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Sistema de Ensino Presencial Conectado
superior de tecnologia GESTAO COMERCIAL
Anne Caroline ZanellaNOME
Carla Cristiane da Silva campagnoli
Daniely Beatriz Gomes da Silva
Naiara Terezinha Rugeri
ESTUDO DE CASO: MERCADO PET NO BRASIL: O CASO DA “CASA PET SHOW
TOLEDO
2021
Anne Caroline ZanellaNOME
Carla Cristiane da Silva campagnoli
Daniely Beatriz Gomes da Silva
Naiara Terezinha Rugeri
ESTUDO DE CASO: MERCADO PET NO BRASIL: O CASO DA “CASA PET SHOW
Trabalho apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média semestral.
 
TOLEDO
2021
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	4
2	DESENVOLVIMENTO	5
2.1	PASSO 1 Análise mercadológica e macroambiental do mercado Pet.	5
2.1.1	COMPOSTO MERCADOLÓGICO	5
2.1.2	Comunicação integrada	7
2.1.3	ESTRATÉGIA ECONÔMICA E EMPRESARIAL	8
2.2	ETAPA 02: Avaliação dos processos internos – comerciais e administrativos.	10
2.2.1	GESTÃO DE SERVIÇOS E VAREJO	10
2.2.2	NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS	11
2.3	ETAPA 03: Inovação, tecnologia e tendências digitais	12
3	CONCLUSAO	15
INTRODUÇÃO
A imprevisibilidade do cenário futuro, aliada à queda (ou a inexistência) de faturamento, fatalmente acarretará o fechamento de diversos empreendimentos. Em todos os segmentos, é nítido a fragilidade nessa época de pandemia e o impacto que ela está acarretando.
As empresas buscam novidades de encantar seus clientes diariamente, criando assim uma estrutura de vendas, atendimento e entrega dos produtos para saírem na frente das concorrentes. Assim surge o comércio eletrônico baseado em uma negociação direta com o cliente estabelecendo uma ligação por um toque no mouse e um deposito de seus custos.
O presente trabalho traz um estudo de caso de um Pet show, inaugurada em 2019, o qual trabalha com serviços de banho/tosa, hospedagem de animais, além de diversos produtos (com opções de cores, marcas e fabricantes) como coleiras, petiscos, rações, areia, medicamentos, caixas de transporte, arranha dores, anti pulgas, tapetes, casinha, entre outros.
Em 2020, em virtude da crise desencadeada pela Pandemia do novo Coronavírus (Covid-19), alguns setores da economia registraram grandes perdas e prejuízos, outros precisaram se reinventar, e o comércio eletrônico conseguiu aproveitar o momento caótico a passos largos, e este desenvolvera uma análise de mercado ajudando as donas a alavancar suas vendas e aprimorar seu negócio.
DESENVOLVIMENTO
PASSO 1 Análise mercadológica e macroambiental do mercado Pet. 
O planejamento e controle da produção preocupam-se em gerenciar as atividades da operação produtiva de modo a satisfazer a demanda dos consumidores. Qualquer operação produtiva requer planos e controle, mesmo que a formalidade e os detalhes dos planos e do controle possam variar. 
Para que o desempenho de qualquer operação possa ser melhorado, o mesmo precisará ser medido, podendo ser feito através de desempenho de qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custos.
COMPOSTO MERCADOLÓGICO
De acordo com Kotler (2000), para se começar um negócio deve-se analisar uma estratégia que envolva toda a organização, chamada de estratégia de portfólio, que visa criar sinergia (uma área de negócios influenciar positivamente a outra) e combinação as unidades estratégicas de negócios. A maneira útil de pensar sobre estratégia de portfólio é a matriz BCG.
Segundo ele, a matriz BCG foi criada pelo Boston Consulting Group (um grupo de consultoria da cidade de Boston, nos EUA), e organiza os negócios de uma organização em forma de matriz, com os vetores participação no mercado e taxa de crescimento da empresa. 
