Tecnologia Aplicada ao Secretariado

Prévia do material em texto

Autor: Prof. Antônio Palmeira de Araújo Neto
Colaboradores: Profa. Penha Maria Mendes Terra
 Prof. José Carlos Morilla
Tecnologia Aplicada 
ao Secretariado
Professor conteudista: Antônio Palmeira de Araújo Neto
Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Paulista (UNIP, 2013). Especialista em Gestão da Tecnologia 
da Informação pelo Centro Universitário Maurício de Nassau (Uninassau, 2010). Engenheiro de Telecomunicações pela 
Universidade de Pernambuco (UPE, 2008).
Professor e coordenador do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação da UNIP, 
lecionando também em outros cursos na modalidade presencial e a distância. Professor de disciplinas de tecnologia 
da informação (TI) dos cursos de graduação (presencial e a distância) em Gestão da Tecnologia da Informação do 
Centro Universitário Senac. Professor e coordenador do Curso Técnico em Telecomunicações da Fundação Instituto de 
Educação de Barueri (Fieb).
Tem experiência de mais de dez anos em gestão e governança de tecnologia da informação e na prestação de 
serviços de TI para empresas do segmento financeiro e concessionárias de serviços de telecomunicações.
© Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta obra pode ser reproduzida ou transmitida por qualquer forma e/ou 
quaisquer meios (eletrônico, incluindo fotocópia e gravação) ou arquivada em qualquer sistema ou banco de dados sem 
permissão escrita da Universidade Paulista.
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
A663t Araújo Neto, Antônio Palmeira de.
Tecnologia aplicada ao secretariado / Antônio Palmeira de 
Araújo Neto – São Paulo: Editora Sol, 2020.
152 p., il.
Nota: este volume está publicado nos Cadernos de Estudos e 
Pesquisas da UNIP, Série Didática, ISSN 1517-9230.
1. TI nas organizações. 2. Inteligência artificial. 3. Pacote Office 
I.Título
CDU 651
U505.56 – 20
Prof. Dr. João Carlos Di Genio
Reitor
Prof. Fábio Romeu de Carvalho
Vice-Reitor de Planejamento, Administração e Finanças
Profa. Melânia Dalla Torre
Vice-Reitora de Unidades Universitárias
Prof. Dr. Yugo Okida
Vice-Reitor de Pós-Graduação e Pesquisa
Profa. Dra. Marília Ancona-Lopez
Vice-Reitora de Graduação
Unip Interativa – EaD
Profa. Elisabete Brihy 
Prof. Marcello Vannini
Prof. Dr. Luiz Felipe Scabar
Prof. Ivan Daliberto Frugoli
 Material Didático – EaD
 Comissão editorial: 
 Dra. Angélica L. Carlini (UNIP)
 Dr. Ivan Dias da Motta (CESUMAR)
 Dra. Kátia Mosorov Alonso (UFMT)
 Apoio:
 Profa. Cláudia Regina Baptista – EaD
 Profa. Betisa Malaman – Comissão de Qualificação e Avaliação de Cursos
 Projeto gráfico:
 Prof. Alexandre Ponzetto
 Revisão:
 Willians Calazans
 Juliana Muscovick
Sumário
Tecnologia Aplicada ao Secretariado
APRESENTAÇÃO ......................................................................................................................................................9
INTRODUÇÃO ...........................................................................................................................................................9
Unidade I
1 TI............................................................................................................................................................................. 11
1.1 Conceitos básicos ................................................................................................................................. 11
1.1.1 Conceito e histórico da tecnologia ..................................................................................................11
1.1.2 Histórico da TI .......................................................................................................................................... 12
1.1.3 Conceito de TI ........................................................................................................................................... 14
1.2 Infraestrutura de TI .............................................................................................................................. 15
1.2.1 Introdução ................................................................................................................................................. 15
1.2.2 Computadores .......................................................................................................................................... 16
2 APLICAÇÕES DA TI NAS ORGANIZAÇÕES .............................................................................................. 18
2.1 Papel da TI nos negócios ................................................................................................................... 18
2.1.1 Papel estratégico da TI .......................................................................................................................... 18
2.1.2 Alinhamento estratégico da TI .......................................................................................................... 19
2.1.3 Gestão estratégica da TI ....................................................................................................................... 21
2.2 Sistemas de informação .................................................................................................................... 23
2.2.1 Introdução ................................................................................................................................................. 23
2.2.2 Tipos de sistemas de informação ..................................................................................................... 25
Unidade II
3 HARDWARE E SOFTWARE ............................................................................................................................ 30
3.1 Tecnologias de hardware utilizadas no ambiente corporativo .......................................... 30
3.1.1 Hardware .................................................................................................................................................... 30
3.1.2 Sistema computacional básico .......................................................................................................... 31
3.1.3 Evolução dos computadores .............................................................................................................. 34
3.2 Tecnologias de software utilizadas no ambiente corporativo ........................................... 37
3.2.1 Software ..................................................................................................................................................... 37
3.2.2 Classificação dos softwares ................................................................................................................ 37
3.2.3 Softwares utilizados nas organizações .......................................................................................... 40
4 REDES DE COMPUTADORES E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ............................................................... 42
4.1 Tecnologias de rede utilizadas no ambiente corporativo .................................................... 42
4.1.1 Redes de computadores ....................................................................................................................... 42
4.1.2 Tecnologias de redes e a internet..................................................................................................... 45
4.2 Aplicações de inteligência artificial nas organizações .......................................................... 46
4.2.1 Inteligência artificial .............................................................................................................................. 46
Unidade III
5 MICROSOFT WORD ......................................................................................................................................... 52
5.1 Utilização básica do editor de texto ............................................................................................. 52
5.1.1 Introdução .................................................................................................................................................52
5.1.2 Barra de ferramentas ............................................................................................................................ 54
5.1.3 Configuração de fonte .......................................................................................................................... 54
5.1.4 Configuração de parágrafo ................................................................................................................. 56
5.1.5 Configuração de estilos ........................................................................................................................ 59
5.1.6 Configuração de layout ........................................................................................................................ 62
5.1.7 Recursos de visualização ..................................................................................................................... 64
5.2 Utilização intermediária do editor de texto .............................................................................. 67
5.2.1 Revisão de texto ...................................................................................................................................... 67
5.2.2 Comentários e controle ........................................................................................................................ 69
5.2.3 Comparação de documentos ............................................................................................................. 70
5.2.4 Criação de envelopes e etiquetas ..................................................................................................... 71
5.2.5 Criação de gráficos ................................................................................................................................. 72
