UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA UNOPAR GESTÃO COMERCIAL

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UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA UNOPAR
CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 
NOME DA ACADÊMICA: DANIELLY SARAH TEODORO BRAGA 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR
 DE CONCEITOS 
DE GESTÃO COMERCIAL  NA EMPRESA 
“CASA PET SHOW”
 BRASILIA – DF
 2021
	
 PRODUÇÃO DE TEXTO INTERDISCIPLINAR
 “CASA PET SHOW”
Produção textual do Curso Tecnologia em Gestão Comercial, como requisito parcial à obtenção de notas das disciplinas de Composto Mercadológico, Negociação Gestão de Conflitos e Sistemas de Informação Gerencial (a) Professores (a) à distância: 
Professora: Dayane Freire Romagnolo
Professora: Dalila Gimenes da Cruz 
Professor: Eduardo de Faria Nogueira 
 
Tutor (a): Devailton Dias da Silva Junior
 BRASILIA – DF
2021
 SUMÁRIO
 
1 INTRODUÇÃO..................................................................................................4
2 DESENVOLVIMENTO......................................................................................5
1 ANÁLISE MERCADOLÓGICA E MACRO AMBIENTAL DO MERCADO PET................................................................................................................5,6,7 
2 AVALIAÇÃO DOS PROCESSOS INTERNOS - COMERCIAIS E ADMINISTRATIVOS....................................................................................8,9,10
3 INOVAÇÃO,TECNOLÓGIA E TEDENCIAS DIGITAIS SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS....................................................................10,11
3 CONSIDERAÇÔES FINAIS......................................................................12
REFERÊNCIAS.................................................................................................13
 
 INTRODUÇÃO
 As empresas muitas delas nascem e crescem de forma desordenada, podendo até sobreviver por certo período no mercado. Em tempos de tantas mudanças nos aspectos econômicos, sociais, tecnológicos e políticos em um mercado altamente competitivo, sobreviver com resultados diferenciados, exige controle, inovação e muita organização.
 Com as Comunicações Integradas de Marketing (CMI) tornam-se cada vez mais importantes e essenciais para as empresas, pois hoje os consumidores estão mais exigentes, informados e com maior poder de compra. Porém, os esforços de comunicação de uma empresa tornam-se inúteis, se ela divulgar seus produtos, sua marca e ela mesma sem planejamento e sem sinergia entre todas as diferentes ferramentas de comunicação. 
 O marketing para causas sociais não é diferente: para que a ação gere valor ao consumidor, em tempos de acirrada disputa competitiva e qualidade equivalente de seus produtos, é preciso muito planejamento. Em um mercado cada vez mais acirrado, o relacionamento com o cliente vem se tornando uma estratégia para manter a sua observação. 
 O contato além de estreitar laços com o cliente consolida identidade da organização junto aos seus públicos, sendo fundamental para o negócio. Em consequência disto, como associações passam a buscar meios de se destacar como demais. 
 Por tanto, é necessário que a marca seja reconhecida e lembrada no mercado em que atua pelo seu público-alvo, e este processo se dá por meio da comunicação, mais especificamente um plano de comunicação.
 
2 DESENVOLVIMENTO
01: Análise mercadológica e macro ambiental do mercado pet
 O intuito de melhorar a empresa “Casa Pet Show” tem-se a opção por GCOM Projetos Corporativos, considerando o potencial de mercado que a empresa tem. 
 
 COMPOSTO MERCADOLÓGICO 
 O posicionamento dos produtos e serviços ofertados pela Casa Pet Show na Matriz BCG bem como a sugestão de uma (01) ação para cada um dos itens alocados nos quadrantes da matriz.
	
	
PARTICIPAÇÃO RELATIVA DE MERCADO
	
	ALTA
	BAIXA
	
	 C 
O
N
H
E
C
I
M
E
N
T
O
MERCADO
	A
L
T
O
	Sempre atentas à frequência e aos conteúdos publicados nas mídias sociais.
AÇÃO: Refletir e analisar as publicações na realidade cotidiana da empresa.
	As sócias têm percebido um baixo engajamento dos clientes e não têm conseguido um bom retorno a partir das divulgações publicadas por meio desses canais;
As vendas da empresa apresentaram crescimento, porém ocorreu uma significativa diminuição dos pedidos de banho e tosa, e existe uma alta rotatividade dos clientes on-line.
AÇÃO: Contratar auditoria a fim de promover a divulgação da importância do banho e tosa.
	
