TCC TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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FACULDADE METROPOLITANA DA GRANDE RECIFE– FMGR
Curso: Administração
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: FERRAMENTA ESTRATÉGICA NA TOMADA DE DECISÕES, NO GRUPO MOURA BATERIA 
Mylena Nunes dos Santos
Priscilla Lúcia de Alcântara
Jaboatão dos Guararapes
2020
Mylena Nunes dos Santos
Priscilla Lúcia de Alcântara
Artigo apresentado ao Coordenador do Curso de Administração da Faculdade Metropolitana da Grande Recife, como requisito para obtenção do título de Bacharel Administração.
Orientador (a): Dr. Arandi Maciel Campelo
Jaboatão dos Guararapes 
2020
FACULDADE METROPOLITANA DA GRANDE RECIFE - FMGR
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: FERRAMENTA ESTRATÉGICA NA TOMADA DE DECISÕES, NO GRUPO MOURA BATERIA
Comissão Examinadora:
________________________________________________________________ NOTA: _____
Orientador / Nome: Dr. Arandi Maciel Campelo
________________________________________________________________ NOTA: _____ 
2o Examinador / Nome: Luis Gustavo Lomi
________________________________________________________________ NOTA: _____ 
3o Examinador / Nome: Adelmo Sales dos Santos
Média Final: _____
1
 Jaboatão dos Guararapes, 18 de dezembro de 2020
 Tecnologia da informação: Ferramenta estratégica na tomada de decisões, no Grupo Moura Bateria
Arandi Maciel Campelo[footnoteRef:1] [1: Orientador:Doutor em Educação - Universidade Federal de Pernambuco; Administrador - Universidade de Pernambuco – FCAP/UPE; Mestre em Planificación y Gestion Organizacional - UniversidadAutonoma de Madrid / Espanha; Mestre em Dirección y Organización de Hospitales y Servicios de Salud - Universidad Politécnica de Valencia / Espanha; Especialista em Marketing - FCAP/UPE; Consultor em Sistemas Organizacionais, desde 1984; Professor e Diretor Acadêmico da Faculdade Metropolitana da Grande Recife. E-mail: arandi.campelo@globo.com] 
Mylena Nunes dos Santos[footnoteRef:2] [2: Estudante do curso de Administração, da Faculdade Metropolitana da Grande Recife. E-mail: mylenands@hotmail.com] 
 Priscilla Lucia de Alcântara[footnoteRef:3] [3: Estudante do curso de Administração, da Faculdade Metropolitana da Grande Recife. E-mail: priscilla.junior2012@outlook.com] 
Resumo
Este artigo teve como campo investigativo o Grupo Moura Baterias. O objeto de estudo consiste em compreender a tecnologia da informação como estratégicas na tomada de decisão. O objetivo geral é mostrar a evolução da TI como organização, identificar e escolher o tipo de tecnologia que se adéqua melhor para facilitar tomada de decisão. Nas pesquisas bibliográficas teve-se como principais teóricos Keen (1996), Lacome e Heilborn (2003). Em campo foi utilizado o questionário de entrevista com o gestor de produção, realizada no ano de 2020. Foi adotada a metodologia bibliográfica e de campo através de questionários aplicado no Google forms. Com tudo este artigo foi abordar a importância da Tecnologia da Informação para os gestores de uma organização. A tecnologia na estrutura organizacional permite análise de dados estruturados e não estruturados que oferecem diversos benefícios para as empresas. Constatou-se que há tendência que os departamentos e as funções sejam cada vez mais integrados, formando o único sistema de informação.
