PIM 03 gestão comercial

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São Paulo, 06 de Outubro 2020.
À Empresa Casas Bahia Comercial Ltda - Cnpj 59.291.534/0001.
A/C: Samuel Klein
Assunto: Trabalho a ser desenvolvido por alunos da UNIP EaD.
Prezados Senhores Vimos à presença de V.sas, apresentar o (s) aluno(s): ELISEU DANIEL TAUBE
matricula (s) nº 2050500
do Curso de GESTÃO COMERCIAL e que para o desenvolvimento do seu trabalho acadêmico 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM escolheram essa conceituada empresa para seus estudos.Universidade Paulista - UNIP
A UNIP agradece a V.sas. pela receptividade à nosso(s) aluno(s), uma vez que essa empresa certamente está contribuindo para um maior enriquecimento na formação desse(s) futuro(s) profissionais._________________________________
Prof. 
José Carlos Roncolato da Frota
Coordenador do
 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial
Cordialmente,
Av. Torres de Oliveira, 330  Jaguaré  São Paulo  cep. 05347-020
Tel.: 0800 010 9000  e-mail: estagioaluno.ead@unip.br  www.unip.br
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
LOJAS CASAS BAHIA COMERCIAL LTDA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III
ALUNO: Eliseu Daniel Taube 
RA: 2050500
 
Apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial.
ORIENTADOR (a): Evandro de Oliveira. 
SÃO PAULO
2020
RESUMO
 
É evidente o quanto é importante nos dias atuais um bom planejamento de Marketing dentro de uma organização, por este motivo este trabalho aborda uma Análise completa, visando identificar e propor melhorias na loja varejista e de Departamentos CASAS BAHIA, este trabalho baseia-se em todas as matérias ministradas no curso, tais como: CONTABILIDADE, FUNDAMENTOS DE MARKING e ESTATÍSTICA APLICADA.
Palavras chaves: Planejamento, análise e organização.
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO...................................................................................................05
2. CONTABILIDADE............................................................................................05
2.1. Ativo imobilizado....................................................................................06
2.2. ANÁLISE DE LIQUIDES................................................................................06 
3. FUNDAMENTOS DE MARKETING................................................................06 
3.1. PRODUTOS..................................................................................................07 
3.2. NÍVEIS DE PRODUTOS...............................................................................08 
3.3. CICLODA VIDA DOS PRODUTOS...............................................................08
3.4. MATRIZ BCG ...............................................................................................09
3.5. PREÇOS.......................................................................................................10 
3.6. PRAÇA .........................................................................................................11
3.7. PROMOÇÃO.................................................................................................12 
4. ESTATISTICA APLICADA .............................................................................12 
5. CONCLUSÃO .................................................................................................13 
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...............................................................14
1. INTRODUÇÃO 
O Presente Projeto Interdisciplinar tem como base de estudo a empresa Casas Bahia, loja Brasileira, Fundada em 1952 por Samuel Klein em São Caetano do Sul, SP, Brasil. Através da coleta de dados reais foi possível aplicar de forma comparativa, os conhecimentos adquiridos nas disciplinas envolvidas e exercitar o entendimento dos conceitos aplicados, bem como, a situação atual de Liquidez da empresa, o grau de endividamento e as aplicações da mesma. Também foi abordado em detalhes a estrutura básica dos 4 P’S dentro da organização. Por meio de pesquisa com clientes pela internet, foi possível demonstrar em gráfico a satisfação deles em relação à empresa.
2. CONTABILIDADE 
Blatt (2001) afirma que as demonstrações financeiras comunicam fatos importantes sobre as entidades, especialmente sobre empresas. Baseado nisso são tomadas decisões que afetam a saúde da economia da empresa e através da análise é tomada todas as decisões relativas à mesma. Usando informações do site bmfbovespa.com.br, onde apresenta o balanço patrimonial da CASAS BAHIA COMERCIAL LTDA, podemos perceber grande evolução. Das principais linhas ao longo do último ano (horizontal) bem como a melhor das Margens operacional e líquida (vertical). A Lojas Casas Bahia encerrou o segundo trimestre de 2019 com um lucro líquido de R$ 45,62 milhões. No acumulado dos últimos doze meses, A empresa acumulou um lucro líquido de R$ 212,48 milhões e no dia 30 junho 2019, possuía um ativo total de R$ 23,47 bilhões e um patrimônio líquido de R$ 4,01 Bilhões. Todos estes dados referem-se à consolidação do resultado financeiro da Casas Bahia com o resultado financeiro de todas as suas companhias subsidiária.
