PIM 3 - Gestão Comercial

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
Curso Superior em Tecnologia de Gestão Comercial. 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR ​III 
Havan Lojas e Departamentos LTDA. 
 
 
 
 
 
 
Alex Cristino Leite RA 2079220 
Jhony Roberto Gregório Dos Santos RA 2079038 
Karen Kaliane de Oliveira Serra RA 2072829 
Natalia Machado Mimi RA 2027126 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 2020 
2 
Alex Cristino Leite RA 2079220 
Jhony Roberto Gregório Dos Santos RA 2079038 
Karen Kaliane de Oliveira Serra RA 2072829 
Natalia Machado Mimi RA 2027126 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR ​III 
Havan Lojas e Departamentos LTDA. 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
PIM I I I, apresentado como um dos 
pré -requisitos para aprovação do 
semestre vigente, no Curso 
Superior d e Tecnologia em 
Gestão Comercial. 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 2020 
 
3 
Alex Cristino Leite RA 2079220 
Jhony Roberto Gregório Dos Santos RA 2079038 
Karen Kaliane de Oliveira Serra RA 2072829 
Natalia Machado Mimi RA 2027126 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR ​III 
Havan Lojas e Departamentos LTDA. 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
PIM III, apresentado como um dos 
pré -requisitos para aprovação do 
semestre vigente, no Curso 
Superior d e Tecnologia em 
Gestão Comercial. 
 
Aprovado em: 
 
BANCA EXAMINADORA 
__________________________________/____/_____ 
 
EXAMINADOR (1 ) 
__________________________________/____/_____ 
 
EXAMINADOR (2) 
__________________________________/____/_____ 
 
ORIENTADOR 
__________________________________/____/_____ 
 
 
 
4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A dica mais avançada para qualquer negócio, é fazer o básico bem feito. 
 ​(Jordan Hang, Palestrante e Gerente de Marketing na 
Havan Lojas de Departamentos​ ) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
SUMÁRIO 
RESUMO…………………………………………………………………………………… 6 
ABSTRACT……………………………....……………………………………………….. 6 
INTRODUÇÃO …………………………………………………………………………. . 7 
A EMPRESA……………………………………………………………………………… 8 
1 FUNDAMENTOS DE MARKETING …………………………………………………. 9 
1.1 4 Ps de marketing ………………………………………………………………………. 9 
1.2 Análise do Ambiente de marketing…………………………………………………….. 9 
1.3 Análise de S.W.O.T…………………………………………………………………….. 11 
1.4 Análise da concorrência – as cinco forças competitivas de Porter…………………… 11 
1.5 Novo produto ou serviço………………………………………………………………. 12 
1.6 Público Alvo……………………………………………………………………………. 13 
1.7 Objetivos do marketing……………………………………………………………….... 13 
1.8 Estratégia de marketing.……………………………………………………………….. 13 
1.9 Mix de marketing…………………………………………………………………….... 15 
2. CONTABILIDADE………………………………………………………………............ 15 
2.1 Estratégia de preços ………………………………………………………………........ 15 
2.2 Saldos e Transações. ………………………………………………………………....... 17 
2.3 Bens Intangíveis. ………………………………………………………………............ 17 
2.4 Destaques financeiros e operacional.... …………………………………………........... 19 
2.5 Empréstimos e Financiamentos.…………………………………………....................... 19 
2.6 Investimento ………………………………………………………………................... 20 
2.7 Investimento em Tecnologia.………………………………………………………….. 20 
3 ESTATÍSTICAS………………………………………………………………...................21 
3.1 Estatística econômica.………………………………………………………………….. 21 
3.2 Estatística Virtual………………………………………………………………............. 22 
3.3 Projeções estatísticas para os próximos anos.………………………………………….. 22 
3.4 Estática aplicada.………………………………………………………………............. 23 
3.5 Estatística na gestão da qualidade com excelência. …………………………………… 24 
CONCLUSÃO………………………………………………………………………………25 
REFERÊNCIAS…………………………………………………………………………… 26 
 
 
6 
RESUMO 
 
 
 
O projeto integrado multidisciplinar 3 do curso superior tecnólogo em Gestão comercial, 
aborda o levantamento de informações do grupo de Lojas varejista HAVAN. 
HAVAN LOJAS E DEPARTAMENTOS LTDA 
E relaciona dados relevantes sobre sua história. seu marketing, economia e estatísticas. 
Interagindo o que aprendemos nas vídeo aulas e livro textos em uma empresa real 
 
 
 
 
 
 
 