5.2.6 Lista de comandos .................................................................................................................................. 74
6 MICROSOFT OUTLOOK ................................................................................................................................... 75
6.1 Utilização básica do software de e-mail ..................................................................................... 75
6.1.1 Utilidade da ferramenta ....................................................................................................................... 75
6.1.2 Barra de ferramentas ............................................................................................................................ 75
6.1.3 Escrevendo uma mensagem de correio eletrônico ................................................................... 76
6.1.4 Criação de um catálogo de endereços ........................................................................................... 77
6.1.5 Elaboração de assinatura ..................................................................................................................... 78
6.1.6 Produção de respostas automáticas ............................................................................................... 79
6.1.7 Criação de pastas .................................................................................................................................... 79
6.1.8 Acesso rápido ........................................................................................................................................... 81
6.1.9 Organização de calendário ................................................................................................................. 81
6.1.10 Consulta de contatos .......................................................................................................................... 83
6.2 Utilização intermediária do software de e-mail ...................................................................... 83
6.2.1 Agendamento de eventos ................................................................................................................... 83
6.2.2 Acompanhamento .................................................................................................................................. 84
6.2.3 Configuração de layout ........................................................................................................................ 85
6.2.4 Configuração adicional ........................................................................................................................ 85
6.2.5 Lista de tarefas ......................................................................................................................................... 86
6.2.6 Anotações, lista de aniversários ........................................................................................................ 87
Unidade IV
7 MICROSOFT EXCEL .......................................................................................................................................... 93
7.1 Utilização básica da planilha eletrônica ..................................................................................... 93
7.1.1 Introdução ao Excel ............................................................................................................................... 93
7.1.2 Abertura do programa e criação de pastas .................................................................................. 93
7.1.3 Barra de ferramentas ............................................................................................................................ 97
7.1.4 Barra de ferramentas de acesso rápido ......................................................................................... 98
7.1.5 Barra de fórmulas ................................................................................................................................... 99
7.1.6 Funções básicas ....................................................................................................................................... 99
7.1.7 Formatação de célula ..........................................................................................................................100
7.1.8 Criação de planilhas.............................................................................................................................101
7.1.9 Definição de layout da planilha ......................................................................................................103
7.1.10 Filtros .......................................................................................................................................................106
7.1.11 Guia de comandos rápidos .............................................................................................................106
7.2 Utilização intermediária da planilha eletrônica ....................................................................107
7.2.1 Gráficos .....................................................................................................................................................107
7.2.2 Congelamento de telas .......................................................................................................................109
7.2.3 Criação de vínculo entre planilhas .................................................................................................111
7.2.4 Inserção de link ......................................................................................................................................112
7.2.5 Funções .....................................................................................................................................................113
8 MICROSOFT POWERPOINT .........................................................................................................................126
8.1 Utilização básica do gerador de apresentações .....................................................................126
8.1.1 Introdução ..............................................................................................................................................126
8.1.2 Slide mestre ............................................................................................................................................ 129
8.1.3 Inserção de slides ..................................................................................................................................131
8.1.4 Formas de exibição na tela .............................................................................................................. 132
8.1.5 Inserção de tabelas e gráficos ........................................................................................................ 134
8.1.6 Inserção de imagens e formas ........................................................................................................ 136
8.2 Utilização intermediária do gerador de apresentações ......................................................137
8.2.1 Mudança de slides ............................................................................................................................... 137
8.2.2 Inserção de animação ........................................................................................................................ 139
8.2.3 Inserção de efeitos .............................................................................................................................. 140
8.2.4 Apresentação dinâmica ..................................................................................................................... 140
9
APRESENTAÇÃO
O objetivo desta disciplina é apresentar os conceitos de tecnologia da informação (TI), destacando as 
principais ferramentas utilizadas no apoio e no assessoramento empresarial.
O recorte deste livro-texto abrange um conjunto de conceitos básicos e fundamentais sobre TI, 
enfatizando seu papel no dia a dia das organizações. Espera-se que o profissional adquira conhecimentos 
suficientes para utilizar as ferramentas de informática e operá-las de forma eficiente e adequada.
São apresentados conceitos básicos de TI e de sua infraestrutura. Em seguida, detalha-se um pouco 
mais essa infraestrutura em hardware, software e redes, destacando seu uso nos negócios. Finalmente, 
promove-se a oportunidade de conhecer melhor quatro ferramentas fundamentais no cotidiano 
do usuário. Todas elas integram o pacote Office da Microsoft e atendem à necessidade de trabalho 
com planilhas eletrônicas (Excel), edição de textos (Word), correio eletrônico (Outlook) e criação de 
apresentações (Power Point).
Tenha uma boa leitura! Sinta-se motivado a ler e conhecer mais sobre TI e suas ferramentas.
INTRODUÇÃO
É inconcebível, nos tempos de hoje, um negócio ou uma organização que não utilize as ferramentas 
de TI. Praticamente todos os modelos de negócio foram modificados com a entrada da TI, alguns deles 
foram encaminhados para uma completa extinção. Não só as organizações, mas também as funções 
e os papéis nas empresas foram drasticamente modificados, exigindo uma especialização cada vez 
maior no uso das tecnologias da informação e da comunicação, quebrando paradigmas e obrigando 
os usuários a desenvolver habilidades e competências. Pensando, por exemplo, nas tarefas exercidas 
por um agente administrativo ou um agente de uma secretaria, cujas atividades operacionais exigiam 
grandes atividades braçais, tem crescido a importância de desenvolver uma planilha eletrônica, criar 
uma apresentação, redigir um texto utilizando uma ferramenta on-line, entre outras atividades.
Os profissionais não podem mais se dar ao luxo de não compreenderem o uso da TI, que é 
anywhere/anytime (está em todo tempo e em todo lugar), sob pena de perderem a oportunidade 
de se reinventarem.