O primeiro define a participação em relação à concorrência e o segundo está relacionado com o crescimento da indústria como um todo (Kotler, 2000). As combinações entre alta ou baixa taxa de crescimento com alta ou baixa participação no mercado formam quatro quadrantes que classificam o portfólio.
A matriz BCG possui grande importância para que a empresa tenha conhecimento de quais os seus produtos são mais rentáveis e lucrativos, que possuem lugar no mercado e quais já estão saturando, entre outros aspectos. Ela auxilia no desenvolvimento de estratégias de acordo com o estágio de cada um.
Trazendo para o estudo de caso torna-se a seguinte situação:
Estrela: Banho e tosa. Indiferente da raça, ninguém consegue desenvolver uma tosa aprimorada em casa.
Sempre atentas à frequência e aos conteúdos publicados nas mídias sociais.
Características: grande participação no mercado, baixo crescimento de mercado, devido ato índice de concorrência.
AÇÃO: Refletir e analisaras publicações na realidade cotidiana da empresa
Em questionamento: venda de variadas marcas, produtos, sem tempo maior de alocação das mercadorias deixando espaços.
As sócias têm percebido um baixo engajamento dos clientes e não têm conseguido um bom retorno a partir das divulgações publicadas por meio desses canais;
Características: boa participação física mais produtos que exigem estocagem e manutenção nas prateleiras. 
AÇÃO: Contratar auditoria afim de promover a divulgação da importância do banho e tosa.
Vaca Leiteira: vendas de ração agranel, mesmo que ela não seja uma tendência, tem boa saída sem que precise muito investimento em marketing apenas para essa mercadoria específica.
AÇÃO: Continuar com as informações mercadológicas refletindo-as na prática.
 Abacaxi : Hospedagem. Devido a pandemia e a outras características esse serviço está cada vez mais acabando, pois exige espaço tempo e um profissional que fique de olho no tempo em que o animal está hospedado.
Características: baixa participação no mercado, baixo crescimento de mercado.
AÇÃO: Buscar conhecer outras empresas do ramo na região para assim, além de ampliar experiências, alavancar seu campo de atuação.
Comunicação integrada
Comunicação Integrada (CIM) é o que confere uma única voz à empresa, transmitindo uma mensagem direta e que faça sentido, por meio de diferentes canais de mídia.
De acordo com Zimerman(2014), a comunicação integrada de marketing (CIM) é uma ação realizada para garantir que o mesmo tom de voz seja utilizado pela empresa em cada peça de comunicação com seu público-alvo. Em outras palavras, trata-se de uma padronização de linguagem que visa estabelecer o alinhamento em diferentes canais de interação.
Comunicação integrada de marketing é a evolução do conceito de comunicação social que define a integralização de todas as suas áreas. Este conceito surgiu por uma exigência de mercado que sentiu a necessidade de serviços completos de comunicação e não mais apenas fragmentados. Portanto define-se CIM como sendo as ações realizadas através das ferramentas de comunicação de marketing de forma integrada.(ZIMERMAN, 2014).
Comunicação Integrada de Marketing (CIM):
a) Fixar o produto na mente do consumidor: pet Show agora em sua casa!
b) oferecer informações e incentivos: sem burocracia, sem perder tempo, sem tirar seu bichinho de seu sossego, o pet vai até sua casa para proporcionar o banhinho de toda semana e o que precisar.
c) gerar atitudes favoráveis: fácil rota, rapidez e segurança.
d) assegurar a transmissão de uma mensagem única, coerente e incrível sobre a marca e/ou produto/serviço: transmitir em redes sociais.
Analisando o mercado de pet como um todo e verificando a necessidade da população que normalmente tem mais que um pet em casa e que não tem tempo de ficar buscando ou trazendo seu pet toda semana para banho, poderia ser investido em uma van e se adequar para ser um pet móvel, onde os profissionais atendem os pet na casa do cliente facilitando a vida dos clientes e em alguns casos ate a saúde do pet que tenha medo das gaiolinhas da viagem.
