Análise da Empresa Natura Cosméticos

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
GEILLA DA SILVA GOMES 
RA 1939835 
 
 
 
 
 
EMPRESA NATURA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO/SP 
2020 
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UNIVERSIDADE PAULISTA 
GEILLA DA SILVA GOMES 
RA 1939835 
 
 
 
 
 
EMPRESA NATURA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI 
Projeto Integrado Multidisciplinar VI 
apresentado à Universidade Paulista 
UNIP. Como parte da avaliação para 
obtenção do título de Gestor Comercial, 
sob a coordenação da Profa Dr.a 
Solimar Garcia. 
Orientador: Albaneiide Berbet 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO/SP 
2020 
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RESUMO 
Este trabalho consiste em apresentar os dados coletados de uma empresa específica. 
Fornecer a maneira em que os gestores planejam e controlam o sistema que envolve os 
serviços prestados. Dessa forma, o objetivo do trabalho elaborado é aprofundar o 
conhecimento geral sobre a empresa, como o uso das disciplinas Plano de Negócios; 
Sistemas de Informação em Comércio e Serviços; Ética e Legislação: Trabalhista e 
Empresarial. A estratégia de marketing praticada nas negociações. E qual é o impacto 
causado. Abordaremos amplamente as disciplinas propostas pelo PIM VI. 
Palavras-chave: Plano de Negócios. Sistemas de Informação em Comércio e 
Serviços. Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ABSTRACT 
This work consists of presenting the data collected from a specific company. Provide the way in 
which managers plan and control the system involving the services provided. Thus, the purpose 
of the work developed is to deepen the general knowledge about the company, such as the use 
of the Business Plan disciplines; Information Systems in Commerce and Services; Ethics and 
Legislation: Labor and Business. The marketing strategy practiced in the negotiations. And what 
is the impact caused. We will broadly address the disciplines proposed by PIM VI. 
 