Palavras-chave: Tecnologia da informação. Tomada de decisão. Organização
1 	Introdução
Este Artigo trata do tema “Tecnologia da Informação: Ferramenta estratégica na tomada de decisões, no Grupo Moura Bateria.”: uma ferramenta estratégica na empresa Grupo Moura Baterias, em Recife-Pernambuco”. Seu referencial teórico está estruturado com os seguintes temas; Ferramentas estratégicas de gestão, Processo decisório nas organizações, Tecnologia da informação no contexto organizacional. A metodologia contempla o campo investigativo, o tipo de pesquisa utilizada, quanto à sua forma, finalidade, método de análise e abordagem; universo e amostra investigados e instrumento da pesquisa. No desenvolvimento da pesquisa de campo, serão confrontados o referencial teórico considerado com os dados coletados, que refletem a realidade de campo. O tema escolhido é de suma importância para demonstrar que independente do porte e natureza jurídica de uma organização, a tecnologia de informação pode ser uma poderosa aliada à gestão competente de uma instituição, precisam entender que sem dúvidas é a chave para os processos mais ágeis, com maior eficiência e assertividade na comunicação seja interna ou externas. É indispensável para as organizações carregar o peso dessa cultura para sua própria evolução. 
2 	Referencial teórico
Neste item serão abordados referenciais teóricos em torno dos subtemas: Ferramentas estratégicas de gestão, Processo decisório nas organizações, Tecnologia da informação no contexto organizacional, que subsidiaram a elaboração dos instrumentos de coleta de dados da em campo.
2.1 	Ferramentas estratégicas de gestão 
Toda empresa para ser bem administrada precisa de um bom planejamento estratégico para definir as ações e iniciativas que colocará em prática para que o negócio prospere. O gestor deve estar bem organizado para ter controle de todos os processos de sua empresa, acompanhar todos os colaboradores de sua equipe, conferir a qualidade de seus produtos e serviços e ter tempo para buscar inovação e criatividade. Quando isso não ocorre a empresa perde a eficiência e efetividade em sua execução por falta de controle. Usar ferramentas apropriadas de gestão é uma maneira de conhecer melhor os processos do próprio negócio. O sistema de informação atrelado a tecnologia de informação proporciona aos gestores este devido apoio, Stair define informação como:
um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional além do valor em si” complementando ainda que dados: “são fatos em sua forma primária como, por exemplo, o nome de um empregado e o número de horas trabalhadas em uma semana, números de peças em estoque ou pedidos em venda. (STAIR, 1998, p.04)
A tecnologia de informação é o conjunto de recursos tecnológicos que fazem parte do processo de tratamento da informação. Esses recursos envolvem sistemas, software, hardware, banco de dados, internet das coisas, inteligências de mercado e até mesmo os usuários e profissionais de TI. O papel da TI é atuar como uma parceria estratégica na tomada de decisões, sendo a chave principal para processos mais ágeis e decisões mais acertadas ao tornar operações mais complexas em rotinas simplificadas. A área de tecnologia de informação oferece um grande auxilio as empresas, operando em diversos sistemas, manipulando dados e informações de extremo valor e mais segura. O ambiente empresarial está mudando e cada vez mais necessitando de informação e a infra-estrutura tecnológica, permite o gerenciamento de enormes quantidades de dados, gerando grandes transformações no comportamento nas corporações.
Para o mundo empresarial, essas variações geram consequências fundamentais, causando preocupação diária aos empresários e executivos. Uma delas se refere ao estágio de desenvolvimento tecnológico das empresas e/ou de seus processos internos. O gerenciamento dos Sistemas de Informação (SI) é uma das funções fundamentais dentro de uma organização, podendo atuar como um subsistema no sistema organizacional. As influências externas na organização podem ocorrer por meio das novas regulamentações governamentais, mudanças de tecnologia, e/ou competições etc. O acompanhamento dessas mudanças necessita de mobilização de todos os recursos, além o pessoal de informática. (FROTA, 2010, p. 124).
Nos dias atuais é de extrema importância saber gerir as informações de forma correta, uma vez que, o nível de competitividade das organizações está cada vez maior. Para Porter (1985), uma estratégica competitiva demonstra como uma empresa deve competir, contudo, são suas metase planos de ação que darão norte a sua capacidade competitiva. Através disto, as organizações adquirem vantagens sobre os concorrentes em alguma medida como custo, qualidade e velocidade.
