UNIP - PIM III - Gestão Comercial (Nota 9)

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
MARCELO TOMAZELLI 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
 
 
 
 
 
 
 
Natura S.A.: 
Kit Day SPA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
MARCELO TOMAZELLI 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
 
 
 
 
 
Natura S.A.: 
Kit Day SPA 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar III 
apresentado à Universidade Paulista – 
UNIP, como parte da avaliação para 
obtenção do título de Gestor Comercial, 
sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar 
Garcia. 
 
Professor orientador: Profa. Angeles 
Treitero Garcia Cônsolo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
RESUMO 
Este projeto vislumbra o Plano de Marketing, uma ferramenta muito utilizada antes de 
todo o processo de produção e comercialização de um novo produto ou serviço no mercado. A 
escolha de desenvolvimento foi uma nova linha de produtos nomeada Kit Day SPA que 
corresponde aos tipos de produtos ofertados pela empresa escolhida como objeto de estudo, a 
Natura. Através de estudos sobre a própria empresa e sobre os seus processos de inserção de 
novos produtos e linhas, procurou-se chegar o mais próximo possível de um possiblidade real 
de nova linha de produtos. Como base teórica foi desenvolvido um tópico específico para isso, 
onde contempla disciplinas estudadas que são necessárias também para a montagem do plano. 
 
. 
 
 
SUMÁRIO 
1 INSTRODUÇÃO ...................................................................................................... 4 
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................... 5 
2.1 Fundamentos de Marketing...................................................................................... 5 
2.1.1 Marketing.................................................................................................................... 5 
2.1.2 Fundamentação Plano de Marketing .......................................................................... 5 
2.2 Contabilidade ............................................................................................................ 5 
2.3 Estatística Aplicada .................................................................................................. 6 
3 PLANO DE MARKETING ....................................................................................... 7 
3.1 A empresa .................................................................................................................. 7 
3.1.1 Concorrentes ............................................................................................................... 7 
3.1.2 Fatia de mercado ......................................................................................................... 7 
3.1.3 Mercado de atuação .................................................................................................... 8 
3.1.4 Analise SWOT da empresa......................................................................................... 8 
3.1.5 Os 4 Os da empresa .................................................................................................... 9 
3.2 Análise do ambiente de marketing ......................................................................... 10 
3.2.1 Macroambiente e microambiente ............................................................................. 10 
3.2.2 Aspectos indicadores do macroambiente.................................................................. 10 
3.2.3 Microambiente .......................................................................................................... 12 
3.2.4 Analise SWOT novo produto ................................................................................... 12 
3.2.5 As cinco forças de Porter .......................................................................................... 12 
3.3 O novo produto ....................................................................................................... 13 
3.3.1 Diferencial ................................................................................................................ 13 
3.3.2 Posicionamento ......................................................................................................... 14 
3.4 Público-alvo ............................................................................................................. 14 
3.5 Objetivos de marketing ........................................................................................... 15 
3.6 Estratégias de marketing ........................................................................................ 15 
3.7 Mix de marketing..................................................................................................... 16 
3.7.1 Os 4 Ps do produto.................................................................................................... 16 
3.8 Investimento necessário.......................................................................................... 17 
3.8.1 Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) .................................................... 17 
3.8.2 Fluxo de caixa ........................................................................................................... 19 
3.9 Plano de ação, revisão e controle ........................................................................... 20 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................. 22 
 
 
REFERÊNCIAS...................................................................................................................... 23 
 
 
4 
 
1 INSTRODUÇÃO 
Toda empresa que está para lançar um novo produto no mercado precisa ter um plano 
de marketing integrado com o planejamento estratégico da empresa o qual irá avaliar o 
posicionamento dentro do mercado e direcionar as ações da organização a longo prazo e curto 
prazo. 
A empresa NATURA COSMETICOS S/A, pretende lançar a nova linha de produtos 
nomeada Kit Day SPA, no mercado de Cosméticos e para atingir seu público-alvo, que são as 
mulheres ente 20 e 50 anos, é de extrema importância fazer uma análise do mercado para 
entender quando e como o seu público adquire o seu serviço ou produto. Para isso será realizado 
o diagnóstico da empresa. Serão utilizadas ferramentas de Estatíst ica Aplicada, Fundamentos 
de Marketing e Contabilidade aprendidas durante o curso de tecnologia em gestão comercial. 
Será apresentada a análise do Ambiente de Marketing em que ela está inserida, assim como os 
concorrentes, a fatia de mercado, a analise SWOT. Do mesmo modo será feito o 
estabelecimento dos objetivos e a definição de estratégias. 
O Projeto Integrado Multidisciplinar III (PIM III) tem como objetivo apresentar a 
importância das ferramentas do Plano de Marketing, da Contabilidade e da Estatística Aplicada 
para o lançamento de um novo produto, apresentando seus conceitos na pratica. 
 