Keywords: Business Plan. Information Systems in Commerce and Services. 
Ethics and Legislation: Labor and Business. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO..................................................................................................6 
2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ..................................................................7 
3 DESENVOLVIMENTO......................................................................................9 
3.1 Sistemas De Informação Em Comércio E Serviços.......................................9 
3.2 Plano de Negócios ......................................................................................10 
3.3 Ética e legislação: trabalhista e empresarial ...............................................15 
4 CONCLUSÃO ................................................................................................19 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS.................................................................20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
O presente PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR vem por aqui 
demonstrar a sua capacidade de análise de processos e como solucionar os 
grandes desafios empresariais. Com base nas seguintes disciplinas: Plano de 
Negócios; Sistemas de Informação em Comércio e Serviços; Ética e 
Legislação: Trabalhista e Empresarial. 
Mostrando um pouco de cada uma relacionada a empresa Natura 
Cosméticos de forma que lhe permita analisar criticamente a teoria é concebida 
na prática empresarial, baseado na integração multidisciplinar e na organização 
escolhida como foco de estudo, aplicando suas percepções e suas conclusões 
por meio da metodologia científica para produção acadêmica. 
Pois o profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de 
estratégias organizacionais. Para os futuros profissionais, entretanto, essa 
habilidade somente será viável se houver uma conscientização do real papel 
do gestor, por meio da visão bem delineada da estrutura e dos processos 
organizacionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. APRESENTAÇÂO DA EMPRESA 
Natura é Empresa brasileira do setor de cosméticos, iniciou suas atividades 
em 1969 com apenas sete funcionários. Na trajetória da Natura, um dos pontos 
fortes da empresa para obter êxito está na opção, feita em 1974, pela venda 
direta. Em 1980 já eram 200 funcionários e uma rede de 2 mil Consultoras. Em 
1990 já possuía 1800 funcionários e 50 mil Consultoras e, entre os anos de 
1993 a 1997, cresceu 5,5 vezes. Iniciou 1997 como a maior empresa brasileira 
de cosméticos, com 3000 funcionários, 145 mil Consultoras no Brasil e cerca 
de 10 mil na América Latina. 
No ano de 2002 atingiu a marca de 307 mil Consultoras no Brasil e 15 mil 
na Argentina. Atingiu um volume de negócios de R$ 1,9 bilhão e registrou lucro 
líquido de R$ 119 milhões, o maior desde sua fundação e que significou um 
crescimento de 187,5% em relação ao ano anterior. 
 No ano de 2007 o market-share da empresa foi de 22,5%. De acordo com 
Rezende (ano de publicação desconhecido) esse crescimento, rápido e 
significativo, com resultados bastante arrojados, reflete o desempenho geral do 
negócio e, uma cultura e conjunto de crenças e valores focados no ser humano 
e sua relação consigo e com o mundo. Tal cultura, crenças e valores se fazem 
presentes também nos produtos desenvolvidos e fabricados e indica um 
trabalho orientado pela relação da empresa com o consumidor, com as 
Consultoras, com os colaboradores, com os fornecedores e parceiros, enfim, 
com seus stakeholders. 
 Dados de 2006 informam que a empresa possui uma área de 83,2 mil m2, 
com o maior centro de pesquisa desenvolvimento de cosméticos da América 
Latina. Possui negócios, além do Brasil, na Argentina, Colômbia, Venezuela, 
Peru, Chile, México e França. Dessa forma, a empresa reafirma sua 
participação cada vez maior em um mercado em ascensão. Através do 
desenvolvimento de projetos que valorizam o ser humano e a natureza, a 
empresa Natura promove a beleza, levando às pessoas produtos de qualidade 
e ambientalmente responsáveis. 
 Os produtos da Natura chegam aos consumidores por meio de 250 mil 
consultoras em mais de 4.800 municípios brasileiros. Na América do Sul, a 
empresa está na Argentina, Chile, Peru e Bolívia. Os mercados brasileiros de 
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higiene pessoal, perfumaria e cosméticos, dos quais a Natura participa, 
aumentaram seu faturamento líquido de R$4,9 bilhões para R$7,5 bilhões nos 
últimos cinco anos, com crescimento anual superior ao do PIB brasileiro e ao 
da média da indústria. 
Em média, 20% das vendas anuais da Natura vinham de produtos lançados 
nos dois últimos anos. Em 2000, essa participação chegou a 35%. As suas 
linhas de produtos incluem Maquiagem, Banho, Homem, Mamãe e Bebê, Kits 
Especiais, Criança, Tratamento para o Rosto, Tratamento para Cabelos, 
Perfumaria, Desodorantes, Tratamento para a Acne, Proteção Solar, Cuidados 
Anti-Estresse, Chás, Higiene Oral, Embalagens para Presente, Camisetas, 
Ambientação e Acessórios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. DESENVOLVIMENTO 
 