11
TECNOLOGIA APLICADA AO SECRETARIADO
Unidade I
1 TI
1.1 Conceitos básicos
1.1.1 Conceito e histórico da tecnologia
De forma indiscriminada, os termos tecnologia e tecnologia da informação (TI) têm sido considerados 
semelhantes. No entanto, nem toda tecnologia é TI. Isso porque o conceito de tecnologia remete a um 
ferramental que amplia as capacidades do ser humano. E nem sempre esse ferramental é um sistema 
computacional. Um bom exemplo seria a caneta esferográfica, que nada tem a ver com computadores 
ou outras realidades que cercam a informática.
Considerando a tecnologia dessa forma, observam-se grandes evoluções tecnológicas na história da 
humanidade, impulsionadas por guerras, desejo de dominação e até acompanhando o desenvolvimento 
econômico e humano da sociedade de modo geral. Num passado bem distante, observou-se a criação 
da catapulta e da roda, além da utilização dos animais para transporte a tração, passando por diversos 
instrumentos rústicos utilizados no cotidiano das pessoas e considerados tecnologias de ponta em sua época.
Ainda nesse contexto, pode-se considerar que o primeiro grande desejo do homem era o de fazer 
cálculos com rapidez. Por volta de 2000 a.C. se encontra o marco inicial dos dispositivos calculadores, 
com o surgimento do ábaco. Esse primeiro dispositivo calculador utilizava varetas deslizantes com 
contas de madeira para fazer cálculos binários.
 Observação
O significado do nome computador é calculador. Por isso, convém 
referir-se a uma calculadora como um computador, compreendendo o 
significado do seu nome.
Após o surgimento do ábaco, é possível também considerar outros artefatos com praticamente a 
mesma finalidade de efetuar cálculos, mas sustentados por novas tecnologias:
• Ossos de Napier: método criado em 1614 por John Napier para efetuar operações fundamentais 
a partir de cilindros rotativos.
• Primeira máquina de calcular mecânica: criada em 1623 por Wilhelm Schickard para calcular 
valores a partir do uso de rodas dentadas.
12
Unidade I
• Pascaline: criada em 1642 por Blaise Pascal, destinada a cálculos de soma e subtração utilizando 
oito discos dentados de dez dentes.
• Stepped Reckoner: criada em 1673 por Gottfried Leibniz a partir das ideias de Pascal, destinada 
a cálculos de multiplicação, divisão e raiz quadrada.
• Primeira máquina programável: criada em 1801 por Joseph-Marie Jacquard como uma 
calculadora programável, utilizando cartões metálicos perfurados para armazenamento.
• Arithmometer: criada em 1818 por Charles Xavier Thomas de Colmar, com características 
modernas e comercializada até a década de 1920.
• Differential engine: criada em 1820 por Charles Babbage, destinava-se ao cálculo de polinômios.
• Analytical engine: criada em 1833 por Charles Babbage, destinava-se a operações matemáticas 
sofisticadas por meio de uma calculadora mecânica.
1.1.2 Histórico da TI
A evolução tecnológica vivenciada pela humanidade foi muito grande antes mesmo de existir o 
primeiro computador com caraterísticas modernas. Por exemplo, as tecnologias de navegação e de 
guerra tão presentes na Idade Média, bem como as técnicas de construção civil e transporte, as evoluções 
na medicina, na logística de forma geral etc.
Próximo ao século XIX verifica-se o surgimento de tecnologias de comunicação, tais como o 
telégrafo e o telefone, além do uso acelerado da energia elétrica e da própria lâmpada. Já no século XX, 
impulsionada pela Primeira e pela Segunda Guerra Mundial, percebe-se grande evolução das tecnologias, 
principalmente das tecnologias de informação com características ainda rústicas.
 Observação
É comum conceber a evolução da informática como a evolução do 
computador, embora as tecnologias da informação sejam mais amplas 
do que o computador.
A informática, ou a TI, começou a ser utilizada pelas organizações por volta da década de 1960, 
a partir dos famosos mainframes, computadores de grande porte com alto poder de processamento 
centralizado e extremamente caros, além de se apresentarem com poucas opções tecnológicas. Nesse 
período inicial, a área de TI das organizações objetivava apenas o fornecimento de recursos para suportar 
os controles operacionais de forma centralizada. Era comum referir-se à área de TI como centro de 
processamento de dados (CPD). O CPD tinhaa finalidade de suportar esse processamento centralizado 
e manter os terminais de computadores operando de forma adequada.
13
TECNOLOGIA APLICADA AO SECRETARIADO
É comum observar também nesse contexto que o desenvolvimento de aplicativos e de soluções 
tecnológicas, baseado no uso de computadores, ainda era muito incipiente e com estruturas tímidas, 
utilizando rotinas praticamente artesanais para a criação de recursos tecnológicos e programas capazes 
de atender à necessidade dos negócios. Nesse período, as ferramentas tinham uma valorização superior 
quando comparada com os processos, de forma que estes sempre tinham que se adaptar às ferramentas.
Na década de 1970, começa o uso dos primeiros sistemas de informação nos ambientes 
empresariais, gerando grandes benefícios para o negócio das organizações. Inicia-se a percepção 
de que a TI é um recurso organizacional importante, inclusive para a tomada de decisão. Isso eleva, 
assim, a TI, de um simples recurso de operação para uma ferramenta fundamental para a tomada 
de decisão, além de contribuir para as inovações e a aprendizagem.
A década de 1980, caracterizada por grandes mudanças e quebras de paradigma, muito afetada pela 
ideia de globalização e de internacionalização, favorece uma profissionalização da área de TI, trazendo 
novidades, tais como as terceirizações, a integração de sistemas, os sistemas interorganizacionais, 
os sistemas distribuídos e o uso acelerado das telecomunicações. Também nesse recorte histórico 
encontra-se uma execução de negócios dependente cada vez mais da aplicação da TI.
Em 1990, a TI é convocada a estar presente no centro da discussão estratégica das empresas, 
favorecendo transformações no negócio e agregando cada vez mais valor às iniciativas organizacionais. 