Podemos destacar também, que o Pet Shop se classifica no quadrante do ponto de interrogação, por apresentar alto crescimento de mercado e baixaparticipação relativa no mercado. Pode se tornar uma estrela por ser representante de um mercado em constante crescimento. Caso os recursos financeiros se esgotem, a mesma passará para o quadrante abacaxi.
ESTRATÉGIA ECONÔMICA E EMPRESARIAL
Segundo Moreira, (2004), também conhecida como ganho bruto, a margem de contribuição representa quanto o lucro da venda de cada produto contribuirá para a empresa cobrir todos os seus custos e despesas — chamados de custo de estrutura — e ainda gerar lucro. Com base nisso, você pode calcular a quantidade mínima de produtos que precisará vender para não sair no prejuízo.
Para encontrar este indicador, basta seguir a fórmula da margem de contribuição, que é o valor das vendas, menos o valor dos custos e despesas variáveis:
Margem de Contribuição = Valor das Vendas – (Custos Variáveis + Despesas Variáveis).
Calcule e analise a margem de contribuição unitária (MC); Margem de Contribuição (%), ou seja, a Razão de Contribuição; o ponto de equilíbrio contábil (unidades) e a receita de equilíbrio para os dois produtos chave da empresa “Casa Pet Show”.
	
	Produto 1
(ração / pc)
	Produto 2
(banho+ tosa)
	Preço (P$)
	48
	40
	Custo Variável (R$)
	26
	12
	Custo Fixo(R$)
	25.000,00
	25.000,00
	Margem de Contribuição unitária (um)
	22
	28
	Margem de Contribuição (%)
	45,8%
	70%
	QO (Quantidade de equilíbrio)
	1136
	892
	RO ( Receita de equilíbrio)
	1136*48= R$54.528
	892*40= R$35.680
MC = PV unit– (CV unit+DV unit): 48-(26)=22
MC = PV unit– (CV unit+DV unit): 40-(12)=28
MC%= MCU/P: 22/48 = 45,8%
MC%= MCU/P: 28/40 = 70%
QO= CF/MC%: CF/MCU = 25000/45,8%=54585,15
				 2500/22=1136 UN
QO= CF/MC%: CF/MCU = 25000/70%= 35714,28
				 2500/28=892 
ETAPA 02: Avaliação dos processos internos – comerciais e administrativos.
As sócias já conseguiram identificar que, embora as vendas da empresa tenham apresentado crescimento, ocorreu uma significativa diminuição dos pedidos de banho e tosa, e existe uma alta rotatividade dos clientes on-line. Esses dois fatores associados mostram uma queda da fidelização geral. Diante da expansão do cenário atual do segmento PET este é o momento de, mais do que atrair esses novos clientes, também fidelizá-los. 
GESTÃO DE SERVIÇOS E VAREJO
O conceito de CRM parte da premissa que é de cinco até dez vezes mais caro obter um novo cliente do que reter os existentes, e que, o importante não é ter uma imensa carteira de clientes, mas ter uma boa base de clientes rentáveis. (OLIVEIRA, 2009).
O CRM causa grande impacto em toda empresa, principalmente no que diz respeito ao relacionamento com os clientes. A transição do marketing de massa para o marketing de relacionamento é muito simples no papel, mas muito difícil na prática. 
De maneira geral, os setores de marketing estão acostumados a desenvolver campanhas em foco específico em clientes, apenas baseado em segmentos simplista como, por exemplo: grandes e pequenas contas, classe socioeconômica, pessoas físicas ou jurídicas e assim por diante. (OLIVEIRA, 2009)
O objetivo do CRM é coletar informações sobre os clientes. Essa ferramenta auxilia as decisões de marketing de relacionamento de uma empresa junto aos seus clientes. O data base de marketing possibilita o conhecimento sobre os clientes, prevendo comportamentos.