3.1. Sistemas De Informação Em Comércio E Serviços 
 
A web mudou a maneira, pois que as empresas tocavam dele negócio. E, 
como os especialistas, nos próximos anos mudarão a maneira do jeito que o 
mundo inteiro fazem negócios. Já são inúmeras as empresas mundo tirante 
apostando nessa teia global para alcançar consumidores e parceiros a 
qualquer hora e em algum lugar. 
O ciclo de florescimento dos próximos anos será apoiado oferecer-se um 
primeiro capital em conhecimento da informação como deverá prestar a nossa 
plataforma de sistemas mais robustez, escalabilidade, integração das 
operações e conectividade. A Natura recebe hoje cintura de 85% dos pedidos 
das consultoras via internet (cerca de 12,9 milhões de pedidos apenas através 
deste canal). Também há maior trato graças aas consultoras através do diária 
virtual Consultoria (www.blogconsultoria.natura.net) e pela aplicação do 
microblog twitter para divulgar nossas ações, produtos e ações de 
sustentabilidade. Treinamento e capacitação das consultoras através de cursos 
à distância. As consultoras possuem obtenção ao Portal Conhecimento, perto 
de conteúdo privado e novidades, informações segundo os produtos natura e 
dicas sobre a atividade de consultoria. Investimento de 139 milhões de reais 
em tecnologias e sistemas de gestão informatizados, parecido de desenvolver 
toda vez melhor a operacionalidade em todas as áreas da empresa. 
 O maior pedaço dos processos de negócios da Natura é online, estreitando 
o laço com seus consumidores, consultores, investidores, fornecedores e a 
união porquanto um todo. No site da Natura, encontramos subpáginas em 
relação a descrições detalhadas em a coisa para o acesso de todas as 
populações interessadas em conhecer a organização. O site apresenta uma 
página com a relação de todas as pessoas os produtos comercializados, 
auxiliando os seus consultores na venda direta através de informações de 
todas as linhas vendidas. Os consultores da Natura contam devido a uma área 
exclusiva e oferece apoio às vendas. O website possui várias subpáginas por 
meio de matérias sobre diversos assuntos de interesse da mulher contanto que 
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a maternidade e maquiagem; suas ações adstritas à sociedade Além da venda 
direta, a Natura oferece a venda de seus produtos on-line através do website 
do Submarino. 
 A Natura incumbência na web com sua fiscalização digital, propiciando a 
seus consumidores uma visão dos produtos e preços durante resolvido ciclo de 
venda. Os investidores têm acesso à todas as informações sobre o negócio e 
contam com uma página exclusiva, através de históricos, gráficos, histórico de 
cotações, dividendos por ação, tornando o acesso maior quantidade fácil e 
rápido. 
 Os fornecedores contam também em relação a uma página no qual têm 
acesso a todas as informações de logística do jeito que suprimentos e 
distribuição. Todo o processo é informatizado, e os fornecedores têm acesso 
restrito às informações da empresa junto relação ao seu estoque, seus serviços 
estratégicos e operacionais, entre outros. Desse modo, uma das importantes 
armas da Natura é a sua rede de distribuição literalmente gerenciada 
intermédio internet. A sua capacidade de inovação tornou-se um número de 
diferenciação e causa de superioridade competitiva. Ela utiliza-se da TI em 
realizar testes em laboratório de maneira sustentável, menos investir o meio 
elemento e exclusão utlizar-se de testes feitos em animais. 
 
