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30/03/2021 Comentários https://sereduc.blackboard.com/ultra/grades/assessment/_3443864_1/overview/attempt/_11198833_1/review/inline-feedback?attemptId=_111988… 1/7 Assignment Content Ocultar opções de resposta Pergunta 1 -- /0,6 Conseguir manter o cliente não é fácil, mas é a melhor forma de garantir lucro para a empresa. Para estimular a recompra, a fidelização e a satisfação (ou mesmo o encantamento) do consumidor, algumas medidas devem ser tomadas, sobre o assunto. De acordo com as formas para alcançar esse objetivo, julgue a alternativa INCORRETA. Na relação de aprendizagem com o cliente, a ideia é buscar entender o que o cliente precisa e o que valoriza, com vistas a melhorar o atendimento. Incorreta: Críticas ou reclamações ajudam a empresa a saber o que precisa ser melhorado ou modificado, que produtos ainda precisam ser fabricados e quais são os desejos dos clientes. No Trabalho de pós-venda a empresa também precisa investir em relacionamento posterior à venda. Isso mantém o cliente satisfeito, garante seu retorno em uma próxima compra e incentiva a aquisição de outros produtos da mesma marca. Nota final Última tentativa com nota 1,8/6 1,8/6 Tentativa 1 Enviado: 30/03/21 17:49 (BRT) 30/03/2021 Comentários https://sereduc.blackboard.com/ultra/grades/assessment/_3443864_1/overview/attempt/_11198833_1/review/inline-feedback?attemptId=_111988… 2/7 Ocultar opções de resposta No trabalho pós-venda é interessante haver mais de uma via de comunicação, pois, se alguns clientes não têm tempo ou não gostam de falar ao telefone, outros não têm familiaridade com computadores. Resposta correta Na consolidação em massa, uma vez garantida a compra do produto, o relacionamento e os desejos do cliente se acabam, sem a necessidade da empresa fazer com que este seja incluído na organização. Pergunta 2 -- /0,6 Os bens e serviços têm características distintas mesmo que se unam e construam um produto novo e híbrido. Qual característica dos serviços que traz a seguinte definição “não pode ser estocado, então, a demanda e a oferta devem estar em sincronia”? Incorreta: Inseparabilidade Intangibilidade Tangibilidade Resposta corretaPerecibilidade Variabilidade Pergunta 3 -- /0,6 Marca própria é aquela que é produzida pela mesma empresa que a vende. Muitas lojas vendem apenas marcas próprias e foram concebidas com esse propósito. Mas lojas que vendiam principalmente marcas diversas começaram a produzir marcas próprias também. Sobre marcas próprias, assinale a alternativa INCORRETA. 30/03/2021 Comentários https://sereduc.blackboard.com/ultra/grades/assessment/_3443864_1/overview/attempt/_11198833_1/review/inline-feedback?attemptId=_111988… 3/7 Ocultar opções de resposta Ocultar opções de resposta Resposta correta Marcas próprias são menos lucrativas para as empresas, pois têm custo mais alto de produção e divulgação. Devido principalmente ao fato dos varejistas não cobrarem uma taxa de outras marcas para que ocupem um lugar em suas prateleiras. Esse tipo de marca cresce cada vez mais hoje nos Estados Unidos, representando cerca de um quarto do mercado. Especialistas dizem que o mercado se estabilizará quando as marcas próprias atingirem a marca de 50% do mercado. Incorreta: Com o crescimento das marcas próprias há também maior investimento nelas e melhoria de qualidade. Esses produtos são também chamados de marcas privadas e ajudam a consolidar o varejista ou atacadista a aumentar os lucros. Hoje em dia, há um grande crescimento de marcas próprias. Muitos consumidores acreditam que esses produtos são tão bons quanto os de outras marcas, às vezes até melhores. Pergunta 4 -- /0,6 Muitas são as preocupações envolvidas na fabricação de um produto. Entre elas, figuram a qualidade e a produtividade. Sobre o assunto, verifique as informações a seguir e assinale a alternativa INCORRETA. Resposta correta A baixa qualidade de um produto não é um fator importante para a insatisfação, principalmente se pensarmos na concorrência. Cada mudança organizacional deve ser sempre pensada cuidadosamente. As atitudes devem ser refletidas em vários aspectos, para que se evite alcançar algo contrário ao esperado. Nada deve acontecer sem uma razão justificável – maior satisfação por parte dos clientes, diminuição de gastos ou aumento nos lucros e nas vendas, por exemplo. 