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PERGUNTA 1 
1. O planejamento de marketing digital é uma metodologia que auxilia as 
empresas que compreendem a importância do posicionamento de suas marcas 
diante dos canais digitais. Dessa forma, compreende-se que o planejamento 
precisa ser realizado no sentido de pensar as melhores estratégias digitais que 
podem ser realizadas. Sendo assim, constitui-se como a primeira etapa do 
plano: 
 
CARDOSO, A. L. et al. Planejamento de marketing digital: como posicionar a 
sua empresa em mídias sociais. Rio de Janeiro: Brasport, 2015. 
 
 a análise de mercado. 
 
 o posicionamento da marca. 
 
 a definição do público-alvo. 
 
 a mensuração dos resultados. 
 
 a definição dos objetivos. 
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PERGUNTA 2 
1. O marketing digital e o marketing tradicional devem coexistir no marketing 4.0 
com o objetivo máximo de conquistar a defesa da marca pelos clientes, já que 
o marketing 4.0 combina estratégias on-line e off-line entre empresas e clientes 
para promover marcas por meio dessa conexão. 
 
KOTLER, P.; KATAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao 
digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. 
 
Com base nessa definição, podemos definir como característica do marketing 
digital como: 
 
 criação de valor para o cliente. 
 
 posicionamento e diferenciação de marca. 
 
 atendimento colaborativo ao cliente. 
 
 segmentação de mercados-alvos. 
 
 mix de marketing com foco em produto, preço, praça e promoção. 
 
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PERGUNTA 3 
1. As estratégias de marketing digital são focadas em atender às necessidades do 
consumidor, estabelecendo e fortalecendo seu relacionamento com a marca, 
criando fãs da marca, e contribuindo diretamente para os objetivos comerciais, 
de marketing e vendas da empresa. 
 
TORRES, C. A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009. 
 
Sobre o processo para se obter a excelência digital, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Nesse processo, a competitividade consiste no alinhamento aos 
concorrentes, adequando a identidade digital no mercado. 
II. ( ) A excelência digital envolve uma melhoria contínua e a inovação, que só 
pode ser obtida a longo prazo, buscando criar estruturas orgânicas. 
III. ( ) As melhores práticas são aquelas em que as empresas procuram se 
adequar as práticas dos concorrentes para serem competitivas. 
IV. ( ) No caso da gestão digital, ela deve elaborar uma persona para criar uma 
identidade com os clientes, fazendo com que eles se tornem fãs. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 F, V, F, V. 
 
 V, V, F, F. 
 
 F, F, F, F. 
 
 V, V, F, V. 
 
 V, V, V, V. 
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PERGUNTA 4 
1. As mudanças provocadas pela internet e as novas tecnologias propiciaram um 
cenário que foi denominado por Walter Longo (2019) de “Idade da Mídia”. O 
autor relata as transformações ocorridas com o fim da Idade Média e o começo 
de uma nova era que tem como principal característica o foco no indivíduo, na 
customização. 
 
LONGO, W. O fim da idade média e o início da idade mídia : como a 
tecnologia e o big data estimulam a meritocracia e a valorização do indivíduo 
nas empresas e na sociedade. Rio de Janeiro: Alta Books, 2019. 
 
Sobre a idade mídia, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Na idade mídia, o foco está no engajamento, já que não se busca apenas 
audiência, mas também envolvimento por parte dos receptores. 
II. ( ) A proposta da idade mídia é focar no particular, na necessidade de cada 
um, na personalização, e não mais em ações generalistas. 
III. ( ) Na idade mídia, a multimídia é o formato mais utilizado, já que se oferece 
informações em múltiplos canais, cada um com sua mensagem própria. 
IV. ( ) A comunicação na idade mídia é bidirecional, já que a conversa que se 
estabelece entre emissor e receptor é sempre de duas vias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 V, V, V, V. 
 
 F, F, F, F. 
 
 V, V, F, F. 
 
 F, V, F, V. 
 
 V, V, F, V. 
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PERGUNTA 5 
1. Para realizar o planejamento de marketing digital de sua empresa, um gestor 
resolveu reunir a equipe para estabelecer as etapas que precisariam ser 
desenvolvidas. Sendo assim, ele colocou os objetivos que são pretendidos, que 
consiste em aumentar o engajamento dos clientes e, com isso, acelerar as 
vendas. 
 
Com relação às etapas do planejamento de marketing, seguindo a proposta do 
gestor, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Para compreender como os clientes interagem com a empresa e a marca, 
bem como de outros concorrentes, é preciso primeiramente realizar uma 
análise de mercado. 
II. A partir dos objetivos, escolher os melhores canais para interagir com os 
clientes será crucial para alcançar o engajamento necessário. 
III. Nas metas definidas no planejamento, o mais importante é como elas serão 
feitas, não importando a definição do prazo para que o engajamento ocorra. 
IV. A fase de avaliação do planejamento ocorre com a definição dos objetivos, 
pois a partir deles é possível verificar o nível de engajamento ocorrido. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 I e II, apenas. 
 
 II e III, apenas. 
 
 I, II, III e IV. 
 
 I, II e III, apenas. 
 