	
	B
A
I
X
O
	A Casa Pet Show atenta a esse canal, que já se mostrava com uma tendência de crescimento mesmo antes da Covid-19.
AÇÃO: Continuar com as informações mercadológicas refletindo-as na prática.
	Fragilidades na Comunicação Integrada de Marketing (CIM). 
Uma visão mercadológica muito restrita, focando apenas na clientela da região.
AÇÃO: Buscar conhecer outras empresas do ramo na região para assim, além de ampliar experiências, alavancar seu campo de atuação.
	
Imagem 01: Matriz BCG da Empresa Casa Pet Show
Fonte: adaptado pelo autor.
 E necessário um plano de intervenção a Casa Pet Show para que sua comunicação integrada seja assertiva para que fique mais fácil prosseguir com as ações no empreendimento. Nestes termos, acerca da importância de se investir em ferramentas de marketing, como a promoção, deve-se ressaltar que se trata de um mecanismo diferencial para a empresa, capaz de chamar mais clientes para conhecer os produtos e serviços ofertados pela organização, e, proporcionar, ainda, fidelização dos clientes. No geral, pode-se observar que a promoção de vendas se associa com qualquer atividade de comunicação no mercado, proporcionando, por meio de uma combinação de ferramentas, uma considerável sinergia de resultados positivos.
 Sendo assim, para o mercado específico de Pet Shops, é possível se criar parcerias com os fornecedores para prosseguir com a promoção como uma ferramenta de marketing, como por exemplo, degustações e amostras dos produtos. Desta forma, se o produto realmente for bom, ele próprio irá se vender. Pode-se afirmar que são inúmeras as ferramentas que a promoção proporciona para o crescimento de vendas e lucratividade de uma empresa. Considerando, ainda, que o ramo de Pet Shop se encontra em constante crescimento no Brasil, certamente a promoção de venda é uma ferramenta que possibilita alavancar ainda mais os negócios. Assim, verifica-se que a promoção é um importante mecanismo a ser explorado pelas empresas, a fim de aumentar suas vendas e trazer novos clientes para os negócios, aumentando, assim, a lucratividade da empresa.
ESTRATÉGIA ECONÔMICA E EMPRESARIAL 
 O cálculo e a análise da margem de contribuição unitária (MC); da Margem de Contribuição (%), ou seja, a Razão de Contribuição; o ponto de equilíbrio contábil (unidades) e a receita de equilíbrio para os dois produtos chave da empresa “Casa Pet Show”.
	