 
3.2. Plano de Negócio 
 
A Natura é uma das maiores empresas brasileiras de cosméticos, fundada 
em 1969, empregando atualmente milhares de profissionais pelo Brasil. A 
empresa distribui produtos comercializados em todo o país e na América 
Latina, portanto, a logística aplicada para garantir o bom andamento de todos 
os processos é grande. 
A maior parte da produção da Natura é feita em Cajamar (SP), onde a 
empresa se instalou em 2001, e no Ecoparque, complexo industrial onde são 
fabricados os sabonetes da marca, inaugurado em 2014 nas proximidades de 
Belém. Na foto, a linha de produção de Chronos na fábrica Bacia do Rio 
Amazonas, em Cajamar. Criada há 30 anos, ela foi relançada em 2016 com 
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novos ingredientes da biodiversidade brasileira aliados ao conhecimento 
científico dos ativos de laboratório. 
Nos últimos cinco anos, segundo a companhia, os investimentos em um 
modelo de logística descentralizada permitiram que a empresa realizasse, em 
2015, em até 48 horas, 42% das entregas no Brasil e 60% das entregas nas 
operações internacionais. Segundo Ielpo (2005), as empresas que adotam o 
sistema de venda do tipo venda-direta, cada vez mais têm investido em 
logística, diminuindo prazos de entrega e ampliando a capacidade para 
atendimento de pedidos. Dados de 2005 informam que cerca de 1,3 mil 
pessoas estavam envolvidas na operação logística da empresa, despachando, 
em média 15 mil volumes por dia para serem entregues para cerca de 300 mil 
Consultoras em todo o País. Com um mix de produtos em torno de 510 SKU ́s 
(Stock Keeping Unit, designa os diferentes itens de um estoque), entre 
cosméticos, produtos de higiene, perfumaria e saúde, a empresa Natura 
administra suas atividades seguindo um modelo de negócio bem sucedido. 
No topo da estrutura organizacional situam-se os gerentes de mercado os 
quais têm a incumbência de analisar o mercado e o desenvolvimento de 
produtos. Em seguida há os gerentes de venda os quais controlam e estipulam 
as metas de venda, negociando diretamente com as promotoras de vendas. 
Estas, por sua vez, atuam nas diversas regiões do Brasil e demais países 
onde a empresa atua, geralmente com escritórios próprios, são responsáveis 
por realizar o contato direto com as Consultoras Natura. As promotoras de 
venda têm a função de realizar a divulgação dos novos produtos da empresa, 
bem como incentivar o aumento das vendas, oferecendo treinamentos e cursos 
às Consultoras sobre vendas, métodos de maquiagem e aplicação dos 
produtos, entre outros. 
As Consultoras, as quais realizam a venda direta ao consumidor, são tidas 
como uma espécie de cliente final da cadeia logística da empresa, pois toda 
negociação de pedidos e entrega de mercadorias ocorre diretamente entre a 
empresa e a Consultora. Posteriormente, a consultora final é quem repassa 
diretamente ao consumidor os produtos vendidos. Tal fato faz com que a 
empresa se preocupe constantemente em tratar bem suas Consultoras, 
atendendo seus pedidos no menor prazo possível, além de garantir o 
cumprimento total do mesmo, não deixando faltar itens. 
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Para a empresa obter maior controle do seu processo, administra cada 
etapa do mesmo cuidadosamente, iniciando na seleção de seus fornecedores e 
seguindo para a compra dos suprimentos, conforme a demanda do mercado, 
gerenciamento do processo produtivo ou de transformação, alocação e controle 
de estoques e distribuição. 
No intuito de assegurar a qualidade na aquisição de insumos, produtos e 
serviços de terceiros, a empresa Natura assumiu o compromisso de privilegiar 
os fornecedores que apresentam os melhores padrões de excelência. Para 
identificar um possível fornecedor de maneira ética e transparente, a reposta 
encontrada foi a criação de um processo de acompanhamento e certificação 
daqueles que atendem ao princípio da sustentabilidade. O padrão adotado para 
isso é o QLICAR, cujo significado é: Qualidade, Logística, Inovação, 
Custo/Contrato, Atendimento e Relacionamento. 
De acordo com Bowersox & Closs (2001), o planejamento e a coordenação 
envolvem tanto atividades de planejamento de materiais dentro da empresa 
quanto aos membros do canal de distribuição. Seus componentes são: 
objetivos estratégicos, restrições de capacidade, necessidades logísticas, 
necessidades de produção e necessidades de suprimento. Pode-se dizer que, 
o conceito de logística integrada, para os autores supramencionados, vai ao 
encontro ao fluxo logístico da empresa em estudo, onde a logística é vista 
como a competência que vincula a empresa a seus clientes e fornecedores. 
As informações necessárias para se iniciar o planejamento da produção são 
recebidas de clientes e fluem pela empresa na forma de atividades de vendas, 
previsões e pedidos e, são filtradas em planos específicos de compras e de 
produção. O processo apresenta duas ações inter-relacionadas: fluxo de 
materiais e fluxo de informações. 
A empresa Natura opera com ciclos de venda de 3 semanas, ou seja, a 
cada 3 semanas lança-se um novo mix de produtos a ser oferecido no 
mercado, através de revistas que as Consultoras apresentam ao consumidor 
final. Nesta revista são apresentados os itens de base (mais comuns e que 