The multidisciplinary integrated project 3 of the technologist course in commercial 
management, addresses the collection of information from the group of Retail Stores 
HAVAN. 
HAVAN LOJAS E DEPARTAMENTOS LTDA 
And it relates relevant data about its history, your marketing, economic and statistics. 
 Interacting what we learn in video classes and textbooks in a real company 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
INTRODUÇÃO 
 
Até a década de 90, Luciano Hang, dono das Lojas Havan, tinha uma lojinha em Brusque. 
Mas, aí, descobriu o caminho das pedras: crescer à sombra do poder. 
Filho de operários do setor têxtil, Luciano Hang começou a carreira com uma loja de 45 
metros quadrados especializada em tecidos importados em Brusque, a 100 quilômetros de 
Florianópolis. A abertura econômica no governo Collor impulsionou o negócio: em suas 
viagens ao exterior, além de tecido, Hang começou a comprar bugigangas para vender a 
lojas de 1,99 real na cidade. Tinha, na época, um sócio, Vanderlei de Limas​. ​Havan é a 
junção das sílabas iniciais do nome de seus fundadores da empresa Luciano Hang e 
Vanderlei de lima 
Em 1989 foi construída uma sede própria já no atual endereço na rodovia Antônio Heil no 
centro de Brusque, as escalações passarão por várias expansões ao longo dos anos até chegar 
a estrutura atual de 30 mil metros quadrados de área de vendas. 
Em 1991, o sócio deixou a empresa. Mas ele mantém, até hoje, uma pequena loja de 
tecidos em Brusque. Livre do freio causado pelas desavenças, Hang decidiu abrir lojas fora 
de Santa Catarina. Foi quando começou a desenvolver o modelo de ​negócios um tanto 
esquisito que levou a empresa à frente. Poucos negócios são tão “anos 90” quanto as lojas de 
departamentos. Elas ficaram no passado, destruídas por erros de ​gestão e pela ascensão de 
outras opções de compra nas grandes cidades. 
Em uma dessas ampliações, foi adotado a fachada estilizada parecida com a casa branca, 
sede do governo americano. A obsessão pelos Estados Unidos começou ainda na década de 
80, em suas primeiras visitas como importador de mercadorias. A primeira estátua foi 
instalada em 1995 em Brusque. “Sou fã dos Estados Unidos porque admiro o ambiente livre 
de negócios”, diz Hang, entusiasmado. Há quem deteste a decoração americanófila da rede. 
Hoje com 143 lojas próprias, mais de 22 mil funcionários tendo como renda no ano de 
2019 mais de 10 bi, sendo referência no brasil, como varejista e sendo muito admirada pela 
elegância de suas lojas, sendo vista como ponto de referência e até turístico em todo o brasil 
Mas o que levou Luciano Hang a encontrar o caminho? 
​Inovação, criatividade e uso apropriado de ferramentas de marketing e comunicação foram 
os diferenciais que levaram a Havan a um crescimento absurdo e a ser vencedora 33ª edição 
do Prêmio Top de Marketing e Vendas ADVB/SC. 
Todo o crescimento da rede não depende apenas de seu forte Marketing mas também de 
suas estratégias de negócios muito bem estruturadas, com toda a contabilidade em dia, 
sempre com uma grande margem de lucro e projeções concretas visando o futuro da 
empresa. 
Veremos no decorrer do trabalho os dados que tornam as lojas Havan líder de mercado, 
entenderemos um pouco do marketing utilizado, sua situação financeira e suas estatísticas 
para garantir um futuro estável para a empresa. 
 
http://exame.abril.com.br/noticias-sobre/gestao-de-negocios/http://exame.abril.com.br/noticias-sobre/gestao
8 
A EMPRESA 
 
 
Dados corporativos : 
● Origem: Brasil 
● Fundação: 26 de junho de 1986 
● Fundador: Luciano Hang e Vanderlei de Limas 
● Sede mundial: Brusque, Santa Catarina, Brasil 
● Proprietário da marca: Havan Lojas de Departamentos Ltda. 
● Capital aberto: Não 
● Presidente: Luciano Hang 
● Faturamento: R$ 7 bilhões (2018) 
● Lucro: Não divulgado 
● Lojas: 125 
● Presença global: Não (somente no Brasil) 
● Funcionários: 16.000 
● Segmento: Varejo 
● Concorrentes diretos: ​Magazine Luiza​, ​Casas Bahia​, ​Walmart​, ​Extra​ e ​Carrefour 
● Clientes secundários : Pessoas de cidades com menos de 500.000 mil habitantes 
● Ícones: A réplica da Estátua da Liberdade 
● Slogan: ​A Loja Mais Amada do Brasil. 
● Website​: ​www.havan.com.br 
 