 Uma empresa que utiliza sistema de informação como ferramenta de gestão na tomada de decisão, consegue economizar tempo e aderem a decisões certeira e concreta. Gil (1999, p.14), define que “os sistemas de informação compreendem um conjunto de recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros agregados segundo uma sequência lógica para o processamento dos dados e a correspondente tradução de informações”.
Existem dois exemplos de sistemas de tecnologia que são mais utilizados na tomada de decisão: SIG: É utilizado para problemas mais estruturados, com base em relatórios diários e tem uma função de fornecer informações para atingir metas, com foco na eficiência operacional (monitoramento e controle).
um método formal de tornar disponíveis para a administração, oportunamente, as informações precisas necessárias para facilitar o processo de tomada de decisão e para dar condições para que as funções de planejamento, controle e operação da organização sejam executadas eficazmente. (OLIVERIA, 2000, p.171)
SAD: São sistemas interativos sob controle do usuário que oferece dado e modelos para a solução de problemas semi estruturados e não estruturados. Serve para dar suporte à tomada de decisões específicas de um problema não rotineiro, com foco na eficácia e análise de melhor alternativas. Para Batista (2005, p.25) o sistema de apoio a decisão “podem ser considerados os sistemas que possuem interatividade com as ações do usuário, oferecendo dados e modelos para a solução de problemas sem estruturados e focando a tomada de decisão”.
 A tecnologia influência intimamente a tomada de decisão com precisão e velocidade em um mundo altamente competitivo e mutável. As organizações que conseguem analisar o mercado de forma abrangente e promover ações rapidamente sairão sempre na frente. Porém, é necessário que façam amplo estudo das suas necessidades para, então, decidir qual será a tecnologia mais adequada para seu negócio. O empresário Bill Gates diz que a primeira regra a tecnologia aplicada a uma operação eficiente aumentará a eficiência.
2.2	Processo decisório nas organizações
É um processo que tem por objeto tomar decisões frente à tecnologia utilizada, por empresas do setor público ou privado. Em outras palavras, gestão tecnológica, ou "manejo [footnoteRef:4]tecnológico", é o processo de decisões que se realiza dentro de cada empresa e que tem por objeto a incorporação ou a manutenção de determinada tecnologia e seu manejo. Não somente todo ato administrativo, na empresa, está relacionado com a tecnologia da firma. Em suma, a gestão tecnológica cobre numerosas facetas da administração da empresa. "O processo de tomada de decisão está diretamente ligado, ao potencial informativo do sistema de informações que a empresa utiliza, sendo este o gerador de informações de auxílio para o gestor". Lacombe e Heilborn (2003, p. 450 apud Leal on-line). Grande parte das organizações usa a tecnologia da informação de forma essencialmente transacional aliada aos seus processos operacionais básicos, como sistemas administrativos, financeiros, recursos humanos, produção; enfim, sistemas que melhoram de forma significativa o processo operacional. No momento as organizações estão à procura de transformar os seus dados transacionais em informações para apoio ao processo decisório, com o objetivo de maximizar os resultados de seu negócio. [4: Manejo: Ato de manejar, de fazer uso de algo com as mãos:] 
Tomada de decisão
As decisões são tomadas sob diversas condições, sob condições de certeza, condições de incerteza e condições de risco. Têm-se no sistema de informação, o conceito de dois tipos de decisões. A tomada de decisão é uma das mais importantes e características funções do administrador da empresa, de par com as atividades de planejamento, direção e controle. O processo de tomada de decisão no indivíduo e na empresa é complexo. Pode enveredar [footnoteRef:5]por caminhos muito diversos, desde o impulso repentino, complementado por imposição autocrática, até a análise aprofundada, seguida por laborioso processo de negociação e compromisso. Ao abordar o estudo da tomada de decisão, o primeiro conceito que convém examinar é o de valor. Trata-se de um princípio de eficácia, ao qual submetemos nossas decisões. Todo indivíduo, grupo e sociedade possuem diferente perfil de valores, de modo que optarão muitas vezes por linhas de ação diversas, em face do mesmo problema. A decisão é indissoluvelmente ligada ao perfil de valores da pessoa ou da empresa, sendo, pois, subjetiva e intransferível de um responsável para outro. Nesse sentido, Lacombe e Heilborn, [5: Enveredar: Seguir por vereda, por um caminho geralmente estreito.] 