sempre fazem parte do mix ofertado),os itens proporcionados do ciclo e 
também os lançamentos. É válido citar que a cada novo ciclo, diferentes 
produtos da carteira de SKU ́s da empresa entram em promoção de modo a 
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aumentar as vendas de cada família de produtos, “induzindo” a compra por 
parte do consumidor. 
Para a elaboração do mix de cada ciclo é realizada a Gestão da Demanda, 
o planejamento e ajuste do planejamento da produção. Para a realização da 
Previsão de Vendas, há uma área específica no setor de Planejamento e 
Controle da Produção (PCP) que efetua o planejamento da demanda/venda 
dos produtos, com base em dados históricos. As vendas subdividem-se em 
vendas promocionadas e não promocionadas, sendo a primeira delas a de 
maior relevância para a empresa (aproximadamente 60%). 
Com relação à análise mensal, para cada ciclo de vendas (uma revista 
Vitrine), são elaborados diversos cenários, variando os produtos 
promocionados, sendo que esta análise ocorre aproximadamente 90 dias antes 
do período de vendas. Cada responsável por uma linha de produtos elabora 
seus cenários em particular, considerando o histórico de vendas, o ‘feeling’, 
itens complementares a compor o mix do ciclo, inflatores e deflatores com 
embasamento estatístico utilizando o software Excel (não existe um 
otimizador).Tal método, contribui para a eliminação do efeito chicote, pois se 
reduzem os níveis de estoque de segurança uma vez que os planejadores 
possuem certo grau de precisão em suas previsões. 
Para as vendas não promocionadas não se utiliza embasamento estatístico, 
apenas faz-se uma suavização exponencial. Cabe destacar que o ciclo de 
vendas para a Consultora Natura é de 21 dias, porém para a empresa não o é, 
pois seu sistema é encadeado: no momento em que está terminando o ciclo 
para uma região do país, está se iniciando o mesmo ciclo em outra região; ou 
seja, sempre existem 2 ciclos concomitantes no Brasil, para não sobrecarregar 
o sistema logístico da empresa. 
A empresa Natura possui um modelo e chão de fábrica híbrido, utilizando- 
se da ferramenta Kanban para realizar o planejamento da produção. O sistema 
de produção da empresa é empurrado, com o auxílio do MPS e MRP até a 
compra dos insumos e, após, o sistema é puxado, com o auxílio do Kanban. A 
estratégia adotada pela empresa é a de manter estoques dos insumos e não 
dos produtos acabados; assim, à medida que vão sendo vendidos os produtos, 
vão sendo repostos. 
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A distribuição dos produtos ocorre em 5.816 municípios, para os quais são 
encaminhados de 25 a 30 carretas além de 450 carros por dia. Esta estratégia 
de entrega dos produtos faz com que seja entregue um pedido a cada 
segundo, garantindo que 95% dos mesmos sejam entregues dentro do prazo 
estipulado. Entre os anos 2003 e 2004, o número de carretas aumentou em 
21% ao mesmo tempo em que o número de transportadoras utilizadas para 
efetuar a distribuição dos produtos reduziu, mesmo assim garantindo um 
incremento no indicador de pontualidade de 96 para 97%. 
Além disso, o lead time praticado pela empresa desde o recebimento do 
pedido até sua entrega às Consultoras pode variar conforme a região, em São 
Paulo (capital) os pedidos recebidos até as 10 horas são encaminhados às 
Consultoras no mesmo dia com 98% de acuracidade. No Nordeste a entrega 
do pedido pode levar de 3 a 4 dias e no Amazonas de 7 a 9 dias. A empresa 
busca trabalhar para que o lead time seja só no transporte e que na empresa o 
pedido seja expedido em no máximo 24 horas. 
Segundo Ballou (1993), a distribuição física tem custos duas a três vezes 
maiores que o limite superior da média do suprimento e assim, a atenção dos 
administradores tem se concentrado nas atividades de maior impacto 
econômico. 
No caso da empresa Natura, cuja estratégia de vendas é a direta, é 
possível chegar até suas consumidoras de forma personalizada e explorando 
os principais atributos de seus produtos de modo adequado e convincente. 
Outro aspecto relevante nesse sistema de distribuição é a não-dependência de 
grandes redes atacadistas e varejistas para a distribuição dos produtos, o que 
torna a empresa imune ao crescente aumento do poder de negociação dos 
intermediários da cadeia de comercialização, fato que afeta, atualmente, a 
maioria das empresas de produtos de consumo que deles dependem para 
escoar sua produção. Além desses fatores, o sistema de venda direta, com a 
amplitude do construído pela empresa Natura, constitui uma forte barreira de 
entrada para novos competidores nesse setor. 
Deste modo, a empresa Natura se mantém alerta com relação aos gastos 
desta operação e tem buscado reduzir o número de transportadoras 
envolvidas, buscando alianças estratégicas e excelência no nível de serviço 
prestado. Dados de 2005 apontam que a empresa reduziu o número de 
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transportadoras de 44 para apenas 5, proporcionando uma redução de 88,63%. 
Como são utilizadas 5 transportadoras para efetuar a distribuição dos produtos 
por todo o Brasil, a empresa adota a sistemática de disponibilizar as cargas 
para as transportadoras conforme seus horários de coleta. 
 
