UNIP - PIM VI - Gestão Comercial (nota 8,5)

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
MARCELO TOMAZELLI 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
 
 
 
 
 
 
 
Natura Cosméticos S/A: 
Projeto Integrado Multidisciplinar VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
MARCELO TOMAZELLI 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
ANÔNIMO 
 
 
 
 
 
Natura Cosméticos S/A: 
Projeto Integrado Multidisciplinar VI 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
apresentado à Universidade Paulista – 
UNIP, como parte da avaliação para 
obtenção do título de Gestor Comercial, 
sob a coordenação da Prof.ª Dra. Solimar 
Garcia. 
 
Professor orientador: Prof.ª Dr.ª Solimar 
Garcia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
RESUMO 
 
Este projeto visa aplicar as disciplinas Plano de Negócios, Sistema da informação em Comércio 
e Serviço, e Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial. A empresa escolhida para estudo de 
caso foi a Natura Cosméticos S/A, sendo este realizado através de pesquisa bibliográfica. O 
foco do projeto é o plano de negócios para a criação de um aplicativo voltado para 
desenvolvimento profissional das consultoras diretas da Natura. O plano de negócios contempla 
todas as informações necessárias para aprovação desse projeto, têm o objetivo apresentar a 
viabilidade do desenvolvimento do aplicativo. Os capítulos de Sistema de Informação e Ética 
demonstram esses conceitos aplicados na empresa. 
 
Palavras-chaves: plano de negócios, sistema de informação, ética e legislação. 
 
. 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 4 
2 A EMPRESA ........................................................................................................................ 5 
3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS ............................... 6 
3.1 Sistema de informação na Natura ............................................................................... 6 
3.2 Lacuna observada para criação do aplicativo ........................................................... 7 
4 PLANO DE NEGÓCIOS .................................................................................................... 9 
4.1 Sumário executivo ........................................................................................................ 9 
4.2 Descrição da empresa ................................................................................................. 10 
4.3 Descrição de produtos e serviços ............................................................................... 10 
4.4 Análise de mercado e concorrência .......................................................................... 11 
4.5 Análise estratégica ...................................................................................................... 11 
4.5.1 Cuidar das consultoras .......................................................................................... 11 
4.6 Plano financeiro .......................................................................................................... 12 
4.7 Cronograma ................................................................................................................ 15 
4.8 Conclusão .................................................................................................................... 15 
5 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL ................................ 16 
5.1 Ética na Natura ........................................................................................................... 16 
5.2 Ética: caso 1 ................................................................................................................ 17 
5.3 Ética: caso 2 ................................................................................................................ 17 
5.4 Sugestões para a empresa estudada .......................................................................... 17 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................. 19 
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 20 
 
 
4 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Este Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI – tem como objeto de estudo a 
organização Natura Cosméticos S/A e com isso, compor o aprendizado das matérias Plano de 
Negócios, Sistemas de Informação em Comércio e Serviços, Ética e Legislação: Trabalhista e 
Empresarial. 
A disciplina de Plano de Negócios é um instrumento que ajudará a entender e analisar 
as oportunidades do mercado. O plano de negócios comporá o desenvolvimento e implantação 
do aplicativo, cujo objetivo principal é gerar resultados para as consultoras e a organização. 
Também será abordado sobre a ética na organização Natura e apresentará fatos que 
justificam se a empresa segue ou não princípios éticos para garantir que o ambiente profissional 
funcione com honestidade e integridade. 
 
 
5 
 
2 A EMPRESA 
 
A empresa escolhida para o projeto é a Natura Cosméticos S/A, sua sede está localizada 
na Vila Jaguara em São Paulo/SP e o site/e-commerce oficial da empresa é 
“https://www.natura.com.br”. A Natura é uma empresa privada que atua na produção e 
distribuição de cosméticos, seus principais concorrentes são Unilever, P&G e Grupo Boticário 
e, atualmente, a empresa ocupa a primeira posição no ranking brasileiro de empresas no seu 
segmento. 
Segundo seu relatório publicado, em 2020 a empresa registrou um total de 589 lojas 
físicas, 2 milhões de consultoras, 5.574 de fornecedores e aproximadamente 760 de produtos 
para cuidado diário. Neste mesmo ano, a empresa alcançou aproximadamente R$11 bilhões em 
receita líquida, que superou o ano anterior. 
A Natura está presente em vários países da América Latina e em alguns outros no 
restante do mundo. Ela é líder do grupo Natura &CO, composto pelas marcas Natura, The Body 
Shop, Aesop e Avon. Através dessas marcas a empresa tem investido para expandir seus 
negócios para outras regiões e conquistar mais mercado. 
Ela segue como estratégia a construção de relações com seus clientes, por esse motivo 
investem na qualidade de seus produtos sem deixar de lado questões socioambientais e 
sustentáveis. Em vista disso, possui em suas áreas de compras e logística métodos que tornem 
essa estratégia de sócio responsabilidade possível. 
 
