ATIV 4 - COMPORTAMENTO CONS

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
ATIVIDADE 4 – UNIDADE 4 
 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“O objetivo da mensuração dos segmentos de mercado é alocar os 
consumidores em categorias que minimizem a variância dentro do grupo e 
maximize-a entre os grupos. Para que possamos desenvolver produtos que 
“casem” com as preferências de cada grupo é necessário identificar os 
segmentos de acordo com o comportamento semelhante dos consumidores.” 
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São 
Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 42. 
De acordo com os estudos é possível separar as etapas de segmentação de 
mercado, em: segmentação de mercado, segmentação do mercado-alvo e 
posicionamento do mercado. Dessas etapas, em particular a segmentação 
de mercado, analise as afirmativas a seguir: 
I. Determinar os perfis dos segmentos resultantes. 
II. Avaliar a atratividade e rentabilidade de cada segmento 
III. Identificar possíveis conceitos de posicionamento no segmento. 
IV. Identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
I e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois se tratando 
das três etapas da segmentação de mercado, em particular a 
segmentação de mercado é necessário primeiro identificar as 
variáveis de segmentação do mercado e classificá-las e após 
isso, determinar quais serão os perfis que serão atingidos 
com a estratégia. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Uma seção importante no estudo do comportamento do consumidor se 
refere ao consumidor organizacional. Com a proliferação das empresas e o 
aumento do poder corporativo no ambiente moderno, as organizações 
passaram a exercer uma influência cada vez maior na economia, na 
sociedade e em nossas vidas, participando consideravelmente das relações 
de consumo.” 
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos 
e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 180. 
Baseando-se no contexto do fragmento apresentado temos a importância do 
consumidor organizacional, assinale a alternativa que representa o 
 
entendimento dos consumidores organizacionais. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a 
cadeia produtiva formada por compradores de materiais e 
suprimentos para a constituição de produtos ou serviços. 
Resposta 
Correta: 
 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a 
cadeia produtiva formada por compradores de materiais e 
suprimentos para a constituição de produtos ou serviços. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
consumidores organizacionais abrangem todo processo de 
compra de bens, serviços, matérias-primas entre outros 
dentro de uma cadeia produtiva para determinados tipos de 
produtos ou serviços, podem também ser denominados como 
clientes organizacionais. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Um determinado consumidor ao fazer escolhas se irá consumir ou não 
produtos que agridem a natureza, antes ele realiza pesquisas para saber se 
a empresa possui algum programa ou projeto que permitem o descarte 
correto do produto e assim reduzir o impacto ao meio ambiente, após 
consumo. 
Compreendendo o caso hipotético apresentado e de acordo com os estudos 
sobre o consumo consciente, assinale a alternativa que indica a hierarquia 
de consumo consciente em que o consumidor do caso hipotético se 
encontra. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Consumo verde. 
Resposta Correta: 
Consumo verde. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
preocupação do consumidor está com o descarte correto do 
produto e como esse produto após consumo pode agredir o 
meio ambiente, e essas são características do consumo 
verde, já que o consumidor verde, pensa em questões que 
envolvem variáveis ambientais e agressões ao meio 
ambiente como dado decisor das suas escolhas. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Outro aspecto a ser observado na evolução do estudo do consumidor é a 
extraordinária expansão do consumo ocorrido nas últimas décadas do século 
XX. O consumismo, uma característica do mundo em que vivemos, tem sido 
 
