ATIV 2 - COMPORTAMENTO CONSU

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
ATIVIDADE 2 – UNIDADE 2 
 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Leia o caso hipotético a seguir: 
Um determinado consumidor busca a aprovação da sua família e amigos ao 
comprar um carro novo. Esse carro é um lançamento da concessionária, 
poucas pessoas da sua cidade possuem o mesmo modelo, esse consumidor 
deseja ser reconhecido na comunidade e cidade. 
Compreendendo o caso hipotético e segundo os estudos da pirâmide das 
necessidades de Maslow, indique qual item da hierarquia da pirâmide esse 
consumidor deseja suprir com a compra do carro novo. 
Assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Estima. 
Resposta Correta: 
Estima. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa correta, interpretando o caso 
hipotético deverá ser indicado que a hierarquia da estima, 
pois o consumidor em suas atitudes de buscar aprovação da 
família e amigos e ser reconhecido na comunidade ele busca 
ter suprir a estima. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Dizem respeito ao conjunto das funções cognitivas (pensamentos), 
conativas (comportamento) e afetivas (sentimentos) no processo da compra, 
envolvendo o estudo da percepção, da aprendizagem, da memória, das 
atitudes, dos valores, das crenças, da motivação, da personalidade e dos 
estilos de vida dos consumidores". 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. 
G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 38. 
Os itens como percepção, aprendizagem e memória são considerados que 
tipo de influência. Assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Influências internas. 
Resposta Correta: 
Influências internas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores 
de influências internas, são aqueles particulares individuais 
de pessoa a pessoa, suas experiências. Além da percepção, 
aprendizagem e memória, temos a razão, personalidade, 
emoções e atitudes. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir. 
“Os grupos de referência são pessoas, grupos e instituições a que os 
indivíduos recorrem para uma orientação de seu próprio comportamento e 
valores, e dos quais esses indivíduos buscam aprovação. Sem dúvida, a 
mesma pessoa, grupo ou instituição pode ser um grupo de referência para 
um indivíduo, mas não para outro". 
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : 
indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165. 
Sobre os grupos de referências, eles podem ser segmentados de três 
formas, assinale a alternativa que sinaliza essas três formas. 
 
Resposta Selecionada: 
Informativa, utilitária e expressiva de valor. 
Resposta Correta: 
Informativa, utilitária e expressiva de valor. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os grupos 
de referências são de três formas: informativa, utilitária e 
expressiva de valor. O grupo informativa é aquele que busca 
informações com pessoas especializadas no produto. O 
grupo utilitária é aquele que o consumidor sofre influências, 
seja pessoas de sua convivência ou familiares. Por fim, o 
grupo expressiva de valor é aquele que o consumo do 
produto transmite outra imagem para aqueles que estão 
próximos, é a manifestação do desejo tê-lo. 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 Considere a imagem a seguir: 
 
Fonte: Os levados… (2013, on-line ). 
OS LEVADOS da breca. Depósito do Wes , 2013. Disponível 
em: http://depositodowes.com/no-761-a-motivacao-certa/ . Acesso em: 12 
jan. 2020. 
Ao longo de sua vida, o homem evolui por três níveis de motivação: à 
medida que cresce e amadurece, vai ultrapassando os estágios mais baixos 
e desenvolvendo necessidades de níveis mais elevados. As diferenças 
individuais influem na duração, na intensidade e na possível fixação em cada 
um desses estágios. 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração . 9. ed. 
Barueri: Manole, 2014. 
A partir da imagem e do texto apresentado sobre motivação, indique a 
alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A motivação se refere à forma como as pessoas são 
influenciadas pelas outras e tomam suas decisões. 
 
Resposta 
Correta: 
 
A motivação se refere a forma como as pessoas se 
comportam, e porque elas se comportam de uma 
determinada maneira. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, a 
motivação não é a única forma das pessoas consumirem 
algum produto, uma forma bem comum é por necessidade. 
Além disso, a motivação tem de ser algo interno, ela não é 
gerada pela influência de outras pessoas. A motivação, 
partindo do indivíduo, é um esforço para alcançar um 
determinado objetivo e não apenas quando se tem uma 
dúvida. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“De acordo com Philip Kotler, professor de marketing da Northwestern 
University mundialmente reconhecido, que atua também como consultor 
para várias empresas importantes, o conceito de marketing é um avanço em 
relação ao conceito de vendas. No conceito de vendas, o principal enfoque 
de uma empresa está em encontrar um comprador para o produto que ela 
fabrica, e de alguma forma ‘vender’ a esse cliente a ideia desfazer-se de seu 
dinheiro em troca do produto que a empresa tem a oferecer". 
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : 
indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 37. 
A partir do texto apresentado, assinale a alternativa que representa o 
principal objetivo do marketing. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É satisfazer os desejos e necessidades dos 
consumidores, por meio da produção de produtos e 
serviços. 
Resposta 
Correta: 
 