 
6 
 
3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS 
 
O Sistema de Informação (SI) é responsável por todas as informações que circulam 
dentro da empresa. O SI pode ser dividido em sistemas menores e específicos que, unidos, 
organizam todos os procedimentos corretos para a execução da geração, organização, 
desenvolvimento e distribuição das informações. 
A importância do SI está no gerenciamento de informações que serão utilizadas nas 
tomadas de decisões. Há diferentes níveis para sua utilização, são eles operacional, tático e 
estratégico. Cada um deles é responsável por uma atividade no SI que direcionam às tomadas 
de decisão. 
 
A importância da informação para as organizações é universalmente aceita, 
constituindo, senão o mais importante, pelo menos um dos recursos cuja gestão e 
aproveitamento estão diretamente relacionados com o sucesso desejado. A 
informação também é considerada e utilizada em muitas organizações como um fator 
estruturante e um instrumento de gestão. Portanto, a gestão efetiva de uma 
organização requer a percepção objetiva e precisa dos valores da informação e do 
sistema de informação. (MORESI, 2000) 
 
As TICs são essenciais para toda a estrutura do Sistema de Informação. Elas armazenam, 
organizam e disponibilizam informações de maneira mais ágil e segura para a organização. Há 
suas desvantagens, mas de no geral é mais vantajoso comparado a antigamente, quando eram 
produzidas pilhas de arquivosque ocupavam espaço e era um grande custo para as 
organizações. 
 
3.1 Sistema de informação na Natura 
 
O sistema de informação na Natura abrange diversas áreas e tecnologias, visto que é 
uma multinacional de grande porte, além de ser líder de algumas outras marcas do segmento 
(Natura &Co) e há a necessidade de integrar seus sistemas com o dessas marcas. A principal 
estratégia da empresa quanto ao fazer negócios é a construção de boa relação com seus 
consumidores, neste propósito está focado seu sistema de informação. Desse modo, através de 
seu SI, ela dispõe de informações para melhorar a qualidade de seus produtos, verificar a 
necessidade de seus clientes, entre outros fatores importantes para melhorar esse processo. 
7 
 
Recentemente a empresa investiu em melhorar a utilização de ferramentas como o 
CRM, que desde de 2012 utiliza duas soluções do SAS, sendo elas SAS® Enterprise Guide® e 
o SAS® Enterprise Miner™. Através delas a empresa adquire informações sobre o 
comportamento de suas consultoras e de seus clientes, assim como diversos outros dados 
importantes. 
Para compras ela utiliza o SAP Ariba, uma plataforma de terceiro, mas que também 
consegue ter controle sobre os percentuais e extrair informações sobre a atividade 
detalhadamente. Em sua logística a empresa também utiliza de sistemas integrados ao seu SI 
para otimizar seus processos, contando com as tecnologias de WMS. Um grande exemplo disso 
é o Natura CD São Paulo (CD - Centro de Distribuição), que utiliza o software logístico 
WAMAS® da SSI SCHAEFER. 
Em 2019 a empresa passou a utilizar o Google Cloud para armazenar dados e realizar 
testes que geram informações relevantes no processo decisório. Também sempre utilizou o 
Pacote Office da Microsoft em suas atividades dentro da empresa. 
A Natura possui plataformas digitais que são utilizadas por seus clientes, por consultoras 
e colaboradores em geral. Em seu relatório consta que haviam aproximadamente 1,6 milhões 
de consultoras utilizando seus aplicativos e sites. Essas plataformas digitais também se integram 
ao SI da empresa e geram informações relevantes sobre os diversos setores dela. 
A empresa evidencia a utilização estratégica de todas essas informações em seus 
planejamentos e em sua tomada de decisão. A Natura é uma sociedade anônima e também 
necessita dessas informações para passar ao público, e isso é possível devido ao excelente 
sistema de informação que estabeleceu. 
 