 
5 
 
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
O capítulo a seguir apresenta o referencial teórico descrevendo os conceitos dos temas 
que serão abordados ao longo deste trabalho. 
 
2.1 Fundamentos de Marketing 
 
2.1.1 Marketing 
 
O termo “marketing” se desenvolveu ao longo da história e perpassou por diversas 
mudanças e ressignificações para então consolidar ao que conhecemos hoje, como aponta o 
artigo “O desenvolvimento do marketing: uma perspectiva histórica” de Acyr Seleme et al 
(2009), já foi difundido por exemplo, como apenas parte das vendas ou divulgação de produtos 
ou serviços, mas a partir do século XX conquistou um papel de área de conhecimento cada mais 
essencial para manter uma empresa. 
Segundo Kotler e Armstrong (2007) marketing significa um elo imprescindível entre o 
cliente e a organização, pois para eles entender as necessidades é o meio mais eficaz de atendê-
los, isto é, sua atuação deixa de ser uma área específica e isolada e se tornauma ferramenta 
estratégica gerencial de todo o processo. 
 
2.1.2 Fundamentação Plano de Marketing 
 
O planejamento estratégico de marketing é a estruturação dos negócios e produtos da 
empresa, com o propósito de alcançar objetivos e consequentemente gerar lucros. Para Kotler 
(2000), isso significa que ao orientar seus objetivos para o mercado, o processo gerencial é 
capaz de analisar o desenvolvimento da organização e realizar as manutenções desses objetivos, 
recursos e habilidades captando as oportunidades em mercado volátil e cada vez mais 
competitivo. 
 
2.2 Contabilidade 
 
Segundo Franco (FRANCO 1983 p.20, apud PINHO, 2017 p.12), “a finalidade da 
contabilidade é manter o registro e o controle do património, e o seu campo de atuação é o das 
entidades econômico-administrativas”. Ela fornece informações aos seus usuários registrando 
6 
 
as variações ocorridas no patrimônio das entidades. Pode se definir o patrimônio como o 
conjunto de bens, direitos e obrigações. 
Todos os fatos econômicos, financeiros que ocorrem em uma entidade são captados, 
registrados e controlados através de técnicas contábeis de escrituração, produzindo assim 
informações que são resumidas em forma de relatórios gerando as demonstrações contábeis. 
A empresa Natura também faz uso de duas demonstrações principais que se são o 
Balanço Patrimonial o qual resulta pelo registro nos livros das movimentações nas contas 
patrimoniais e a Demonstração do Resultado do Exercício que resulta do confronto das contas 
receitas e despesas geradas durante o período das suas atividades. As demonstrações contábeis 
são estudadas analisadas e interpretadas pelos usuários que podem ser internos e externos a 
entidade, ajudando a evidenciar a situação econômica financeira e patrimonial da entidade. 
Portanto sem essas informações que a contabilidade fornece as entidades não poderiam tomar 
decisões importantes para se manter atuando no mercado. 
 
2.3 Estatística Aplicada 
 
A estatística é uma ciência responsável por coletar, processar, apresentar, analisar e 
interpretar dados quantitativos. Seu objetivo principal é entregar a um público informações 
compreensivas e úteis de maneira que, quem recebe-las, tenha a viabilidade de utiliza-las de 
acordo com seus objetivos. E de acordo com Horiguti e Donadel (2014), em todas as áreas das 
ciências a estatística se faz necessária, pois ao se depararem com dados, eles deverão ser 
tratados estatisticamente. 
Seus processos e técnicas são abundantes, a estatística retorna informação como: 
percentual, media, mediana, variância, entre diversas outras. Para muitos dos casos, gráficos e 
tabelas são utilizações comuns para apresentação das informações. Por exemplo, empresas 
podem se utilizar de métodos estatísticos para conhecer a média da faixa etária da sua demanda 
ou analisar certos padrões de seus concorrentes. 
Atualmente a estatística é indispensável devido à grande quantidade de informações, 
dados sendo gerados e atualizados rapidamente. Sua utilização é constante e as informações 
geradas são essenciais para as organizações. 
 
