AV_MetricasMonitoramento

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13/04/2015 BDQ Prova
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Avaliação: NPG1126_AV1_201410102319 » MÉTRICAS E MONITORAMENTO NA WEB 22930363 Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201410102319 ­ MARCO ANTONIO SILVA JORGE
Nota da Prova: 4,8 de 6,0         Nota do Trab.: 1,5        Nota de Partic.: 2,5        Data: 26/03/2015 09:10:03 (F)
  1a Questão (Ref.: 611917) Pontos: 0,6  / 0,6
Há vinte anos, os mapas impressos eram o único meio de localizar um lugar por meio de suas coordenadas.
Com o tempo, evoluímos para sistemas de geolocalização e hoje qualquer pessoa com acesso à internet pode
digitar coordenadas ou endereços e encontrar uma rua, cidade, ou qualquer outro ponto geográfico no Google
Maps. Mais do que isso, pode ainda conhecer lugares aos quais só teria acesso por fotos. Toda essa codificação
na web permite que uma pessoa comum transforme a informação em:
Tecnologia
  Conhecimento
Sistemas
Dados
Demanda
  2a Questão (Ref.: 612020) Pontos: 0,6  / 0,6
Supondo que você esteja fazendo compras em um supermercado. Quando você fecha a conta na caixa do
supermercado e recebe a nota fiscal com a lista de produtos que comprou, você está diante de:
  Dados
Fatos
Comunicações
Relatórios
Informações
  3a Questão (Ref.: 611919) Pontos: 0,6  / 0,6
Lúcia assumiu a gerência de e­commerce de sua empresa de cosméticos. Ela está trabalhando na identificação
dos KPIs (key performance indicator) no sistema de web analytics que está montando. Ela sabe que os KPIs
variam de acordo com o negócio e estabeleceu como principal objetivo de sua empresa vender anúncios em
seu website. Nesse caso, os indicadores mais importantes que mostrarão à Lucia, a possibilidade de alcançar
esse objetivo serão:
O número de visitantes interessados em comprar cosméticos de marcas específicas; o número de
visitantes interessados em comprar outras marcas; número de visitantes/dia no site da empresa.
O número de visitantes nos sites dos concorrentes; a quantidade de visitantes nestes sites durante o
ano; numero de visitantes que compram nestes sites dos concorrentes.
O número de clientes que se afastaram da empresa; o faturamento da venda de cosméticos em um
período de tempo; o crescimento de vendas neste período.
  O número de cliques em banners do site da empresa; a quantidade de visitantes em um período de
tempo; o número de visitantes leais ou que retornam ao site em um mesmo mês.
O número de clientes fiéis que deixam de comprar no site da empresa em um período de tempo; a
diminuição do número de clientes fiéis nos períodos anteriores; a quantidade de reportagens publicadas
na mídia sobre essa diminuição.
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13/04/2015 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 612177) Pontos: 0,6  / 0,6
Maria Luiza definiu que o seu website de comércio eletrônico terá como principal KPI, o valor médio dos pedidos
que são efetuados na loja. Então, antes de tudo será necessário definir:
Valor médio de devolução de pedidos esperado
Valor médio de retenção de clientes esperado
Valor médio do faturamento esperado
Valor médio de índice de reclamações esperado
  Valor médio de pedidos esperado
  5a Questão (Ref.: 612183) Pontos: 0,0  / 0,6
A equipe de marketing de uma marca de smartphones recebeu um gráfico para comparar a quantidade de
tweets por semana que citam as palavras­chave: smartphone, tablet e desktop. Na semana de 20 a 27/5 o
quadro era o seguinte: smartphone: 1.450 menções; tablet: 1.368 menções: desktop: 564 menções. O que se
pode concluir deste quadro?
  As palavras smartphone e tablet estão mais presentes no Twitter e podem indicar que esses produtos
estão se sobrepondo ao desktop na preferência do público.
De uma forma simplificada podemos dizer que smartphones e tablets dominam as conversas no Twitter,
o que comprova que estes produtos estão sendo mais vendidos que os desktops no mercado
O desktop é um produto muito pouco citado no Twitter porque se tornou obsoleto no mercado, atestado
pelo número menor de citações.
Estes dados revelam que os tablets vão superar as vendas de smartphones em um prazo curto.
  A ocorrência expressiva de tweets sobre smartphone e tablet indica algum acontecimento especial que
causou um volume maior de citações.
  6a Questão (Ref.: 612212) Pontos: 0,0  / 0,6
A empresa ABC está monitorando a intimidade e a influencia dos usuários nas mídias sociais sobre a empresa e
seus produtos. Neste caso, o departamento de marketing poderia usar o seguinte indicador para os diferentes
níveis de intimidade e influencia do usuário:
  Conteúdo compartilhado com amigos
Acessos do usuário no site
Participação em fóruns de discussão
Visitas no site
  Frequencia com que escreve
  7a Questão (Ref.: 612255) Pontos: 0,6  / 0,6
Jorge está dando início ao monitoramento de métricas na web para acompanhar o desenvolvimento da marca e
os produtos da sua empresa. Ele reconhece que qualquer trabalho neste sentido deve começar por uma
declaração de objetivos claros, já que eles é que garantirão a busca pelo resultado. Levando­se em conta que a
empresa fabrica pastilhas e que a marca vem perdendo participação de mercado para os concorrentes que
atingem os jovens, que objetivo deve ser alinhado para capturar as informações?
  Reposicionar e aumentar a percepção da marca
Avaliar o canal de distribuição
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13/04/2015 BDQ Prova
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Aumentar as vendas
Lançar novo produto
Melhorar o atendimento ao cliente
  8a Questão (Ref.: 612287) Pontos: 0,6  / 0,6
Dois consumidores de um mesmo produto expressaram duas menções positivas diferentes sobre ele. Usando a
tabela de Tarcizio Silva, a primeira menção foi classificada no nivel (zero) porque o cliente criticou e elogiou
aspectos do produto. A segunda menção foi classificada no nível (+1) porque elogiou o conteúdo oficial da
marca. Qual seria o suposto conteúdo de uma terceira menção positiva no nível (+2)?
Criticou a marca ou produto
Associou a marca ou produto a um grupo social
Mencionou experiencia ruim com a marca do produto
Realizou pesquisas entre marcas e produtos
  Realizou comparação positiva com outra marca e produto
  9a Questão (Ref.: 612304) Pontos: 0,6  / 0,6
Suponha que uma empresa produz produtos naturais e quer pesquisar sobre esse tipo de produto no ambiente
virtual. Seguindo os preceitos da Netnografia, um trabalho de monitoramento pode conseguir informações
importantes sobre:
Estatísticas de venda dos produtos naturais da empresa
  Perfil e comportamento das pessoas que consomem produtos naturais
Anúncios sobre produtos naturais na mídia
Relatórios de venda interna sobre os produtos naturais
Informações sobre a composição química dos produtos naturais
  10a Questão (Ref.: 612307) Pontos: 0,6  / 0,6
Patricia estava lendo sore o estudo apresentado pela empresa Hyve, que demonstra como a pesquisa em duas
grandes comunidades capturou dados daqueles que falavam sobre café e apresentou pistas para inovação.
Nessas comunidades foi possível levantar como o café é consumido em residências,as preferências dos
consumidores, resenhas detalhadas sobre as máquinas de café etc. Neste caso, estamos diante de uma
pesquisa do tipo:
Publicitária
Digital
Econômica
Demográfica
  Netnográfica
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