	Produto 1
(Ração/Pc)
	Produto 2
(Banho + tosa)
	Preço (P$) 
	48
	40
	Custo Variável (R$) 
	26
	12
	Custo Fixo (R$) 
	25.000,00
	25.000,00
	Margem de Contribuição Unitária (um) 
	MC1 = 48-(26) = 22
	MC2= 40-12=28
	Margem de Contribuição (%) 
	22/48= 45,8%
	28/40= 70%
	QO (Quantidade de equilíbrio) 
	25000/45,8%= 54585,15
25000/22= 1136un
	25000/70%= 35714,28
25000/28= 892
	RO (Receita de Equilíbrio)
	1136*48= R$54.528
	892*40= R$35.680
 A margem de contribuição unitária é dada pela fórmula: 
MC = PV unit– (CV unit+DV unit):
Onde:
MC – Margem de Contribuição;
PV – Preço de Venda;
CV – Custo variável do produto;
DV – Despesa variável.Ponto de equilíbrio contábil = Custos e despesas fixas ÷ Margem de contribuição
02: Avaliação dos processos internos – comerciais e administrativos.
 Como todo plano de marketing se baseia no ciclo audiência, conversão e vendas, é preciso impactar as pessoas certas no momento em que mais precisam. Ou seja, se dedicar a encontrar as oportunidades mais relevantes para aumentar as vendas. Mas, tudo isso, sem deixar de lado a preocupação em transmitir a credibilidade e segurança que o cliente necessita.
 O pet shops trabalham para oferecer bem-estar e qualidade de vida aos animais de estimação de seus clientes; e, claro, para reduzir a preocupação deles. Ninguém vai se sentir seguro em comprar produtos ou contratar serviços de uma empresa que não demonstre preocupações reais com o bem-estar, higiene, qualidade de vida e saúde dos bichinhos.
 A Casa Pet Show deve buscar parcerias empreendedoras; manter contato com ongs; participar de eventos; criar cupons de desconto, pois falando em estratégia de marketing para pet shop e fidelização de cliente, outra boa pedida é o serviço de assinatura.
GESTÃO DE SERVIÇOS E VAREJO 
 O conhecimento sobre o que é o CRM e o cálculo do CHURN e como eles podem ser utilizados na gestão são indispensáveis para que as sócias da Casa Pet Show tenham êxito.
 CRM é a sigla para Customer Relationship Management; um CRM de vendas é um software que ajuda as empresas a entender seus clientes, ter a máxima produtividade e vender mais e melhor. Não à toa a tradução para português é: Gestão de Relacionamento com o Cliente. Entender seus benefícios, tipos e aplicação são essenciais para o sucesso em vendas de qualquer empresa. 
 O grande benefício do CRM de vendas, como software de gestão de relacionamento com o cliente, é a criação de um grande banco de dados. Dentro dele há informações relevantes sobre as pessoas que entraram em contato com o negócio e que estão interessadas no produto ou serviço oferecido.
 Churn é uma métrica que indica o quanto sua empresa perdeu de receita ou clientes. Para calcular o churn, basta dividir a quantidade de clientes que perdeu até o final do período pelo total de clientes que iniciaram. Exemplo: se você perdeu 10 clientes de 100 = 10% de churn rate. Entender por clientes abandonam o produto ou serviço é vital para conquistar um crescimento sustentável. Como o Churn tem um efeito negativo na receita de uma empresa, entender o que é esse indicador e como trabalhar para mitigar essa métrica é algo crítico para o sucesso de muitos negócios.
NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS 
 Dentro das propostas de estratégias de comunicação que se aplicam ao contexto da Casa Pet Show pontua-se que as empresas que se preocupam com o social, que realizam ações voltadas a essa questão se destacam no relacionamento e credibilidade com seus públicos.  No decorrer da história do marketing para pet shop, já passamos pelo poder das estratégias internas (por exemplo, com a equipe de colaboradores); a importância das ações externas (por exemplo, o layout e estrutura da loja); a própria publicidade e agora estamos em uma nova era: a jornada do marketing digital para pet shop.
 Uma responsabilidade social pode agregar valor à imagem da empresa e com isso aumentar sua vantagem competitiva, ou servir como um meio para atingir o público que considera atitudes socialmente responsáveis ​​como um pré-requisito ou diferencial para a escolha de uma marca. Neste contexto, destaca-se a importância da participação do Feito Gente Pet Shop nas ações de responsabilidade social contribuindo para a imagem empresarial e resultados positivos para o negócio. Desta forma os presentes planos de comunicação levantam os caminhos que a organização pode seguir para corrigir deficiências diagnosticadas na sua fidelização.
 Faz-se necessário que o pet shop de Marta e Magnólia esteja cadastrado no Google e tenha presença nas Redes Sociais Digitais. Portanto, crie:
1. Uma ficha no Google Meu Negócio (SEO local);
2. Ao menos uma rede social;
3. Canal direto de atendimento online (Redes Sociais, Delivery, WhatsApp).