 
 
 
http://www.mundodasmarcas.blogspot.com/2006/09/magazine-luiza-vem-ser-feliz.html
http://www.mundodasmarcas.blogspot.com/2006/05/casas-bahia-dedicao-total-voc.html
http://www.mundodasmarcas.blogspot.com/2006/05/wal-mart-o-canibal.html
http://www.mundodasmarcas.blogspot.com/2010/07/extra.html
http://www.mundodasmarcas.blogspot.com/2006/05/carrefour-avec-carrefour-je-positive.html
http://www.havan.com.br/
9 
1 FUNDAMENTOS DE MARKETING 
 
1.1 4 Ps de marketing. 
● Produtos: Produtos para casa, eletrodomésticos, eletrônicos, brinquedos, roupas, 
calçados e itens de decoração. 
● Preço: Acessível e diversificado para todas as classes econômicas. 
● Praça: Todos os tipos de públicos e idades. 
● Promoção: Preços baixos, facilidades no pagamento e diversos descontos. 
 
1.2 Análise do Ambiente de marketing. 
A Análise do Marketing e seu ambiente é propriamente indispensável para as empresas, 
seja ela Limitada, Eireli, Individual, MEI, SS, AS e independente do seu porte 
(Microempresa, Pequeno porte, Médio e Grande porte) que esteja procurando uma vantagem 
competitiva no mercado, afinal é isto que coloca e mantém a organização á frente dos 
diversos concorrentes e diferencia a mesma das demais no mercado. 
Esta análise leva em consideração todo o conjunto de variáveis e forças que uma empresa 
deve mensurar para atender e sanar todas as necessidades dos clientes e do público alvo da 
melhor forma. 
O ambiente de Marketing envolve diversas variáveis que interferem bruscamente na 
organização e em seus negócios que por sua vez estão relacionadas aos mais diversos fatores 
como; internos e externos relacionados ao macro e microambiente afetando as ações da 
organização e sua competitividade. 
Macroambiente : 
O Macroambiente de Marketing são os fatores externos sociais que interferem na 
administração do marketing, são fatores não controláveis e que não podem ser modificados, 
e em geral são os movimentos resultantes de processos históricos, culturais, econômicos e 
políticos. Portanto estes fatores devem ser diretamente monitorados e a organização deve 
estar atenta ás posteriores mudanças para melhor adaptação, pois o mercado está em 
constante mudança , como exemplo temos os avanços tecnológicos e digitais. A empresa 
deve estar ligada nas seguintes variáveis a seguir: 
● Forças tecnológicas: Inovações tecnológicas 
● Forças econômicas : Poder de compra 
● Forças político-legais : Normas legais perante a legislação 
● Forças naturais: Práticas que protejam o meio ambiente 
● Forças demográficas : Público Alvo 
● Forças culturais e sociais Valores centrais e secundários da sociedade 
 
 
10 
Microambiente: 
O Microambiente de Marketing está vinculado ao fator competitivo da organização, o qual 
entende as variáveis que abalam de forma direta a capacidade da empresa no atendimento 
com seus respectivos clientes, desta forma, podendo ser internas ou externas. 
Internamente falando temos a própria empresa, a quais suas ações são consideradas e 
classificadas como controláveis, pois dentro delas, é feito o controle de contratações, 
demissões e rescisões, variação de salários ou bolsa estágio, melhorias realizadas em 
processos, entre outras providências. 
 Externamente falando temos os demais mercados, organizações e concorrentes. 
O Microambiente por si sugere a ideia de baixo/pequeno alcance mas o mesmo trabalha 
com uma grande variedade de fatores: 
● Empresa: 
É uma força do microambiente pois interfere diretamente nos resultados do negócio, é 
preciso avaliar todos os recursos de sua atuação, principalmente pessoas que é o recurso 
mais importante .As equipes e seus respectivos gestores devem estar totalmente motivados e 
comprometidos para atingir o melhor resultado, pois o parte interna de uma organização é a 
única que pode ser controlada, neste caso manter um bom relacionamento profissional e 
empresarial para que todos sejam favorecidos metricamente falando é responsabilidade de 
todos. 
● Clientes 
Conhecer e entender o cliente, saber o que ele espera de um produto e tudo que for 
relevante para a empresa. 
● Mercados 
 São divididos em cinco tipos devido suas diferentes característica, sendo elas: 
➔ Consumidor 
➔ Industrial 
➔ Revendedor 
➔ Governamental 
➔ Industrial 
➔ Concorrentes 
 
 
 
11 
Acompanhar o desempenho das empresas que oferecem produtos semelhantes ou muito 
parecidos, para antever suas estratégias e se preparar para possíveis ameaças. 
 