muito discutido, principalmente sob a perspectiva de seu significado.” 
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos 
e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 11. 
Quando pensamos na evolução do estudo do consumidor esse se relaciona 
com os comportamentos geracionais, assinale a alternativa que demonstra 
como pode ser constituído esses comportamentos geracionais. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Podem ser constituídos por distintas faixas etárias, com 
bagagens culturais e experiências de vida. 
Resposta Correta: 
Podem ser constituídos por distintas faixas etárias, com 
bagagens culturais e experiências de vida. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
comportamentos geracionais são aqueles são um conjunto de 
características de um grupo de pessoas, isso de acordo com 
suas bagagens culturais, experiências de vida e por distintas 
faixas etárias, que se moldaram em uma determinada época. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Eles detêm muito poder no mercado por causa de seus números e os 
profissionais de marketing desejam satisfazer seus desejos – produtos de 
qualidade, estética agradável, satisfação pessoal, naturais e, se possível, 
não calóricos. […] Eles não precisam de um carro novo, mas se comprarem 
um, este será de qualidade superior àqueles que aceitavam quando jovens 
adultos.” 
BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: 
Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 205. 
Interpretando o fragmento apresentado e de acordo com os estudos das 
características das gerações, assinale a alternativa que indique a geração 
representada pelo fragmento. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Baby boomers. 
Resposta Correta: 
Baby boomers. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
interpretando o fragmento deverá ser indicado que é a 
geração baby boomers que são marcados pelo sucesso e 
pelos valores materiais, eles são influenciados por grandes 
tendências ou algo que eles não conseguiram adquirir no 
passado e agora tem condições para o mesmo. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Os papéis que uma organização desempenha no processo de compra são 
semelhantes aos aprendidos quando analisamos os papéis do comprador 
pessoal. Entretanto, pela natureza e pelas peculiaridades que moldam a 
compra organizacional, sua diversidade e relevância são críticas para a 
compreensão da dinâmica de compra.” 
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos 
e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 190. 
Em relação aos papéis de compra, o consumo organizacional assume um 
novo papel, o papel do gatekeeper, assinale a alternativa que identifica como 
é descrito esse novo papel. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O profissional que detém todas as informações e dados 
técnicos e suas aplicações. 
Resposta Correta: 
O profissional que detém todas as informações e dados 
técnicos e suas aplicações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, os gatekeeper 
são aqueles que detêm e guardam as informações, são eles 
que têm acesso ao que pode ser comprado e que possui 
informações técnicas e especificações de cada produto ou 
serviço e onde pode ser aplicado cada um deles. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Como as empresas devem proceder para identificar subgrupos de 
mercados que possam ter como alvo? As várias bases para identificar esses 
grupos envolvem alguma forma de segmentação de mercado. A 
segmentação demercado é um processo de identificação de subgrupos de 
clientes cujas necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes, de 
maneira que os fazem responder de forma diferente a um dado composto de 
marketing.” 
Fonte: SHETH, Jagdish N; [et al.]. Comportamento do cliente: indo além do 
comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 412. 
A partir do apresentado e dos estudos sobre a estratégia de segmentação, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Os profissionais na área de marketing utilizam uma única variável de 
segmentação para assim ter acesso ao consumidor contemporâneo. 
Pois: 
II. A ideia é que os consumidores sejam atingidos mais facilmente em grupos 
segmentados por afinidades e aspectos comuns entre eles. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I 
é uma proposição falsa, devido os profissionais de marketing 
terem diferentes variáveis possíveis para segmentar, como 
geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental e 
não há uma única variável. Já a asserção II é uma proposição 
verdadeira, pois está correto afirmar que as variáveis de 
segmentação permitem atingir grupos por afinidade ou que 
tenham algo que comum, como os consumidores que têm a 
mesma faixa etária, são segmentados pela variável 
demográfica. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“As crises econômicas que atingiram a economia mundial, levou o 
consumidor em primeira instância a um freio no consumo. Os sinais 
evidentes sobre um esgotamento de fontes da natureza somado aos 
impactos negativos no meio ambiente, trouxe outro movimento que vem num 
gráfico crescente: um consumidor consciente a respeito da responsabilidade 
coletiva e individual de cada um e que cada um faz parte ativa da busca por 
novos caminhos que mudem esse cenário.” 
Fonte: Disponível 
em: <https://sebraeinteligenciasetorial.com.br/produtos/noticias-de-
impacto/sua-empresa-esta-preparada-para-o-consumidor-mais-consciente> 
Partindo da definição apresentada, assinale a alternativa que representa a 
sequência correta da hierarquia e amplitude do conceito de consumo 
consciente. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Consumo verde, consumo consciente e consumo 
sustentável. 
Resposta Correta: 
Consumo verde, consumo consciente e consumo 
sustentável. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
hierarquia, em que um complementa o outro numa proposta 
linear e ascendente, por meio do grau de amplitude do 
conceito do consumo consciente é o consumo verde, 
consumo consciente e consumo sustentável, está é a 
sequência correta. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“A área de estudos sobre o comportamento do consumidor talvez seja um 
dos mais dinâmicos campos de pesquisa para os profissionais de marketing 
nos últimos anos. Um conjunto de novas técnicas de investigação sobre 
como as pessoas se comportam em situações de compra tem levado os 
pesquisadores não só a integrar cada vez mais conceitos de diferentes áreas 
do conhecimento, […] como também impulsionando o desenvolvimento de 
novas e revolucionárias técnicas de pesquisa.” 
Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. 
Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011, p. 111. 
Considerando o excerto apresentado, sobre as novas tendências e as novas 
lógicas de consumo relevantes para o profissional de comunicação e 
marketing, analise as afirmativas a seguir: 
I. Metodologia das personas. 
II. Atendimento única geração. 
III. Questões de sustentabilidade. 
IV. Entendimento da segmentação. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as novas 
tendências e as novas lógicas de consumo envolvem a 
metodologia das personas que são personagens fictícios 
criados pelos profissionais de comunicação e marketing para 
representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo 
demográfico. Uma outra tendência é a questão de 
sustentabilidade, onde o consumidor se torna mais 
consciente dos seus atos e o que interfere o meio ambiente. 
Também se tem o entendimento da segmentação, onde o 
profissional de comunicação e marketing estará mais 
direcionado para atender o seu público-alvo. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Influência entre gerações (IEG) dos membros da família refere-se à 
transmissão de valores, atitudes e comportamentos de uma geração para 
outra. No contexto do comportamento do cliente, a IEG refere-se à 
transferência de valores de mercado que devem ser importantes, de 
percepções de marca e das próprias decisões sobre as marcas (ou seja, 
simplesmente adotando marca que os pais vêm usando).” 
Fonte: SHETH, Jagdish N; [et al.]. Comportamento do cliente: indo além do 
comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 551. 
A partir dessas informações, assinale a alternativa que reflete o pensamento 
das diferenças geracionais para o consumo. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As diferenças geracionais são importantes para se pensar 
como o choque de gerações pode influenciar as lógicas de 
consumo. 
 
Resposta 
Correta: 
 
As diferenças geracionais são importantes para se pensar 
como o choque de gerações pode influenciar as lógicas de 
consumo. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois entender 
cada geração e como elas se diferenciam influenciam o 
consumo de geração por geração, algumas delas são as 
gerações X, Y, Z, Millennials entre outros, cada grupo de 
geração é possível influenciar nas lógicas de consumo. 
 
 
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