3.2 Lacuna observada para criação do aplicativo 
 
Através de pesquisas foi possível observar na Natura a falta de uma plataforma onde as 
consultoras possam adquirir e compartilhar conhecimento mais livremente sobre a atividade 
que realizam. Tamanha é a importância da capacitação das consultoras que a empresa possui 
alguns meios que disponibilizam treinamento e suporte a elas e, o objetivo principal deste 
aplicativo é complementar esse processo e dar às consultoras maiores oportunidades de obterem 
conhecimento de forma facilitada. Para este fim, serão desenvolvidos três recursos. 
O principal é o aprendizado e capacitação das consultoras, portanto será desenvolvido a 
plataforma de cursos que a empresa disponibilizará para as consultoras conteúdos sobre vendas, 
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construção de relações com os clientes e entre outras atividades que são executadas por elas, 
com o intuito de ensiná-las. 
Para complementar, o fórum é uma forma pensada na qual elas poderão compartilhar 
seus conhecimentos entre si. O ideal é que as conversas estejam disponíveis para acesso livre 
pelas as consultoras. 
Por fim, como bônus, o aplicativo trará a possibilidade de fazer pedidos exclusivos e 
antecipados, para que tenha a chance de gerar mais engajamento e se planejar para vender o 
produto. 
 
 
9 
 
4 PLANO DE NEGÓCIOS 
 
4.1 Sumário executivo 
 
O plano de negócios exposto tem como finalidade a criação de uma plataforma de 
aprendizagem e capacitação direcionada para as consultoras Natura. 
O carro chefe de vendas da Natura é a venda direta. Hoje a empresa conta com mais de 
2 milhões de consultoras no Brasil, México, Chile, Argentina e Peru. Com esse objetivo, 
desenvolvemos um aplicativo onde serão disponibilizados cursos de capacitação para vendas, 
produtos, atendimento ao cliente e uso de plataformas já existentes da Natura. 
O aplicativo também contará com um espaço reservado para a comunicação interna 
entre as consultoras, possibilitando a troca de experiências adquiridas nesse processo. E como 
benefício e diferencial a plataforma também obterá um espaço exclusivo para que as consultoras 
usuárias do aplicativo possam ter acesso a produtos exclusivos e lançamentos de maneira 
antecipada. 
Estima-se que 90% das vendas total da companhia são representadas por suas 
consultoras, dessa forma, elas são as principais pessoas que realizam as vendas, interagem com 
os clientes e representam a empresa fora dela. 
Por esse motivo, a missão da empresa nesse projeto é aumentar seu negócio com o 
desenvolvimento profissional de suas consultoras, levando assim, mais oportunidades de renda 
e capacitação ao seu público. 
Com a visão de priorizar a construção de um mundo melhor, a Natura presa pela 
qualidade em suas relações, produtos e serviços e busca pessoas que se comprometam com 
esses princípios, consigo mesmas, com suas famílias, com a comunidade e acima de tudo, com 
a natureza, na qual todos nós fazemos parte. 
O investimento total do aplicativo será de R$165.000,00 mil levando em consideração 
todos os equipamentos, sistemas, mão de obra e impostos necessários para sua criação. O 
projeto tem um cronograma de desenvolvimento de um ano e o retorno para lucro é esperado 
em 16 meses no valor de R$118.914,00. 
Para a construção desse aplicativo será necessário a formação de um setor estratégico 
que cuidará de vários pontos para a criação do mesmo. Contando com um coordenador geral, 
desenvolvedores e programadores, arquiteto de softwares, designer, web designer, analista de 
testes e equipe de marketing. Com o prazo de preparação de um ano. 
 