● Entidades públicas e privadas. 
Onde a opinião pública por afetar positivamente ou negativamente a imagem da empresa e 
sua força competitiva, caso ela não adote práticas éticas e socialmente responsáveis, um 
exemplo é a preocupação com o meio ambiente onde vimos no macroambiente mais acima. 
● Fornecedores. 
Os fornecedores fornecem a matéria-prima ou insumos auxiliares ou não para que a 
empresa produza o produto/serviço final para venda, por isso a relação da organização com 
fornecedores e vice-versa deve ser de extrema parceria e comprometimento de ambas ás 
partes pois afeta diretamente na proposta de valor que a empresa pretende desenvolver. 
● Público relevante; 
Se trata de qualquer grupo que possa impactar a imagem da empresa, por exemplo, 
Imprensa, Acionistas, Influencers e o Público em geral. 
● Intermediários 
São canais de distribuição por meios como atacado, distribuidores e varejistas. São todas 
as indústrias que transformam bens para vender, distribuir ou promover os serviços para o 
consumidor/cliente final. Geralmente são serviços terceirizados, por exemplo Luz, água, 
telefonia, etc. 
 
1.3 Análise de S.W.O.T. 
Análise S.W.O.T ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) é uma 
técnica de planejamento estratégico para ajudar as pessoas ou organizações á identificar 
forças, oportunidades, fraquezas e ameaças ligadas em concorrentes em negócios ou até 
mesmo para auxiliar no planejamento de projetos. A S.W.O.T tem sido classificada como 
uma ferramenta de tentativa e erro, ou seja é um método de planejamento que auxilia na 
tomada de decisões. 
Esta análise foi criada nos anos 60 pelo Albert Humphrey, em Stanford, desde então a 
ferramenta foi aprimorada a diversas operações pela sua popularidade, rapidez e resultados 
efetivos. 
Após uma análise acentuada observamos que a Havan Lojas e Departamentos LTDA 
possui pontos fortes e fracos a serem tratados. 
 
12 
 
 
Fonte: Dado de pesquisa/ Arquivo pessoal. 
1.4 Análise da concorrência – as cinco forças competitivas de Porter. 
Análise da indústria de Porter Michael Porter (2005)identificou cinco forças competitivas 
que determinam as forças que envolvem a concorrência: 
➔ Ameaças de novos entrantes 
➔ Ameaça de produtos substitutos 
➔ Intensidade de disputa entre os concorrentes 
➔ O poder de barganha dos fornecedores 
➔ O poder de barganha dos compradores 
 
1.5 Novo produto ou serviço. 
A loja passa a incluir neste ano, alimentos em seus produtos comercializado, para poder 
funcionar como serviço essencial em meio a pandemia de convid-19. Havan nega que esse 
seja o motivo e diz que está apostando em uma nova estratégia para atrair clientes clientes e 
suas necessidades. 
“Estamos nos reinventando, assim como todo o comércio, e oferecendo itens de primeira 
necessidade, assim como álcool em gel e máscaras, e nossos clientes podem comprar com o 
cartão Havan. Cada empresa está adotando medidas diferentes para sobreviver, algumas 
que não tinham e-commerce, estão vendendo pela internet. E nas lojas maiores temos um 
 
13 
departamento sazonal que estamos utilizando para a venda de alimentos. Todos estamos 
nos adaptando às novas necessidades dos nossos clientes”, declara o dono da Havan, 
Luciano Hang. 
Falando em relação ao produto alimentício, o mesmo abrange todos os públicos e com 
diversas marcas e adaptações para quem precisa. 
 
1.6 Público Alvo. 
O Público da Havan, é o público em geral pois a loja oferece Eletrodomésticos, 
Eletrônicos, Cama, mesa e banho, Bebê, Casa e cozinha, Ferramentas e Jardim, Beleza e 
Saúde, Decoração, Esporte e Lazer, Brinquedos, Alimentos e Moda. 
​Durante sua trajetória, a HAVAN e, especialmente Luciano Hang, descobriram que, no 
interior do país, o mercado é completamente diferente. Os preços baixos, a decoração 
curiosa de suas lojas e o espaço para alimentação e lazer conquistaram milhões de clientes, 
que muitas vezes chegam em ônibus intermunicipais. A proximidade de rodovias, o amplo 
estacionamento e a facilidade de acesso a transporte público também ajudaram para o 
sucesso da rede. Segundo a consultoria Boston Consulting Group, mais de 80% das cidades 
em que a HAVAN está presente têm menos de 500.000 habitantes. 
 