7 
 
3 PLANO DE MARKETING 
 
A abrangência deste plano é de janeiro de 2021 a janeiro de 2023. 
 
3.1 A empresa 
 
• Empresa: NATURA COSMETICOS S/A; 
• Matriz: CNPJ: 71.673.990/0001-77, Endereço AV Alexandre Colares, Número: 1188, 
Bairro: Parque Anhanguera, CEP: 05.106-000; 
• Presidência: João Paulo Brotto Gonçalves Ferreira; 
• CNAE: 46.46-0-01 - Comércio atacadista de cosméticos e produtos de perfumaria. 
 
3.1.1 Concorrentes 
Os principais concorrentes da empresa Natura são: Unilever, Grupo Boticário, L’Oréal, 
Colgate-Palmolive, Avon, P&G, Johnson & Johnson, Coty e Beiersdorf. 
 
3.1.2 Fatia de mercado 
Com base no estudo realizado pela revista Cosmetic Innovation, em 2018, a fatia de 
mercado da empresa Natura correspondia a 11,7% do mercado de cosméticos, enquanto seus 
concorrentes representavam: 
 
Tabela 1 - Fatia de mercado de empresas concorrente da Natura 
EMPRESA % 
Unilever 11,1 
Grupo Boticário 10,8 
L’Oréal 7,3 
Colgate-Palmolive 6,6 
Avon 5,6 
P&G 5 
Johnson & Johnson 4,1 
Coty 3,9 
Beiersdorf 3,1 
Fonte: autoria própria. 
 
 
 
8 
 
3.1.3 Mercado de atuação 
 
O mercado de cosméticos cresce disparadamente. O Brasil é um dos países mais 
consumidores de “beleza” do mundo. 
Homens e mulheres buscam embelezamento e autocuidado e uma das líderes desse 
seguimento é a Natura que hoje tem o título de maior multinacional brasileira de Cosméticos. 
Ela fornece os mais variados tipos de produtos, com uma das mais altas tecnologias do mercado, 
para cabelo, corpo, face e higiene pessoal. 
A empresa Natura tem o maior centro de pesquisas e desenvolvimento de cosméticos da 
América Latina e através de pesquisas, ela vem desenvolvendo os mais sofisticados produtos e 
métodos que priorizam a sustentabilidade tanto em sua matéria prima, quanto nos produtos e 
embalagens. 
 
3.1.4 Analise SWOT da empresa 
 
Figura 1 – Analise SWOT da empresa Natura 
Pontos Fortes Pontos Fracos 
• Líder no segmento; 
• Responsabilidade social e 
sustentabilidade; 
• Relacionamento direto com o fornecedor, 
através do programa Amazônia que extrai 
diretamente a matéria prima das 
comunidades locais; 
• Sistema de distribuição estruturado com 
entrega em até 24 horas. 
• Alto investimento em marketing e 
tecnologia e pesquisa de 
desenvolvimento; 
• Linha de maquiagem; 
• Não trabalha com coloração; 
• Logística para regiões remotas gera alto 
custo; 
Oportunidades Ameaças 
• Reconhecimento da marca no Exterior, 
com crescimento escalonável de entrada 
de produtos no mercado internacional. 
• Plataformas on-line acelerar a 
transformação digital do negócio. 
• Sustentabilidade. 
• Crise econômica baixo poder de compra. 
• Concorrentes diretos. 
• Produtos de mesma qualidade ou 
superiores 
• Farmácia - Produtos da concorrência 
principalmente tratamento facial. 
Fonte: autoria própria. 
9 
 