10 
 
4.2 Descrição da empresa 
 
A empresa Natura atua no segmento de cosméticos desde o ano de 1969. Fundada por 
Luiz Seabra teve sua primeira loja física no ano seguinte 1970 na rua Oscar Freire em São 
Paulo. Seu principal diferencial na época eram os princípios ativos vegetais que criava seus 
produtos e o atendimento personalizado que ele próprio fazia questão de oferecer. 
Em 1974, Luiz Seabra enxergou uma oportunidade de expansão do seu negócio e 
começou então a captar as próprias clientes para serem revendedoras independentes dos seus 
produtos, foi nesse momento que a venda direta se tornou o modelo de negócios da empresa. O 
primeiro catálogo impresso surgiu em 1976 trazendo as características de cada produto e a 
maneira certa de usar, essa foi a principal ferramenta de trabalho que permanece até os dias 
atuais. 
Um diferencial muito forte presente na empresa é a responsabilidade social e com o 
meio ambiente, a empresa segue trilhando um caminho muito sólido no mercado sempre focada 
em sustentabilidade e tecnologia. Relacionamentos estão na sua lista de prioridades, a Natura 
acredita que tudo está interligado e suas prioridades refletem em um mundo melhor. 
 
4.3 Descrição de produtos e serviços 
 
A empresa Natura oferece um leque amplo no seu mix de produtos em torno de 850 
produtos diferentes, entre eles opções para o corpo, banho, cabelo, barba, perfumaria, 
maquiagem e uma linha voltada bebê. 
Nas datas comemorativas a empresa também oferta kits, cada linha tem um kit 
diferenciado que pode ser um perfume e um hidratante com a mesma fragrância ou até no 
masculino uma colônia e um pós barba da mesma linha. Os diferenciais nesses kits são o preço 
que, na maioria das vezes, é mais vantajoso que comprar os produtos separadamente e a 
embalagem especial para a data que geralmente são caixas bem decoradascom papel de seda, 
laço e um mini cartão, ou seja, o cliente já recebe o kit pronto para ser entregue como presente, 
isso influência na hora da decisão de compra. 
O principal serviço oferecido pela Natura é a venda direta, onde o cliente tem um 
atendimento personalizado e no local de sua escolha, podendo contar também com catálogo 
impresso ou até mesmo on-line o que se diferencia de uma compra convencional onde ele teria 
que se deslocar até uma loja gerando um custo de deslocamento e tempo para fazer suas 
compras. 
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4.4 Análise de mercado e concorrência 
 
O mercado de “beleza” está em ascensão e o Brasil está entre os países que mais 
consomem produtos e serviços desse segmento no mundo. 
Líder nacional no segmento a empresa também leva o título de maior multinacional 
brasileira de cosméticos. Buscando sempre por inovação e tecnologia em todos os processos, 
possui o maior dos centros de pesquisa e desenvolvimento de cosméticos da América latina. 
Através de pesquisas ela tem aprimorado cada vez mais seus produtos priorizando a 
sustentabilidade desde o processo de produção até a embalagem do produto. 
Os principais concorrentes da empresa Natura são Unilever, Grupo Boticário L’Oréal, 
Colgate-Palmolive, P&G, Johnson & Johnson, Coty e Beiersdorf. 
 
4.5 Análise estratégica 
 
Planejamento estratégico é uma atribuição da administração que ajuda os gestores a 
planejar a longo prazo. Alguns dos principais passos para criação de um adequado planejamento 
estratégico são: missão, visão, objetivos, metas, criação de planos de ação e seu posterior 
acompanhamento. 
Declaração de visão da Natura (2021) “Acreditar no poder do cosmético e das relações, 
juntos, transformar o mundo”. 
Missão da Natura (2021) “Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços 
que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do 
indivíduo consigo mesmo, com seu corpo”. 
 
4.5.1 Cuidar das consultoras 
 
Para estimular as consultoras se faz necessário a implementação de um desenvolvimento 
digital, como a criação de um aplicativo onde as consultoras terão a oportunidade de cursos on-
line, sobre: vendas através dos canais digitais, produtos, uso das plataformas Natura e 
atendimento ao cliente, onde ajudará a estimular ainda mais as vendas on-line e a atividade de 
consultoria a distância. As consultoras poderão comprar produtos exclusivos e com isso terá o 
benefício da divulgação e apresentação antecipada nos canais digitais. Um canal de 
12 
 
comunicação entre as consultoras e com isso possa haver a troca de experiências e ideias entre 
elas. 
 
4.6 Plano financeiro 
 
O planejamento financeiro é a base para todas as práticas e tomadas de decisões 
estratégicas da empresa. E com isso melhorar analisar e aplicar os investimentos no momento 
certo, revisar custos e detectar as melhores possibilidades para o negócio. 
 