1.7 Objetivos do marketing. 
 Temos duas definições de marketing, são elas: 
 Social sendo necessidades e desejos de pessoas e grupo de pessoas 
 Gerencial sendo o processo de planejar e executar. 
 Após definida sua necessidade podemos traçar o objetivo a ser alcançado. 
A principal estratégia hoje da Havan é continuar investindo em uma marketing forte para 
poder abrir cada vez mais lojas em todos Brasil, com isso consequentemente irá aumentar 
sua base de cliente e aumentar o número de contratações no mercado de trabalho. 
 
1.8 Estratégia de marketing. 
É um conjunto de ações pensadas e propostas para enaltecer, visibilizar e divulgar os 
pontos fortes de uma organização ou marca, o objetivo fundamental é colocar a organização 
em destaque no mercado e diante seus concorrentes. 
Analisando a empresa escolhida, a Havan tem mais de uma estratégia de marketing, esta 
organização usufrui da estratégia SEO e Marketing de conteúdo, uma estratégia muito boa 
pois ao procurar a loja no Google a mesa aparece topo para os possíveis clientes 
viabilizando a compra, pois ao ficar no topo, provavelmente será a primeira opção que 
receberá o clique, atingindo assim o maior número de acessos, depois disso o marketing do 
 
14 
site fará seu trabalho prendendo o cliente e lhe dando uma vasta diversidade de produtos, 
inclusive o que ele busco no google. Uma outra estratégia é a réplica da estátua da liberdade 
em todas suas lojas, muitas pessoas vão até lá por simples curiosidade ou até mesmo para 
uma selfie, o que faz com que atraia diversos clientes até as lojas. 
O grupo Isobar Brasil realizou um estudo, medindo o grau de maturidade digital de 284 
empresas brasileiras. Os 3 primeiros lugares foram ocupados por Nike, Magazine Luiza e 
Havan. A loja de departamentos 
Outra estratégia usada pela Havan também com a ajuda da internet são as redes sociais, a 
rede possui 12 milhões de seguidores em suas redes sociais com cerca de 8,5 milhões apenas 
no Facebook. 
 
 Imagem do Google 
 Mas, como a companhia consegue administrar suas redes sociais e fazer tanto sucesso? 
Com 60 integrantes, a Havan possui um setor de marketing interno em Brusque, 
gerenciado por Jordan Hang, sobrinho do dono da marca, Luciano Hang. O marketing “feito 
em casa”, possui serviço de SAC 2.0. Em que 15 pessoas trabalham apenas atendendo 
clientes na internet, resolvendo os problemas de forma rápida e eficaz. A loja varejista 
também aposta em Eventos como estratégia de marketing, como exemplo temos a loja da 
cidade de Barra Velha, que fica na BR-101 é conhecida como “Parada Havan” por reunir 
loja, praça de alimentação e o centro de distribuição da sede. No mesmo local foi construída 
uma réplica da Estátua da Liberdade, com exatamente 52 metros de altura, maior que o 
próprio Cristo Redentor (39 metros) e não muito divergente da original, situada em Nova 
York, que mede 96 metros, o estabelecimento conta também com a praça de alimentação 
com redes de fast food e uma estrutura que imita uma casa invertida (os clientes entram pelo 
telhado), o qual foi inspirada na versão americana localizada em Orlando. A marca procura 
sempre em inovar seja pela internet, eventos e expansão de horário de atendimento, abrindo 
suas lojas nos domingos e feriados e além disto a loja possui seu própria forma de 
pagamento (Cartões de crédito Havan). A varejista desenvolve programas sociais também, 
 
15 
faz patrocínio de eventos como Expo Havan Noivas e o Natal Luz Havan e é patrocinadora 
do Brusque Futebol clube. 
Luciano trouxe o Robô Havan de 2,3 metros que passou a animar os clientes na semana do 
Dia das Crianças e atrair clientes de diversos públicos . 
1.9 Mix de marketing. 
Com mais de 100.00 produtos a disposição de seus clientes e com constantes renovações, 
se torna impossível classificar cada um, mas como citado anteriormente a Havan tem 
produtos, preços, praça e promoções para todos os tipos de públicos, interesses e gostos. 
 
