PORTFÓLIO - CASA PET SHOW - COMPLETO

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Recife 
2021 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOME DO ALUNO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUPERIOR EM TECNOLOGIA GESTÃO FINANCEIRA 2°/3° 
SEMESTRE 
 
CASA PET SHOW 
 
Recife 
2021 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CASA PET SHOW 
 
Trabalho apresentado em requisito a produção textual 
em grupo referente ao 2°/3° semestre, Portfólio para 
as disciplina de: 
 
Composto Mercadológico 
Prof°. Dayane Freire Romagnolo 
 
Estratégia Econômica e Empresarial 
Prof°. Magno Rogério Gomes 
 
Gestão de Serviços e Varejo 
Prof°. Mônica Maria Silva 
 
 Negociação e Gestão de Conflitos 
Prof°. Dalila Gimenes da Cruz 
 
Sistemas de Informação Gerencial 
Prof°. Eduardo de Faria Nogueira 
 
 
Da Universidade Norte do Paraná - UNOPAR 
 
NOME DO ALUNO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 3 
2 ANÁLISE MERCADOLÓGICA E MACROAMBIENTAL DO MERCADO PET ... 4 
2.1 COMPOSTO MERCADOLÓGICO ....................................................................... 4 
2.2 ESTRATÉGIA ECONÔMICA E EMPRESARIAL .................................................. 5 
3 AVALIAÇÃO DOS PROCESSOS INTERNOS – COMERCIAIS E 
ADMINISTRATIVOS. .................................................................................................. 7 
3.1 GESTÃO DE SERVIÇOS E VAREJO .................................................................. 7 
3.2 NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS ...................................................... 8 
4 INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E TENDÊNCIAS DIGITAIS – SISTEMAS DE 
INFORMAÇÕES GERENCIAIS. ............................................................................... 10 
5 CONCLUSÃO .................................................................................................... 11 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 12 
 3 
1 INTRODUÇÃO 
As empresas muitas delas nascem e crescem de forma 
desordenada, podendo até sobreviver por certo período no mercado. Em tempos 
de tantas mudanças nos aspectos econômicos, sociais, tecnológicos e políticos 
em um mercado altamente competitivo, sobreviver com resultados diferenciados, 
exige controle, inovação e muita organização. 
Com as Comunicações Integradas de Marketing (CMI) tornam-se 
cada vez mais importantes e essenciais para as empresas, pois hoje os 
consumidores estão mais exigentes, informados e com maior poder de compra. 
Porém, os esforços de comunicação de uma empresa tornam-se inúteis, se ela 
divulgar seus produtos, sua marca e ela mesma sem planejamento e sem sinergia 
entre todas as diferentes ferramentas de comunicação. 
O marketing para causas sociais não é diferente: para que a ação 
gere valor ao consumidor, em tempos de acirrada disputa competitiva e qualidade 
equivalente de seus produtos, é preciso muito planejamento. Em um mercado 
cada vez mais acirrado, o relacionamento com o cliente vem se tornando uma 
estratégia para manter a sua observação. 
O contato além de estreitar laços com o cliente consolida 
identidade da organização junto aos seus públicos, sendo fundamental para o 
negócio. Em consequência disto, como associações passam a buscar meios de 
se destacar como demais. 
Por tanto, é necessário que a marca seja reconhecida e lembrada 
no mercado em que atua pelo seu público-alvo, e este processo se dá por meio 
da comunicação, mais especificamente um plano de comunicação. 
 
 4 
2 ANÁLISE MERCADOLÓGICA E MACROAMBIENTAL DO MERCADO PET 
O intuito de melhorar a empresa “Casa Pet Show” tem-se a opção 
por GCOM Projetos Corporativos, considerando o potencial de mercado que a 
empresa tem. 
2.1 COMPOSTO MERCADOLÓGICO 
O posicionamento dos produtos e serviços ofertados pela Casa Pet 
Show na Matriz BCG bem como a sugestão de uma (01) ação para cada um dos 
itens alocados nos quadrantes da matriz. 
PARTICIPAÇÃO RELATIVA DE MERCADO 
C ALTA BAIXO 
O Sempre ligadas à frequência Baixo engajamento dos 
N 
que é publicado os 
conteúdos clientes e pouco retorno do 
H nas mídias sociais. que está sendo colocado em 
E Gerando mais interação e prática nas divulgações. 
C participação na rede. 
Baixa de demanda de 
vendas 
I 
 