Diferem as decisões em dois tipos: decisões programadas e decisões não programadas. As programadas são as que ocorrem com certa frequência, enquanto as não programadas são decisões novas, sem precedentes, que requerem tratamento especial. Há ainda as decisões estratégicas que envolvem a definição precisa do negócio ou sua alteração e têm impacto a longo prazo e grande dificuldade de serem desfeitas. Essas decisões tendem a ser mais importantes e são tomadas por níveis hierárquicos mais elevados da organização. (LACOMBE; HEILBORN, 2003, p. 441),
2.3 Tecnologias da informação no contexto organizacional
Com o advento[footnoteRef:6] dos programas de computador, que revolucionou a transmissão de informações, durante a Segunda Guerra Mundial, surgiram computadores eletrônicos modernos. Nesta época, os países europeus impulsionaram o crescimento de vários tipos de indústrias, contudo aumentando as relações comerciais e trazendo a necessidade de desenvolvimento, aprimoramento dos meios de comunicação e gerenciamento das informações. [6: Advento: O que se dá início ou se funda e instaura.] 
A Revolução Industrial é notadamente um processo histórico de natureza tecnológica, na medida em que a introdução generalizada de inovações tecnológicas no processo produtivo representou uma elevação de sua produtividade, criando as condições técnicas e econômicas para que segmentos da sociedade anteriormente relegados a economia agrícola de subsistência fossem incluídos na economia de mercado. Tais inovações permitiram a contínua redução de custos de produção, tornando possível a progressiva massificação de bens e produtos antes acessíveis apenas ao topo da estrutura social”. (NAZARENO, 2006, p. 51).
O desenvolvimento da TI, segundo Keen (1996, p. XXV) pode ser dividida em quatro períodos distintos:
a) Processamento de dados (década de 1960);
b) Sistemas de informações (década de 1970);
c) Inovação e vantagem competitiva (década de 1980);
d) Integração e reestruturação do negócio (década de 1990);
A era do processamento de dados
Período que os avanços da informática eram puxados pelo hardware como melhorias no custo, velocidade dos equipamentos e as aplicações. Na década de 1970, as linhas telefônicas de voz passaram a permitir o acesso a terminais remotos de computadores e as telecomunicações se tornam uma base tecnológica, levando as empresas à automatização das atividades burocráticas. Chiavenato (2011 p. 543), afirma que a TI é “o casamento do computador com a televisão e as telecomunicações – invade a vida das organizações e das pessoas provocando profundas transformações”
A era dos sistemas de informações
Em 1970 as transformações tecnológicas começaram a abrir novas portas para a transformação de dados em informações e ao melhoramento e adequação dos sistemas. 
O terminal fica flexível, e permite o computador possa processar diversas tarefas juntamente com vários usuários. E surgem então os pacotes de software, onde combinado com a flexibilidade dos terminais estimulou uma série de inovações que vieram a ser conhecidas como sistemas de apoio à decisão. Para Keen (1996, p. XXXVII), “a maior evolução técnica dessaépoca foi a passagem do processamento de transações para o gerenciamento de banco de dados." 
A era da inovação e vantagem competitiva
Em 1980 o termo “Tecnologia da informação” passou a ser mais usado. Os gerenciadores de banco de dados se tornaram disponíveis nos PCs e softwares de valor menor e assim as atenções se voltavam para o mercado em busca de novas estratégicas com base das tecnologias de TI. As telecomunicações e os microcomputadores liberaram o uso da TI nas empresas do mundo todo. (PORTER, 1986, p. 83) acredita que é “crucial a utilização efetiva da TI para a sobrevivência e a estratégia competitiva das organizações”.