 
3.1.5 Os 4 Os da empresa 
 
3.1.5.1 Produto 
A empresa Natura possui cerca de 850 produtos para cuidado diário de rosto, corpo, 
banho, perfumaria, maquiagem, cabelo e barba. Há também linhas voltadas para o público 
infantil e presentes. Entre eles: 
• Perfume e colônias: fragrâncias de perfumes femininos, masculinas e fragrâncias para 
bebês e crianças; 
• Cremes, loções e Hidratantes: Comercializados para uso na face e corpo com as 
marcas Natura Todo dia, Ekos, Mamãe Bebê, Naturé e extensões das fragrânc ias 
masculinas e femininas; 
• Produtos capilares: Entre Shampoo, condicionadores e máscaras. Com as marcas 
Lumina, Sou, Naturé, Mamãe bebê, Natura Ekos e Plants; 
• Maquilagem: Há um grande portifólio de produtos de maquilagem das linhas Natura 
Una, Aquarela e Faces; 
• Produtos para barba: Ela oferece cremes de barbear e produtos pós-barba das linhas 
de fragrâncias masculinas; 
• Desodorantes: Para uso de higiene pessoal, sob as marcas, Erva Doce, Todo Dia, 
Natura Homem, Kaiak e entre outros; 
• Sabonetes: Para uso de higiene pessoal, das marcas, Sou, Erva Doce, Todo Dia, Ekos 
e extensões das linhas de fragrâncias masculinas e femininas; 
• Protetores solares: Oferecem produtos para adultos e crianças nomeada Fotoequilíb r io. 
 
3.1.5.2 Preço 
Devido a sua variedade enorme de produtos, a natura consegue trabalhar com uma 
margem variada de valores que são estabelecidas por suas marcas próprias e são acessíveis para 
grande parte dos Brasileiros. 
Os valores podem chegar entre R$ 5,00 de um sabonete até R$ 200 para um perfume. 
Por exemplo. Em seu site e aplicativo há descontos progressivos, cupons exclusivos e ainda 
contam com uma área denominada “Outlet” aonde seus produtos podem chegar em até 60% de 
desconto. 
10 
 
A forma de pagamento também facilitada sendo possível o parcelamento em até 6x sem 
jutos e a partir de R$ 99,00 o frete é grátis. 
 
3.1.5.3 Praça 
A Natura trabalhacom um leque gigantesco de produtos. Eles estão disponíveis para a 
compra em catálogos onde são comercializados por mais de 1,7 milhões de revendedoras e 
revendedores independentes do Brasil e da América Latina. 
A empresa conta com 489 lojas físicas, próprias e franquias, nomeadas de “Aqui Tem 
Natura”. Seus produtos também estão disponíveis em seu aplicativo “Natura” e site da empresa. 
 
3.1.5.4 Promoção 
A Natura utiliza de vários recursos para divulgação de seus produtos, são eles: 
• Propagandas realizadas através da televisão em comerciais ou dentro de novelas; 
• Mídias sociais como Instagram, Facebook e Youtube; 
• Divulgação da marca através de influencers nas redes; 
• Promoções em seu site próprio, kits sazonais e brindes; 
• Mala direta físicas e eletrônicas. 
 
3.2 Análise do ambiente de marketing 
 
3.2.1 Macroambiente e microambiente 
 
Macroambiente são as forças ambientais externas à empresa, as quais a empresa não 
possui controle direto, mas devem monitorá- las e adaptar-se quando necessário. 
 
3.2.2 Aspectos indicadores do macroambiente 
 
3.2.2.1 Econômicos 
A Natura é uma empresa tem compromisso direto com as pessoas, as mudanças drásticas 
da COVID-19, tem causado incertezas em todo o mundo, afetando diretamente a economia. 
Taxa de juros, variações cambial, inflação e outros indicadores, fazem parte do monitoramento 
permanente de riscos externos, sendo necessário redefinição de planejamento estratégico. 
 
11 
 
3.2.2.2 Político Legal 
Por meio de entidades como a Abihpec e a ABEVD nas defesas dos interesses da 
organização, promovem o monitoramento ativo a todas as esferas Federal, municipal, jurídica 
e governamental, alertando sobre quais quer alterações que possam repercutir nos resultados 
operacionais e financeiros com acompanhamento contínuo da tributação. 
 
3.2.2.3 Naturais 
No meio-ambiente, as mudanças climáticas, as queimadas sem controle e sem 
fiscalização, entre outros fatores, colocam em risco o fornecimento de matéria-prima o que pode 
ser um impacto de grandes proporções para as organizações. Pensando nisso, a Natura está 
investindo em projetos estratégicos de estruturação de forma transversal no Programa Carbono 
Neutro, que reduz as emissões diretas e indiretas em toda cadeia produtiva. Fornecimento de 
insumos da região amazônica fazem parte deste projeto. 
 