Tabela 1 - Investimento para implementação do negócio 
 
Fonte: elaborado pelo(a) autor(a) (2021) 
 
Tabela 2 - Investimento inicial 
 
Fonte: elaborado pelo(a) autor(a) (2021) 
 
Tabela 3 - Custos fixos mensais 
 
Fonte: elaborado pelo(a) autor(a) (2021) 
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Tabela 4 - Percentual de impostos 
 
Fonte: elaborado pelo(a) autor(a) (2021) 
 
Tabela 5 - Estimativa de faturamento, compras e o montante de impostos 
 
Fonte: elaborado pelo(a) autor(a) (2021) 
 
Tabela 6 - Cálculo de margem de contribuição e índice 
 
Fonte: elaborado pelo(a) autor(a) (2021) 
 
Tabela 7 - Ponto de Equilíbrio 
 
Fonte: elaborado pelo(a) autor(a) (2021) 
 
Tabela 8 - Lucro esperado para faturamento estimado 
 
Fonte: elaborado pelo(a) autor(a) (2021) 
14 
 
 
Determinar estoque inicial ou de segurança: 
R$ 21.000,00. 
 
Calcular necessidade de capital de giro: 
• Pagamentos das compras: 30 dias da data; 
• Recebimento das vendas: 30 dias da data: 
• Pagamento de impostos: 30 dias da data de faturamento. 
 
Tabela 9 - Saldo final e saldo acumulado 
 
Fonte: elaborado pelo(a) autor(a) (2021) 
 
Tabela 10 - Investimento necessário: considerando o investimento fixo + necessidade de 
capital de giro 
 
Fonte: elaborado pelo(a) autor(a) (2021) 
 
Tabela 11 - Taxa de rentabilidade 
 
Fonte: elaborado pelo(a) autor(a) (2021) 
 
Tabela 12 - Prazo de retorno de investimento 
 
Fonte: elaborado pelo(a) autor(a) (2021) 
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4.7 Cronograma 
 
O cronograma abaixo mostra as etapas a serem realizadas para o desenvolvimento do 
novo aplicativo. 
 
Tabela 13 - Cronograma de implantação aplicativo capacitação vendas 
 
Fonte: elaborado pelo(a) autor(a) (2021) 
 
4.8 Conclusão 
 
O nosso plano de negócio foi desenvolvido para facilitar e ajudar o trabalho das 
consultoras, em nossas pesquisas vimos a dificuldade das consultoras em meio a uma pandemia 
e no mundo digital, pensando em estimular criamos um aplicativo onde foco é o curso de 
capacitação para vendas, canal de comunicação interno, atendimento ao cliente, pedido de 
produtos exclusivos de lançamento e notificação dos lançamentos. 
Portanto com o desenvolvimento do aplicativo espera-se aumentar progressivamente as 
pré-vendas dos lançamentos, somente para as consultoras aumentando os lucros das mesmas 
pois irão comprar na pré-vendas com um maior desconto e vender com o preço de lançamentos. 
 
 
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5 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
Para a sociedade crescer de forma organizada, desde os tempos antigos foi necessário 
que o homem incorporasse princípios éticos específicos para poder conviver nela, construindo 
assim melhores relacionamentos entre os indivíduos. 
As empresas, que são formadas por pessoas, precisam da ética para que tenham 
viabilidade e se mantenham no mercado. Uma empresa que pratica atitudes contrárias à ética e 
à moral da sociedade para vender ou lucrar mais, estará, na maioria dos casos, descumprindo 
leis e isso pode levar a empresa ao fracasso e falência. 
Nos dias atuais a ética representa maior valor para as empresas. As iniciativas 
socioambientais têm servido de bom engajamento com seus consumidores. Certificados como 
o ISO-14001 demonstram que a empresa zela pela qualidade sem deixar de lado a 
responsabilidade social com a sustentabilidade. 
 
