Perfil do Cliente e Criação de Valor

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INOVAÇÃO E 
EMPREENDEDORISMO
Prof. Rafael Carneiro Silva
PERFIL DO CLIENTE
Descreve um segmento de cliente específico em
seu modelo de negócio de maneira mais
estruturada e detalhada.
Detalha os interesses dos clientes nas respectivas
tarefas, dores e ganhos.
TAREFAS DO CLIENTE
Descreve o que o cliente está tentando realizar no trabalho ou na
vida pessoal.
TAREFAS 
FUNCIONAIS
Resolver um 
problema 
especifico.
TAREFAS 
SOCIAIS
Quando pensa 
em ter boa 
aparência, obter 
status ou poder.TAREFAS 
PESSOAIS/
EMOCIONAIS
Quando pensa 
em ter um 
estado 
emocional 
específico.
TAREFAS DE 
APOIO
Descreve as 
ações na compra 
e no consumo. 
Comprador de valor
Referente a aquisição 
de valor.
Ex.: Comparação de 
preço, qual produto 
comprar.
Cocriador de valor
Cocriação de valor, 
como análises e 
feedbacks.
Transferidor de valor
Referente ao término 
do ciclo de vida.
Ex.: cancelamento 
de assinatura.
Descreve qualquer coisa que aborreça o cliente antes,
durante ou depois de realizar uma tarefa ou que impeça.
✓ Resultados, problemas e características indesejadas;
✓ Obstáculos;
✓ Riscos.
DORES DO CLIENTE
GANHOS DO CLIENTE
Descreve os resultados e os benefícios que os clientes
desejam.
✓ Ganhos necessários;
✓ Ganhos esperados;
✓ Ganhos desejados;
✓ Ganhos inesperados.
CLASSIFICAÇÃO 
DE TAREFAS,
DORES E 
GANHOS
Descreva explicitamente como seus
produtos e serviços criam valor.
MAPA DE VALOR
A lista daquilo que o empreendedor pensa em oferecer.
Podem ser:
PRODUTOS E SERVIÇOS
FÍSICOS/ 
TANGÍVEIS
Bens, produtos 
manufaturados.
INTANGÍVEIS
Produtos como 
pós vendas.
DIGITAIS
Produtos como 
download.
FINANCEIROS
Produtos como 
fundo de 
investimentos, 
serviços.
Descrevem como o serviço ou o produto aliviam as
dores específicas de cada cliente.
ANALGÉSICOS
Descreve como o produto ou serviço cria ganho para o cliente.
Delineia de que forma pretende produzir os resultados esperados
pelo cliente.
CRIADORES DE GANHOS
ENCAIXE
TRÊS TIPOS DE ENCAIXE
MESMO CLIENTE,
DIFERENTES SOLUÇÕES