 
3.2.2.4 Demográficos 
As empresas precisam estar atentas as mudanças da sociedade como um todo, nos 
aspectos culturais, sociais, crenças em geral. A Natura se inspira neste aspecto e apresenta 
produtos diferenciados que se adaptam ao estilo de vida do consumidor. Preocupada com o 
portifólio de produtos, atende desde a linha para Bebês até os Idosos. 
 
3.2.2.5 Tecnológica 
No mundo cada dia mais digital as organizações necessitam estar atentas e a Natura, 
pensando em reduzir o impacto destas, desenvolveu um conjunto de novos sistemas de TI, com 
o plano de ação de manter a estabilidade das operações e a de segurança no banco de dados 
(também nos sistemas web e aplicativos moveis), em conformidade com a lei geral de proteção 
de dados. 
 
3.2.2.6 Sócio Culturais 
A Natura por meio de estudos apresenta uma nova Visão de Sustentabilidade até 2050, 
com o propósito de minimizar os efeitos, entre eles um novo modelo de atuação na economia 
circular; incentivo ao consumos consciente responsável pela cadeia de valor, geração de 
impacto social e incentivo a educação e aos novos negócios sustentáveis. Projetos sociais como : 
Natura é Musical e Instituto Natura. 
12 
 
 
3.2.3 Microambiente 
 
Segundo Kotler e Armstrong (1998, p. 47) o microambiente consiste em forças 
próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes, própria empresa, os 
fornecedores as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos. 
 
3.2.4 Analise SWOT novo produto 
 
Figura 2 – Análise SWOT do novo produto 
 
Fonte: autoria própria. 
 
3.2.5 As cinco forças de Porter 
Desenvolvida por Michael Porter, as Cinco Forças de Porter é uma metodologia muito 
utilizada atualmente para análise de mercado, todas requerem informações muito importantes 
para a tomada de decisão. 
FORÇAS
• Alta demanda no mercado em busca de produtos para 
cuidados em casa;
• Responsabilidade com o meio ambiente;
• Preço competitivo em relação a concorrência;
FRAQUEZAS
•Não há fragrâncias voltadas para público masculino;
•Nova linha de produtos na empresa
OPORTUNIDADES
•Criar uma marca dentro da Natura nomeada “Day Spa”;
•Crescimento no setor;
AMEAÇAS
•Outras marcas já segmentadas na área;
•Concorrência internacional;
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• A rivalidade entre os concorrentes: se trata da dificuldade de se concorrer em um 
mercado, pois as empresas já atuantes, por exemplo, podem possuir um alto 
investimento nele, o que cria um alto nível de rivalidade. 
• Ameaça de produtos substitutos: esse é um dos fatores que tanto empresas já 
estabelecidas, quanto novos entrantes se preocupam. Por exemplo, a tecnologia hoje 
permite muitas inovações e isso não é rentável vindo de empresas concorrentes. 
• Ameaça de novos entrantes: quanto mais difícil for entrar nesse mercado melhor 
será para a empresa, pois isso diminui a possibilidade de novos concorrentes em 
potencial. 
• Poder de negociação do cliente: o poder de negociação do cliente é analise de quanto 
os clientes podem influenciar nos seus preços ou produção. Quando seu poder é 
muito alto se torna prejudicial para a empresa, pois pode acarretar em resultados 
inesperados. 
• Poder de negociação do fornecedor: os fornecedores também possuem seu poder 
para negociar e, as possibilidades de substituição ou os custos para mudanças, são 
exemplos do que pode influenciar esse fator. 
 
3.3 O novo produto 
Trata-se de um kit para que a cliente consiga ter um dia de cuidados com a pele em casa 
ou onde quer que ela esteja, como é feito em um SPA convencional. 
O kit é composto por: 
• 1 Necessaire; 
• 1 Touca plástica; 
• 1 Mini sabonete esfoliante; 
• 1 Esponja vegetal; 
• 1 Mini óleo corporal; 
• 1 Mini hidratante corporal. 
 
3.3.1 Diferencial 
 
A proposta do kit é promover um momento de relaxamento e equilíbrio para o dia a dia, 
pensando nisso foi escolhida uma essência de lavanda que tem propriedades relaxantes. O 
14 
 
diferencial deste produto é poder ter em qualquer hora e em qualquer lugar um dia de cuidados 
pessoais. 
Sua embalagem traz praticidade e pode ser levada facilmente na mala de mão para uma 
viagem ou até mesmo dentro da bolsa por se tratar de uma embalagem pequena. Além de ser 
um kit completo, contém indicações do passo a passo nas próprias embalagens, isso facilita aos 
clientes que não tem tanta intimidade com essa prática de cuidados diários. 
Preço competitivo também é um de seus diferenciais já que o custo de um dia em um 
SPA vai representar um investimento muito maior, não só financeiro, mas o tempo de 
deslocamento, custos com transporte e etc. 
 