É satisfazer os desejos e necessidades dos 
consumidores, por meio da produção de produtos e 
serviços. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, o marketing tem 
como objetivo principal despertar e satisfazer os desejos e 
necessidades dos consumidores, isso requer conhecimento e 
entendimento sobre o consumidor, saber o que o cliente 
valoriza e como ele quer ser valorizado pelos produtos e 
serviços oferecidos. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Leia o caso hipotético a seguir: 
Um determinado consumidor não possui preferências por marcas de 
produtos, seu consumo ocorre apenas por necessidade. A avaliação que 
esse consumidor faz dos produtos é apenas após a compra, avaliando se ele 
 
se sente satisfeito com os produtos que consome. 
Considerando o contexto, determine qual é o tipo de grau de envolvimento 
do consumidor referente ao caso. 
Resposta Selecionada: 
Baixo envolvimento. 
Resposta Correta: 
Baixo envolvimento. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o grau de 
envolvimento no caso é baixo, ou seja, o consumidor não 
possui preferência por marca e sua avaliação é apenas após 
a compra do produto. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Do momento em que aprendemos a andar e a falar, somos envolvidos em 
comportamentos de consumo diariamente. Quer vamos a uma loja de varejo, 
compremos por catálogo ou pela internet, quer mesmo fiquemos sentados 
em casa tomando o café da manhã, funcionamos como consumidores”. 
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do 
consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 6. 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa como pode ser 
entendido o comportamento do consumidor. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Como o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os 
seus processos de uso e fruição a partir do impacto das 
relações de consumo na sociedade. 
Resposta 
Correta: 
 
Como o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os 
seus processos de uso e fruição a partir do impacto das 
relações de consumo na sociedade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta,pois o 
comportamento do consumidor pode ser entendido como as 
necessidades e desejos de indivíduos e grupos são 
atendidos. Além disso, o comportamento do consumidor 
envolve as organizações, ou seja, a relação de compra e 
venda. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir. 
“Por ser organizadora da atividade social, a cultura é uma grande instância 
de constituição de identidade dos indivíduos, que buscam referências, 
padrões, normas e mapas que delimitem seus espaços de atuação. 
Ademais, sua natureza é simbólica, ou seja, é promotora da homogeneidade 
e da integração entre os diversos componentes da sociedade, dando-lhes 
um senso de comunidade e de compartilhamento de experiências". 
 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. 
G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 55. 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I. A cultura de massa é aquela que muitos consumidores dividem as mesmas 
preferências, ela evolui para uma cultura diversa, em que se aumenta 
consideravelmente as opções. 
Pois: 
II. É importante identificar os diferentes segmentos de mercado e 
desenvolver mensagens e produtos especializados para esses grupos. 
Assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, a asserção I é 
uma proposição verdadeira, pois a cultura de massa tende a 
evoluir para a cultura diversa, em que o consumidor tem uma 
diversidade de opções para o seu consumo. A asserção II 
também é verdadeira e justifica a I, pois por meio dos 
diferentes segmentos temos a possibilidade de especializar o 
consumo, assim, atendendo a evolução para a cultura 
diversa. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir. 
“A compreensão desses fatores que influenciam o comportamento de 
compra não só possibilita uma visão mais a fundo da dinâmica da compra, 
mas também abre um leque de intervenções possíveis relativas ao uso de 
estímulos de marketing que busquem gerar bons resultados a partir do 
comportamento de compra, criando valor para o cliente e produzindo 
satisfação com o produto/serviço e, consequentemente, um envolvimento 
maior do consumidor com a compra". 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. 
G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37. 
Nesse contexto, sobre as variáveis que influenciam os consumidores, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para 
a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Valores e interesses. 
II. ( ) Gestão e administração. 
III. ( ) Crenças e preconceitos. 
IV. ( ) Necessidades e hábitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois diversas 
causas ou influências levam os consumidores ao consumo, 
entre elas estão os valores e interesses, aquilo que o 
consumidor dá importância, que julga vantajoso e condiz com 
sua moral. Suas crenças e preconceitos também influenciam 
sua decisão de compra, naquilo que o consumidor acredita 
como verdade. Por fim, as suas necessidades e hábitos, 
aquilo que é realmente necessário e seus costumes. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“É imprescindível que o consumidor final, aqui definido como um tomador de 
decisão, não seja visto isoladamente: ele sobre influência de uma série de 
fatores que podem ser tornar decisivos nos estágios cruciais da compra”. 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. 
G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37. 
Sobre os diversos fatores que influenciam o comportamento de compra dos 
indivíduos, analise as afirmativas a seguir. 
I. Sociais. 
II. Pessoais. 
III. Gerenciais. 
IV. Psicológicos. 
Assinale a alternativa que a apresenta as asserções corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV. 
Resposta Correta: 
I, II e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores 
sociais, pessoais e psicológicos influenciam no 
comportamento de compra do consumidor, isso ocorre por 
meio de influências de grupo, de família, da classe social, 
seus valores, sua motivação, personalidade, estilo de vida, 
memória, atitude, entre outros. 
 
 
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