2. CONTABILIDADE 
 
2.1​ ​Estratégia de preços 
De acordo com Luciano Hang as estátuas da liberdade em frente às lojas com o intuito de 
mostrar aos clientes que eles têm liberdade de escolher os melhores produtos com os 
melhores preços e, seguindo a ideia de atrair de modo diferenciado seus consumidores. 
Com preços competitivos, facilidade de pagamento e parcelamento o preço se torna um 
grande diferencial comparado a concorrência. A Havan também faz de tudo para que seu 
cliente não veja apenas preço em seus produtos mas também veja o valor dele e da loja, com 
um outro diferencial que é seu pós atendimento, fidelizando o cliente e garantindo seu 
retorno. 
As empresas estão em constantes mudanças cada vez mais necessitam de controles 
precisam de informações oportunas sobre seu negócio para adequar as suas operações às 
novas situações. 
 
Observa-se que durante anos a contabilidade foi vista apenas como um sistema de 
informações tributárias, na atualidade ela passa a ser vista tambémcomo um instrumento 
gerencial que se utiliza de um sistema de informação, para elaborar relatórios que mensuram 
os resultados e fornecem informações necessárias para tomadas de decisões e para o 
processo de digestão: planejamento execução e controle. 
a contabilidade é a ciência que desenvolve uma metodologia que capta, acumula resumo e 
analisa todos os fatos econômicos e financeiros que ocorrem em uma entidade. 
Captação, registra acumula o resumo das transações da entidade geram as demonstrações 
contábeis, orientação, registro e controle 
 
● O resultado positivo é considerado "lucro" 
 
● O resultado negativo é considerado "prejuízo" 
 
 
 
16 
 
 
 
 
Fatos que são muito importantes em uma entidade: 
 
● A compra, a venda, o pagamento, o recebimento representam operações práticas por 
uma entidade. 
e são formalizadas por meio de documentos como (notas fiscais, faturas, duplicatas, recibos 
e possui e possui valor) 
 
● Elementos que formam os lançamentos de registros nos livros contábeis. 
Local: lugar em que o registro besta sendo efetuado. 
Data: Dia, mês e ano da ocorrência da operação. 
 
● Conta debitado 
 
● Conta creditada 
 
● Balanço patrimonial (ativo, passivo, patrimônio líquido) 
 
● Ativo bens e direitos que a empresa possui. 
 
● Passivo são as obrigações da empresa e tudo aquilo que a empresa tem a pagar. 
 
● Demonstração dos resultados em exercício de uma empresa (receitas, despesas, 
resultado). Resultado pode ser de lucro ou prejuízo. 
 
As demonstrações financeiras comunicam fatos importante sobre as entidades, 
especialmente sobre as empresas.Usuários dessas informações baseado nesses fatos para 
tomar importantes decisões que afetam o bem-estar da empresa e a saúde geral da 
economia.Por esse motivo é essencial que as demonstrações financeiras sejam tanto 
confiáveis quanto úteis na tomada de decisões. 
A seguir, vamos mostrar alguns dados econômicos dos Departamentos Havan nos últimos 
três anos. 
Teremos alguns exemplos de assuntos que foram abordados em aula, mostrando um pouco 
de seu saldo e transações, bens tangíveis, movimentações etc. 
 
 
 
 
 
 
17 
 
 
2.2 Saldos e Transações. 
Notas explicativas às demonstrações financeiras--Continuação 31 de dezembro de 2019, 
2018 e 2017 (Valores expressos em milhares de reais, exceto quando indicado de outra 
 
Fonte: Minuta Havan 
2.3 Bens Intangíveis. 
Notas explicativas às demonstrações financeiras--Continuação 31 de dezembro de 2019, 
2018 e 2017 (Valores expressos em milhares de reais, exceto quando indicado de outra 
forma) 
A seguir encontra-se a movimentação do intangível no ano de 2019 - Controladora e 
Consolidado: 
 
18 
 
 Fonte:Minuta Havan 
A seguir encontra-se a movimentação do intangível no ano de 2018 - Controladora e 
Consolidado: 
 
 Fonte:Minuta Havan 
A seguir encontra-se a movimentação do intangível no ano de 2017 - Controladora e 
Consolidado: 
 
 
 Fonte:Minuta Havan 
 
 
 
 
 
19 
2.4 Destaques financeiros e operacional. 
 
Fonte:Minuta Havan 
 
2.5 Empréstimos e Financiamentos. 
 
Fonte:Minuta Havan 
 
 
20 
 
2.6 Investimento 
 Até 2022 pretendemos chegar à 200 mega lojas espalhadas por todo o Brasil. 
Para 2020, a intenção da varejista é continuar acelerando. “Estamos com 143 lojas em 
funcionamento e continuamos otimistas para este ano. Vamos investir mais de R$ 700 
milhões na criação de mais 20 lojas em novos estados aumentando o número no Norte e 
Nordeste do Brasil, como Amazonas, Maranhão, Piauí, Rio Grande do Norte, Alagoas e 
Sergipe, e na ampliação do Centro de Distribuição, em Barra Velha (SC) ”, diz o dono da 
Havan, Luciano Hang. 
A meta para este ano é ultrapassar 160 unidades em operação.“Serão mais de três mil 
novos empregos no País com este projeto de expansão e a empresa passará a contar com 
mais de 25 mil colaboradores diretos”, declara o empresário. 
 