Segundo Ignaczuk(2020), o churn é uma métrica que indica a taxa de cancelamento de clientes em um determinado período. Para calculá-lo, deve levar em consideração dois fatores: o número de cancelamentos e o total de clientes ativos no início do período que você quer analisar.
Segundo o autor, basta dividir a quantidade de clientes que perdeu até o final do período pelo total de clientes que iniciaram. Exemplo: se você perdeu 10 clientes de 100 = 10% de churn rate. Entender porque clientes abandonam o produto ou serviço é vital para conquistar um crescimento sustentável. Como o Churn tem um efeito negativo na receita de uma empresa, entender o que é esse indicador e como trabalhar para mitigar essa métrica é algo crítico para o sucesso de muitos negócios
NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS
Os conflitos fazem parte da natureza humana. Eles podem ser de personalidade, interesses ou valores. A gestão de conflitos é uma forma de mediar os impasses entre pessoas ou times, diminuindo seu impacto negativo e tornando a situação de conflito algo produtivo.(OLIVEIRA, 2019).
Para a empresa em estudo deve-se analisar:
1. Qual é o público-alvo da Casa Pet Show? São pets de pequeno porte que precisam semanalmente de banho e mensalmente de tosa.
2. Qual a estratégia da mensagem (o que dizer) a ser aplicada pela Casa Pet Show? Pode-se estabelecer uma mensagem engraçada e acolhedora.
3. Qual a estratégia criativa da mensagem (como dizer)?
4. Qual é a fonte da mensagem (a quem dizer)?
Dentro das propostas de estratégias de comunicação que se aplicam ao contexto da Casa Pet Show pontua-se que as empresas que se preocupam com o social, que realizam ações voltadas a essa questão se destacam no relacionamento e credibilidade com seus públicos. 
Deve-se ficar atento à mensagem que deve ser criativa e chamar a atenção do público para que o cliente potencial tenha o interesse em comprar o produto.
ETAPA 03: Inovação, tecnologia e tendências digitais
Pode-se dizer que hoje, as empresas precisam estar centradas em suas informações de modo que estas venham a auxiliar o executivo na tomada de decisão. Para que a empresa obtenha uma melhor organização em suas tarefas, o gestor necessita implantar um sistema que os oriente e preste toda a assistência necessária para a tomada de decisão.
Segundo Oliveira (1998, p. 23), um Sistema de Informações Gerencial (SIG) abrange uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informação rotineira aos gerentes e aos tomadores de decisão. 
O foco de um SIG é, principalmente, a eficiência operacional. Marketing, produção, finanças e outras áreas funcionais recebem suporte dos sistemas de informação gerencial e estão ligados através de um banco de dados comum.
Segundo Oliveira(1998), as vantagens de usar um SIG são:
Auxilia na implantação das melhores práticas na empresa
É flexível e pode se adaptar às mudanças da empresa, desde que corretamente customizado
Permite a coleta de dados de forma automatizada
É possível ter acesso aos dados e informações em tempo real
Estrutura modular, o que permite uma implantação gradual em algumas áreas de cada vez
Padronização dos sistemas de informação
Os controles operacionais são melhorados
Transparência e confiabilidade da informação
As diversas áreas da empresa se tornam mais integradas, quebrando nichos
Informações integradas, gerando “uma única fonte da verdade”
Facilita enormemente a tomada de decisões estratégicas e táticas
Pode-se observar que para essa empresa um bom sistema gerencial para o cadastro de todos os clientes e bichinhos possam ser na melhor forma possível ser atendidas.