3.3. Ética E Legislação: Trabalhista E Empresarial 
 
A Natura foi reconhecida como uma das empresas junto com éticas do 
campo em 2020 como o ranking do Ethisphere Institute, líder global na 
definição de padrões para práticas comerciais éticas. A fabricante de 
cosméticos é a única organização brasileira presente na lista, que nomeou 132 
empresas de 21 países. Esta é a décima vez quem a Natura aparece na esfera 
Saúde e Beleza. 
Nesse caso suas visões de ética vão além do cumprimento de normas e 
legislação, e não se restringe a um staff de pessoas ou departamento. Abrange 
todos os colaboradores da Natura. manter-se mais uma vez entre as empresas 
mais éticas do mundo, segundo o Ethisphere Institute, é ação do programa e 
temos em relação a as melhores práticas de governança e inocência de ações, 
agendas inerentes ao desenvolvimento sustentável. Parabéns a toda a nossa 
web por mais esse reconhecimento. 
A classificação das empresas extra éticas da humanidade é baseada no 
arcabouço de Quociente de Ética (EQ) do Ethisphere Institute, uma critério 
quantitativa com medir o desempenho de uma casa de maneira objetiva e 
padronizada. O andamento de avaliação conta com mais de 200 perguntas. A 
inclusão na banda depende da pontuação alcançada em cinco categorias 
principais: planejamento de ética e conformidade, lavradio ética, condição de 
cidadão e responsabilidade corporativa, governança, liderança e reputação. 
A Natura proíbe toda prática enfeitar parte de seus colaboradores, terceiros, 
fornecedores e prestadores de serviço de desforra ou admissão facilitado 
(suborno). O Código de Conduta e a Política de Integridade não Corrupção e 
Suborno da Natura não permitem que colaboradores, terceiros, fornecedores e 
prestadores de serviço se envolvam em algum fogo corrupto e, de forma direta 
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ou indireta, ofereçam, prometam, forneçam ou autorizem qualquer 
personalidade a ceder dinheiro ou certo objeto de valia a algum agente público 
ou a qualquer pessoa física ou jurídica com o propósito de arrumar ou 
acumular indeterminado vantagem imprópria. Releia todos os detalhes do 
Código de norma e da Política de Intregridade para proteção de Corrupção e 
Suborno (PO-0053), mencionada no código de conduta. 
A área de Compliance, em ligado na companhia de Auditoria, Gestão de 
Riscos e Ouvidoria, é responsável deitar garantir a existência de um grupo 
estruturado de processos e procedimentos e assegurem à Natura o 
cumprimento da regra Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013), Código de proceder 
e gestão da política de integridade em objeção a corrupção e suborno, além de 
promover a cultura de compliance entre do cortejo e fiar isonomia no ajuste de 
denúncias. No dia a dia, Compliance dívida ser acionado em todos os assuntos 
relacionados a conflitos de interesse, corrupção,suborno, risco de dano à visão 
ou arruinamento financeiro relevante, vazamento de informações e 
compreensão de agente público, Diretor, Vice Presidente, Presidente, 
associado do Comitê de monitoramento ou associado da reunião de 
Administração em certa denúncia relacionada a jugo Anticorrupção ou ao 
Código de Conduta. 
A empresa atua depositar meio de diálogo claro, transparente e apartidário, 
capaz de equivaler relações positivas e nos colocar, pois que agentes que 
buscam transformar a associação brasileira e em conformidade com a 
legislação. A Ouvidoria é o curso ostensivo da Natura para apostila e apuração 
dos casos de denúncia de descumprimento ao Código de Conduta, incluindo 
denúncias de fraude, suborno e corrupção. Toda manifestação recebida é 
tratada por meio de confidencialidade e os manifestantes são protegidos em 
sentido oposto a represálias. 
A filosofia e os valores que regem o funcionamento da empresa e seu 
relacionamento com os vários stakeholders são claramente apresentados no 
site da empresa e em seus documentos. A empresa define sua Razão de Ser 
através da criação de produtos e serviços que promovam o bem-estar e o 
“estar bem”, resumindo a relação harmoniosa do indivíduo consigo mesmo, 
assim como com a natureza, ambientes e pessoas que o cercam (Relatório 
Anual Natura, 2010). Partindo dessa perspectiva, a empresa busca combater 
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os estereótipos de beleza e valorizar a identidade de cada um e, ao mesmo 
tempo, despertar a consciência de que os seres humanos fazem parte de uma 
imensa cadeia da vida. 
De forma consistente com esses valores, a empresa procura manter e ser 
reconhecida por uma gestão sócio-ambiental responsável, respaldada em dois 
pilares: a relação ética, transparente com os vários públicos com que interage; 
e a fixação de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento 
sustentável. A preocupação com o desenvolvimento sustentável orienta a 
maneira de a Natura realizar seus negócios. 
A empresa é reconhecida e premiada por suas ações sócio-ambientais e 
procura gerir seus negócios seguindo essas diretrizes. Assim sendo, desde 
1998 a empresa produz análises de impacto de todos os seus processos e 
realiza regularmente o controle e monitoramento ambiental de suas atividades. 
A casa é conhecida iniciar seus projetos ambientais, sociais e de 
preservação da natureza, como buscam o desenvolvimento sustentável e a 
minimização dos impactos causados colocarem suas atividades. 
Demonstrando preocupação para com as comunidades locais das áreas de 
extração e com o clube em geral, as coisas rastreiam procedimento de 
compensar os danos causados e pagar os impactos ocasionados por suas 
atividades desenvolvendo projetos socioambientais em variadas áreas. Em 
tanto, a empresa desenvolveu o projeto chamado Movimento Natura, que se 
direciona por três vertentes de sustentabilidade: Nosso Negócio, Nossa Gente 
e Nosso Planeta. 
O campo Nosso Negócio atinge os envolvidos concomitante com a 
empresa, sendo um projeto de incentivo aos funcionários e consultores, que 
são premiados anualmente, como forma de prêmio ao trabalho desempenhado. 
Os Princípios de contato estão disponíveis na íntegra, na home Page da 
empresa. O código está dividido em: princípios básicos e princípios específicos. 
Os princípios básicos envolvem todas as pessoas através de as quais a Natura 
mantém relacionamento, já os princípios específicos englobam os 
compromissos e expectativas depositadas nos relacionamentos com o público 
interno e externo. Este diploma inspira e orienta as ações da coisa e de seus 
envolvidos em relação aos seus públicos fundamentais, além de ensinar de 
modelo concreta as crenças, riqueza e razão de ser da empresa. 
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A Natura desenvolveu dele código de ética defendendo os direitos dos 
envolvidos com a mesma, incluso a sociedade, e garantindo uma forma de 
sobrevivência quem respeite o meio ambiente e garanta o desenvolvimento 
sustentável da marca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. CONCLUSÃO 
 