 e serviços tradicionais. 
M AÇÕES: Refletir e analisar AÇÕES: Contratar 
E as publicações na realidade auditoria e mentoria 
N cotidiana da empresa. para melhor trabalhar os 
T produtos e serviços. 
O BAIXO 
DE A CASA PET SHOW atenta a Fragilidades na comunicação 
M 
esse canal que já se 
mostrava 
Integrada de Marketing 
(CIM). 
E com uma tendência de Visão mercadológica muito 
R 
crescimento mesmo antes 
da restrita focando apenas na 
C COVID-19. 
clientela da 
região. 
A AÇÕES: Continuar com as 
AÇÕES: Realizar pesquisas 
de 
D informações mercadológicas 
mercado e ampliar seu 
campo 
O refletindo-as na prática. de atuação competitiva. 
 
 
E necessário um plano de intervenção a Casa Pet Show para que 
sua comunicação integrada seja assertiva para que fique mais fácil prosseguir com 
 5 
as ações no empreendimento. Nestes termos, acerca da importância de se investir 
em ferramentas de marketing, como a promoção, deve-se ressaltar que se trata de 
um mecanismo diferencial para a empresa, capaz de chamar mais clientes para 
conhecer os produtos e serviços ofertados pela organização, e, proporcionar, ainda, 
fidelização dos clientes. No geral, pode-se observar que a promoção de vendas se 
associa com qualquer atividade de comunicação no mercado, proporcionando, por 
meio de uma combinação de ferramentas, uma considerável sinergia de resultados 
positivos. 
Sendo assim, para o mercado específico de Pet Shops, é possível 
se criar parcerias com os fornecedores para prosseguir com a promoção como uma 
ferramenta de marketing, como por exemplo, degustações e amostras dos produtos. 
Desta forma, se o produto realmente for bom, ele próprio irá se vender. Pode-se 
afirmar que são inúmeras as ferramentas que a promoção proporciona para o 
crescimento de vendas e lucratividade de uma empresa. Considerando, ainda, que o 
ramo de Pet Shop se encontra em constante crescimento no Brasil, certamente a 
promoção de venda é uma ferramenta que possibilita alavancar ainda mais os 
negócios. Assim, verifica-se que a promoção é um importante mecanismo a ser 
explorado pelas empresas, a fim de aumentar suas vendas e trazer novos clientes 
para os negócios, aumentando, assim, a lucratividade da empresa. 
 
 
2.2 ESTRATÉGIA ECONÔMICA E EMPRESARIAL 
O cálculo e a análise da margem de contribuição unitária (MC); da 
Margem de Contribuição (%), ou seja, a Razão de Contribuição; o ponto de equilíbrio 
contábil (unidades) e a receita de equilíbrio para os dois produtos chave da empresa 
“Casa Pet Show”. 
 
 Produto 1 Produto 2 
 (Ração/Pc) (Banho + tosa) 
Preço (P$) 48 40 
Custo Variável (R$) 26 12 
 6 
Custo Fixo (R$) 25.000,00 25.000,00 
Margem de Contribuição MC1 = 48-(26) = 22 MC2= 40-12=28 
Unitária (um) 
Margem de Contribuição 22/48= 45,8% 28/40= 70% 
QO (Quantidade de 
25000/45,8%= 
54585,15 
25000/70%= 
equilíbrio) 25000/22= 1136un 35714,28 
 25000/28= 892 
RO (Receita de Equilíbrio) 1136*48= R$54.528 892*40= R$35.680 
 
A margem de contribuição unitária é dada pela fórmula: 
MC = PV unit– (CV unit+DV unit): 
Onde: 
MC – Margem de Contribuição; 
PV – Preço de Venda; 
CV – Custo variável do produto; 
DV – Despesa variável. 
Ponto de equilíbrio contábil = Custos e despesas fixas ÷ Margem de contribuição 
 