Diante disto, surgiram programas de “consciencialização gerencial” para os altos executivos e o Centro de Suporte ao Usuário (CSU) ou o chamado Help Desk, onde os usuários recebiam e esclareciam dúvidas de consultoria na área tecnológica, ambos para possibilitar o acesso e conhecimento das ferramentas de TI existentes nas empresas e uma maior aceitação.
A era da integração e reestruturação do negócio
Na década de 1990, sistemas abertos, integração e modelos se tornam itens essenciais nos departamentos de sistemas acabando com a incompatibilidade. A integração tecnológica flexibilizou e facilitou a troca e o acesso às informações. Surge o sistema EDI (electronic data interchangeou troca eletrônica de dados). Neste período a transformação e utilização das ferramentas da TI se tornam globais mudando radicalmente o mundo dos negócios. O computador se torna elemento de TI indispensável em uma organização. De acordo com (KEEN, 1996, p. XLIX). “A TI é reconhecida como fator crítico de capacitação, principalmente através das telecomunicações, que permite eliminar barreiras impostas por local e tempo às atividades de coordenação, serviço e colaboração”. 
A tecnologia na estrutura organizacional permite análise de dados estruturados e não estruturados. As inovações tecnológicas podem oferecer diversos benefícios para as empresas no geral, tais como aumento de produtividade, diminuição de custos, melhor aproveitamento de matérias primas, melhoria dos produtos e diminuição de riscos que possam provocar doenças ocupacionais. Estas são apenas algumas das metas da revolução tecnológica. A tendência é que os departamentos e as funções sejam cada vez mais integrados, formando um único sistema de informação.
3 	Metodologia
O objeto de estudo deste artigo consiste em compreender a tecnologia de informação – TI - como estratégia na tomada de decisões. 
O objetivo geral deste artigo é analisar a evolução da TI como organização, identificar e escolher o tipo de tecnologia que se adéqua melhor para facilitar a tomada de decisão nas organizações, dando ênfase ao tempo gasto para resolução de problemas e iniciativas de projetos de gestão das organizações onde, o Grupo Moura Bateria[footnoteRef:7] Soluções, campo investigativo deste artigo, em TI atua. Como objetivo específico deste artigo pretende-se: [7: Grupo Moura Bateria - empresa localizada, Belo Jardim- Pernambuco, fundada em 1957, é especializada na área na fabricação de acumuladores elétricos para os mercados automotivos, náutico, logístico, de telecomunicações, sistemas no-break e de energia alternativa. ] 
a) Comparar como a evolução da TI foi tão rápida, tal como é rápido as ferramentas de TI dentro das empresas, assim facilitando a gestão na tomada de decisão mais assertiva e otimizando tempo destas.
b) Analisar a melhor estratégia de TI junto a gestão da organização, verificando o melhor sistema para reduzir o tempo na solução de problemas rotineiros e atípicos.
c) Demonstrar como a TI é de extrema importância na montagem de uma estratégia para alcançar metas e objetivos, através de sistemas com amplo armazenamento de dados, que permitem aos gestores maiores quantidades e qualidades de informações. 
d) Propor as organizações um maior controle interno e externo da organização, uma vez que, existem sistemas que podem interligar todos os setores da empresa, do início ao final de suas operações. 
Como campo investigativo deste artigo foi na empresa Grupo Moura Bateria é uma empresa no segmento de baterias automotivas, que atua produzindo e distribuindo baterias. 
O universo da pesquisa contempla um escritório, integrado por seus sócios (Gestores). A amostra será feita através de entrevista com os gestores e será igual ao quantitativo do universo, com erro amostral aproximado de 0%.
A pesquisa foi bibliográfica e de campo, aplicada, propositiva e qualitativa. O instrumento da pesquisa utilizado o questionário semiaberto, com os gestores da organização - 10 perguntas fechadas e 2 abertas.