 
2.7 Investimento em Tecnologia. 
Com o objetivo de ‘encantar o seu cliente’, a Havan disponibiliza, por meio do Havan 
Labs, a atendente virtual Liberdade. Por meio da tecnologia, o cliente pode desbloquear a 
senha e aumentar o limite do seu Cartão Havan, gerar boletos e rastrear pedidos, bem como 
realizar outras funções com o auxílio da plataforma de inteligência artific. 
A Havan tem investido também em uma tecnologia de pagamento em suas lojas por leitura 
facial, algo que a torna um diferencial no atendimento e tem encantado os cliente, além de 
investir cada vez mais nas plataformas online para pagamentos, dúvidas e negociações. 
 
 
 
 
 
 
21 
3 ESTATÍSTICAS 
 
A estatística está presente no nosso dia a dia e nem percebemos muitas vezes fazemos 
projeções para um futuro próximo ou mais adiante e fazendo simples cálculos conseguimos 
ter uma ideia de um bom projeto. 
Então podemos afirmar que a importância da estatística é muito grande sendo que tudo 
que envolve qualidade depende de um cálculo estatístico para que se possa ter um absoluto 
controle sobre os processos e atingir a máxima perfeição. O uso da estatística é 
imprescindível para que tenhamos parâmetros sobre o processo e assim definirmos o 
caminho a seguir minimizando os erros de processo garantindo um produto que atenda as 
expectativas dos clientes. 
Gráficos são usados para visualizar facilmente a natureza da distribuição dos 
dados, ​um gráfico é uma figura construída a partir de uma tabela pois é quase sempre 
possível locar um dado tabulado num gráfico. 
 
Outros gráficos que podem ser usados são: 
 
➔ Coluna 
➔ Barras 
➔ Linhas 
➔ Setores 
➔ Dispersão 
➔ Histograma 
➔ Polígono de frequência etc 
 
 
 
 A probabilidade é verificar as chances de acontecimentos no conjunto de dados 
A origem da teoria das probabilidades encontra-se nos jogos de azar desde o século xv||. 
Surgiu da necessidade de um método racional para calcular os riscos dos jogadores em jogos 
de cartas, dados e etc. 
 
Posteriormente passou a auxiliar governos em empresas em organizações em seus 
processos de decisões, ajudando a desenvolver estratégicas. Existem vários métodos de 
aplicar estatísticas, cada empresa adota o que mais atende ao seu processo pois existem 
produtos que as especificações devem estar quase nominal com desvios que so se detecta 
com equipamentos precisos e tem os produtos que não requer tanta precisão, o importante de 
tudo isso é a qualidade do produto final . 
 
 
3.1 Estatística econômica. 
 
O setor varejista é um dos mais importantes para a economia nacional. Impacta em 47,4% 
do PIB brasileiro, segundo estudo da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo. Pesquisa 
do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) indica que o comércio é 
responsável por 17 milhões de empregos, o que representa 16% da força de trabalho do país. 
 
 
22 
3.2 Estatística Virtual 
 
Retira Fácil: após a realização de compras por meio dos nossos canais digitais de vendas, 
caso o cliente selecione a utilização do Retira Fácil, as compras estarão disponíveis para 
retirada em até duas horas na loja de preferência, após a confirmação do pagamento. No 
primeiro semestre de 2020 as vendas no retira fácil cresceram 714% em relação ao mesmo 
período do ano anterior.Havan.com: é a nossa loja virtual, por meio da qual 
disponibilizamos praticamente todo o nosso mix de produtos. No exercício social de 2019, 
recebemos 39 milhões de acessos ao nosso site e foram realizados R$77 milhões em 
compras 
 
 ​3.3 Projeções estatísticas para os próximos anos. 
Mantendo seu modelo de negócio, mesmo que antiquado como já mencionado, a Havan 
espera continuar o crescimento mesmo em meio a crise e a pandemia que vivemos hoje. A 
seguir podemos ver sua projeção para os próximos anos que foram baseados em dados 
estatísticos. 
 
 Fonte: Prezi 
 
 Fonte: Prezi 
 
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 Fonte: Prezi 
 
3.4 Estática aplicada​. 
 
 A seguir, vamos ver alguns gráficos de estatísticas que comparam os anos anteriores em 
relação a dados de vários seguimento da Havan. 
 
