Habilidades de comunicação

Prévia do material em texto

Habilidades de comunicação 
Escuta ativa: escutar o paciente com as perguntas abertas
Resposta empática: vontade de entender oq o paciente ta passando 
Questionamento direcionado: 
Tecnicas de questionamento direcionado: 
-Passe de perguntas abertas para questionamento direcionados 
-Faça perguntas com respostas quantitativas 
-Faça varias perguntas, mas uma por vez
-Ofereça respostas com múltiplas escolhas 
-Elucide as declarações do paciente
-Encoraje o paciente a falar 
-Use a técnica da repetição (eco)
Comunicação não verbal: 
Validação: valide a resposta do paciente escutar com atenção e dar valor naquilo 
Tranquilização: tranquilize o paciente, identifique os sentimentos do seu paciente, o paciente precisa entender que esta sendo compreendido 
Formação de parceria: expressar para o paciente o compromisso com a relação 
Transições: sinalizar ao paciente quando for passar de um tópico pra outro, as vezes o paciente fica meio perdido 
Encorajamento do paciente: encorajar e reconhecer no paciente o poder que ele tem 
Resumo – Sumarização 
Ao longo da consulta eu converso e faço um resumo, eu resumo o relato do paciente, quando eu finalizo eu pergunto o paciente se está certo, ele pode falar que sim ou falar que tem algo mais 
*Permite que eu organize meu raciocino, tornando mais eficiente a consulta 
Parafraseamento: escrever a mesma coisa com palavras diferentes, ou falar oq o paciente falou com palavras diferentes (suas próprias palavras)
Reflexão de sentimentos: sentimentos expressados seguidos de perguntas gentis (como se sente a respeito disso?) 
Lembrar sempre que precisamos ter solidariedade, compaixão, refletir sobre concepções e prejulgamentos, devemos ter responsabilidades e limites de atuação do medico, precisamos defender os interesses do paciente e sua comunidade.