3.3.2 Posicionamento 
 
Com foco no público de 20 a 50 anos, o valor entregue é o de atender as necessidades e 
anseios de pessoas que por estarem na correria de suas vidas entre estudo, trabalho, filhos e 
casa, não terem tempo e/ou poder aquisitivo para investir em um dia longe de toda a sua rotina. 
A ideia é que o produto possa trazer sensações agradáveis, tanto fisicamente quanto 
psicologicamente, para que a pessoa possa relaxar em um momento dedicado exclusivamente 
para ela. 
 
3.4 Público-alvo 
 
O plano de marketing vislumbra alcançar as mulheres de 20 a 50 anos que desejam 
manter a rotina de cuidados com a pele sem precisar sair de casa, trazendo para o conforto do 
lar a sensação de ter passado o dia inteiro em um SPA. 
Os consumidores do Kit Day SPA são mulheres fortes que possuem uma rotina intensa 
de tarefas, que cuidam da casa, da família, do trabalho e dos estudos e acabam não tendo tempo 
para relaxar e pensarno seu próprio bem estar. 
Esses consumidores são impulsionados através do prazer que os produtos de cosméticos 
promovem em sua vida, contribuindo para melhorar a autoestima e principalmente melhorar a 
aparência. 
Essa categoria de produto atrai consumidores com características das mais variadas, 
alguns buscam somente a qualidade do produto, outros grupos, além da qualidade procuram 
saber se a marca valoriza a sociedade, se preocupando com cuidados ambientais, sociais e 
econômicos que seu produto pode gerar. 
15 
 
Esses consumidores estão em diversos lugares, pois conforme pesquisas, o Brasil possui 
mais de um milhão de profissionais que trabalham na área de beleza e com isso ajuda a estimular 
mais o setor, além da cultura que as mulheres tem em relação aos cuidados com a estética. 
O marketing estuda vários aspectos do produto, um deles é a compra, como ela é feita e 
por que ela é feita. O incentivo de comprar é o desejo ou necessidade que ainda não foi atendida, 
quando é realizado essa identificação começa a procura por informações sobre o produto, no 
decorrer desse processo o consumidor pode praticar até cinco papéis, como o iniciador, 
influenciador, decisor, comprador e usuário. 
De acordo com KOTLER; KELLER (2006) “o comportamento de compra do 
consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Os fatores 
culturais exercem a maior e mais profunda influência”. 
 
3.5 Objetivos de marketing 
 
Objetivos de Marketing refere-se ao que a empresa espera conquistar. Como por 
exemplo: Aumentar o Market Share em 5% durante os próximos 12 meses; fortalecer o nome 
da marca. 
Ao definir seus objetivos de Marketing abre um leque de vantagens, a empresa entra em 
harmonia com os objetivos do negócio; reduz a margem de dúvidas, podendo conquistar os 
resultados que deseja com mais efetividade. 
Com o lançamento desse kit queremos aumentar as vendas em 10% em 12 meses; atingir 
melhor atuação no mercado diante dos concorrentes; 
 
3.6 Estratégias de marketing 
 
Estratégia de Marketing é uma união de atitudes que são colocadas em uso para alcançar 
os objetivos. 
Para o aumento das vendas e atingir uma melhor colocação diante dos concorrentes 
desse nicho de mercado, o investimento deve ser feito através de uma comunicação integra da 
do marketing o chamado Omnichannel, principalmente pelo fato dos consumidores circularem 
em vários canais antes de tomar a decisão de compra. 
O marketing Ommnichannel é a integração entre os canais online e offline, como por 
exemplo: Uma experiência de compra pode começar em um comercial de TV, levar o cliente 
até a loja e acabar com uma compra feita pelo celular. 
16 
 
 
3.7 Mix de marketing 
 
3.7.1 Os 4 Ps do produto 
 
3.7.1.1 Produto 
O Kit Day SPA foi pensado para criar um momento não só de cuidados, mas também 
de relaxamento. Pensando nisso a Lavanda foi a essência escolhida por conter propriedades 
relaxantes, sua embalagem econômica contem 1 necessaire; 1 touca plástica; 1 mini sabonete 
esfoliante 30ml; 1 esponja vegetal; 1 mini óleo corporal 30ml; 1 mini hidratante corporal 30ml. 
 
