Teoria das Relações Humanas

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CRONOLOGIA DAS TEORIAS
1903 - Administração científica
1916 - Teoria clássica da administração
1932 - Teoria das relações humanas
1940 - Teoria da burocracia
1947 - Teoria estruturalista
1951 - Teoria dos sistemas
1954 - Teoria neoclássica da administração
1957 - Teoria comportamental na administração
1962 - Desenvolvimento organizacional
1972 - Teoria da contingência
1990 - Novas abordagens
George Elton Mayo (1880-1949)
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Humanizando a empresa
A Western Electric, situada no bairro Hawthorne da cidade de Chicago, contratou uma equipe de Harvard para conduzir experimentos relacionando produtividade e condições fisicas de trabalho (MOÇAS MONTANDO RELÉS E COMPONENTES TELEFÔNICOS).
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
1ª fase
Dois grupos com o mesmo trabalho em condições identicas, sendo: um grupo de observação que trabalhava sob intensidade de luz variável enquanto o outro (controle) tinha intensidade constante
Objetivo: medir o efeito das variáveis iluminação e rendimento
O que aconteceu?
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
Não houve correlação entre as variáveis
Os operários reagiam segundo suas suposições pessoais, ou seja, eles julgavam que deveriam tanto produzir mais quando a luz diminuia e quando a luz aumentava
Sabiam que estavam sendo observados
Surge uma nova variável: Psicológica
Verificou-se a preponderância do fator psicológico sobre o fator fisiológico
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
2ª fase
Um grupo para observação: cinco moças montavam relés e uma sexta fornecia as peças para montagem. 
A sala de prova estava separada do departamento onde estava o grupo de controle da operação normal. 
O grupo de observação tinha, além de um observador, um supervisor (o grupo de controle também tinha um).
Foram submetidas a variações fisiológicas tais como: períodos de descanso, lanches, redução no horário de trabalho. Foram 12 períodos de trabalhos e observações. As moças foram informadas dos objetivos de avaliar os efeitos das mudanças
Qual foi o fator que teve preponderância? O psicológico ou o fisiológico?
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
As moças gostavam de trabalhar na sala isolada porque era divertido e a supervisão era branda e, sendo assim, havia mais liberdade e menos ansiedade
A conversa era permitida e o ambiente era amistoso e sem pressões o que aumentava a satisfação no trabalho
Não havia o temor do supervisor pois esse agia como orientador
Houve um desenvolvimento social do grupo experimental. As moças faziam amizade entre si e tornaram-se uma equipe
O grupo desenvolveu objetivos comuns, como o de aumentar a produção embora fosse solicitado a trabalhar normalmente 
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
3ª e 4ª fases
A partir dos resultados da segunda fase os pesquisadores se afastaram dos objetivos iniciais de avaliar o impactos dos fatores fisiológicos e partiram para uma investigação mais profunda dos fatores psicológicos e das relações humanas no trabalho
Iniciou-se então um grandioso projeto de entrevistas com os funcionários onde se podia falar livremente. Era importante conhecer os sentimentos, atitudes e as opiniões quanto ao trabalho e o tratamento que recebiam dos supervisores
REDE INFORMAL
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
CONCLUSÕES
O nível de produção é resultante da integração social
Normais sociais e expectativas grupais determinam a eficiência da produção e não ao esperado pela administração
Comportamento social dos empregados
O indivíduo se ajusta ao grupo. Qualquer desvio das normas do grupo é tratado com punições morais e sociais pelo grupo
Autoridade
O conceito de autoridade deve ser baseado na cooperação e não na coerção. Ser um facilitador entre aos operários e a alta direção
Recompensas e sanções sociais
As pessoas são avaliadas pelos grupos com relação a sua produção cabendo sanções ao indivíduo fora do padrão
Efeito Hawtorne
Tratamento da gerência influencia fortemente o desempenho
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
CONCLUSÕES
Grupos informais
Os grupos informais estabelecem regras, recompensas, crenças, comportamentos, atitudes, expectativas, motivação muitas vezes em contraposição à organização formal estabelecida pela direção
Relações humanas
Interação humana dentro das organizações precisa ser estudada a fundo pois levam a ações, atitudes a partir de contatos entre pessoas e grupos
Importância do conteúdo do cargo
O conteúdo e a natureza do trabalho têm influência sobre o moral do trabalhador. Trabalhos simples e repetitivos afetam a atitude do trabalhador reduzindo sua satisfação e eficiência
Ênfase nos aspectos emocionais
Elementos não racionais e não planejados do comportamento humano merecem atenção especial
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
CONCLUSÕES
As pessoas (Homem Social) são motivadas pela necessidade de reconhecimento, de aprovação social e participação nas atividades dos grupos sociais nos quais convivem. De forma secundária, o homem é incentivado e motivado por estímulos salariais (Homo Economicus)