 I, II e IV, apenas. 
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PERGUNTA 6 
1. Leia o excerto a seguir: 
“Daqui por diante, cada um de nós será um agente de mídia, formador de 
opinião e gerador de conhecimento, sempre compartilhado. Cada dia mais, os 
indivíduos influenciarão a sociedade com suas visões e seus posicionamentos 
únicos e particulares. Aos poucos, as pessoas estão se transformando em 
veículos de comunicação, com capacidade para impactar amplamente toda a 
sociedade.” 
 
LONGO, W. O fim da idade média e o início da idade mídia: como a 
tecnologia e o big data estimulam a meritocracia e a valorização do indivíduo 
nas empresas e na sociedade. Rio de Janeiro: Alta Books, 2019. p. 9. 
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. O trecho apresentado trata da quebra de paradigma do contexto tradicional 
de comunicação para a revolução digital, que ocorreu com a inserção da 
internet e das novas tecnologias. 
Pois: 
II. Nesse novo contexto, o indivíduo passa a ser o principal agente de 
comunicação que pode influenciar as decisões das empresas, já que sua 
opinião tem impacto em toda a sociedade. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
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PERGUNTA 7 
1. A proliferação de tecnologias e plataformas digitais oferece um cenário fértil 
para as mais diversificadas ações de marketing. Sendo assim, compreendemos 
que, nesse novo cenário, surge o marketing digital, que possui características 
próprias que o definem, dentre elas podemos citar: 
 
GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. 
São Paulo: Novatec, 2010. 
 
 a oferta de produtos e serviços puramente digitais. 
 
 a entrega realizada por meio do e-commerce. 
 
 a comunicação com clientes somente por meio de redes 
sociais. 
 
 a distribuição de bens e serviços por meio de canais 
integrados. 
 
 a precificação de acordo com a renda dos clientes. 
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PERGUNTA 8 
1. Dentro das estratégias possíveis do marketing digital, a estratégia talk 
refere-se a uma conversa que a empresa pode estabelecer com seus públicos 
de forma colaborativa, criando um conteúdo que seja relevante e que possa ser 
compartilhado, conseguindo, dessa forma, um relacionamento mais próximo 
que permita assim conversar com os clientes.Com base no que foi exposto e tomando como base a estratégia talk, analise 
as afirmativas a seguir sobre as possíveis estratégias. 
 
I. A empresa Tex Mex criou uma campanha com diversos vídeos criativos que 
disponibilizou por meio de propagandas exibidas em intervalos no Youtube. 
II. O restaurante Gula Gula propôs um novo cardápio eletrônico disponibilizado 
em seu site no qual o cliente consegue sugerir alguns pratos que poderão ser 
inseridos posteriormente no cardápio. 
III. A loja Mercatto desenvolveu uma ação em suas redes sociais dos 
principais looks para a nova coleção para que os clientes pudessem eleger os 
que eles tivessem mais interesse. 
IV A farmácia Farm 10 começou a divulgar suas promoções por meio das redes 
sociais, principalmente Instagram, para apresentar seus produtos 
promocionais. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 I e II, apenas. 
 
 II e III, apenas. 
 
 I, II, III e IV. 
 
 I, II e III, apenas. 
 
 I, II e IV, apenas. 
 
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PERGUNTA 9 
1. A presença digital tem um impacto relevante nos negócios dentro do marketing 
digital, pois ela se caracteriza como uma marca ou produto se posiciona nos 
ambientes digitais de forma relevante e que seja confiável, criando um 
relacionamento com os consumidores. Para atuar nesse contexto das novas 
tecnologias, a presença é um status necessário para qualquer empresa, 
independente do segmento. 
 
A partir do que foi abordado, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. Uma empresa fez um planejamento estratégico que inclui a criação de um 
site e também de páginas nas principais redes sociais para se tornar mais 
conhecida no seu segmento e, com isso, ter sua presença digital. Dentro dessa 
proposta, ela inseriu informações principais da empresa no site com o portfólio 
de alguns produtos, e nas redes sociais faz alguns posts semanais. 
Pois: 
II. A empresa entende que essas ações podem ser caracterizadas como 
presença digital, pelo fato de estar presente em diferentes plataformas, apesar 
de manter informações estáticas e de pouca interação com o público. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
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PERGUNTA 10 
1. O mix de marketing é uma ferramenta importante que auxilia no planejamento 
das estratégias mercadológicas para oferecer produtos e serviços aos clientes. 
Com a passagem do marketing tradicional para o marketing 4.0, os 4 Ps foram 
redefinidos a partir da participação mais ativa dos clientes. Dessa forma, 
surgem os 4 Cs. Sobre eles, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A cocriação ( co-criation) trata da participação dos clientes no processo de 
desenvolvimento de produtos, permitindo maior personalização e atendimento 
das necessidades de cada um. 
II. A ativação comunitária ( comunal activation) refere-se à distribuição, que 
passou a ser compartilhada de ponto a ponto. 
III. A moeda ( currency) trata do conceito de precificação, que passou a ser 
estabelecido conforme o valor que cada cliente atribui ao produto ou serviço. 
IV. A conversa ( conversation) é a comunicação que agora ocorre entre os 
consumidores e não envolve mais as empresas no processo. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 I e II, apenas. 
 
 II e III, apenas. 
 
 I, II, III e IV. 
 
 I, II e III, apenas. 
 
 I, II e IV, apenas.