30/03/2021 Comentários https://sereduc.blackboard.com/ultra/grades/assessment/_3443864_1/overview/attempt/_11198833_1/review/inline-feedback?attemptId=_111988… 4/7 Ocultar opções de resposta A qualidade tem relação com os benefícios que um produto agrega ao cliente; e a produtividade refere-se aos gastos com determinado artigo, ou seja, os custos de sua produção. Pergunta 5 -- /0,6 Sobre a aplicabilidade do Marketing julgue as proposições abaixo: I – O Marketing pode ser aplicado em Bens, Serviços e Eventos II – Não existe aplicabilidade em ideias, pessoas e experiências III – O Marketing só pode ser aplicado em organizações FVV Resposta corretaVFF VFV VVV FFF Pergunta 6 -- /0,6 O planejador da comunicação integrada de marketing (CIM) deve entender todas as atividades que acontecem durante a venda. Assim, as estratégias podem ser planejadas com eficiência. Abaixo estão algumas das atividades da CIM: ( ) Venda ao intermediário – relaciona se à quantidade de vendas por meio de assistência promocional aos clientes. ( ) Venda no varejo – relaciona se a criar boa vontade na empresa e a conseguir vendas no futuro. ( ) Venda missionária – vendedor e cliente entram em contato direto. O consumidor tem uma necessidade específica e quer satisfazê-la. 30/03/2021 Comentários https://sereduc.blackboard.com/ultra/grades/assessment/_3443864_1/overview/attempt/_11198833_1/review/inline-feedback?attemptId=_111988… 5/7 Ocultar opções de resposta Ocultar opções de resposta Marque a sequência correta. VVV FFF FVV Incorreta: VFV Resposta corretaVFF Pergunta 7 -- /0,6 Os ambientes devem ser observados e analisados, o Marketing opera em dois ambientes, são eles: Resposta corretaMicroambiente e macroambiente Ambiente intermediário e macroambiente Ambiente tecnológico e informal Microambiente e ambiente intermediário Ambiente formal e informal Pergunta 8 -- /0,6 30/03/2021 Comentários https://sereduc.blackboard.com/ultra/grades/assessment/_3443864_1/overview/attempt/_11198833_1/review/inline-feedback?attemptId=_111988… 6/7 Ocultar opções de resposta Ocultar opções de resposta Uma das grandes decisões das empresas fabricantes é como fazer a venda dos produtos. Sobre os canais de venda e de distribuição, verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA: ( ) Sobre as decisões das vendas, os fabricantes devem decidir se venderão para atacadistas ou varejistas ou direto ao consumidor final. A maioria dos produtores escolhe a primeira opção, e cada vez mais usa diversos canais para dar vazão a seus produtos. ( ) É importante, todavia, que mantenham esses canais em harmonia, pois a escolha do canal interfere também na qualidade do serviço, da rapidez, do preço etc. Além de decidir quais canais utilizar, é importante determinar a variedade e o tipo de produto a ser exposto. ( ) A preocupação deve ser tanto com a distribuição quanto com a chegada ao consumidor e com as etapas de produção. Agora, marque a alternativa que apresenta a sequência correta. F, F, V. V, F, V. Incorreta: F, V, F. F, F, F. Resposta corretaV, V, V. Pergunta 9 -- /0,6 “Trata-se de um serviço voltado para clientes específicos, em que a venda é feita, geralmente, por representantes, sendo o público bem específico. É o caso de venda de máquinas médicas ou de algumas matérias-primas para produtos artesanais. Antigamente, enciclopédias como a Barsa eram vendidas assim nas escolas.” A que tipo de varejo sem loja se refere a descrição acima? Máquinas de venda automática. Marketing direto. 30/03/2021 Comentários https://sereduc.blackboard.com/ultra/grades/assessment/_3443864_1/overview/attempt/_11198833_1/review/inline-feedback?attemptId=_111988…7/7 Ocultar opções de resposta Resposta corretaServiços de compra. Serviço de venda. Incorreta: Venda direta. Pergunta 10 -- /0,6 Os setores e as companhias de serviços incluem normalmente os setores e as empresas classificadas como pertencentes ao setor de serviços e cuja principal oferta seja o serviço. Sobre o assunto, verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA. ( ) Os serviços como produtos representam uma ampla gama de ofertas tangíveis que os clientes valorizam e pelas quais os clientes pagam no mercado. ( ) O serviço ao cliente nada mais é do que um suporte aos principais produtos de uma empresa. ( ) O serviço derivado consiste em expressar todo o serviço que um produto ou bem físico oferece, como por exemplo, um barbeador oferece serviços de barbearia, computadores oferecem serviços de informação. F, F, F Incorreta: V, V, F V, F, V F, V, F F, V, V
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