5.1 Ética na Natura 
 
A Natura é reconhecida no mundo como uma das empresas mais éticas no seu setor 
devido ao compromisso com a ética nos negócios e pelas atividades comerciais sustentáveis, 
pois faz parte de sua estratégia seguir esses princípios. 
Segundo os dados oficiais disponibilizados por ela, a empresa adere ao Código de 
Conduta Global e processos de Compliance, estando em conformidade com as leis e normas 
internas e externas à empresa, independente do país. Ela faz parte do movimento B-Corp (grupo 
de empresas que buscam reduzir ao máximo os danos ambientais sem perder lucro), na linha 
Ekos conquistou o selo UEBT (certifica que seus ingredientes são adquiridos com 
responsabilidade socioambiental) e foi aprovada no Programa Leaping Bunny (certifica que está 
livre de crueldade com animais). 
A empresa apoia os princípios da Declaração Universal dos Direitos Humanos. Desse 
modo, possui ofertas de emprego de acordo com as leis, segue as políticas de zero tolerância ao 
trabalho escravo e infantil e, fomenta diversidade com oportunidades justas para todos. 
Promove ambiente de trabalho livre de assedio, bullying, preconceito e discriminação. 
Igualmente, proporciona condições de trabalho decentes e seguras para seus colaboradores, 
sendo os mesmos instruídos a conhecer e aplicar estes comportamentos estabelecidos dentro da 
empresa. Tudo isso através de sua equipe global de Ética & Compliance que está presente em 
todas as regiões onde a empresa atua. 
17 
 
 
5.2 Ética: caso 1 
 
Segundo o G1 PA, em 2019 a empresa Natura recebeu um protocolo de condenação na 
justiça por parte do Ministério Público do Pará. A planta industrialda empresa instalada no 
município de Benevides estaria utilizando recursos hídricos de forma irregular. 
A Natura por não haver realizado os trâmites corretos junto a prefeitura do município 
acabou se apropriando de um recurso natural de forma indevida. Percebe-se que a mesma agiu 
de forma contrária à ética por burlar os órgãos do governo local. A atitude por parte da empresa 
acabou causando um dano moral, e indo contra os valores éticos e princípios morais da empresa 
e principalmente da sociedade que espera uma atitude totalmente contrária ao acontecido 
devendo a mesma promover ações de sustentabilidade e respeitar o meio ambiente. 
 
5.3 Ética: caso 2 
 
Em 2008 foi publicado por PORFÍRIO na revista Consultor Jurídico que a Natura foi 
obrigada a indenizar uma cliente vítima de alergia ao utilizar um produto da empresa. A cliente 
afirmou que ao ter comprado o desodorante de colônia chamado Musc (fabricado pela Natura) 
de uma revendedora, ganhou um creme de pele como brinde, sofrendo deste irritações, por essa 
razão a consumidora entrou na justiça. 
A decisão de condenação foi tomada pela 4ª Câmara de Direito Privado do Tribunal de 
Justiça de São Paulo por faltar informação e orientação sobre as advertências ao consumo do 
produto. Os valores morais éticos da empresa foram violados devido à falta de comunicação e 
advertência aos seus consumidores, causando danos morais principalmente a seus clientes. 
 
5.4 Sugestões para a empresa estudada 
 
A Natura se preocupa com princípios éticos desde sua fundação e atualmente está ainda 
mais focada neles. O essencial é continuar capacitando todos os seus colaboradores com as 
normas de conduta da empresa e valorizar todos aqueles públicos com que se relaciona, como 
o governo, comunidades, entre outros. 
Iniciativas quanto à responsabilidade socioambiental garante que a empresa esteja à 
frente de seus concorrentes, tanto em resultados financeiros quanto à imagem social da marca. 
Portanto, quando for o caso, arcar com os devidos valores pela utilização do meio ambiente 
18 
 
para as atividades industriais, pois as mesmas podem acabar causando danos diretos ou indiretos 
ao coletivo. Não obstante, sempre tentando reduzir esses danos ambientais ao máximo, no qual 
a Natura tem concentrado muito de seus esforços. O setor de cosméticos precisa ter uma 
imagem de sustentabilidade ambiental para estar de acordo com a sociedade atual, as empresas 
que atuam nele devem aprimorar seus procedimentos que respeitem os direitos e princípios 
éticos da sociedade em que exerce suas atividades. 
 
