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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS 
UNIDAS FMU 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS: 
Liderança, Cultura e Comportamento Organizacional 
 
 
 
 
 
 
 
AGATHA CANDIDO DA SILVA 3288070 
BRUNA BIAZON DE CAMARGO 3320226 
BRUNA DOS SANTOS FRANCA 8993084 
DEYSIANE FELIPE PEREIRA 3338931 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA: 
Pesquisa de Clima Organizacional 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 
Trabalho solicitado pelo professor Ely Roberto de 
Souza Pereira da matéria Liderança, Cultura e 
Comportamento Organizacional do curso de Tecnologia 
em Gestão de Recursos Humanos pelo Centro 
Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
 
A EMPRESA 
 
A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo), 
é uma empresa de sociedade anônima de economia mista, responsável pelo 
fornecimento de água, coleta e tratamento de esgoto. Surgiu em 1973 com o 
objetivo de implementar as diretrizes do Governo brasileiro estabelecidas no Plano 
Nacional de Saneamento - PLANASA. O programa, patrocinado pelo Governo 
brasileiro, financiava investimentos de capital e auxiliava no desenvolvimento de 
companhias estaduais de água e esgotos, com recursos do FGTS. Desde sua 
constituição, outras empresas públicas ou sociedades controladas pelo Estado de 
São Paulo, ligadas ao fornecimento de água, coleta e tratamento de esgotos no 
Estado, foram incorporadas à Sabesp. 
Na década de 80, a Sabesp realizou diversos investimentos dedicados à 
coleta e tratamento de esgoto em todo o Estado. Em 1985, foi concluído o Programa 
de Fluoretação na Grande São Paulo, o que beneficiou, à época, 13 milhões de 
pessoas. Em 1992,assinou convênios para a despoluição do Rio Tietê e 
recuperação da Represa de Guarapiranga. 
De acordo com a Lei Estadual n.º 119/73, que autorizou a criação da 
Sabesp, a Fazenda do Estado de São Paulo deve manter, direta ou indiretamente, 
participação mínima correspondente a mais da metade das ações com direito a voto 
do capital social. 
Em 2008, a ampliação de sua expansão geográfica e adição de novos 
tipos de serviços relacionados com o saneamento ambiental e energia, conforme o 
comando da Lei Complementar Estadual n.º 1.025, possibilitou à Companhia 
desenvolver diversas iniciativas, no Brasil e no exterior, na busca de oportunidades 
para expandir os seus negócios. 
Em setembro de 2017 foi aprovada a Lei Estadual nº 16.525/17 que 
autoriza o Governo do Estado de São Paulo (GESP) a constituir uma Sociedade 
Controladora para abrigar a totalidade das ações da Sabesp pertencentes ao GESP. 
 
 
 
 
CULTURA E LIDERANÇA ORGANIZACIONAL 
 
Cultura organizacional é um conjunto de idéias de tudo que envolva a 
rotina de uma empresa, funciona como diretriz para guiar o comportamento e 
mentalidade de seus membros. Ou seja: suas práticas, hábitos, comportamentos, 
símbolos, valores, princípios, crenças, cerimônias, políticas, e assim compartilhados 
entre os membros de uma organização. “A cultura organizacional permeia os 
diversos setores e níveis das empresas, exercendo reconhecida influência sobre 
diversos aspectos, desde o comportamento de seus profissionais e gestores até a 
formulação de estratégias e o desempenho organizacional “(SCHULZ, 2001; 
SORENSEN, 2002). 
A liderança organizacional se consiste em um conjunto de ações, como a 
organização de atividades, o engajamento e desenvolvimento dos colaboradores, 
a gestão de conflitos e a preservação do relacionamento interpessoal. As 
habilidades de um líder são fundamentais para definir a natureza, a direção e o 
impacto dessa gestão. Por outro lado, “considera-se que o líder – em seu 
pensamento, sentimento e respostas – também é moldado pela cultura 
organizacional. Assim, a habilidade para entender e trabalhar em uma cultura é pré-
requisito para uma liderança eficaz” (SCHEIN, 1992; BASS e AVOLIO, 1993; 
OGBONNA e HARRIS, 2000; HOUSE et al., 2002). As características de um bom 
líder é ter boa comunicação, respeito, ética, criativo, empático, ter 
autoconhecimento, bom relacionamento e principalmente, ter iniciativa. Contar com 
bons líderes organizacionais traz diversas vantagens para a empresa, 
consequentemente, colaboradores bem orientados e de acordo com os propósitos 
do negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://blog.solides.com.br/formas-de-aumentar-a-motivacao-no-trabalho-de-seus-colaboradores/
https://blog.solides.com.br/como-o-desenvolvimento-de-equipes-aumenta-produtividade/
https://blog.solides.com.br/como-fazer-gestao-de-conflitos-nas-organizacoes/
ENTREVISTA 
 
NOME: 
SEXO: IDADE: 
 
QUESTIONÁRIO 
Qual a satisfação do funcionário em relação à empresa. Responda com 
SIM ou NÃO. 
 