Ainda segundo Oliveira(1998), as desvantagens são :
A migração dos dados de diversos sistemas descentralizados e sem um padrão comum pode ser demorada e custosa
É preciso, muitas vezes, investir em hardwares, caso não se opte por um ERP SaaS, isto é: baseado na nuvem e oferecido como um serviço por assinatura
Sua manutenção é de custo elevado e exige equipes próprias para isso, incluindo atendimento de chamadas via help desk
A Implantação de um sistema completo é lenta e trabalhosa
Há a necessidade de contratar consultores especializados para auxiliar a implantação de um sistema ERP
O treinamento das equipes que vão lidar diretamente com a plataforma ERP é fundamental, gerando custos adicionais
Por estar totalmente integrado, um erro na entrada de dados de um setor pode afetar a empresa como um todo
Um sistema ERP pode gerar uma certa burocratização na empresa, caso sua utilização se torne exageradamente focada na coleta de dados e sua entrada no sistema,tomando um tempo precioso dos colaboradores
O custo de mudança é alto e a escolha errada do fornecedor ou dos módulos a serem implantados pode sair muito caro para uma empresa.
 Para as redes sociais, é preciso executar as atividades de vital importância compreendendo as melhores práticas e aplicações das áreas de sistema de informação nas empresas, sobretudo, devido ao mercado competitivo, as organizações necessitam estar atentas e utilizarem de tecnologias e softwares de última geração para alcançar seus objetivos, por isso, decisões rápidas e corretas são fundamentais para a empresa alcançar bons resultados.
Segundo Oliveira (1998), Investir nesse sistema é algo um pouco complexo e, assim como outros investimentos realizados por qualquer empresa, exige um planejamento eficaz e bem implementado — havendo sempre fatores internos e externos diretamente ligados ao cotidiano da organização — como forma de sustentar esse planejamento.
A empresa “Casa Pet Show” terá vantagens’ e “desvantagens” com a implementação do sistema proposto. As vantagens referem-se a atendimento melhorado; planejamento do tempo e avanço tecnológico. Os empecilhos podem compreender cenário de incertezas; concorrentes e fidelização de clientes.
CONCLUSAO
A Pandemia trouxe para diversos segmentos um desastroso ambiente cheio de incertezas. Esse estudo de caso relata a analise de uma empresa que, por motivo da doença ficou fechada por algum tempo e quando reabriu teve que se reinventar para que as percas não fossem ainda mais numerosas.
Visando isso adaptou-se, inovou e criou um produto que, segundo consta irá ter uma grande aceitação no mercado por se tratar de um desinfetante que mata o vírus.
Além disso a empresa também inova em vendas on-line, onde o e-commerce se desenvolveu em todo o mundo muito rápido e criou muitas oportunidades de negócios, gerou empregos e mudou a forma de como as empresas fazem suas negociações e oferecem seus produtos.
Sabendo disso conclui-se nesse trabalho que a empresa em analise pode dar um passo enorme no desenvolvimento da empresa buscando desacelerar os custos e ampliar cada vez mais seu nicho de mercado.
 
REFERÊNCIAS
ALBERTIN, Luiz Alberto. Comércio Eletrônico. 5. Ed.- São Paulo: Atlas, 2004.
ALBERTIN, Alberto Luiz. O Comércio Eletrônico evolui e consolida-se no mercado brasileiro. Revista de Administração de Empresas – RAE, São Paulo: v.40, n.4, p. 94-102, dez. 2000.
IGNACZUK. Carolina. Churn: o que é, como calcular e 8 estratégias para reduzi-lo. Acessado dia 27-04-2021. Disponivel em https://conteudo.movidesk.com/o-que-e-churn-por-que-ele-e-importante/.
MARTINS, Gilberto de Andrade. Manual para elaboração de monografias e dissertações. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1994.
MOREIRA, Antonio G.. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. Rio de Janeiro: Campus, 2004.
OLIVEIRA, W. J. CRM & e-business. Florianópolis: Visual Books, 2009, 154p.
SANTOS, J. L.; SCHIMIDT, P.; PINHEIRO, P. R.; Fundamentos de Gestão Estratégica de Custos. [S.l.]: São Paulo, Atlas S.A., 2006. v. 23.
ZIMERMAN, Sérgio. Os desafios de um empreendedor. 2009. Disponível em: <http://www.metodista.br/rronline/rrjornal/2010/ed-949/falta-de-mao-de-obra-afeta-setor-pet>. Acesso em: 03 maio 2021.