não sua capacidade de executar movimentos
eficientes dentro do tempo estabelecido. Quanto maior a integração social do grupo,
maior a disposição para trabalhar
Comportamento Social dos Empregados
Os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas
como membros de grupos. Portanto, a administração não pode tratar os
empregados um a um, mas sim como membros de grupos e sujeitos às influências
sociais desses grupos. A Teoria das Relações Humanas contrapõe o
comportamento social do empregado ao comportamento do tipo máquina, proposto
pela Teoria Clássica.
Recompensas e Sanções Sociais
Os precursores da Administração Científica, baseados no conceito de homo
economicus, pelo qual o homem é motivado e incentivado por estímulos salariais,
elaboravam planos de incentivo salarial, para elevar a eficiência e baixar os custos
operacionais. Para a Teoria das Relações Humanas, a motivação econômica é
secundária na determinação do rendimento do trabalhador. Para ela, as pessoas
são motivadas pela necessidade de reconhecimento, de aprovação social e
participação nas atividades dos grupos sociais nos quais convivem. Surgindo o
conceito de homem social.
Grupos Informais
Enquanto os clássicos se preocupavam com aspectos formais da
organização como autoridade, responsabilidade, especialização, estudos de tempos
e movimentos, princípios gerais de Administração, departamentalização etc., os
autores humanistas se concentravam nos aspectos informais da organização como
grupos informais, comportamento social dos empregados, crenças, atitude e
expectativa, motivação etc. A empresa passou a ser visualizada como uma
organização social composta de grupos sociais informais. Esses definem suas
regras de comportamento, formas de recompensas ou sanções sociais, objetivos,
escala de valores sociais, crenças e expectativas que cada participante vai
assimilando e integrando em suas atitudes e comportamento.
Relações Humanas
As relações humanas são as ações e atitudes desenvolvidas a partir dos
contatos entre pessoas e grupos. Cada pessoa possui uma personalidade própria e
diferenciada que influi no comportamento e atitudes das outras com quem mantém
contato. A compreensão das relações humanas permite ao administrador melhores
resultados de seus subordinados e a criação de uma atmosfera na qual cada
pessoa é encorajada a exprimir-se de forma livre e sadia.
Importância do Conteúdo do Cargo
A especialização não é a maneira mais eficiente de divisão de trabalho.
Trabalhos simples e repetitivos tornam-se monótonos e maçantes, afetando
negativamente a atitude do trabalhador e reduzindo a sua satisfação e eficiência.
Ênfase nos Aspectos Emocionais
Os elementos emocionais não planejados e irracionais do comportamento
humano merecem atenção especial da Teoria das Relações Humanas. Daí a
denominação de sociólogos da organização aos autores humanistas.
3. Cite e explique três aspectos críticos da Teoria das Relações Humanas.
Superpreocupação com a felicidade: os estudos de Hawthorne sugeriam que
“empregados felizes serão empregados produtivos”. Essa relação entre felicidade e
satisfação no trabalho é infeliz porque representa uma visão simplista da natureza
do homem.
Antiindividualismo: o movimento das relações humanas é antiindividualista. Aqui a
disciplina do chefe é simplesmente substituída pela disciplina do grupo, forçando o
indivíduo a sacrificar seus valores pessoais e atitudes na sufocante conformidade
aos padrões grupais.
Geração de conflitos: a teoria falhou em reconhecer o conflito como uma força
criativa na sociedade; os estudiosos acreditavam que o conflito era ruim e devia ser
minimizado. A ênfase era no alcance da paz e da cooperação. Estudos atuais
mostram que a vida sem conflitos pode ser sem significado e intolerável. O conflito
existe e, se adequadamente tratado, pode trazer ajustes e resultados mais eficazes.
4. Assista ao vídeo indicado no link:
https://www.youtube.com/watch?v=KOGrcLx5W-g e escreva sobre os
pontos que mais lhe chamaram a atenção. Reflita e compare com o que
acontece nas empresas atualmente.
