AO2_ Ferramentas de Comunicação e Marketing

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15/12/2023, 09:30 AO2: Ferramentas de Comunicação e Marketing
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AO2
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0 / 0,6 ptsPergunta 1
Número representa cerca de 80% das 102 milhões de pessoas com
acesso à internet no País, das quais 85 milhões consomem conteúdo
em vídeo
O Youtube alcançou, nesta quarta-feira (5), uma marca muito
expressiva no Brasil. A plataforma de vídeos do Google chegou ao
número de 82 milhões de usuários – o que representa cerca de 80%
das 102 milhões de pessoas com acesso à internet no País.
A marca é ainda mais significativa quando o uso da plataforma é
comparado com o de outros sites. Isso porque o número total de
internautas que assistem vídeos pela internet no Brasil é de 85
milhões. Portanto, apenas 3 milhões de pessoas que consomem este
tipo de conteúdo não estão no Youtube.
A+
A
A-
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Fonte: Tecnologia - iG @ https://tecnologia.ig.com.br/2016-10-05/youtube-usuarios.html Por Brasil
Econômico | Acesso em 08 de maio de 2023.
Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. O consumo de mídia digital vem aumentando anualmente, por que o
número de Smartphones com capacidade de processamento já atinge
97,2% do mercado brasileiro de comunicação mobile 
 PORQUE
II. A televisão brasileira, mesmo já contando com sinal digital de
transmissão e melhorando sua qualidade, não atende a necessidade
dos usuários em suas residências.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são porposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa da I.
ocê respondeuocê respondeu
Esta alternativa está incorreta. As asserções I e II são
proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I; O
sinal digital de TV não interfere na forma como estamos
consumindo vídeos no Youtube.
 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição
falsa.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
esposta corretaesposta correta
A+
A
A-
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
O plano de marketing é fundamental para a análise correta do cliente,
frente ao mercado e ela serve para um planejamento adequado das
estratégias e uso das ferramentas de comunicação. Sem esse plano,
erros podem ocorrer, pois sem saber especificamente como é seu
público e como ele se comunica, fica praticamente inviável o uso de
qualquer ferramenta no processo.
Fonte: Disponível em:< https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-
marketing-digital-como-fazer/ (https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-
marketing-digital-como-fazer/) > acesso em: 08 de maio 2023. Adaptado.
A respeito do momento em que ferramentas de comunicação são
escolhidas no processo do plano de marketing, analise as seguintes
afirmativas:
I. As ferramentas de comunicação são escolhidas após a compreensão
do público alvo, assim, por meio de pesquisa ou outra fonte confiável,
elas podem ser decididas para apresentar a solução ao público alvo.
II. As ferramentas de comunicação podem ser escolhidas a qualquer
momento, pois no processo de desenvolvimento do plano de marketing
ela entra como custo e não importa muito em que momento isso
ocorra.
III. Não é importante elaborar qualquer estratégia de marketing
pensando nas ferramentas de comunicação, no século 21 todas as
A+
A
A-
https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/
https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/
https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/
https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/
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ações agora passam para o digital, pois é mais barato produzir-se
nesse formato.
É correto o que se afirma em:
 I, II e III 
 I, apenas. Correto!Correto!
Resposta correta: As ferramentas de comunicação são escolhidas 
em detrimento do público alvo e junto com as estratégias e táticas 
de marketing, pois nesse momento é feito a adequação da 
comunicação, contexto e formatos para a elaboração de 
orçamentos junto a produtores de conteúdo.
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 II, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Marketing Digital (mkt digital) é o conjunto de atividades que uma
empresa (ou pessoa) executa online com o objetivo de atrair novos
negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de
marca. 
Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/marketing-digital/. Acesso em: 10 de maio de 2023.
Sobre as estratégias de mídia do Marketing Digital é correto
afirmar que:
 O marketing digital é dividido em quatro pilares. 
 O marketing digital é dividido em pares. 
 O marketing digital é dividido em grupos de pares. 
A+
A
A-
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 O marketing digital é dividido em dois pilares. 
 O marketing digital é dividido em três pilares. Correto!Correto!
Alternativa correta.
O marketing digital é dividido em três pilares que segmentam as
estratégias de marketing digital, são elas: mídia paga, mídia
própria e mídia conquistada; esses três pilares ajudam a
segmentar as áreas de atuação das empresas, elaborando
estratégias de marketing mais adequadas.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o
público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os
empregados e os departamentos os valores destinados a servir o
cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o
tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da
empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para
a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do
conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a
organização. Essa estratégia deve estar alinhada com os propósitos da
empresa, desenhados em sua missão, visão e valores.
Fonte: BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004
– Adaptado.
Considerando esse contexto, avalie as respectivas afirmativas: 
I. Comprometimento com as expectativas da empresa junto ao seu
lema
II. Por meio de ações conjuntas com os colaboradores, ela consegue
um comprometimento para desenvolver um trabalho em equipe.
III. O comprometimento dos colaboradores se dá por intermédio de um
contexto marcado pela organização, traçando os objetivos
conjuntamente com vários setores da empresa.
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
A+
A
A-
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 I, II e III Correto!Correto!
Alternativa correta, pois as afirmações I, II e III estão corretas.
As ações de endomarketing servem para apresentar os conceitos
da empresa, presente em sua visão, missão e valores, para que
os colaboradores saibam que elas norteiam suas atividades na
construção de uma marca forte e positiva, aliando o trabalho em
equipe entre os diversos setores.
 I e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Observe a imagem abaixo fases do planejamento para confecção do
plano de marketing:
A+
A
A-
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 Fonte:
Campomar e Ikeda (2006, p. 137).
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção
correta.
 