1- A empresa fornece material seguro para realização de seu trabalho? 
2- Você recebeu algum tipo de treinamento pela empresa? 
3- A empresa oferece oportunidade de crescimento profissional? 
4- Os erros cometidos na empresa são vistos como momentos de aprendizado? 
5- Existe algo que precisa ser mudado em sua opinião? 
6- Suas tarefas são definidas de forma clara? 
7- Você exerce algo a mais que suas tarefas estabelecidas? 
8- Você gosta do que faz? 
9- Você compreende as estruturas e os processos da empresa? 
10- Você sente que tem muitas restrições, regras e procedimentos ao realizar 
seu trabalho? 
11- Você se sente recompensado por um trabalho bem feito? 
12- Você tem uma boa relação com seus colegas de trabalho? 
13- Você recebe apoio de seus gestores ou subordinados? 
14- Você se sente confortável ao expressar suas opiniões na empresa? 
15- Você se sente importante dentro do seu grupo de trabalho? 
16- Você realiza algo pessoal no seu local de trabalho? 
17- Em sua empresa há reuniões constantes para que sejam discutidas as 
dificuldades enfrentadas? 
18- Você acha que seus gestores possuem o conhecimento necessário para 
exercer o cargo? 
19- Para você, o que é preciso para ser um bom líder/gestor? Justifique. 
20- Qual sua sugestão para a melhoria da comunicação em sua empresa? 
Justifique. 
 
 
DADOS DA ENTREVISTA 
 
A entrevista de Clima Organizacional foi realizada pelos funcionários da 
SABESP, no total de 11 pessoas. Seguem os dados obtidos: 
 
Na primeira questão, 100% dos funcionários responderam que sim. 
Receber materiais seguros para executar suas funções previne doenças 
ocupacionais e acidentes do trabalho. Está na Constituição Federal do Brasil, CLT, 
Legislação: Lei N° 8.213, de 24 de Julho de 1991, Portaria GM n° 3.214 do Ministério 
do Trabalho. 
 
 
 
Na segunda questão, 90% dos funcionários responderam que sim e, 10% 
responderam que não. 
 O treinamento e capacitação de funcionários é uma prática adotada pela 
empresa para aumentar o desempenho da equipe e potencializar os resultados 
diários. Quando uma empresa decide investir em treinamento e capacitação de 
funcionários, ela está apostando em si mesma. O resultado desse investimento em 
boa parte das vezes é a criação de profissionais mais preparados e prontos para 
lutar pelos objetivos. 
100% 
SIM
 
 
 
Na terceira questão, 54% funcionários responderam que sim e, 46% 
responderam que não. 
O crescimento profissional dos colaboradores é fundamental para o 
crescimento da empresa. Funcionários capacitados geram melhores resultados, 
manter as pessoas de qualidade em uma empresa é essencial que invistam em 
processos de crescimento profissional bem desenvolvido, que inclui (workshops, 
aulas de faculdade, certificações). 
 
 
 
 
 
 Na quarta questão, 63% dos funcionários responderam que sim e 37% 
responderam que não. 
Por mais sistemático e minucioso que você seja nunca estará isento de 
cometer erros, afinal, errar faz parte do que nostorna humanos. Então, por que não 
permitir que os erros se transformem em oportunidades para crescimento e 
aprendizado? É claro que tudo irá depender de como você reage aos seus erros, 
SIM 
90% 
NÃO 
10% 
SIM 
54% 
NÂO 
46% 
como as enxerga e, é claro, de sua gravidade, mas a gestão empresarial pode ser 
ainda melhor quando aprendemos com os erros. 
 
 
 
 
 Na quinta questão, 81% dos funcionários responderam que sim e 19% 
responderam que não. 
Mudar para evoluir. Os especialistas em gestão concordam que esta deve 
ser a norma nas empresas, qualquer que seja seu tamanho. É isso que vai garantir o 
crescimento ao longo do tempo e a conquista dos objetivos. sobre esta questão já 
temos algo fundamental a discutir: o que é mudar e o que é aprimorar? Entendo que 
mudar é algo que possa tornar o objeto diferente de suas características iniciais ou 
da sua localização dentro do tempo e do espaço. Quando isto acontece, 
normalmente, as pessoas encaram de forma natural ou aceitam. 
 