A Contabilidade é o grande instrumento que auxilia a administração a tomar decisões. Verdade, ela coleta todos os dados econômicos, mensurando-os monetariamente, registrando-os e sumarizando-os em forma de relatórios ou de comunicados, que contribuem sobremaneira para a tomada de 
Decisões. (MARION, 2008, p. 23).
2.1. Ativo imobilizado 
Acredita-se que as Lojas devam crescer seguindo um modelo híbrido entre a loja tradicional de 1.500 m2 e a Loja Express de 500 m2, traduzido em lojas de 1.200 m2, e marginalmente através de Lojas Express. Estimamos um custo de R$1.833,00/m2 para as lojas híbridas, o qual é um valor intermediário entre o custo unitário de uma loja tradicional e de uma Loja Express, cujo investimento médio é de R$1,0MM, isto é, seu custo unitário é de R$2.000 / m2. Adicionalmente ao investimento na expansão da rede, projetamos um investimento em tecnologia, logística e manutenção correspondente a 60% da depreciação do ativo imobilizado da empresa. Para a perpetuidade, consideramos somente a reposição de 100% da depreciação.
1.2. Análise de liquidez 
Os indicadores de liquidez apresentam mudanças bastante relevantes. Houve aumento de 544% em relação ao mesmo período do ano passado, principalmente em razão das disponibilidades. A liquidez corrente também teve melhora de 19 %, com aumento do ativo circulante. A liquidez seca permaneceu praticamente igual, mas a liquidez geral demonstrou uma grande evolução de 122%, com aumento significativo dos ativos totais em relação aos passivos, desconsiderando o PL. Com a melhora dos indicadores de liquidez, de um a forma geral, os níveis de solvência da companhia estão em patamares interessantes, mesmo que no período anterior não estivessem inadequados.
3. FUNDAMENTOS DE MARKETING 
 
Segundo Kotler (1998, p.30) Marketing é uma ciência que estuda o projeto de troca. Existem duas definições para marketing. Definição Social, que atende as necessidades e os desejos das pessoas, atendendo por meio da criação de ofertas de valor em produtos e serviços, e a Definição gerencial, que é o processo de planejar e executar o preço, a promoção e distribuição de ideias, bens e serviços.
3.1. PRODUTOS
 
Apesar de ser uma loja varejista, onde o foco está no departamento como um todo, a rede Casas Bahia tem quase 60 anos de história e se destaca nas vendas de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, móveis e utilidades domésticas. 
O canal de e-commerce das Casas Bahia foi lançado em 2009, seguindo o mesmo foco das lojas físicas. Atualmente a loja online acumula 20 milhões de acessos mensais e tem mais de 30 categorias de produtos, como eletrônicos, móveis, cama, mesa e banho, entre outras.
O marketplace CasasBahia.com entrou em operaçãoem 2015, dentro de uma estratégia de expansão do grupo Cnova, que já operava em modelo semelhante com a rede Extra.com.br.
	Sendo o elemento mais importante do composto de marketing, o produto é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria. No caso da empresa estudada todos os produtos comercializados são destinados ao mercado consumidor e se tratam de produtos tangíveis, alguns duráveis como no caso da marca própria Casual Home que traz em sua linha móveis e objetos de decoração para casa, e outros Não duráveis, como é o caso da marca Levem que se trata de produtos de consumo como água, barra de cereais, salgadinhos, entre outros.
3.2. Níveis de produtos
 Para Kotler e Keller (2006), quando se vai fazer um planejamento da oferta de mercado, devem ser analisados cinco níveis de produtos. Sendo que cada nível agrega mais valor para o cliente e a junção dos cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente. Sendo que o nível mais fundamental é o benefício central, que identifica o que realmente o cliente está comprando. São eles: benefício Central, produto Básico, produto Esperado, produto Ampliado e produto Potencial. Cada nível de Produto pode proporcionar uma experiência única para o consumidor e à medida que cada nível vai sendo ultrapassado, agrega-se valor, estabelece-se preferências, ele passa então a oferecer atrativos especiais e a produzir resultados mais eficientes.