Para todas as ações implementadas dentro do plano de marketing,
podemos adotar mais de uma tática, com o objetivo de alcançar bons
resultados.
 
As decisões baseadas em informações operacionais definem a
estratégia a ser tomada.
 
A estratégia de marketing é a ação operacional no ponto de venda
definida junto a equipe operacional.
A+
A
A-
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Estratégia de marketing é o plano geral, nela devem estar contidas uma
descrição do mercado-alvo, assim como as decisões de segmentação e
a análise de comportamento do consumidor.
Correto!Correto!
Alternativa correta.
A estratégia de marketing é o plano geral, nela devem estar
contidas uma descrição do mercado-alvo, assim como as
decisões de segmentação e a análise de comportamento do
consumidor. As decisões com base nessas informações
delimitarão a estratégia tomada, podendo ser norteadas a partir
de preço e qualidade, na busca de adequar-se à realidade da
organização em virtude do que foi levantado na análise do
mercado.
 
Quantidade a ser produzida e qualidade, são fatores decisivos para
adequar-se à realidade da organização em virtude do que foi levantado
na análise do mercado.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Obnserve a imagem:
Disponível em: https://www.saude.ce.gov.br/2020/10/02/campanha-de-vacinacao-contra-a-
poliomielite-comeca-nesta-segunda-5/ (https://www.saude.ce.gov.br/2020/10/02/campanha-de-
vacinacao-contra-a-poliomielite-comeca-nesta-segunda-5/) Acesso em 08 de maio de 2023.
A+
A
A-
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Escolha a opção que corresponde às características do
marketing.
 
A principal característica do marketing é esconder os defeitos, enaltecer
valores para agradar o cliente.
 
O marketing não necessita de características fundamentais, pois a
maior virtude do marketing é apresentar soluções aos problemas do
público alvo
 
Uma das características do marketing é gerar valor, sem se preocupar
com a geração de relacionamento visando apenas o lucro.
 
Uma das virtudes do marketing é a propaganda, pois dessa forma ela
apresenta a realidade ao público-alvo.
 
Uma das características do marketing é entregar valor para gerar
relacionamentos que sejam benéficos a todos.
Correto!Correto!
A três características do marketing são: 1) a entrega de valor em
detrimento da oferta de produtos e serviços; 2) o relacionamento
com clientes; e 3) a geração de benefícios não somente para a
empresa e seus clientes
0 / 0,6 ptsPergunta 7
(ENADE – 2012 – ADAPTADA)
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para
manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis
ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a
constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da
A+
A
A-
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manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere
a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente.
Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm
desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do
marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os
benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a
empresa. Fonte: SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995
(adaptado).
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém
diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo
e, assim, obter a sua lealdade.
Analise as respectivas asserções e a relação proposta entre elas:
I. Clientes leais demandam menos invetimentos em marketing de
relacionamento 
PORQUE
II. Os clientes leais já estabeleceram uma relação de confiança com a
empresa, dispensando novas ações de marketing.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição
verdadeira.
 As duas asserções são proposições falsas. esposta corretaesposta correta
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justificativa da I.
A+
A
A-
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
ocê respondeuocê respondeu
Alternativa incorreta, pois as duas asserções são proposições
falsas. A asserção I é uma proposição falsa, pois
independentemente do nível de fidelidade do consumidor,
sempre é preciso investir no marketing de relacionamento. A
asserção II é uma propósição falsa, pois a lealdade de um
consumidor é algo volátil e pode ser desconstruída ao menor
erro da marca/produto, por isso o investimento em ações de
marketing deve ser contínuo.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto abaixo:
O amor e admiração de motociclistas pela máquina que conduzem é
tão grande que chega ao ponto de alguns entusiastas tatuarem sua
paixão na pele. Pensando nisso, a Harley-Davidson desenvolveu uma
ação exclusiva para membros H.O.G (Harley Owners Group) – coletivo
de proprietários de Harley-Davidson – em parceria com o estúdio Led´s
Tattoo, na cidade de São Paulo.
Seus associados foram convidados para uma sessão de tatuagem com
descontos. Os clientes puderam tatuar o famoso Bar&Shield. Para
divulgar e comunicar a ação para seus membros H.O.G, a companhia
fez um vídeo documental, com a agência F2F-Digital, em que mostra a
relação de amor e pertencimento dos membros com a marca, que
passa a fazer parte de sua identidade e se torna um importante
elemento de identificação: os Harleyros.
Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/37335/harley-davidson-leva-fas-da-
moto-para-estudio-de-tatuagem.html acesso em: 04 de setembro de 2019. Adaptado.
Analisando o texto acima, qual tipo de campanha a marca
desenvolveu?
A+
A
A-
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A campanha foi focada usando o relações públicas da agência, dessa
forma ela apresenta uma comunicação voltada a comunidade.
 