3.7.1.2 Preço 
A estratégia de precificação será voltada para concorrência atual do mercado. O kit será 
posto abaixo dos valores encontrados. 
O Kit Day SPA é composto por: 
• Necessaire R$ 15,00 
• Touca plástica R$ 2,00 
• Mini sabonete esfoliante 30ml R$ 5,00 
• Esponja vegetal R$ 3,00 
• Mini óleo corporal 30ml R$ 12,50 
• Mini hidratante corporal 30ml R$ 12,50 
O kit será comercializado no valor de R$ 49,99 não sendo realizada a venda 
separadamente. 
 
3.7.1.3 Praça 
Os canais de distribuição do novo produto serão: 
• Venda no catálogo que são distribuídos para os revendedores e revendedoras 
credenciados Natura. 
• Estarão disponíveis no site, aplicativo da empresa e em todas as filiais e franquias Aqui 
Tem Natura. 
 
3.7.1.4 Promoção 
17 
 
Para o lançamento do produto será realizada uma campanha com os influencers 
contratados Natura dentro da plataforma Instagram. 
Eles receberão um Press Kit - Kit de impressa - com um explicativo e objetivo da nova 
linha Natura Day Spa. 
Será realizada uma campanha com modelos de todos os gêneros, com características 
pessoais diversificadas e ela será gravada e lançada em forma de propaganda no Youtube e em 
comerciais na TV. 
 
3.8 Investimento necessário 
 
3.8.1 Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) 
 
18 
 
Figura 3 – Demonstração dos Resultados em um período de 12 meses 
 
Fonte: autoria própria. 
 
19 
 
3.8.2 Fluxo de caixa 
 
Figura 4 - Tabela do fluxo de caixa do novo produto Kit Day SPA num período de 12 meses 
 
Fonte: autoria própria. 
 
 
20 
 
3.9 Plano de ação, revisão e controle 
Como se trata de uma nova linha e a Natura trabalha com a produção dos próprios 
produtos, este plano de ação começa na obtenção de fornecedores de matérias-primas. As metas 
são as de aumentar o Market Share em 5% e as vendas em 10% no período de 12 meses após o 
início das vendas. 
 
O plano de ação será: 
1) Firmar contrato com novos fornecedores ou atualizar contrato com fornecedores 
já contratados (caso alguns dos fornecedores já possuam os matérias 
necessários); 
2) Adquirir novos locais para a produção do produto, além de maquinas e 
equipamentos; 
3) Contratação de funcionários; 
4) Produção, distribuição e estocagem inicial do produto; 
5) Preparação de anúncios e imagens para as revistas de vendas e afins; 
6) Início das vendas em janeiro de 2022; 
7) Promoções em épocas festivas, como dia das mães e natal; 
8) Eventos para engajamento do produto. 
 
Tabela 2 - Cronograma e plano de ação para o novo produto 
 
2021 2022 
J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D 
1) 
2) 
3) 
4) 
5) 
6) 
7) 
8) 
Fonte: autoria própria 
 
As atividades e o plano serão revisados em junho de 2021, para averiguar se está tudo 
de acordo e novamente em dezembro de 2021 antes das vendas terem início. Após isto o plano 
continuará sendo revisado num espaço de seis meses. 
21 
 
O controle do plano será feito através da verificação de cumprimentos dos prazos, 
registros financeiros e outros documentos. Caso algum problema ocorra, o mesmo deverá ser 
informado ao nível estratégico. 
 
 
22 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
No decorrer deste planejamento observamos uma real possibilidade de implantação de 
uma nova linha de produtos para a Natura. Esta nova linha exigiria alto investimentos por parte 
da empresa, no entanto este produto acarretaria em resultados significativos nos negócios dela 
devido a todo valor que entregaria aos seus consumidores tanto em relação ao preço quanto à 
qualidade. 
O porte da empresa é de nível internacional, ela não teria problemas para inserir essa 
nova linha, e por ser muito conhecida por suas características de socio responsabilidade o novo 
produto ganharia bastante destaque. 
 
 
23 
 
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