Assim, estratégia de TI e estratégia de negócios começam a se unir gerando a ideia de alinhamento 
estratégico de TI.
No início dos anos 2000, contempla-se uma mudança do modelo cliente-servidor (caracterizado pelo 
uso de intranets) para os modelos baseados na web, em que os sistemas são operados por meio da internet. 
Tudo isso se torna cada vez mais possível a partir da ubiquidade da internet e da democratização do uso 
da banda larga, principalmente nos países desenvolvidos. Também se verifica que os sistemas de softwares 
proprietários vão dando cada vez mais espaço para uma proposta de sistemas de softwares abertos, com 
o uso do software livre, com destaque para o sistema operacional aberto Linux atuando como o sistema 
dos servidores das redes no ambiente web. Observa-se também uma integração cada vez maior entre as 
práticas gerenciais e de governança corporativas com as práticas de governança de TI. A qualidade sai do 
mundo acadêmico e se transforma numa alternativa quase obrigatória nos processos e produtos da TI.
Todas essas mudanças ocorrem revolucionando a forma como a sociedade enxerga o mundo e 
realiza suas tarefas. Um bom exemplo são as novas formas de comércio eletrônico, que possibilitam aos 
usuários adquirir produtos por meio de poucos cliques.
Assim, as tecnologias da informação têm se tornado cada vez mais uma realidade inerente à vida 
de todos, pessoas e empresas, e também uma ferramenta fundamental para as organizações, gerando o 
aumento da produtividade e a qualidade dos produtos e serviços.
A tecnologia tem auxiliado na habilidade de manipular um grande volume de transações num 
custo unitário médio decrescente, de apoiar operações geograficamente dispersas, por intermédio do 
processamento distribuído, e de oferecer novos produtos e canais de distribuição.
14
Unidade I
Saindo um pouco do contexto organizacional e adentrando a realidade mais concreta das pessoas, 
observa-se a TI em tudo que se faz e opera. Por exemplo, deseja-se ir ao cinema, então verifica-se a sessão por 
meio do smartphone; compram-se, inclusive, as entradas. Consultam-se a previsão do tempo, as principais 
notícias, o extrato bancário e diversas outras informações com poucos cliques ou toques na tela do smartphone.
1.1.3 Conceito de TI
A TI é o conjunto de recursos formado por hardwares, softwares, bancos de dados, redes de computadores 
que, associados a procedimentos, inovações e métodos, auxiliam no processo de transformação de dados 
em informação e de informação em conhecimento, de modo a gerar valor para as pessoas e organizações 
que dela se utilizam.
A TI contribui para a tomada de decisão, gerando uma maior rapidez e flexibilidade no processo de 
negócios, reinventando o fluxo de informação e o modo como o ambiente organizacional se desenvolve.
Alguns autores mencionam a TI como tecnologia da informação e da comunicação (TIC). Os dois 
termos representam a mesma coisa, podendo dispensar o termo comunicação, por se referir a um dos 
recursos de TI, que é a telecomunicação.
Outros autores mencionam o termo tecnologias da informação, que, na verdade, representa o 
conjunto de ferramentas ou ferramental. Ou seja, também retorna ao mesmo conceito.
Para bem entender as tecnologias da informação e da comunicação, é necessário conhecer os 
conceitos de dado, informação e conhecimento.
Laudon e Laudon (2013) defendem que os dados se apresentam como correntes de fatos brutos 
que representam eventos existentes nas organizações ou nos ambientes físicos antes de terem sido 
organizados ou arranjados para serem usados. Como exemplo de dados é possível citar uma sequência 
de letras (a, b, c, d, e, f, g, h, i, j) ou uma sequência de números (1, 2, 3, 4, 5, 6). Tanto a sequência de 
números quanto a de letras por si só nada representam e nada revelam, ou seja, não agrega um valor, é 
algo bruto e não estruturado, não conduzindo à compreensão de algo.
Informação é um conjunto de dados organizados com valor adicional, que podem representar algo 
estruturado. Para melhor exemplificar, considerando que os números 1,0; 2,0; 3,0; 5,0 foram colhidos de 
um diário de classe de um professor sobre um determinado aluno, tem-se a informação das notas 
de suas provas. A informação pode exercer três papéis fundamentais nas organizações:
• Recurso: quando ela servir como um insumo ou um recurso a ser utilizado no processo produtivo 
de bens ou serviços.
• Ativo: quando ela se torna propriedade de uma pessoa ou organização que agrega valor ao 
resultado das corporações.
• Produto: quando ela é o resultado do processo produtivo.
15
TECNOLOGIA APLICADA AO SECRETARIADO
Conhecimento é a compreensão sobre o valor das informações e a consciência sobre a maneira de 
utilizá-las no apoio a tarefas específicas ou para chegar a uma decisão.
Os dados são fatos brutos que podem ser processados, organizados em conjunto com valor a fim de 
obter a informação. Por meio das informações alcança-se o conhecimento. A figura a seguir ilustra o 
conceito hierárquico de dados, informação e conhecimento.
Conhecimento
Informação
Dados
Figura 1 
Exemplo de aplicação
A fim de exercitar seu conhecimento básico em TI, pense em um conjunto de dados qualquer 
dentro do ambiente organizacional, descreva como transformar esses dados em informação e qual o 
conhecimento que pode ser extraído.
1.2 Infraestrutura de TI
1.2.1 Introdução
A infraestrutura de TI é uma composição de itens compartilhados (hardware, software, bancos 
de dados e redes/telecomunicações) utilizados pelos sistemas de informação, que forma a base dos 
sistemas computadorizados.
O hardware consiste nos recursos computacionais capazes de realizar as atividades de entrada, saída 
e processamento de dados. Neste item estão inclusos os computadores pessoais, notebooks, mainframes, 
dispositivos móveis e suas constituições.
Os softwares abrangem os programas de computador que gerenciam as atividades computacionais 
(software de sistemas) e que auxiliam o usuário em suas atividades básicas no processo de negócios (software 
de aplicação – ou software aplicativo).