 
 
 
 
63% 
37% 
81% 
19% 
Na sexta questão, 81% dos funcionários responderam que sim e 19% 
responderam que não. 
A palavra treinamento envolve muitos significados. Alguns especialistas 
em RH consideram o treinamento como um meio para desenvolver a força de 
trabalho a partir dos cargos envolvidos. Outros interpretam mais amplamente, 
considerando o treinamento como um meio para um adequado desempenho no 
cargo e estendendo o conceito para uma nivelação intelectual por meio da educação 
geral. O treinamento significa o preparo da pessoa para o cargo. 
 
 
 
 
 Na sétima questão, 81% dos funcionários responderam que sim e 19% 
responderam que não. 
 O acúmulo de função é quando o trabalhador, além de exercer sua 
função, exercer outras funções de outros cargos, de forma habitual, funções estas, 
que não foram previstas no contrato de trabalho. 
 
 
 
 
 
81% 
19% 
81% 
19% 
 Na oitava questão, 100% dos funcionários responderam que sim. 
 “Faça aquilo que gosta e não terá de trabalhar um único dia na sua vida”. 
Cada vez mais esta máxima ganha força no mercado de trabalho. Um profissional 
que se satisfaz em seu trabalho se automotiva e encontra em si a necessidade de 
apresentar e querer cada vez mais resultados. O profissional feliz com seu trabalho 
não se importa com o começo de cada dia e faz com que o seu dia a dia profissional 
não se torne uma rotina. 
 
 
 
Na nona questão, 81% dos funcionários responderam que sim e 19% 
responderam que não. 
Para qualquer organização, uma estrutura apropriada é aquela que facilita 
respostas eficazes aos problemas de coordenação e motivação, evolui à medida que 
a organização cresce e se diferencia e pode ser gerenciada e modificada através do 
processo de desenho organizacional. 
 
 
 
 
100% 
0% 
81% 
19% 
Na décima questão, 54% dos funcionários responderam que sim e 46% 
responderam que não. 
Funcionários mais autônomos conseguem ter uma sensação maior de 
pertencimento porque entendem que os seus superiores confiam no seu trabalho e 
nas suas decisões, o que melhora o clima organizacional como um todo. Essa 
mudança na forma de gerir equipes aconteceu, justamente, devido à chegada dos 
millenials. Uma geração com pensamentos diferentes e que valoriza ambientes de 
trabalhos mais criativos e dinâmicos, sem tanta burocracia corporativa. 
 
 
 
 
 Na décima primeira questão, 54% dos funcionários responderam que sim 
e 46% responderam que não. 
 O Feedback positivo é a recompensa por parte da liderança que faz toda 
diferença na motivação do colaborador. Todo mundo gosta de ter seu trabalho 
reconhecido, e é importante que os funcionários saibam como estão se saindo na 
empresa, seja de forma positiva ou não. Um bom líder é aquele que sabe elogiar em 
público, e corrigir no particular. 
 
 
54% 
46% 
 
 
Na décima segunda questão, 81% dos funcionários responderam que sim 
e 19% responderam que não. 
Em um ambiente de trabalho faz se necessário o relacionamento 
interpessoal e, quando não ocorre sintonia de uma ou mais pessoas, provoca stress, 
desmotivação pelo trabalho, dificultando o bom andamento do trabalho/grupo. 
 
 
 
Na décima terceira questão, 63% dos funcionários responderam que sim 
e 37% responderam que não. 
Líder é uma pessoa que é capaz de monitorar e liderar um determinado 
grupo de pessoas assim podendo alcançar os propósitos da empresa. É de grande 
importância em uma organização o papel do líder, é nessa pessoa que os liderados 
irão se influenciar. A liderança pode motivar ou desmotivar uma equipe através de 
sua comunicação e estratégias utilizadas. 
 
54% 
46% 
81% 
19% 
 
 
Na décima quarta questão, 63% dos funcionários responderam que sim e 
37% responderam que não. 
Trabalhar em uma empresa implica em conviver com pessoas de opiniões 
diferentes, objetivos distintos e com outras maneiras de enxergar o mundo. Saber 
aceitar essas diferenças e utilizá-las em prol da execução satisfatória é 
indispensável para que o trabalho em equipe seja bem-sucedido. 
 