Aumento da produção por pensarem que se tinha aumentado a iluminação
enquanto somente se trocaram as lâmpadas. Aumento da produção por pura
pressão psicológica. Sistemas de metas hoje em dia favorece ao estabelecimento
de pressão aos funcionários, visto que, perdem alguma coisa ou deixam de ganhar
se não baterem metas específicas.
Pode-se produzir a mesma quantidade em um menor tempo se os
trabalhadores estiverem satisfeitos. Um ambiente amistoso, sem pressões, sem
controle rígido e sem temor ao supervisor, pode favorecer a um trabalho mais
produtivo e a uma integração maior dos funcionários. Hoje há empresas como a
google, na qual, dentro dela existe uma equipe cujo trabalho, especificamente, é
criarestratégias para manter os funcionários felizes e engajados.
5) Quais as principais críticas à abordagem comportamental?
Ênfase excessiva nas pessoas - de modo que a produtividade (o que gera
lucro para empresa) ficasse em segundo plano.
É uma teoria bastante descritiva - na verdade, a Teoria Comportamental
trata apenas de conceitos importantes relacionados aos comportamentos dos
colaboradores. Neste sentido, os críticos falam que faltam estímulos para a tomada
de decisão sobre o comportamento humano.
Relativização da produtividade - a Teoria Comportamental costuma fazer a
relação entre baixa produtividade e falta de motivação. Na verdade, nem sempre
isso acontece. Às vezes, o próprio colaborador age de forma indolente (preguiçosa).
6) Esquematize e explique a relação entre os fatores de higiene e de
motivação da Teoria de Herzberg.
Os fatores de higiene representam as necessidades de evitar a dor no
ambiente. Eles não são parte intrínseca de um trabalho, mas estão relacionados às
condições sob as quais o trabalho é realizado. Esses fatores estão associados com
sentimentos negativos. São fatores relacionados com as condições do ambiente,
isto é, de manutenção.
Os fatores de motivação estão associados a sentimentos positivos dos
empregados sobre o trabalho. Eles se relacionam ao conteúdo do cargo e provocam
satisfação nas pessoas com seu trabalho. Motivadores são necessários para manter
a satisfação e o alto desempenho no cargo.
7) Explique detalhadamente a hierarquia das necessidades da Teoria de
Maslow.
Maslow propôs que as necessidades básicas fossem estruturadas em uma
hierarquia de predominância e probabilidade de surgimento. Ele estabeleceu sua
teoria com base na afirmação de que os indivíduos se comportam no sentido de
suprir suas necessidades mais imediatas, que estão priorizadas na seguinte escala:
1. necessidades fisiológicas;
2. necessidades de segurança;
3. necessidades sociais;
4. necessidades de estima;
5. necessidades de auto-realização.
As necessidades fisiológicas estão relacionadas às necessidades humanas
básicas de sobrevivência. Essas necessidades são instintivas e já nasceram com os
indivíduos;
são as mais predominantes de todas as necessidades humanas e dirigem o
comportamento do indivíduo quando ainda não foram satisfeitas.
As necessidades de segurança estão relacionadas à busca de proteção
contra ameaças/privações, assim como à fuga do perigo; surgem no indivíduo
quando as necessidades fisiológicas estão relativamente satisfeitas.
As necessidades sociais surgem no comportamento humano quando as
necessidades anteriormente citadas encontram-se relativamente satisfeitas; são
aquelas relacionadas à participação em grupos, aceitação por parte dos
companheiros, amizade, afeto, amor etc.
As necessidades de estima são aquelas relacionadas com a maneira pela
qual o indivíduo se vê e se avalia; envolvem auto-apreciação, autoconfiança,
auto-respeito, aprovação social, além de status, prestígio e consideração. A
satisfação das necessidades de estima conduz a sentimentos de autoconfiança,
força, valor, capacidade, utilidade e poder. A frustração dessas necessidades pode
provocar sentimentos de inferioridade, fraqueza, dependência e desamparo, que
levam ao desânimo.