4 	Desenvolvimento da pesquisa de campo 
O desenvolvimento da pesquisa de campo neste ano de 2020 foi pelo Google Forms. A dificuldade em fazer a pesquisa foi por conta da pandemia. Com aplicação em um ambiente virtual a resultados obtida através do gestor Grupo Moura Baterias, com seu conhecimento na área de TI e com as respostas obtidas agregaram mais conhecimentos para o artigo. Com base nas informações adquiridas por meio da entrevista aplicada, o sistema de tecnologia mais utilizado nas tomadas de decisões da empresa moura baterias são sistemas SIG E SAD.
 (FROTA, 2010) O sistema de informação (SI) é uma das funções fundamentais dentro de uma organização. Esses tipos de sistemas permitem o gerenciamento em grande quantidade de dados e informações. A empresa costuma investir em sistemas que apresentam gráficos e estatísticos, pois quanto maior a quantidade de informações mais subsídios tem para tomada de decisões. LACOMBE 2003 informa que o processo de decisão está ligado ao potencial do sistema de informações. Quanto mais alimentado o sistema é mais rápido a decisão. 
 A empresa sempre utiliza o mesmo software de 1 ano a 3 anos, pois é importante que os sistemas sempre fiquem atualizados. 
É utilizado o sistema que oferece uma quantidade necessária para o auxílio na tomada de decisão, entende-se que o sistema deve adapta-se com as necessidades dos gestores.
 	O atual software não está otimizado para Android e IOS. Conforme (KEEN,1996) através das telecomunicações eliminam-se algumas barreiras, como por exemplo o tempo. Um sistema onde os gestores pudessem acessar de qualquer local. 
O sistema da organização do Grupo Moura possui certificado da Microsoft e utilizam de metodologias para garantir que as coisas não falhem, oferecendo um programa de manutenção preventiva que é uma das funções dos técnicos de TI. Para (PORTER 1986) a utilização efetiva da TI é indispensável à sobrevivência nas empresas, para isso existem programas onde usuários recebem e esclarecem duvidas de consultoria em áreas tecnológicas chamado de Help desk. 
5 	Considerações finais
Este artigo teve sua pesquisa de campo realizada na empresa Grupo Moura Baterias, cujo objeto de estudo tecnologia das informações nas tomadas de decisões. A metodologia utilizada foi uma pesquisa bibliográfica e de campo, propositiva e qualitativa utilizando questionário semiaberto. 
Os objetivos foram alcançados, pois a pesquisa de campo demonstrou que novas ferramentas de software auxiliam os seres humanos a tomarem decisões, através de dados com aproximadamente 100% de assertividade. 
Conclui-se que os principais fatores a ser considerada na tomada de decisões estratégicas correlacionadas a tecnologia da informação independente do porte da empresa, desde que, seja adequada às necessidades de cada estrutura organizacional. É avaliado o impacto da implementação da TI como ferramenta de gestão medindo benefícios tangíveis e intangíveis referentes ao investimento dos sistemas de informações gerenciais.
Com relação à realidade da pesquisa de campo e bibliográfica realizada recomenda-se que seja necessário o acompanhamento das organizações com as inovações tecnológicas para promover a eficiente gestão. 
6 Referências
AGUIAR, Albaneide. Motivação dos profissionais de tecnologia. 
Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/motivacao-dos-profissionais-de-tecnologia
Acessado em:04 maio.2020
ALBERTO, 7 benefícios da gestão com tecnologia nas empresas
Disponível em: https://blog.hostone.com.br/tecnologia-nas-empresas/ 
Acessado em: 20 de jun. de 2020
ALCANTARA. Daniel. A importância da tecnologia da informação. 
Disponível em: https://monografias.brasilescola.uol.com.br/computacao/a-importancia-tecnologia-informacao-no-auxilio-administracao.htmAcessado em: 18 abr.2020
DOMINGUES, Jenifer. A importância do sistema de informação gerencial para as empresas.
Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-dos-sistema-de informacao-gerencial-para-as-empresas
Acessado em: 24 abr.2020
Empresa: Siteware. Use ferramentas de gestão nas empresas para aumentar a eficiência. Disponível em: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/ferramentas-estrategicas-para-empresas/Acessado em: 20 abr.2020
Empresa: Teológica. Como a tecnologia pode ajudar na tomada de decisões? Disponível em:https://blog.teclogica.com.br/como-tecnologia-pode-ajudar-na-tomada-de-decisoes/Acessado em: 22 abr.2020
Empresa: Mais dados Digitais. O que o profissional de TI faz?
Disponível em: https://www.maisdados.com.br/o-que-o-profissional-de-ti-faz-entenda-de-uma-vez-por-todas/
Acessado em: 26 abr. 2020
FUCHS Adriano. Por que a coleta de dados é tão importante para a tomada de decisão? Disponível em:https://conteudo.movidesk.com/tomada-de-decisao/Acessado em: 23 abr.2020
MACHLINE, Claude. O processo decisório na gestão de tecnologia.
Disponível em: https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75901977000600009
Acessado em: 24 abr.2020
MESQUITA, Renato. Conheça quais são as principais ferramentas de gestão presentes no mercado.
Disponível em: https://rockcontent.com/blog/ferramentas-de-gestao/
Acessado em: 22 abr.2020
7	Apêndices
“A”- Modelo de Questionário, semiaberto, a ser aplicado no campo investigativo
QUESTIONARIO: PESQUISA DE CAMPO, NA EMPRESA GRUPO MOURA
Finalidade: o presente questionário tem por finalidade identificar a importância da comunicação, entre os setores da organização pesquisada, bem como as consequências que possíveis falhas ou ausências podem causar nos setores de compras e comercial. 
1. Existem dois exemplos de sistemas de tecnologia que são mais utilizados nas tomadas de decisões, quais sistemas existe na empresa atualmente?
( )	SID e SAG.
 ( )	SAD e SEG.
( )	SIG e SAG
 ( )	SAG e SIG.
2. Se um sistema mais completo fosse desenvolvido, oferecendo a você e aos demais tomadores de decisões em sua empresa, por exemplo, gráficos e estatísticas, você investiria nessa atualização? 
( ) Sim, pois quanto maior a quantidade de informações, mais subsídios tenho para a tomada de decisões em minha empresa; 
( ) Não, pois a quantidade de informações presentes no atual sistema já é suficiente
3. Há quanto tempo sua empresa utiliza o software? 
( ) Até um ano; 
( ) De um ano completo a três anos incompletos; 
( ) De três anos completos a cinco anos incompletos;
( ) De cinco anos completos a dez anos incompletos; 
 ( ) Dez anos ou mais.
4. O sistema utilizado em sua empresa lhe fornece a quantidade necessária de informações para o auxílio na tomada de decisões?
( ) Sim; 
( ) Não, pois sinto carência de uma quantidade maior de informações provenientes do sistema.
5. Seu software está otimizado para Android e IOS?
( ) Sim
( ) Não
6. O sistema SIG pode ser utilizado em qualquer empresa?
( ) Sim, pois ele é utilizado para resolver problemas rotineiros 
( ) Não, deve ser feito um mapeamento para saber se é viável 
7. Qual o papel da TI nas organizações?
8. A sua empresa tem certificado de Microsoft?
 ( ) Sim 
( ) Não
9. Tem metodologias de sistemas para garantir que as coisas não falhem?
( ) Sim 
( ) Não 
10. Oferece programa de manutenção preventiva?
( ) Sim
( ) Não
11. Fale um pouco sobre a infraestrutura de TI em sua empresa.
Apêndices
“B” 
1. O sistema SIG pode ser utilizado em qualquer empresa?
Sim, pois ele é utilizado para resolver problemas rotineiros 
 
2. Qual o papel da TI nas organizações?
Capacitar equipes da organização a serem auto-suficientes na geração de melhorias digitais para resolução de problemas, bem como oferecer recursos tais como plataformas e infra-estruturas que permita a evolução continuam de processos.