16
Unidade I
Os bancos de dados são uma coleção de dados organizacionais contendo informações dos negócios, 
na forma de arquivosrelacionados. Eles são um componente fundamental e valioso para o funcionamento 
dos sistemas computadorizados.
As redes de computadores e as telecomunicações consistem no componente que proporciona a 
comunicação de dados, voz e imagem dentro do negócio, por meio de uma transmissão eletrônica 
de sinais.
1.2.2 Computadores
Existem hoje no mercado diversos tipos de computadores. De forma geral, eles se classificam como:
• Computadores pessoais.
• Computadores portáteis.
• Supercomputadores.
• Mainframes.
• Servidores.
• Smartphones.
Os computadores pessoais, também conhecidos como desktops, são os famosos computadores de 
mesa ou PCs. O primeiro deles foi projetado em 1971 por John Blankenbaker e seu nome era Kenbak-1. 
Ele não possuía processador, sendo formado por chips numa placa de circuito. Foram comercializados 
apenas quarenta equipamentos.
O Micral 1973 foi o primeiro computador pessoal com um processador (utilizou o processador 
Intel 8080). Desenvolvido por Thi Truong, foi comercializado por U$ 1.750,00, mas nunca penetrou 
no mercado americano.
O Altair 8800 foi lançado em 1975 com uma capacidade bem superior que o anterior, projetado por 
Ed Roberts, que cunhou pela primeira vez o termo computador pessoal. Ele custava U$ 297,00 e teve 
alta penetração no mercado americano.
Por volta de 1976, Steve Jobs e Steve Wozniak fundaram a Apple e projetaram o Apple I e, logo após, 
em 1977, o Apple II, computador pessoal um pouco mais parecido com a ideia de desktop que se tem 
hoje. O Apple III foi o PC projetado em 1981 para concorrer com a IBM, que já comercializava seus PCs. 
Em 1984 a Apple lança o Macintosh, o primeiro computador com interface gráfica.
17
TECNOLOGIA APLICADA AO SECRETARIADO
Atualmente, o usuário de desktops tem diminuído, cedendo espaço para os notebooks e smartphones, 
mas ainda existe uma parcela considerável de mercado que enxerga a relação custo-benefício favorável. 
Um bom exemplo são os usuários de jogos digitais.
Um outro tipo de computador é o computador portátil, assim chamado por satisfazer ao interesse 
de mobilidade dos usuários. Os notebooks, netbooks e tablets figuram entre eles. O computador portátil 
surgiu pela primeira vez em 1981 pelas mãos de Adam Osborne, com o nome de Osborne 1. Não se 
parece muito com os modelos hodiernos mais modernos e parrudos.
Os supercomputadores são também potentes, com alto desempenho, mas, diferentemente dos 
mainframes, são utilizados em aplicações específicas que exigem capacidades computacionais extensas 
e rápidas. Entre as aplicações do mainframe, encontram-se pesquisas militares, a previsão de desastres 
naturais, pesquisas na área de saúde etc.
Seymour Cray (cofundador da Control Data Corporation) projetou, em 1960, o primeiro 
supercomputador e, em 1972, fundou a empresa Cray Research Inc., responsável pela fabricação de 
diversos supercomputadores até os dias de hoje.
 Saiba mais
Conheça a lista dos supercomputadores mais potentes do mundo:
www.top500.org
Os mainframes, ainda não completamente obsoletos, são computadores potentes de alto desempenho 
e capacidade, desenvolvidos nos anos 1960 pela IBM para muitas corporações, mas hoje estão restritos 
a um número menor de modelos de negócio, tais como: bancos, varejistas, seguradoras, companhias 
aéreas, empresas de cartões de crédito, governos etc. Normalmente são mantidos em centros de dados 
com acesso restrito e processam grandes quantidades de transações.
É comum certa confusão entre os conceitos e aplicabilidades dos supercomputadores e dos 
mainframes. A chave para o entendimento da diferença entre um e outro reside em compreender que 
os mainframes processam dados de várias aplicações de usuários ao mesmo tempo.
Aos poucos os mainframes têm perdido espaço para os servidores, que cumprem um papel 
relativamente parecido, mas em um contexto diferente. Os servidores são computadores responsáveis 
pelo gerenciamento de uma rede de computadores e o fornecimento de serviços.
Outro tipo de computador extremamente utilizado nos dias de hoje são os smartphones, que 
têm alcançado grande popularidade, principalmente a partir da universalização do acesso à internet 
e da quantidade de aplicações disponíveis nas mais diversas plataformas que podem ser acessados 
pelos smartphones.
18
Unidade I
2 APLICAÇÕES DA TI NAS ORGANIZAÇÕES
2.1 Papel da TI nos negócios
2.1.1 Papel estratégico da TI
Hoje é quase impossível imaginar uma operação de negócio sem o emprego da TI. Seja na 
manufatura, nos serviços ou no comércio, o uso de ferramentas tecnológicas tem sido primordial 
para o sucesso das empresas.
A TI tem um papel fundamental nos negócios, na verdade, um papel estratégico. Muitas vantagens 
competitivas são suportadas pela TI, quando ela mesma não é a própria vantagem competitiva. No 
entanto, para que a TI cumpra seu papel, é necessário que ela seja eficiente e eficaz.
Para entender um pouco melhor esses conceitos, Laurindo (2008) toma como exemplo a eficácia e 
eficiência de uma aplicação de TI, como um sistema de informação. Afirma que se pelo menos uma de 
cinco questões básicas sobre a TI e a corporação for respondida positivamente, é um claro sinal de que 
a TI é estratégica para a empresa. As questões são as seguintes:
• Barreiras à entrada de novos concorrentes podem ser estabelecidas pela TI?
• A troca de fornecedores ou o poder de barganha podem ser influenciados pela TI?
• A base de competição (custo, diferenciação ou enfoque) pode ser alterada pela TI?
• O poder de barganha nas relações com os clientes pode ser alterado pela TI?
• Novos produtos podem ser gerados pela TI?
O número de respostas positivas ditará o tamanho do impacto que a TI exerce sobre a estratégia da 
corporação, fazendo com que umas empresas dependam mais de TI do que outras.
