Simulado 4 CONTROLADORIA

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2/22/2021 Estácio: Alunos
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(COPESE/2014) O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992, como metodologia de
implementação de estratégias e baseada em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos,
aprendizagem/crescimento organizacional. Ana Cláudia, Administradora em um órgão administrativo de uma universidade
pública, adota essa ferramenta e suas perspectivas quando definiu um objetivo: ¿ desenvolver competências estratégicas
em inovação¿ , uma medida: ¿ controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo¿ , e uma
iniciativa: ¿ instituir um novo sistema de apuração de custos e despesas¿ . O objetivo, a medida e a iniciativa pertencem,
respectivamente, a qual das perspectivas?
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle estratégico que utiliza a premissa de que os indicadores
financeiros, por si mesmos, não refletem perfeitamente a efetividade da organização. O BSC é uma metodologia que se
baseia no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quarto diferentes perspectivas. Sendo assim,
relacione a cada uma das perspectivas o respectivo indicador de performance. I - Financeira II - Cliente III - Processos
internos IV - Aprendizagem e crescimento P - Aperfeiçoamento das aptidões dos empregados Q - Retorno do ativo R -
Qualidade na comunicação com os consumidores S - Satisfação do consumidor T - Eficiência na utilização dos recursos
CONTROLADORIA 
Lupa Calc.
 
 
GST1303_A4_201908013001_V1 
 
Aluno: CAROLINE GOMES NASCIMENTO Matr.: 201908013001
Disc.: CONTROLADORIA 2021.1 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Processo interno, aprendizagem/crescimento organizacional, cliente.
Aprendizagem/crescimento organizacional, processo interno, financeira
Financeira, cliente, processo interno
Cliente, financeira, processo interno
 
 
 
Explicação:
Aprendizagem/crescimento organizacional, processo interno, financeira.
 
 
 
 
2.
I - Q; II - R; III - S e IV - P
I - S; II - T; III - P e IV - R
I - Q; II - R; III - T e IV - P
I - T; II - Q; III - P e IV - S
I - T; II - S; III - Q e IV - R
 
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2/22/2021 Estácio: Alunos
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(FCC 2016-TRF) O Balanced Scorecard − BSC corresponde a um modelo de gestão estratégica que alinha missão, visão e
estratégia da organização a um conjunto de indicadores
Uma das perspectivas de desempenho do BSB (Balanced Scorecard) diz respeito à orientação ao aperfeiçoamento de
processos críticos através da qual as organizações buscam a excelência, a partir de indicadores como a qualidade de
serviços, medidas de garantia e índices de produtividade, entre outros. Que perspectiva é a descrita?
O BSC foi criado por Kaplan e Norton como um sistema de avaliação de desempenho organizacional que coloca a estratégia
no centro do processo. Um dos seus indicadores é a participação de mercado, que faz parte da perspectiva:
(FGV 2014 - COMPESA) Desenhar e implementar um sistema integrado de Gestão de Pessoas ¿ capaz de articular todos os
processos de agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas na organização ¿ é, sem dúvida, um
complexo desafio. Muitas empresas utilizam o Balanced Scorecard para identificar áreas de desempenho que contribuem
para a estratégia. O Balanced Scorecard é decomposto nas dimensões a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
Gabarito
 Comentado
 
 
 
3.
entre os quais predominam os de natureza procedimental.
dos quais se excluem os de natureza estritamente financeira.
classificados como forças, fraquezas, ameaças e desafios.
que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes.
divididos entre individuais e corporativos.
 
 
 
Explicação:
que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes.
 
 
 
 
4.
Perspectiva da Excelência.
Perspectiva dos Processos Internos.
Perspectiva Financeira.
Perspectiva dos Clientes.
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
 
 
 
Explicação:
Perspectiva dos Processos Internos.
 
 
 
 
5.
Clientes
Fornecedores
Processos internos
Aprendizado e crescimento
Financeira
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
6.
Processos internos
Crescimento
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Eleja a alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado abaixo na ordem em que aparecem. Foram
pesquisadores fundamentais para o desenvolvimento do Balanced Score Card (BSC) ____________. O BSC, utilizando-se
das perspectivas financeira, do cliente, de processos internos e de aprendizado/crescimento, leva à criação de uma rede de
_____________ que deve atingir todos os níveis organizacionais, tornando-se uma ferramenta para comunicar e promover
o comprometimento geral com a estratégia de ___________ da corporação.
FGV - 2016 - IBGE - Analista O Balanced Scorecard é um instrumento amplamente divulgado e adotado nas organizações
atualmente, como apoio à gestão estratégica. Quando aplicado à gestão estratégica de pessoas, o Scorecard é construído
considerando-se quatro dimensões fundamentais, relativas à arquitetura de RH: produtos de RH, sistemas de trabalho de
alto desempenho, alinhamento dos sistemas de RH e eficiência com que se geram os produtos de RH. Entre os indicadores
de eficiência de RH, na perspectiva do Scorecard de RH, estão:
Aprendizado
Clientes
Diagnóstico
 
 
 
Explicação:
diagnóstico.
 
 
 
 
7.
Kaplan e Newton ¿ indicadores de conteúdo ¿ longo prazo
Kaplan e Norton ¿ indicadores de conteúdo ¿ curto prazo
Keller e Newton ¿ indicadores de desempenho ¿ longo prazo
Norton e Keller ¿ indicadores de desempenho ¿ curto
Kaplan e Norton ¿ indicadores de desempenho ¿ longo prazo
 
 
 
Explicação:
Kaplan e Norton , indicadores de desempenho, longo prazo
 
 
 
 
8.
índice de rotatividade por categoria de cargo.
amplitude das classificações por avaliação de desempenho;
amplitude dos aumentos por mérito assegurados por classificação;
qualidade das equipes multifuncionais;
índice salário da empresa/salário dos concorrentes;
 
 
 
Explicação:
Na perpectiva do RH:índice de rotatividade por categoria de cargo.
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 22/02/2021 18:03:39. 
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