As necessidades de autorrealização são as necessidades humanas mais
elevadas, nas quais alguns têm de realizar o seu potencial (autodesenvolvimento
contínuo), isto é, são as necessidades que algumas pessoas têm de 'ser o seu
melhor'. Isso só ocorre quando todas as outras 'necessidades' estão relativamente
'bem' satisfeitas.
8) Douglas McGregor comparou dois estilos opostos de gerenciar
pessoas, ampliando o debate sobre motivação e comportamento
humano, denominados de Teoria X e Y. Cite e explique pelo menos três
características de cada uma dessas Teorias.
Na teoria X temos a afirmação categórica de que os indivíduos são
preguiçosos por natureza indolentes e não gostam de trabalhar. Também afirma que
a motivação dos indivíduos se dá apenas nos níveis fisiológicos e de segurança,
além que a maioria não possui desejo de responsabilidade e prefere ser orientada
por outros.
Já na teoria Y, McGregor indica que os indivíduos comuns gostam de
trabalhar, desde que as condições sejam favoráveis. Diferentemente da teoria X a
motivação dos indivíduos ocorre nos níveis de necessidades sociais, de estima e de
auto-realização, bem como nos níveis fisiológico e de segurança das necessidades.
E também afirma que normalmente os indivíduos buscam pela responsabilidade
para realizar os objetivos da organização.
9) Outro psicólogo que favoreceu a abordagem comportamental foi
David McClelland, por meio da Teoria das Necessidades Apreendidas ou
Teoria da Realização, segundo a qual as necessidades são importantes
fontes para a motivação humana. Cite e explique as necessidades
consideradas por McClelland.
Necessidades de realização: o desejo de alcançar algo difícil exige um
padrão de sucesso, domínio de tarefas complexas e superação de outras; é uma
necessidade de desafio para realização pessoal e para o sucesso em situações
competitivas.
Necessidades de afiliação: é o desejo de estabelecer relacionamentos
pessoais próximos, de evitar conflitos e estabelecer fortes amizades; é uma
necessidade social, de companheirismo e apoio, para desenvolvimento de
relacionamentos significativos com pessoas.
Necessidades de poder: é o desejo de influenciar ou controlar outros, ser
responsável por outros e ter autoridade sobre eles; é a necessidade de dominar,
influenciar ou controlar pessoas.
10) Assista ao vídeo indicado a seguir:
https://www.youtube.com/watch?v=CIR1bUaK8dQ. Após assistir, reflita
e exponha seu ponto de vista sobre como as questões abordadas no
vídeo poderiam ser exemplificadas na prática organizacional.
A teoria da equidade têm importantes implicações no exercício da gestão e a
circulação de informações sobre recompensas e esforço pode ser crucial para a
organização, pelo fato de ser relevante saber que os colaboradores fazem
comparações entre si e que a inequidadade pode criar ressentimentos, onde é
importante para a gestão reconhecer que a percepção da mesma pode gerar
tensão.
11) Você seria capaz de explicar, de forma clara e resumida, o
surgimento do Estruturalismo?
O estruturalismo surgiu a partir de Amitai Etzioni (1929—) que se ocupou em
analisar os fundamentos das escolas de pensamentos até então conhecidas
(Clássica, Científica, da Burocracia e das Relações Humanas) e, julgando-as
insuficientes, formulou uma síntese do que era realmente válido para ele, então
surgiu o estruturalismo.
12) Para os estruturalistas, “a organização constituiu uma parte de um
sistema maior que está integrado ao sistema social”. E, nesse contexto,
o estruturalismo propõe a noção de homem organizacional. Que
características o homem organizacional apresenta?
O homem organizacional é o homem que desempenha diferentes papéis em
várias organizações, e para o mesmo ser bem sucedido em todas as organizações,
ele precisa ter as seguintes características:
● Flexibilidade, em face das constantes mudanças que ocorrem na vida
moderna e da diversidade de papéis desempenhados nas
organizações.