 7 
3 AVALIAÇÃO DOS PROCESSOS INTERNOS – COMERCIAIS E 
ADMINISTRATIVOS. 
Como todo plano de marketing se baseia no ciclo audiência, 
conversão e vendas, é preciso impactar as pessoas certas no momento em que 
mais precisam.Ou seja, se dedicar a encontrar as oportunidades mais relevantes 
para aumentar as vendas. Mas, tudo isso, sem deixar de lado a preocupação em 
transmitir a credibilidade e segurança que o cliente necessita. 
Os pet shops trabalham para oferecer bem-estar e qualidade de vida 
aos animais de estimação de seus clientes; e, claro, para reduzir a preocupação 
deles. Ninguém vai se sentir seguro em comprar produtos ou contratar serviços de 
uma empresa que não demonstre preocupações reais com o bem-estar, higiene, 
qualidade de vida e saúde dos bichinhos. 
A Casa Pet Show deve buscar parcerias empreendedoras; manter 
contato com ONGs; participar de eventos; criar cupons de desconto, pois falando em 
estratégia de marketing para pet shop e fidelização de cliente, outra boa pedida é o 
serviço de assinatura. 
 
3.1 GESTÃO DE SERVIÇOS E VAREJO 
O conhecimento sobre o que é o CRM e o cálculo do CHURN e 
como eles podem ser utilizados na gestão são indispensáveis para que as sócias da 
Casa Pet Show tenham êxito. 
CRM é a sigla para Customer Relationship Management; um CRM 
de vendas é um software que ajuda as empresas a entender seus clientes, ter a 
máxima produtividade e vender mais e melhor. Não à toa a tradução para português 
é: Gestão de Relacionamento com o Cliente. Entender seus benefícios, tipos e 
aplicação são essenciais para o sucesso em vendas de qualquer empresa. 
O grande benefício do CRM de vendas, como software de gestão de 
relacionamento com o cliente, é a criação de um grande banco de dados. Dentro 
dele há informações relevantes sobre as pessoas que entraram em contato com o 
negócio e que estão interessadas no produto ou serviço oferecido. Churn é uma 
métrica que indica o quanto sua empresa perdeu de receita ou clientes. Para 
 8 
calcular o churn, basta dividir a quantidade de clientes que perdeu até o final do 
período pelo total de clientes que iniciaram. Exemplo: se você perdeu 10 clientes de 
100 = 10% de churn rate. Entender por clientes abandonam o produto ou serviço é 
vital para conquistar um crescimento sustentável. Como o Churn tem um efeito 
negativo na receita de uma empresa, entender o que é esse indicador e como 
trabalhar para mitigar essa métrica é algo crítico para o sucesso de muitos negócios. 
 
3.2 NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS 
Dentro das propostas de estratégias de comunicação que se aplicam 
ao contexto da Casa Pet Show pontua-se que as empresas que se preocupam com 
o social, que realizam ações voltadas a essa questão se destacam no 
relacionamento e credibilidade com seus públicos. No decorrer da história do 
marketing para pet shop, já passamos pelo poder das estratégias internas (por 
exemplo, com a equipe de colaboradores); a importância das ações externas (por 
exemplo, o layout e estrutura da loja); a própria publicidade e agora estamos em 
uma nova era: a jornada do marketing digital para pet shop. 
Uma responsabilidade social pode agregar valor à imagem da 
empresa e com isso aumentar sua vantagem competitiva, ou servir como um meio 
para atingir o público que considera atitudes socialmente responsáveis como um 
pré-requisito ou diferencial para a escolha de uma marca. Neste contexto, destaca-
se a importância da participação do Feito Gente Pet Shop nas ações de 
responsabilidade social contribuindo para a imagem empresarial e resultados 
positivos para o negócio. Desta forma os presentes planos de comunicação 
levantam os caminhos que a organização pode seguir para corrigir deficiências 
diagnosticadas na sua fidelização. 
Faz-se necessário que o pet shop de Marta e Magnólia esteja 
cadastrado no Google e tenha presença nas Redes Sociais Digitais. Portanto, crie: 
 
1 Uma ficha no Google Meu Negócio (SEO local); 
2 Ao menos uma rede social; 
3 Canal direto de atendimento online (Redes Sociais, Delivery, 
WhatsApp). 
 9 
 
Além disso, no início do marketing digital para pet shop, é preciso 
definir um objetivo ou meta. Contudo, é importante lembrar que as métricas não 
podem ser apenas algo do tipo: “vender mais”. 
 