Por se tratar de uma loja com mais de quarenta departamentos de produtos das mais variadas marcas, sendo elas próprias ou de outros fornecedores, é difícil estabelecer um nível para todos os produtos da loja. O que foi observado dentro de toda a análise feita dentro de uma das lojas físicas da companhia é que a mesma foca no departamento em sua forma geral, na variedade de produtos e não especificamente em um produto. Levando em consideração uma média de tudo que observamos é que ela se enquadra no nível de produto Esperado. Como muitas outras Lojas de varejo podem oferecer os mesmos produtos, o cliente então terá de decidir pelo que for mais conveniente ou mais barato.
3.3. Ciclo de vida do produto 
A análise do ciclo de vida de um produto mostra seu desempenho ao longo do tempo. Nesse tipo de análise não dá para estudar um único tipo de produto, mas uma categoria de produtos ou um segmento deles, levando em consideração a diversidade de produtos da companhia, segue abaixo um gráfico que representa o volume de vendas do departamento de Higiene pessoal da marca Basic+ Care.
3.4. MATRIZ BCG 
Segundo Serrano (2006), “a matriz BCG é uma ferramenta desenvolvida Pelo Boston Consulting Group para analisar o posicionamento e as possibilidades de cada unidade de negócios de uma empresa”. É composta por quatro quadrantes localizados em um diagrama com o eixo “X” representando a participação relativa de mercado da Unidade de Negócios (da maior para a menor) e o eixo “Y” com a taxa de crescimento do mercado em que a unidade atua. Na análise dos produtos encontraremos (SERRANO, 2006): Vacas leiteiras engloba produtos ou serviços com Alta participação relativa de mercado em um mercado de baixo crescimento; Abacaxis Ou cachorros refere-se a produtos ou serviços com baixa participação relativa de mercado em um mercado de baixo crescimento; Oportunidades ou ponto de Interrogação são produtos ou serviços com baixa participação relativa de mercado em um mercado de alto crescimento e Estrelas trata-se de produtos ou serviços com alta participação relativa de mercado em um mercado com alto crescimento.
Aplicando a Matriz BCG em nossa análise podemos identificar alguns Produtos que podem se enquadrar na matriz da seguinte forma:
- Celulares, televisão tem uma ótima participação relativa de mercado, em um mercado com alto crescimento, já que são os produtos mais procurados, por este motivo, está posicionado no Crescimento. 
- A Secadora de roupas tem uma baixa participação relativa de mercado em um mercado de alto crescimento, uma vez que a busca das mulheres pelo melhor conforto possível cresce cada dia mais, desta forma está posicionado no quadro Introdução. 
- O Forno Elétrico tem uma alta participação relativa de Mercado em um mercado de baixo crescimento. Por este motivo está enquadrado em Maturidade. 
- A casinha Happy brink+ tem uma baixa participação de mercado em um Mercado de baixo crescimento, uma vez que as crianças, estão cada vez mais Tecnológicas, esse tipo de produto acaba ficando de lado, enquadrando-se assim no quadro Declínio.
3.5. Preço 
Entre os quatro elementos do mix de marketing, o preço é o único a produzir Receitas. Os outros três (produto, praça e comunicação/promoção) apenas produzem Custos para a empresa. Por ter uma sensibilidade diretamente ligada ao comportamento de compra do consumidor, e pela rapidez com que se pode alterá-lo, o preço é dos componentes que precisam ser gerenciados de perto, pois dele dependem os resultados da empresa. 
A Rede de lojas Casas Bahia possui uma área com foco no preço, fazendo com que as soluções encontradas se tornem práticas e tragam resultados mensuráveis. No departamento de eletrodomésticos foi encontrado um equilíbrio sustentável do crescimento de venda e margem. O envolvimento dos compradores com a metodologia permanece fundamental para melhores resultados. No departamento de coloração, obtiveram-se os primeiros resultados após a implantação dos preços ótimos. Os crescimentos de venda e margem do departamento e a Previsibilidade dos resultados alcançados são sinais positivos da efetividade da Metodologia desenvolvida. Os produtos que não tiveram boa saída no mês são usados como estratégia com preços de ofertas. A Comparação do preço da concorrência é feita a través dos e-commerce’s, podendo fazer uma comparação tranquila de cada item correspondente. E também através de visitas a lojas físicas a diversos concorrentes diretos da empresa, como por exemplo a lojas Americanas, Pernambucanas, Ricardo Eletro, etc.
 
 3.6. Praça 
De nada adianta um bom produto com preço adequado se ele não estiver na prateleira na hora em que o consumidor o procurar. Pensando desta forma analisamos que a Loja tem uma boa estratégia de disponibilizar seus produtos, ou seja, onde o seu cliente está. Seja nas prateleiras das lojas físicas, ou na internet. 