 Observação
Todas as perguntas têm uma relação direta com alguma força 
competitiva do Modelo das Cinco Forças estabelecido por Michael Porter.
Laurindo (2008) também aponta um grid estratégico que possibilita o entendimento de como a TI 
está relacionada à estratégia e à operação do negócio, fazendo uma análise do impacto no presente e 
no futuro, conforme pode ser visto na figura a seguir.
19
TECNOLOGIA APLICADA AO SECRETARIADO
Fábrica Estratégico
Suporte Transição
Alto
AltoBaixo
Baixo
Impacto 
presente
Impacto 
futuro
Figura 2 
Os quatro quadrantes resultantes dessa análise demonstram a situação da TI na empresa como 
suporte, fábrica, transição e estratégico. O quadrante suporte indica uma TI que tem pouca influência 
nas estratégias atual e futura da corporação. Empresas situadas nesse quadrante não têm a área de TI 
em destaque, onde muitas vezes a TI é até terceirizada. No quadrante fábrica, a TI e suas aplicações são 
fundamentais para as operações atuais do negócio, mas numa visão de futuro a TI não é tão decisiva 
para a estratégia. No quadrante transição, a TI tem grande destaque na estratégia, mas o impacto 
presente (operacional) é relativamente baixo. Empresas nesse quadrante tendem a colocar a área de TI 
numa posição maior na hierarquia. O quadrante estratégico remete a empresas em que a TI é decisiva 
na estratégia, nas táticas e na realidade das operações do negócio. Empresas nesse quadrante não têm 
perenidade em seus negócios sem o uso das ferramentas de TI.
2.1.2 Alinhamento estratégico da TI
O alinhamento estratégico entre a TI e o negócio é o processo mais importante para uma empresa 
que quer gerenciar estrategicamente a TI. É considerado um processo bidirecional, porque deve haver 
uma reciprocidade, ou seja, um caminho de duas vias, em que não somente o negócio gera iniciativas 
(na forma de objetivos estratégicos) para a TI, mas também a TI gera iniciativas (na forma de soluções e 
de vantagens competitivas) para o negócio.
Henderson e Venkatraman (1993) expressam a bidirecionalidade no alinhamento entre a TI e o negócio, 
em que se demonstra onde a estratégia de TI influencia e é influenciada pela estratégia de negócio.
O alinhamentoestratégico da TI também tem foco no grau em que os investimentos de ações 
habilitadas por TI estão aderentes aos objetivos estratégicos.
Para caminhar alinhado com o negócio, a área de TI precisa atender aos requisitos solicitados, o 
que vai depender da estratégia empresarial adotada. A corporação pode adotar um dos três tipos de 
estratégia, que é consequência da estrutura do negócio. São elas:
20
Unidade I
• Foco no cliente.
• Foco na diferenciação.
• Foco no custo.
Se a estratégia empresarial tem como foco o cliente, a TI deve trabalhar pela flexibilização dos 
processos relacionados ao cliente. Se o foco for a diferenciação, a TI deve suportar o desenvolvimento 
e a operação de produtos únicos. Caso o foco esteja no custo, a TI deve auxiliar processos de 
negócio que aumentem a eficiência organizacional.
O alinhamento estratégico tem um caráter dinâmico. Ocorre continuamente desde o planejamento 
estratégico até o cotidiano das operações de TI, quando novas demandas são criadas para a área, ou 
quando surgirem oportunidades e ameaças que tenham relação com a TI.
O alinhamento estratégico deve ser algo ao mesmo tempo dinâmico e estático, com base no modelo 
criado por Fernandes e Abreu (2012):
• Alinhamento estático: deriva-se estratégia de TI a partir do plano estratégico da corporação.
• Alinhamento dinâmico: consequência das mudanças da estratégia de TI em virtude de alterações 
na estratégia de negócio.
Luftman (1996 apud LAURINDO, 2008) demonstra por meio de um modelo a maturidade no 
alinhamento estratégico, baseado no capability maturity model (CMMI). O modelo consiste em cinco 
estágios evolutivos:
• Nível 1 (inicial): baixo alinhamento estratégico, com muita dificuldade de alcançar bons 
resultados mesmo com significativos investimentos habilitados por TI.
• Nível 2 (comprometimento com o processo): processos começam a ser estruturados e a 
conscientização da importância do alinhamento entre TI e negócio.
• Nível 3 (processos estabilizados): a TI já tem um bom entendimento sobre o negócio, além de 
existir maturidade concentrada em governança.
• Nível 4 (melhora no gerenciamento de processos): o investimento em TI é convertido em 
lucros e o negócio já entende a TI e vice-versa.
• Nível 5 (processos otimizados): existe um alto grau de alinhamento estratégico, em que o 
planejamento estratégico de TI é integrado ao planejamento estratégico do negócio.
21
TECNOLOGIA APLICADA AO SECRETARIADO
2.1.3 Gestão estratégica da TI
A gestão estratégica da TI se refere à administração de todos os recursos de TI (hardware, software, 
redes, bancos de dados, pessoas) da organização a partir de um referencial estratégico (BEAL, 2004).
Uma área de TI que se propõe a ser gerenciada de modo estratégico precisa ter processos segmentados 
em três etapas:
• Planejamento.
• Execução.
• Avaliação e ação corretiva.
Na fase de planejamento, as estratégias de informação e de TI são pensadas e os princípios de TI 
são revisitados, mas tudo é feito a partir da ótica da estratégia empresarial. Nessa etapa, é importante 
que o alinhamento estratégico entre TI e negócio já tenha acontecido e os trabalhos de planejamento 
estratégico de TI e seu respectivo plano já estejam em andamento.
Na etapa de execução, são implementadas as estratégias de TI associadas aos objetivos estratégicos 
do negócio, conforme estabelecido no planejamento estratégico de TI. Os planos táticos, como 
consequência do plano estratégico, estão em andamento e todas as subáreas da TI estão empenhadas 
em atingir as metas estabelecidas pela alta direção. Os planos operacionais, como consequência dos 
planos táticos, também já se encontram em execução, com o intuito de deixar toda a área de TI aderente 
à estratégia.