 10 
4 INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E TENDÊNCIAS DIGITAIS – SISTEMAS DE 
INFORMAÇÕES GERENCIAIS. 
Os sistemas de informação (S.I.) podem afetar das mais variadas 
formas o desempenho das modernas organizações, abrindo-lhes, inclusive, novos 
espaços e oportunidades de atuação competitiva, motivo pelo qual os gerentes e 
administradores não podem se furtar a compreender sua natureza e a utilizar seus 
recursos com eficácia. 
O leque de novas oportunidades que os sistemas de informação 
(S.I.) trazem começa com a melhoria e otimização das operações internas da 
organização, indo até suas operações externas, auxiliando na competitividade 
vantajosa através de benefícios diretos aos clientes ou usuários. Por outro lado, os 
sistemas de informação (S.I.) também podem acrescentar novos riscos ao 
desempenho organizacional, tais como vulnerabilidade a acidentes, ao vandalismo e 
ao uso estratégico de sistemas de informação (S.I.) pelos competidores. Assim, os 
sistemas de informação (S.I.) podem ser conceituados, do ponto de vista do seu 
gerenciamento, como uma combinação estruturada de informação, recursos 
humanos, tecnologias de informação e práticas de trabalho, organizados de forma a 
permitir o melhor atendimento dos objetivos da organização. 
Essa conceituação é bastante abrangente, mas tem a vantagem de 
levar a uma compreensão maior sobre os usos e limitações dos sistemas 
convencionais e tradicionais de negócios ou serviços, assim como sobre os 
possíveis impactos de futuras inovações no comportamento organizacional. Nestes 
termos, analisar-se-á os principais sistemas de informação empresariais e suas 
aplicabilidades no cenário empresarial considerando a empresa “Casa Pet Show” 
através de duas etapas que analisam a relevância dos sistemas empresariais frente 
aos desafios e processos da empresa. 
O sistema de gestão empresarial tem como um dos principais papéis 
a otimização de uma série de pequenas tarefas do cotidiano. Quando um sistema é 
disponibilizado aos colaboradores, o que está sendo feito é a disponibilização de 
ferramentas modernas e eficientes para que solucionem as demandas diárias e 
recorrentes. A empresa “Casa Pet Show” terá vantagens’ e ‘desvantagens’ que a, 
com a implementação do(s) sistema(s) proposto(s). As vantagens referem-se a 
atendimento melhorado; planejamento do tempo e avanço tecnológico. 
 11 
5 CONCLUSÃO 
De acordo com o conteúdo ora discorrido, verifica-se que o 
marketing está inserido em toda e qualquer atividade atualmente, contudo, sua 
utilização deve ser cada vez mais explorada pelos gestores, haja vista grandes 
benefícios que trazem no resultado final dos negócios. 
No que tange aos Pets Shops, pode-se perceber que o profissional 
deve ser familiarizado com concorrência, qualidade do serviço, oferecer, ainda, bom 
atendimento para que consiga fidelizar seus clientes. O posicionamento adequado e 
eficiente da imagem torna-se fundamental para a empresa que deseja atingir um 
objetivo do consumidor. Ações de comunicação adequadas geram inúmeros 
resultados resultado que refletem na imagem e nos lucros do empreendimento. 
Para que ter um plano de comunicação eficaz, é preciso identificar 
quais clientes ativos ou em potencial e agir de forma focada e simples, a qual exige 
uma linguagem clara e com informações básicas o que a empresa propõe em seus 
produtos ou serviços. Uma política estratégica e eficiente de comunicação 
pressupõe capacidade de avaliar riscos e oportunidades e de atuar preventivamente 
para minimizar os primeiros e, pró-ativamente, potencializar os segundos. Pensar 
estrategicamente a comunicação implica numa visão de médios e longos prazos, 
orientada para o atingimento de metas e objetivos definidos pelo Planejamento 
Estratégico Comunicacional. 
 
 12 
REFERÊNCIAS 
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Sistemasde Informação Gerencial. Londrina: Editora e DistribuidoraEducacional 
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KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. 
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KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 15. ed.São 
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LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São 
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VÁZQUEZ, R. P. Identidade de marca, gestão e comunicação. Organicom, v. 4, n. 7, 
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 13 
https://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/138952/134300 Acesso em 01 
fev. 2021. 
 
https://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/138952/134300