MARKETING 4.0

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	EM2120685 - DO TRADICIONAL AO DIGITAL
	 
	 
	 1.
	Ref.: 5392087
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	No Brasil, cresce o número de empresas que estão focando na experiência do consumidor. Qual das alternativas a seguir NÃO se relaciona com os novos modelos de iteração entre empresas e consumidor?
		
	
	Uma organização que não inova, mas apenas segue os novos padrões de mercado, perde a sua capacidade de adaptação e não sobrevive no longo prazo.
	 
	O trabalhador possui cada vez menos importância na relação de contribuição para o sucesso de uma organização. Na era digital, ele pode ser facilmente substituído por máquinas.
	
	Uma gestão de marketing por multicanais é importante para assegurar que os consumidores passem por uma experiência contínua e coerente de uma ponta a outra de seu percurso de experiência com a marca.
	
	Profissionais que prestam um bom atendimento passam a ser mais valorizados. Na era digital, a experiência do usuário é fundamental.
	
	Obter feedbacks dos clientes tem se tornado uma prática comum. Retenção de clientes e renovações também são exemplos de métrica que mostram a satisfação do cliente com o produto. O digital também facilitou essas medições.
	
	
	 2.
	Ref.: 5406470
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	A maneira de se comunicar com o público está mudando. Anteriormente, mensagens publicitárias eram o principal meio das marcas se apresentarem para o consumidor e fazerem propaganda de seus produtos. Indique qual das alternativas a seguir está INCORRETA.
		
	 
	Anúncios e marketing de conteúdo são a mesma coisa, mas com nomes diferentes. Ambos contêm informações sobre produtos e serviços, incentivando uma venda
	
	As mídias digitais possibilitaram uma grande geração de conteúdo. O consumidor passa a consumir as informações que deseja, no momento em que deseja.
	
	Cativar consumidores e fazer com que eles confiem na marca se tornou um desafio. Os consumidores não consideram as mensagens publicitárias atraentes e não dão a devida atenção a elas.
	 
	O marketing 4.0 passou a valorizar o marketing de conteúdo. O conteúdo contém informações que os consumidores podem usar para alcançar seus próprios objetivos. Em alguns casos, as informações passadas não contribuem diretamente para o valor da marca nem afetam o número de vendas, mas é valioso e útil para quem está assistindo.
	
	As marcas que estão realizando um bom marketing de conteúdo fornecem aos consumidores acesso a um conteúdo original de alta qualidade enquanto contam histórias interessantes sobre si mesmas.
	
	
	 3.
	Ref.: 5406468
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A satisfação do cliente está ligada às suas expectativas. Desse modo, se o desempenho do produto ou serviço atender (ou exceder) às expectativas, o consumidor ficará satisfeito; se ficar aquém das expectativas, o consumidor ficará insatisfeito.
Entre afirmativas a seguir, indique a alternativa que NÃO está de acordo com os esforços das marcas para alcançar a confiança do consumidor.
		
	
	As reclamações devem ser encaradas como oportunidade de melhoria.
	
	As empresas abertas às reclamações são recompensadas com um maior grau de fidelidade.
	 
	É fácil desinformar um consumidor com informações não verdadeiras.
	
	Quando a experiência real corresponde às expectativas ou mesmo as excede, os clientes desenvolvem uma sensação de afinidade, o que torna mais provável que se convertam em advogados fiéis da marca.
	
	Os consumidores estão cada vez mais bem-informados.
	
	
	 
		
	EM2120686 - ESTRATÉGIAS E TÁTICAS 4.0
	 
	 
	 4.
	Ref.: 5401045
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O marketing de conteúdo é relevante para atingir potenciais consumidores na intenção de criar um bom relacionamento e gerar mais conversões de engajamento e compra. Sobre o assunto, marque a opção correta.
		
	
	O marketing de conteúdo tem como exclusivo objetivo converter o público que já conhece a marca em embaixadores a fim de que eles também possam converter outras pessoas.
	
	Os parâmetros mais usados pelo marketing de conteúdo para definir seu público são o social e o financeiro.
	
	Pelo fato de a audiência já conhecer as marcas, o tipo de conteúdo abordado é específico para aquele nicho e de linguagem muitas vezes técnica.
	 
	Definir um público-alvo ajuda no momento da criação do conteúdo, que deve ser relevante e eficaz na maneira de contar a história da marca para o público.
	