Na etapa de avaliação e ação corretiva, os planos estratégicos, táticos e operacionais são 
continuamente acompanhados e realinhados à estratégia estabelecida que foi desdobrada a partir das 
áreas de negócio. Deve existir aqui um processo de melhoria contínua dos planos.
A partir do entendimento da gestão estratégica de recursos de TI, as organizações de qualquer porte 
enxergam o planejamento como peça fundamental para o sucesso de seus negócios. No entanto, o 
planejamento estratégico não pode ser algo estático, mas um processo extremamente dinâmico, capaz 
de atender e suportar o alcance de uma situação desejada de um modo eficiente, eficaz e efetivo.
A área de TI, assim como as outras áreas da corporação, demanda recursos e esforços que exigem 
planejamento, sob pena de arruinar o tão desejado alinhamento estratégico.
Acreditando que o planejamento estratégico tem que ser desdobrado para a TI e que ela precisa 
ser planejada para suportar os requisitos de negócios é que nasceu a necessidade do planejamento 
estratégico de TI.
O planejamento estratégico da tecnologia da informação (Peti) é o processo de definição das ações 
de TI que suportarão o planejamento estratégico da empresa.
22
Unidade I
 Observação
Planejamento estratégico é um processo. Plano estratégico é um 
documento resultante do processo de planejamento estratégico.
Segundo Fernandes e Abreu (2012), o Peti é uma das principais consequências do alinhamento 
estratégico e do processo de planejamento estratégico empresarial. Ele deve suportar as operações de 
negócio, fazendo com que a TI ofereça novas soluções, aplicativos e serviços que atendam às necessidades 
da corporação. A figura a seguir mostra o Peti dentro dessa realidade.
Estratégia corporativa
Plano estratégico 
corporativo
Plano estratégico 
de marketing
Plano estratégico 
de operações
Plano estratégico 
de vendas
Plano estratégico 
de TI
Processo de planejamento estratégico empresarial
Figura 3 
Um Peti só pode ser iniciado quando já se tem os objetivos e estratégias do negócio. No entanto, 
é comum que a área de TI, representada nos processos de planejamento estratégico pela alta 
direção de TI ou gerência de TI, participe e trabalhe na construção de metas e objetivos de negócios 
suportados pela TI.
23
TECNOLOGIA APLICADA AO SECRETARIADO
 Saiba mais
Conheça mais sobre estratégia de TI:
AKABANE, G. K. Gestão estratégica da tecnologia da informação: 
conceitos, metodologias, planejamento e avaliações. São Paulo: Atlas, 2012. 
Capítulo 1.
2.2 Sistemas de informação
2.2.1 Introdução
Os recursos de infraestrutura de TI suportam a existência de SI. Esses sistemas representam um 
conjunto de tecnologias de informação, pessoas e procedimentos que transformam e disseminam 
informações em uma determinada organização. Tais sistemas possuem entradas (normalmente dados) 
e saídas (dados e informações), além de um mecanismo de realimentação controlada. A figura a seguir 
apresenta essa ideia.
Entrada Processamento Saída
Realimentação
Figura 4 
 Observação
É comum as pessoas se referirem à área de TI como área de sistemas 
de informação.
São muitos os papéis dos SI. Entre eles, é possível citar:
• Auxílio nos processos operacionais diários, aumentando a eficiência, a produtividade e o 
atendimento ao cliente.
• Auxílio no processo de tomada de decisão em uma organização nos mais variados níveis de gerência.
24
Unidade I
• Suporte a estratégias em busca de vantagens competitivas para o desenvolvimento de novos 
produtos e serviços ou oportunidades.
É comum compreender os SI sob três perspectivas, também conhecidas como dimensões dos SI:
• Organizacional.
• Tecnológica.
• Humana.
Na dimensão organizacional, coloca-se em evidência a organização que utiliza os sistemas de 
informação, bem como todas as suas ações no intuito de moldá-los e estabelecer procedimentos formais 
e regras de acordo com sua cultura própria.
Na dimensão humana, consideram-se as pessoas, porque elas desenvolvem os sistemas de 
informação, treinam e são treinadas, além de serem responsáveis diretamente pelas definições da 
interface homem-máquina.
A dimensão tecnológica permitiu a automatização dos sistemas de informação, porque agregou aos 
sistemas todos os recursostecnológicos de hardware, redes, software e bancos de dados.
Para melhor compreender, voltemos ao exemplo da escola de Ensino Médio. O sistema de informação 
a ser implementado é dedicado ao cadastro de alunos, incluindo dados pessoais e acadêmicos. 
Ao desenvolver um sistema de informação para esse tipo de organização, é necessário considerar 
três dimensões:
• Organizacional: quais valores balizam as ações a serem desempenhadas pela empresa que podem 
influenciar no desenvolvimento do sistema? Quais processos desenhados vão ditar as tarefas 
desempenhadas pelo sistema?
• Humana: quais serão os usuários desse sistema? Qual seria o tipo de interface mais interessante?
• Tecnológica: quais são as capacidades de hardware e o sistema operacional necessários para que o 
sistema funcione? Qual será o banco de dados? Há alguma particularidade nas redes de computadores?
 Lembrete
A dimensão tecnológica é bem traduzida na infraestrutura de TI, que é 
formada por hardware, software, banco de dados e redes de computadores.
25
TECNOLOGIA APLICADA AO SECRETARIADO
2.2.2 Tipos de sistemas de informação
A partir dos objetivos a serem atingidos por meio do uso de sistemas de informação, é possível 
dividi-los por abrangência e por nível decisório. Na abrangência encontra-se uma classificação funcional 
(departamentalizada) atendida pelos sistemas, ao passo que no nível decisório encontra-se o nível 
funcional no processo de tomada de decisão.
Partindo do pressuposto da abrangência, os sistemas de informação podem ser divididos em três tipos:
• Sistemas departamentais.
• Sistemas integrados.
• Sistemas interorganizacionais.
Essa classificação pode ser vista na figura a seguir.