 Além disso, no início do marketing digital para pet shop, é preciso definir um objetivo ou meta. Contudo, é importante lembrar que as métricas não podem ser apenas algo do tipo: “vender mais”.
03: Inovação, tecnologia e tendências digitais sistema de informações gerenciais.
 Os sistemas de informação (S.I.) podem afetar das mais variadas formas o desempenho das modernas organizações, abrindo-lhes, inclusive, novos espaços e oportunidades de atuação competitiva, motivo pelo qual os gerentes e administradores não podem se furtar a compreender sua natureza e a utilizar seus recursos com eficácia. 
Imagem 02: Vínculo com redes sociais
Fonte: adaptado pelo autor
 O leque de novas oportunidades que os sistemas de informação (S.I.) trazem começa com a melhoria e otimização das operações internas da organização, indo até suas operações externas, auxiliando na competitividade vantajosa através de benefícios diretos aos clientes ou usuários. Por outro lado, os sistemas de informação (S.I.) também podem acrescentar novos riscos ao desempenho organizacional, tais como vulnerabilidade a acidentes, ao vandalismo e ao uso estratégico de sistemas de informação (S.I.) pelos competidores. Assim, os sistemas de informação (S.I.) podem ser conceituados, do ponto de vista do seu gerenciamento, como uma combinação estruturada de informação, recursos humanos, tecnologias de informação e práticas de trabalho, organizados de forma a permitir o melhor atendimento dos objetivos da organização.
 Essa conceituação é bastante abrangente, mas tem a vantagem de levar a uma compreensão maior sobre os usos e limitações dos sistemas convencionais e tradicionais de negócios ou serviços, assim como sobre os possíveis impactos de futuras inovações no comportamento organizacional. Nestes termos, analisar-se-á os principais sistemas de informação empresariais e suas aplicabilidades no cenário empresarial considerando a empresa “Casa Pet Show” através de duas etapas que analisam a relevância dos sistemas empresariais frente aos desafios e processos da empresa.
 O sistema de gestão empresarial tem como um dos principais papéis a otimização de uma série de pequenas tarefas do cotidiano. Quando um sistema é disponibilizado aos colaboradores, o que está sendo feito é a disponibilização de ferramentas modernas e eficientes para que solucionem as demandas diárias e recorrentes. A empresa “Casa Pet Show” terá vantagens’ e ‘desvantagens’ que a, com a implementação do(s) sistema(s) proposto(s). As vantagens referem-se a atendimento melhorado; planejamento do tempo e avanço tecnológico. Os empecilhos podem compreender cenário de incertezas; concorrentes e fidelização de clientes.
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
 De acordo com o conteúdo ora discorrido, verifica-se que o marketing está inserido em toda e qualquer atividade atualmente, contudo, sua utilização deve ser cada vez mais explorada pelos gestores, haja vista grandes benefícios que trazem no resultado final dos negócios. 
 No que tange aos Pets Shops, pode-se perceber que o profissional deve ser familiarizado com concorrência, qualidade do serviço, oferecer, ainda, bom atendimento para que consiga fidelizar seus clientes. O posicionamento adequado e eficiente da imagem torna-se fundamental para a empresa que deseja atingir um objetivo do consumidor. Ações de comunicação adequadas geram inúmeros resultados resultado que refletem na imagem e nos lucros do empreendimento. 
 Para que ter um plano de comunicação eficaz, é preciso identificar quais clientes ativos ou em potencial e agir de forma focada e simples, a qual exige uma linguagem clara e com informações básicas o que a empresa propõe em seus produtos ou serviços. Umapolítica estratégica e eficiente de comunicação pressupõe capacidade de avaliar riscos e oportunidades e de atuar preventivamente para minimizar os primeiros e, pró-ativamente, potencializar os segundos.  Pensar estrategicamente a comunicação implica numa visão de médios e longos prazos, orientada para o atingimento de metas e objetivos definidos pelo Planejamento Estratégico Comunicacional.
REFERÊNCIAS
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KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018. 
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Pretince Hall, 2010. 
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ROCHA, I. A. S. Comunicação de marketing em meios digitais. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional, 2018. 
SILVA, Mônica Maria; CAVENAGHI, Luisa Maria Sarábia. Gestão de serviços e varejo.- Londrina: Editora e distribuidora educacional S.A. 2019 p.168 
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019. 
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