A estratégia da Natura inspira e serve de referências para empresas que 
querem se destacar no mercado. Com branding forte, atuação multiplataforma 
e atenção às causas ambientais, a gigante do setor de perfumaria e cosméticos 
não para de crescer no Brasil e no mundo. A gigante do setor de perfumaria e 
cosméticos Natura anunciaram, recentemente, a consumo da concorrente 
norte-americana Avon. A negociação envolveu cerca de US$ 3,7 bilhões, o que 
desencadeou na criação de um composto de US$ 11 bilhões de receita anual, 
com o holding Natura &Co. 
Desde sua criação, o CIB Natura tem sido instrumento de benchmark para 
empresas de áreas de atuação diversas em massa país, riqueza como 
propósito de seminários e congressos. Esse fato ratifica não só o pioneirismo 
da Natura em sua ousadia de inventar no razão de ser da informação 
bibliográfica de assistência a negócios em face do aquele se praticava no país 
até então, como indica uma tendência internacional devida à notícia ordem 
mundial. 
Acredita-se como o linguajar claro e objetivo do código de ética da casa 
resultem na fácil compreensão de seu conteúdo pelos stakeholders. Pode-se 
notar o empenho da empresa analisada em adquirir maior confiança perante 
seus parceiros, colaboradores e flor em geral, bem como, a garantia de uma 
convivência interna harmoniosa e uma relação ética em graças a todos os 
indivíduos que de alguma modelo se relacionem devido a as mesmas. De 
método a garantir o sucesso na implantação dos códigos de ética, as empresas 
buscam fazer com que todas as pessoas os indivíduos ligados a elas 
participem da elaboração do código, durante quanto à aceitação deste ocorra 
naturalmente, exceção parecer imposição aplicar membro dos superiores. 
Apenas desta forma um código de ética tem seus objetivos realmente 
alcançados. 
 
 
 
 
 
20 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
ABREU, Maria Cecília dos Santos. Um estudo de como a gestão do 
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