Marketingde relacionamento, aproximando ainda mais os integrantes
do clube e reforçando a imagem da marca.
Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois ela desenvolveu um marketing 
de relacionamento, trabalhando apenas com o público que já é fiel 
a marca, estreitando o relacionamento entre ele e divulgando a 
marca junto ao mercado, quando fez o vídeo para material de 
comunicação.
 
Desenvolveu uma ação de promoção, pois o fato de ter um desconto no
estúdio de tatuagem foi o que atraiu os integrantes do clube.
 
A Harley-Davidson desenvolveu uma campanha de patrocínio, ao
conseguir desconto junto ao estúdio de tatuagem.
 Uma campanha de Buzz marketing, viralizando o vídeo nas redes. 
0 / 0,6 ptsPergunta 9
A+
A
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Fonte: https://www.humorpolitico.com.br/tag/marketing/page/2/ Acesso em: 22 de agosto de 2019.
Adaptado.
É cada vez mais comum percebermos que a tecnologia vem auxiliando
seus usuários na busca por soluções de problemas, partindo disso
temos a nítida impressão que tudo que desejamos aparece como
mágica.
Analise as asserções e a relação proposta entre elas:
I. A utilização de técnicas de SEO e Web semântica nas buscas que
realizamos na internet estão diretamente relacionadas às campanhas
que recebemos
PORQUE
II. Há pessoas analisando nossos rastros de rede para então
escolherem quais são as campanhas mais adequadas ao nosso perfil
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
ocê respondeuocê respondeu
Alternativa incorreta: Apenas a alternativa I está correta, pois o 
uso da Web Semântica e os recursos de SEO, otimizam mais 
rapidamente o resultado de buscas para os usuários, criando 
uma imagem de que a Web sabe o que desejamos. E, não há, 
por trás das respostas, especialistas filtrando todo o tipo de 
informação na web.
A+
A
A-
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
esposta corretaesposta correta
0 / 0,6 ptsPergunta 10
Uma determinada empresa na área de produção de alimentos “ultra
processados” está com dificuldades de aumentar seu faturamento
vendendo os mesmos produtos para consumidores que estão cada vez
mais exigentes. A empresa tem ciência que a inovação é fator
preponderante para a sobrevivência no mercado.
Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a
expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado e
rentabilidade.
Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a empresa
pretende desenvolver um novo produto, porém a mesma dispõe de
recursos escassos para pôr em prática este projeto.
Considerando as características da empresa e levando em
consideração que inovar é introduzir novidades que precisam ser
aceitas pelo mercado, analise as seguintes afirmativas:
I. Extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de
produtos já estabelecida.
II. Reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado,
para o produto já existente.
III. Inovador, ou seja, uma renovação do produto existente,
transformado em um novo produto 
É correto o que se afirma em: 
 I, II e III ocê respondeuocê respondeu
Alternativa incorreta, pois, apenas I e II estão corretas,
considerando que desenvolver novos produtos pode ser mais
caro do que a produção atual, reformular um produto ou criar uma
extensão da linha, acaba por atender as necessidades e torna-se
uma extensão.
 
A+
A
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 I e II, apenas. esposta corretaesposta correta
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 III, apenas. 
Pontuação do teste: 3,6 de 6
A+
A
A-