 
 
Na décima quinta questão, 90% dos funcionários responderam que sim e 
10% responderam que não. 
O trabalho em grupo acontece quando várias pessoas trabalham juntas 
para realizar uma tarefa, cada uma tem uma determinada função, mas o objetivo é 
um só. Além de agilizar a realização de tarefas, o trabalho em equipe busca valorizar 
cada individuo, estimular o desenvolvimento e aprimoramento de suas habilidades, e 
claro, permitir uma troca de experiências e conhecimentos entre a equipe, o que 
gera mais integração. 
 
63% 
37% 
63% 
37% 
 
 
 
Na décima sexta questão, 63% dos funcionários responderam que sim e 
37% responderam que não. 
É comum pensarmos a qualidade de vida no trabalho como algo que deve 
ser proporcionado apenas pela empresa. Entretanto, os colaboradores também têm 
uma grande responsabilidade em seu bem-estar dentro das organizações. 
 
 
 
Na décima sétima questão, 72% dos funcionários responderam que sim e 
28% responderam que não. 
Reuniões são necessárias por vários motivos, como definir metas e 
objetivos entre as equipes, expor relatórios, debater ideias com o incentivo de fazer 
um brainstorm, troca de informações sobre a função de cada um e das diretrizes da 
empresa, e socialização entre os colaboradores, entre outros. 
 
90% 
10% 
63% 
37% 
 
 
 
Na décima oitava questão, 72% dos funcionários responderam que sim e 
28% responderam que não. 
 70% do clima organizacional é responsabilidade dos Gestores. 
Liderança, resiliência, visão de negócios e saber liderar e engajar a equipe em prol 
dos resultados esperados é competências fundamentais para ser eficiente nessa 
posição. 
 
 
 
Na décima nona questão, as respostas mais comuns para ser um bom 
líder/gestor foram: 
- Ter um bom conhecimento dos processos e realizar com eficiência. 
- Ter um bom relacionamento com os funcionários, ter empatia e boa 
comunicação. 
Na vigésima questão, as sugestões mais decorrentes para a melhoria da 
comunicação da empresa foram: 
- Os líderes escutarem mais seus funcionários e seus pedidos. 
- Reuniões com mais frequência. 
72% 
28% 
72% 
28% 
CONCLUSÃO 
 
Ao realizar a pesquisa sobre Clima Organizacional, notamos que é uma 
ferramenta importante utilizada nas empresas para mapear as percepções dos 
profissionais sobre diferentes aspectos. 
Essa pesquisa nos mostrou que há uma insatisfação média de 30% de 
todos os entrevistados. As reclamações mais comuns estão citadas abaixo: 
- A falta de oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. 
- Regras, procedimentos e restrições excessivas. 
- A falta de recompensa ao exercer um trabalho bem feito, com incentivos 
e premiações. 
Há uma satisfação média de 70% dos entrevistados, as maiores 
aprovações estão citadas abaixo:- Eles se sentem seguros ao realizar suas atividades. 
- Recebem treinamento da empresa para realizar suas funções. 
- Gostam com o que trabalham. 
Dessa forma, é possível assegurar um diagnóstico mais preciso do 
ambiente e das motivações no dia a dia e, principalmente, como instrumento para 
manter a saúde da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFÊRENCIAS 
 
 
SCIENCE DIRECT. Cultura Organizacional e Liderança. Disponível em: 
<https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S008021071630276X> 
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SCIENCE DIRECT. Liderança Organizacional. Disponível em: 
<https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S008021071630276X> 
Acesso em: 03 de Outubro de 2019 
 
J.W. SCHULZ. Why Corporate Culture Matters Management 
Quarterly, 42 (1) (Spring 2001), pp. 29-35 Washington 
 
E. SCHEIN. Organizational Culture and Leadership, Jossey-Bass, San 
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SABESB. Histórico. Disponível em: 
<http://www.sabesp.com.br/CalandraWeb/CalandraRedirect/?temp=4&proj=investido
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698C08F24239E5A8325768C00517EF8&pai=filho1&filho=neto-1> Acesso em: 03 de 
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SOFTWARE AVALIAÇÃO. Crescimento Profissional. Disponível em: 
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XERPA. Treinamento e Capacitação. Disponível em: 
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https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S008021071630276X
http://www.sabesp.com.br/CalandraWeb/CalandraRedirect/?temp=4&proj=investidoresnovo&pub=T&db=&docid=124CE9965E00F497832576BD00604D3A&docidPai=1698C08F24239E5A8325768C00517EF8&pai=filho1&filho=neto-1
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