 
19 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Foi possível observar todos os conceitos estudados aplicados à empresa. No decorrer do 
desenvolvimento do projeto é observado o quanto a Natura se preocupa com o relacionamento 
com seus clientes e colaboradores. A empresa adota forte consciência social, fazendo com que 
ela busque constantemente o crescimento profissional de sua equipe. Baseado neste aspecto, foi 
elaborado um projeto de criação de um aplicativo com o objetivo de disponibilizar meios para 
a obtenção de conhecimento profissional quanto à atividade das consultoras. 
A Natura conta com uma grande estrutura no que se diz sistema de informação, sendo 
ele moderno e atualizado, no qual os gestores traçam estratégias baseadas em informações 
detalhadas, aumentando assim as chances de sucesso das decisões. 
Com base no foco da Natura que é relacionamentos, a empresa valoriza muito questões 
sociais, com isso a ética e legislação trabalhista ganham atenção especial dela, que preza por 
sua imagem. A Natura está entre as empresas mais éticas no seu setor, é reconhecida pelo seu 
compromisso com a responsabilidade social e a sustentabilidade em todos os processos e a 
empresa conquistou certificados importantes que comprova este fato. 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
MORESI, Eduardo Amadeu Dutra. Delineando o valor do sistema de informação de uma 
organização. 2000. 10 f. Tese (Doutorado) - Curso de Ciência da Informação, University Of 
Brasília, Brasília, 2000. 
 
SAS. Conhecimento que promove o bem-estar. Disponível em: 
<https://www.sas.com/pt_br/customers/natura-bem-estar.html>. Acesso em: 27 mai. 2021. 
 
SSI SCHAEFER. Natura - CD São Paulo. Disponível em: <https://www.ssi-
schaefer.com/pt-br/setores-de-mercado/healthcare-cosmetics/logistica-centro-de-distribuicao-
natura-sao-paulo-671454>. Acesso em: 26 mai. 2021. 
 
NATURA. Nossa história. Disponível em: <https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-
historia>. Acesso em: 01 jun. 2021. 
 
NATURA. Os cosméticos e as relações. 2021. Disponível em: 
<https://www.naturabrasil.fr/pt-pt/os-nossos-valores/a-nossa-essencia>. Acesso em: 27 mai. 
2021. 
 
TORRES, Andrezza. A nova consumidora modificada o mercado de beleza e estética. 
Disponível em: <https://respostas.sebrae.com.br/a-nova-consumidora-modifica-o-mercado-
de-beleza-e-estetica>. Acesso em: 17 mai. 2021. 
 
O consumidor de produtos de beleza e cuidados pessoais. Disponível em: 
<https://www.mundodomarketing.com.br/inteligencia/pesquisas/28/consumidor-de-produtos-
de-beleza.html>. Acesso em: 16 mai. 2021. 
 
G1 PA (Belém). MP pede à Justiça condenação da empresa de cosméticos Natura por 
dano ambiental no Pará. 2019. Disponível em: 
<https://g1.globo.com/pa/para/noticia/2019/06/21/mp-pede-a-justica-condenacao-da-empresa-
de-cosmeticos-natura-por-dano-ambiental-no-para.ghtml>. Acesso em: 25 mai. 2021. 
 
NATURA. Ética e compliance. Disponível em: <https://www.natura.com.br/etica-
compliance>. Acesso em: 25 mai. 2021. 
 
21 
 
NATURA. Sustentabilidade. Disponível em: <https://www.natura.com.br/sustentabilidade>. 
Acesso em: 25 mai. 2021. 
 
NATURA. Conheça nossas certificações. Disponível em: 
<https://www.natura.com.br/sustentabilidade/certificacoes>. Acesso em: 25 mai. 2021. 
 
PORFÍRIO, Fernando. Natura é condenada a indenizar consumidor por alergia. 2008. 
Disponível em: <https://www.conjur.com.br/2008-jan-
17/natura_condenada_indenizar_consumidor_dano>. Acesso em: 22 mai. 2021. 
 
22 
 
APÊNDICE A - Declaração de autenticidade de pesquisa 
 
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA 
 
Eu, ANÔNIMO, portador(a) da cédula de identidade RG --- (SSP/Estado) e CPF ---, 
devidamente matriculado(a) no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, 
matrícula RA nº ---, declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que: 
 
(a) Sou o(a) legítimo(a) autor(a) do trabalho de conclusão de bimestre - Projeto Integrado 
Multidisciplinar PIM VI, cujo título é: Natura Cosméticos S/A. 
 
(b) Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes que 
recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros. 
 
Declaro-me ainda ciente de que se for apurada a falsidade das declarações acima o PIM 
será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será 
cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público. 
 
 
Por ser verdade, firmo a presente declaração. 
 
 
São Paulo – SP, 16 de abril de 2021. 
 
 
Anônimo 
 
 
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APÊNDICE B - Painel de apresentação do Plano de Negócios 
 
 
 
 
 
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