Sistemas de informações empresariais
Departamentais (funcionais) Integrados (ERPs) Interorganizacionais (IOSs)
Quanto à abrangência
Destinam-se a suprir as demandas 
de um departamento específico
Integram as informações de todas 
as áreas de uma organização
Integram informações de 
várias empresas
Figura 5 
Os sistemas departamentais atendem a uma determinada área ou departamento de forma 
isolada, auxiliando na execução de processos específicos. Esses sistemas têm seus próprios bancos 
de dados, que não são compartilhados com outros sistemas. Por exemplo, em uma universidade, 
cada departamento pode ter um sistema de informação departamental diferente, considerando a 
particularidade dos processos.
Os sistemas integrados são utilizados por diversas áreas do ambiente organizacional ao mesmo 
tempo e de forma integrada, com um mesmo banco de dados. Alguns autores se referem a esses 
sistemas como enterprise resource planning (ERP) ou sistemas de planejamento de recursos empresariais. 
O principal objetivo do ERP é fornecer um acesso totalmente integrado de forma automatizada para os 
departamentos, por meio de módulos de softwares específicos.
Os sistemas interorganizacionais auxiliam de forma conjunta a mais de uma organização com 
titularidades e gerências independentes.
26
Unidade I
Também é possível classificar os sistemas de informação quanto ao nível decisório. A figura a seguir 
apresenta essa classificação.
Sistemas de informações empresariais
Sistemas de processamento 
de transações (SPTs)
Sistemas de informações 
gerenciais (SIGs)
Sistemas de informações 
estratégicas (SISs)
Sistemas de apoio à 
decisão (SADs)
Sistemas de apoio 
aos executivos (SAEs)
Quanto ao nível decisório
Registro dos dados produzidos 
pela operação
Informações gerenciais, 
planejamento e gestão da operação
Apoio às decisões 
complexas, simulações, 
modelagem de 
problemas
Visão estratégica 
dos negócios, 
indicadores críticos 
de desempenho
Figura 6 
Os sistemas de processamento de transações (SPT) trabalham na captação e no processamento de 
dados detalhados necessários para a atualização dos registros das operações de negócios.
 Lembrete
Dado e informação têm conceitos diferentes. Dado é algo bruto que 
por si só nada revela. Informação é um conjunto de dados que entregam 
um valor.
Os sistemas de informações gerenciais (SIG) auxiliam no gerenciamento e no planejamento das 
operações de uma empresa, suportando decisões estruturadas.
Os sistemas de informações estratégicas (SIE) auxiliam no processo de tomada de decisões não estruturadas.
 Saiba mais
Conheça mais sobre os sistemas de informação:
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. 10. ed. 
São Paulo: Pearson Practice Hall, 2013.
27
TECNOLOGIA APLICADA AO SECRETARIADO
 Resumo
Foram apresentados os conceitos de TI, com uma abordagem histórica 
sobre tecnologia e TI, ressaltando seu surgimento e os principais períodos. 
Abordou-se o conceito de dado, informação e conhecimento, além de uma 
introdução à infraestrutura de TI. Também comentamos sobre a importância 
dos computadores nas organizações.
Além disso, tratamos das aplicações de TI nas organizações, ressaltando 
seu papel estratégico e sua importância no planejamento das operações do 
negócio. Conclui-se com um esboço sobre os sistemas de informação, suas 
classificações e seu uso no negócio.
 Exercícios
Questão 1. Com relação a sua abrangência, as redes de computadores podem ser classificadas em 
LAN, MAN e WAN. Dentro dessa perspectiva, analise as afirmações a seguir:
I – A rede LAN é uma rede relativamente pequena de computadores, de abrangência limitada.
II – A rede MAN é uma rede de alta velocidade composta de várias redes pequenas em uma mesma 
região metropolitana.
III – A rede WAN é uma rede que conecta várias redes de alta velocidade situadas em diferentes áreas 
metropolitanas.
Está correto apenas o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I e II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.
Resposta correta: alternativa E.
28
Unidade I
Análise das afirmativas
I – Afirmativa correta.
Justificativa: uma rede local area network (LAN) é uma rede relativamente pequena de computadores, 
de abrangência limitada. Normalmente, é uma rede encontrada dentro de corporações.
II – Afirmativa correta.
Justificativa: uma rede metropolitan area network (MAN) é uma rede de alta velocidade composta 
de LANs em uma mesma região metropolitana. Em geral, é a rede usada para provedores de internet 
comercial dentro de uma cidade.
III – Afirmativa correta.
Justificativa: uma rede wide area network (WAN) é uma rede que conecta LANs situadas em diferentes 
áreas metropolitanas.
Questão 2. (Enade 2015) Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem as informações 
necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de 
informações produzidas pelas organizações é um dos assuntos mais importantes nas operações de 
planejamento e controle. Portanto, é importante que todas as informações relevantes que estão 
dispersas na organização sejam reunidas.
Adaptado de: OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações gerenciais: estratégias 
táticas operacionais. 14. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
Considerando as ideias do texto, analise a seguinte situação hipotética.
Uma empresa familiar que produz equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua linha de produtos. 
Hoje, os controles operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os departamentos. 
O proprietário da empresa acredita que a implantação de recursos tecnológicos poderá propiciar sucesso 
na expansão pretendida.
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – A implantação de um programa enterprise resource planning (ERP) por essa empresa tornará as 
operações mais eficientes e rápidas, facilitando o planejamento, o controle e a tomada de decisão.
Porque
II – O programa ERP proporcionará à empresa integração dos departamentos, possibilitando 
automação e armazenagem de informações de negócios.
29
TECNOLOGIA APLICADA AO SECRETARIADO
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B)As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta correta: alternativa A.
Análise das afirmativas
I – Afirmativa correta.
Justificativa: um ERP tem a pretensão de suportar todas as necessidades de informação para tomada 
de decisão de que a empresa necessita.
II – Afirmativa correta.
Justificativa: um sistema ERP centraliza e gerencia as informações das operações da empresa durante 
todo o processo de desenvolvimento da atividade empresarial, integrando os setores da organização e 
possibilitando aos gestores acesso fácil, eficiente e confiável às informações gerenciais.
Considerando que a integração dos departamentos e a confiabilidade no fluxo de informações 
oferecidas pelo ERP são primordiais para a tomada de decisão, as duas afirmativas estão corretas e a 
segunda justifica a primeira.