	Em nenhum momento, o marketing de conteúdo deve abordar fatores relacionados à venda, já que sua principal função é apenas passar informações sobre a marca e seus produtos ou serviços.
	
	
	 5.
	Ref.: 5401052
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	As estruturas organizacionais do mercado ainda consideram a separação entre o mundo físico e virtual, mas isso precisa ser mudado. Com base nessa afirmação, assinale a alternativa correta.
		
	 
	Um grande desafio para as marcas é guiar seus clientes a se locomoverem pelos canais que são mais eficientes e geram maior conversão de venda.
	
	Todos os canais possuem o mesmo tipo de gestão, facilitando o desafio de promover maior integração.
	
	As ferramentas digitais não ajudam na integração com o cliente, pois os distraem de seu objetivo principal: vender.
	
	As empresas estão voltando a se concentrar no produto, pois seguir o cliente pelos diferentes canais e pontos de contato é muito complexo.
	 
	A interação online não substitui os meios de contato tradicionais que as marcas já tinham com seus clientes.
	
	
	 6.
	Ref.: 5401043
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A interação online trouxe novos desafios à maneira de as marcas passarem informações para os consumidores. Nesse contexto, há um evento chamado de "desafio de cinco segundos do mundo descartável".
Fonte: KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, 2017, p. 176.
 
Sobre as características que permeiam esse evento, indique a alternativa correta.
		
	
	O futuro do marketing é produzir todos os anúncios online e offline com uma duração de cinco segundos, garantindo, assim, a atenção do consumidor.
 
	
	Somente mantendo a atenção do público por cinco segundos os anunciantes conseguirão criar lucro sobre aquele produto.
	 
	Os consumidores têm acesso a diversos conteúdos muito facilmente. As marcas têm, portanto, em torno de cinco segundos para manter a atenção do consumidor antes que ele pule ou troque de conteúdo.
	
	As mídias sociais são um ambiente muito caro para a veiculação de propagandas. As marcas possuem apenas cinco segundos para passar a informação. Caso contrário, o investimento fica muito alto, e a propaganda é descartada.
	
	Os usuários das mídias só conseguem guardar as informações passadas dentro de cinco segundos.
	
	
	 
		
	ENSINEME: NEGÓCIOS NA ERA DIGITAL
	 
	 
	 7.
	Ref.: 3991426
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O RFID pode ser utilizado no e-businesss para: 
		
	
	identificar clientes fiéis e novos, com base em dados como hábitos e padrões de navegação e consumo
	
	analisar dados em um nível agregado para identificar fraudes 
	 
	rastrear o envio e a entrega de produtos, solucionando os problemas de remessas perdidas.
	
	identificar padrões de navegação dos clientes e seu comportamento de compra 
	
	fornecer recomendações baseadas em avaliações de produtos de outros usuários do sistema
	
	
	 8.
	Ref.: 3991420
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual é o tipo de relacionamento do e-commerce que permite que empresas façam negócios entre si utilizando meios digitais?
		
	
	G2C 
	
	B2C 
	
	B2G 
	 
	B2B 
	
	C2C 
	
	
	 
		
	00338-TEGE-2009: MARKETING EM AMBIENTES VIRTUAIS
	 
	 
	 9.
	Ref.: 5325495
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de apologia corresponde:
		
	
	À fase quando o consumidor adquire o produto.
	
	À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras.
	
	À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação.À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria.
	 
	À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca.
	
	
	 10.
	Ref.: 5328268
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Pensar em experiência do consumidor na era digital é pensar em SoLoMo, que significa Social, Local e Mobile (ou Móvel). Qual frase abaixo representa uma experiência Social?
		
	 
	Funciona por geolocalização utilizando o sistema de GPS do seu celular, com isso ele pode informar a você as condições do trânsito a sua volta e te indicar o melhor caminho.
	
	Funciona por geolocalização, permitindo encontrar outros usuários do aplicativo à sua volta.
	 
	Permite a interação com outros usuários do aplicativo informando sobre acidentes na pista, buracos, blitz, preço do combustível etc.
	
	Proporciona mobilidade para encontrar pessoas aonde quer que você vá.
	
	Desenvolvido para ser instalado em seu smartphone lhe proporcionando mobilidade.