Em 2009, o Grupo Pão de Açúcar anunciou que havia fechado um acordo de fusão com as Casas Bahia. Segundo comunicado divulgado ao mercado na ocasião, o contrato visava a integração dos seus negócios no setor de varejo e de comércio eletrônico. Com isso, a associação uniu as operações do Ponto Frio (Globex), das Casas Bahia e do Extra Eletro (Grupo Pão de Açúcar) em uma única e nova sociedade.
De acordo com a nota, a empresa resultante da operação teria, na época, 1.582 lojas, em 337 municípios, incluindo super e hipermercados. As unidades estão em 18 estados e no Distrito Federal. O faturamento anualizado da Companhia em 2008 com Ponto Frio e Casas Bahia estava ao redor de R$ 40 bilhões.
A venda nas lojas Casas Bahia tem um desempenho muito grande, a variedade de produtos e a organização da loja colaboram muito para este desempenho. Porém, o investimento de funcionários para o cargo de vendedor, ajudariam muito mais na qualidade e desempenho do serviço, principalmente em sua área de tecnologia. É contratado apenas um funcionário para este cargo específico, onde atende somente a loja virtual. Havendo nas lojas apenas auxiliares, que em muitas das vezes não tem nenhum conhecimento do produto de interesse do cliente.
3.7. Promoção
A empresa utiliza várias campanhas durante um período do ano para promover e destacar a marca. Também são feitas promoções através do site. Uma campanha bastante conhecida é a “Festou”, de aniversário da Casas Bahia percebe-se que a empresa está sempre buscando se promovercom campanhas para suas marcas, tornando-se sempre visível.
4. ESTATÍSTICA APLICADA 
O marketing da Loja Casas Bahia busca sempre se informar sobre quais são seus produtos mais vendidos por departamento, por este motivo se utiliza da estatística para tomada de decisões, análise e estratégias para vender mais. Podemos ver no gráfico abaixo o comparativo de produtos comprados como eletrônicos, telefonia, eletrodomésticos, etc.
Gráfico revela comportamento do consumidor online em 2019
 Se analisarmos os resultados obtidos em uma pesquisa realizada em São Paulo ano passado podemos chegar às seguintes conclusões: 
1. Os entrevistados mais satisfeitos são os do comércio eletrônico, com média de 42,69 pontos do que com as lojas, com média de 35,97 pontos. Observa-se também através da pesquisa que os homens estão mais satisfeitos com o site (média de 21,94 pontos) em relação às mulheres (média de 20,75 pontos). Porém, no geral os dois sexos consideram o site melhor que as lojas físicas em relação à satisfação.
2. Os principais motivos que levaram a maioria (28 pessoas) dos respondentes a comprar pelo site, é devido a diversidade de produtos, as formas de pagamento e a praticidade acompanhados com o mesmo número de votos.
5. CONCLUSÃO 
Após o desenvolvimento prático e teórico deste estudo é possível concluir que AS LOJAS CASAS BAHIA, faz jus no quesito ser uma das maiores empresas varejistas do Brasil, e tem um grande potencial de crescimento. Poderia trabalhar mais as marcas próprias, uma vez que das 15 marcas, duas são um pouco mais conhecidas, mas a maioria dos clientes nem ao menos tem ciência sobre nenhuma delas. Outro ponto que necessita ser melhorado como foi abordado no estudo é a necessidade de vendedores nesse tipo de loja, e com certeza seria um ótimo diferencial um atendimento “mais de perto”. No mais a empresa se destaca por ser completa e transparente no serviço oferecido.
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Fonte: RELATÓRIOS ANUAIS CASAS BAHIA S/A: https://ri.lasa.com.br/ 
BMF BOVESPA. (s.d.). Fonte: bvmf.bmfbovespa.com.br 
professora S.G.(2017). LIVRO TEXTO. Sol. Acesso em 25 de setembro de 2020
Fonte: https://ajuda.zygotecnologia.com/pt-br/articles/2330994-relatorio-de-clientes-conhecendo-mais-sobre-os-graficos-de-ticket-medio-e-frequencia-de-compras. Acesso em 06 de outubro de 2020.
Fonte: https://www.passeidireto.com/arquivo/41205927/a-importancia-da-contabilidade-no-processo-de-tomada-de-decisao-nas-empresas. Acesso em: 04 de outubro de 2020.