Atividade Objetiva 2_ Gestão da Qualidade

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17/02/2021 Atividade Objetiva 2: Gestão da Qualidade
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Atividade Objetiva 2
Entrega 16 abr em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 10 fev em 0:00 - 16 abr em 23:59 2 meses Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Existem diversos tipos de KPIs [key performance indicators – indicadores
chave de desempenho] que fornecem uma série de informações que
podem estar encaixadas em categorias.
Independentemente de em qual categoria os indicadores se encontram,
eles são igualmente importantes, pois são eles que fornecem a visão que
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a empresa necessita para enxergar seus processos e conseguir uma
base sólida para alinhá-los aos objetivos traçados.
É muito comum encontrar empreendedores que, na ânsia de controlar
suas operações, acabam criando uma grande quantidade de KPIs, que
fornecem muitas informações que muitas vezes não são analisadas. Ou
então, ainda, há aqueles que acabam dando tanto foco no que diz
respeito à rotina — captação de clientes, negociação, vendas, entre
outras atividades — que se esquecem de desenvolver análises que
podem fornecer um diagnóstico preciso sobre a situação em que a
empresa se encontra. Esses indicadores de desempenho só funcionam
quando estão alinhados com suas estratégias e quando você está
disposto a separar um respiro na rotina para acompanhá-los.
Fonte: ENDEAVOR. 5 indicadores de desempenho para medir seu
sucesso. 2018. Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-
gestao/indicadores-de-desempenho/. Acesso em 15 ago. 2019.
Adaptado.
Considerando as informações apresentadas sobre indicadores de
desempenho, avalie as afirmações a seguir.
I. O sucesso da análise de indicadores de desempenho depende também
da confiabilidade dos dados utilizados para calcular seus resultados.
II. Quando as fontes dos indicadores não estiverem disponíveis, é
recomendada a suposição de seus resultados, para que a frequência de
medição seja mantida.
III. O diagnóstico das causas que levaram a certo resultado de um
indicador de desempenho tem significativa importância para a gestão de
determinado processo.
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
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 I e III, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois as afirmações I e III estão corretas.
A afirmação I está correta porque a confiabilidade dos dados
utilizados para calcular um indicador é indispensável para que se
possa saber a real situação do processo medido por aquele
indicador. Fontes de dados confusas ou instáveis devem ser
saneadas, de modo a assegurar estabilidade e confiabilidade dos
dados que fornecem aos responsáveis pela análise dos indicadores.
A afirmação II está incorreta, pois a boa gestão de indicadores deve
se basear em fatos e dados concretos. A subjetividade na apuração
e interpretação de indicadores deve ser evitada ao máximo, para que
a qualidade das decisões não seja prejudicada.
A afirmação III está correta, porque apenas medir os resultados de
um indicador é insuficiente para se decidir sobre determinado
processo. Analisar os motivos que geraram certo resultado de um
indicador de desempenho fortalece a gestão da qualidade no
cotidiano de qualquer organização.
 I, apenas. 
 I, II e III. 
 II, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
O gerenciamento da rotina permite que profissionais da base sejam
capazes de resolver problemas do dia a dia e de minimizar a sobrecarga
de supervisores e gerentes. Utilizada para garantir os resultados
esperados de cada processo, a solução propicia aos clientes bens e
serviços com qualidade, custo e prazo acordados. Esse tipo de
gerenciamento é fundamental para assegurar a melhoria contínua da
organização, bem como atingir a Garantia da Qualidade, de fundamental
importância para vários setores empresariais.
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Fonte: FALCONI.COM. Gerenciamento da Rotina. 2019. Disponível em:
https://falconi.com/flcn_solution/gerenciamento-da-rotina/. Acesso em 15
ago. 2019. Adaptado.
Um dos aspectos essenciais para o sucesso da gestão (ou
gerenciamento) da rotina é:
 repetir o ciclo de etapas da gestão da rotina quando necessário. 
 
assegurar que desvios entre metas e resultados sejam superados com a
realização de análises de causas e adoção de ações corretivas.
Correto!Correto!
A alternativa está correta.
 Assegurar que seja feita uma análise de causa robusta é essencial
para dar solidez à gestão da rotina. Somente investigando as causas
dos desvios entre metas e resultados é possível estabelecer ações
corretivas que eliminam problemas ou evitam sua repetição. Além
disso, agir sobre as causas e também sobre os efeitos são medidas
necessárias para evitar a repetição de problemas.
 
acompanhar os resultados dos indicadores focando na extração de
relatórios.
 
mapear processos e, quando possível, estabelecer indicadores de
desempenho.
 estabelecer responsabilidades apenas para os cargos de gestão. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
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Observe o seguinte Diagrama SIPOC relativo a um processo de
manutenção corretiva de equipamentos de informática, realizado em uma
instituição de ensino superior pública.
Disponível em: LEITE, V. C. Implantação de um projeto de
mapeamento de processos para melhoria da qualidade em uma
instituição de ensino superior pública. Tékhne & Lógos, Botucatu, SP,
v.3, n.1, mar. 2012, p. 1-13. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas no Diagrama SIPOC,
assinale a opção correta.
 