Fonte: Dado de pesquisa/ Arquivo pessoal. 
 Corresponde a um crescimento anual de em média de 20% e arrecadado 6,46 bi na 
média dos últimos 5 anos. 
 
 
 
 
 
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3.5 Estatística na gestão da qualidade com excelência. 
 
O controle estatístico do processo de ferramentas da qualidade tem um papel 
importantíssimo no gerenciamento da rotina, do dia a dia nas organizações. 
Ela possibilita uma ação eficaz contra problemas, reduzindo a variação no processo. A 
estatística tem que ser excelente nos processos, deve respeitar uma variação controlada 
dentro dos padrões. 
 Assim, proporcionando melhorias na qualidade, que ocasionam redução de custo. 
As empresas utilizam a estatística em seu processo para garantir que seus produtos sejam 
produzidos de forma padronizada conforme as especificações técnicas do produto. Mesmo 
as empresas menores utilizam deste método pois através de amostragem é possível realizar 
as análises necessárias e verificar os desvios detectados e assim representar no gráfico os 
detalhes da produção e implementar o método mais adequado de amostragem para que o 
processo produtivo tenha uma eficácia garantindo que todos os produtos produzidos não 
sofram nenhuma anomalia. 
Sabemos que todos tipos de processo apresentam desvios, as máquinas têm suas 
calibrações e configurações iniciais mas depois de um certo tempo de uso os desgastes são 
inevitáveis e é através da estatística que se é possível detectar essas variações. 
Já imaginou se iniciar uma produção as 07:00 hs da manhã e só parar as 17:00 hs sem 
controle nenhum sobre o processo, logicamente que tudo o que fosse produzido teria 
tamanhos e modelos diferenciados com as deformidades. 
Existem vários métodos de aplicar a estatística, cada empresa adota o que mais atende ao 
seu processo pois existem produtos que as especificações 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
​Com este trabalho pudemos comprovar a importância do fatores abordados no 
crescimento, estabilidade e desenvolvimento de uma empresa. 
Podemos ver como um marketing positivo e bem estruturado passa uma imagem 
atrativa ao cliente, criando em si a necessidade e a constância do produto quando é de 
qualidade. Trazendo um diferencial comparado a concorrência e podendo fazer com que 
a empresa possa se destoar em relação às demais. 
Também concluímos que imprescindível um controle financeiro bem acompanhado, 
que tenha tudo registrado e que seja sempre analisado para que não fuja do controle ou 
se perca importantes dados financeiros para que possam se manter atualizadas no 
mercado financeiro que é tão volátil, assim conseguem programar como será feitos os 
próximos investimentos. 
Finalizando com as estatísticas, não menos importante, vimos que ela é de extrema 
importância para saber qual os próximos passos que a empresa pode dar com margens e 
garantias de sucesso baseados em dados anteriores ou de pesquisas, garantindo uma 
maior probabilidade de acertos e diminuindo o índice da empresa apostar em algo que 
não será bom para a instituição. 
​Com isso concluímos que tudo está interligado de uma certa forma para o crescimento 
e desenvolvimento saudável e lucrativo de uma empresa, pensando não só no marketing 
para o cliente mas também no marketing interno da empresa junto a seus funcionários, 
fornecedores e todos os colaboradores que estão envolvidos de alguma forma para o 
funcionamento da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIA 
 
Livros Texto UNIP - 09/10/2020 ás 18:35h 
Videos Aulas UNIP - 10/09/2020 ás 12:25 h 
Jornal ​Folha de S. Paulo​ - 10/09/2020 ás 15:05h 
Revista ​Época Negócios e Exame - 10/09/2020 ás 16:45h 
Minuta HAVAN - 10/09/2020 ás 19:25 
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/estatistica-na-gestao-da 
qualidade-com-excelência/69539/ 
https://neilpatel.com/br/blog/ambiente-de-marketing/ 
https://infonauta.com.br/gestao-estrategica/4137/microambiente-de-marketing/ 
https://rockcontent.com/br/blog/ambientes-de-marketing/ 
https://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_SWOT 
 ​https://www.catho.com.br/por-dentro/193425-havan-lojas-de-departamentos 
https://administradores.com.br/artigos/a-controversa-estrategia-de-marketing-da-havan 
https://www.euqueroinvestir.com/marketing-digital-e-negocios-como-a-havan-cuida-da-sua-comunic
acao/ 
 
 
 
https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/05/havan-passa-a-vender-arroz-e-feijao-para-tentar-reabrir-como-servico-essencial.shtml
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