● Tolerância às frustrações para evitar o desgaste emocional decorrente
do conflito entre necessidades organizacionais e necessidades
individuais, cuja mediação é feita através de normas racionais, escritas
e exaustivas.
● Capacidade de adiar as recompensas e poder de compensar o trabalho
rotineiro na organização em detrimento de preferências pessoais.
● Permanente desejo de realização para garantir cooperação e
conformidade com as normas organizacionais para obter recompensas
sociais e materiais.
https://www.youtube.com/watch?v=CIR1bUaK8dQ
13) Quais são as tipologias da organização burocrática de Amitai
Etzioni?
Organizações Coercitivas: São aquelas em que a coerção é o maior
meio de controle sobre os participantes e a alta alienação caracteriza a
orientação dos membros da organização. Como exemplo, têm-se os campos
de concentração, prisões,hospitais de doentes mentais etc.
Organizações Remunerativas: São aquelas em que as recompensas
materiais são o maior meio de controle dos participantes, e em que estes
determinam a quantidade de envolvimento que vai beneficiá-los mais, esse
tipo de envolvimento é característico de organizações industriais, laboratórios
de pesquisa, atividades comissionadas etc.
Organizações Normativas: São aquelas em que o envolvimento
moral e a aceitação social são a maior fonte de controle, e a orientação dos
participantes é caracterizada por alto envolvimento com a organização. Os
tipos principais de organizações normativas são as entidades religiosas, as
organizações de justiça - política, advogados etc. e as associações médicas.
14) Discorra sobre as principais contribuições do estruturalismo para o
estado das organizações.
A contribuição do estruturalismo à teoria das organizações parece
indiscutível pelos estudos de outros tipos de organizações, que não as
empresas, bem como pela ênfase nova nas relações entre as partes da
organização, tais como grupos e outros elementos formais e informais, os
vários níveis hierárquicos, as recompensas e incentivos sociais e materiais,
além do destaque dado às relações entre a organização e seu ambiente, que
preparou o campo para a análise baseada na teoria geral dos sistemas
abertos.
15) Explique quais as principais críticas ao estruturalismo.
As principais críticas feitas ao estruturalismo têm sido, em sua grande
maioria, respostas àquelas formuladas pelos estruturalistas. Pois, o
estruturalismo não constitui propriamente uma corrente específica ou
individualizada das teorias da administração. Muitos textos gerais de
administração nem fazem alusão ao termo, e em outros textos as referências
são escassas. Quando apresentados os temas referenciados ao
estruturalismo, estes são os mesmos das correntes comportamentalistas, das
relações humanas, embora visualizadas sob um ponto de vista sistêmico.
16) Assista ao vídeo que está no seguinte link:
https://www.youtube.com/watch?v=pkosc1LpYjA. Em seguida, elabore
um breve resumo sobre o que você considerou mais importante.
A teoria estruturalista é bem diferenciada ela é consequência da teoria
burocrática no que tange a organização formal, porém ela se dedicou a
estudar um pouco de cada teoria. Sendo a ênfase dessa teoria as estruturas,
pessoas e o ambiente. Dessa forma, essa teoria estuda a organização formal
e informal.
Na sociedade de organizações, moderna e industrializada, a figura do
homem organizacional que participa de várias organizações. Por isso que se
afirma que a teoria estruturalista tem uma leve aproximação à teoria das
relações humanas.
O grande nome da teoria estruturalista é Amitai Etzioni, ao qual se
dedicou a estudar como as organizações estão organizadas e estruturadas,
além de estudar os conflitos organizacionais. Blau e Scott é outro nome
famoso na teoria estruturalista.
O homem organizacional necessita de algumas características, tais
como flexibilidade, tolerância a frustrações e capacidade de adiar
recompensas.
Amitai Etzioni defende uma tipologia para as organizações, são elas
as organizações coercitivas, normativas e remunerativas.
Outra tipologia das empresas é na visão de Blau e Scott, existindo
quatro tipos de organizações: associações de benefícios mútuos,
organizações de interesse comercial, de serviços e de estados.