Os gestores de Suprimentos e da Direção são clientes e fornecedores do
processo de manutenção corretiva de equipamentos de informática.
Correto!Correto!
Ao observar as colunas “fornecedores” e “clientes” do Diagrama 
SIPOC acima apresentado, pode-se notar que tanto a área de 
Suprimentos como a Direção são mencionados. Isso se deve a dois 
motivos: 1) para realizar o processo de manutenção, estas duas 
áreas devem prover informações para a realização de compras, e 2) 
ao término do processo, Suprimentos e Direção devem ser 
informados quanto aos gastos realizados. Logo, esta afirmação 
exemplifica como se interpreta um Diagrama SIPOC preenchido com 
informações idênticas nos campos “fornecedores” e “clientes”.
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Informações sobre clientes e fornecedores precisam ser exaustivamente
detalhadas no Diagrama SIPOC, para que ele realmente contribua na
tomada de decisões.
 
As saídas do processo precisam ser descritas detalhadamente, fazendo
com que o Diagrama SIPOC acima apresentado esteja incorreto.
 
É mandatória a descrição do processo a ser analisado pelo Diagrama
SIPOC, fazendo com que o diagrama acima apresentado esteja
incompleto.
 
Os professores e os alunos, por utilizarem o processo descrito neste
Diagrama SIPOC, também deveriam ter sido considerados como
fornecedores.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
O estudo de tempo por cronômetro é utilizado para chegar ao tempo
padrão deuma operação, mas para se chegar ao tempo padrão devem
ser determinados dois tipos de tempo sobre esta mesma operação, quais
são estes tempos?
 Tempo pré-determinado e tempo Nomal 
 Tempo cronometrado e tempo projetado 
 Tempo real e Tempo Normal Correto!Correto!
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Eba!
Você acertou!
 Tempo Homem, Tempo Máquina 
 Tempo cronometrado e tempo acima do projetado. 
Tempo real e tempo normal são utilizados para se obter o tempo
padrão.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Leia o texto a seguir:
No último século, diante da constante evolução dos sistemas de
produção, da globalização e do crescimento dos mercados emergentes, é
visto, por consequência, o aumento da competitividade. A qualidade
passou a ser pré-requisito fundamental para a consolidação de um
produto no mercado. Em todas as atividades, um dos maiores desafios é
fazer algo bem feito, com qualidade, será esse o predicativo que definirá
muito do futuro de um empreendimento. O poder de venda de uma marca
e o reconhecimento de um determinado produto está totalmente atrelado
a percepção da qualidade que ele consegue passar. Diante disso, os
Gurus da Engenharia de Qualidade Walter Shewart, William E. Demming,
Joseph M. Juran e Kaoru Ishikawa desenvolveram e disseminaram
mecanismos que auxiliam no gerenciamento dos atributos do produto
dentro do sistema de produção, possibilitando a tomada de decisões, que
favoreçam a diminuição do desperdício e a melhora da qualidade. A partir
do pós-guerra, início da década de cinquenta do século passado, essas
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ferramentas passaram a ser implantadas por organizações que
buscavam o seu sucesso por meio de melhorias na qualidade.
As chamadas ferramentas da qualidade são usadas nas organizações,
para registrar e interpretar o uso de dados. São métodos simples e
importantes para as organizações descobrirem as causas dos problemas,
a quantidade, as relações entre as causas e problemas, entre outras. Ou
seja, as ferramentas da qualidade auxiliam na melhoria dos processos.
Ishikawa (1982), corrobora essas afirmativas quando fala que “as
ferramentas da qualidade podem solucionar 95% dos problemas
presentes nas organizações”. Costa (2012), complementa dizendo “o
monitoramento dos processos, se realizado de forma inteligente, implica
custos que se pagam facilmente, pois qualidade agrega valor”. Dessa
maneira as sete ferramentas do controle de qualidade são: Folha de
Verificação, Estratificação, Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e
Efeito, Diagrama de Dispersão, Histograma e Gráficos de Controle.
Autores: Rubens Mendonca de Souza Neto; Derycly Douglas Eufrasio
Galdino; Saulo de Morais Dantas; Maycon Wendell Lima dos Santos;
Marcelino da Silva Neto.
Fonte:
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf
(http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf) . Acesso
em 14/06/2020
Texto Modificado.
Os gurus da qualidade desenvolveram ferramentas com o objetivo
facilitar a tomada de decisão e diminuir os desperdícios e melhorando a
qualidade, e foram chamadas de ferramenta da qualidade, cujo o objetivo
é
 
descobrir as causas dos problemas, a quantidade da não conformidades,
as relações entre as causas e problemas, entre outras proporcionando
aos gerentes mecanismos para auxiliar na solução de problemas mais
abrangentes.
Correto!Correto!
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf
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A alternativa está correta, pois as ferramentas Gerenciais foram
desenvolvidas com o objetivo de dar aos gerentes mecanismos para
auxiliar na solução de problemas mais abrangentes, proporcionando
a eliminação de até 95% dos problemas e agregando valor ao
produto e proporcionando um aumento da produtividade.
 
implantar ferramentas modernas na produção para auxiliar o serviço de
pós vendas
 
criar ferramentas para controlar os custos da produção e promover a
divulgação de indicadores que poderiam ser
 
criar um relatório de causa e efeito para ser analisada a eficiência e a
eficácia da produção.
 
dar suporte na produção, não havendo obrigatoriedade de atender a ISO
9001.
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