AV2 - MARKETING DE VAREJO E SERVICOS

Prévia do material em texto

30/03/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/grades/assessment/_3443864_1/overview/attempt/_11198833_1/review/inline-feedback?attemptId=_111988… 1/7
Assignment Content
Ocultar opções de resposta 
Pergunta 1 -- /0,6
Conseguir manter o cliente não é fácil, mas é a melhor forma de garantir lucro para a empresa. Para 
estimular a recompra, a fidelização e a satisfação (ou mesmo o encantamento) do consumidor, 
algumas medidas devem ser tomadas, sobre o assunto. De acordo com as formas para alcançar esse 
objetivo, julgue a alternativa INCORRETA.
Na relação de aprendizagem com o cliente, a ideia é buscar entender o que o cliente precisa e o 
que valoriza, com vistas a melhorar o atendimento.
Incorreta:
Críticas ou reclamações ajudam a empresa a saber o que precisa ser melhorado ou modificado, 
que produtos ainda precisam ser fabricados e quais são os desejos dos clientes.
No Trabalho de pós-venda a empresa também precisa investir em relacionamento posterior à 
venda. Isso mantém o cliente satisfeito, garante seu retorno em uma próxima compra e 
incentiva a aquisição de outros produtos da mesma marca.
Nota final
Última tentativa com nota
1,8/6
1,8/6
Tentativa 1
Enviado: 30/03/21 17:49 (BRT)
30/03/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/grades/assessment/_3443864_1/overview/attempt/_11198833_1/review/inline-feedback?attemptId=_111988… 2/7
Ocultar opções de resposta 
No trabalho pós-venda é interessante haver mais de uma via de comunicação, pois, se alguns 
clientes não têm tempo ou não gostam de falar ao telefone, outros não têm familiaridade com 
computadores.
Resposta correta
Na consolidação em massa, uma vez garantida a compra do produto, o 
relacionamento e os desejos do cliente se acabam, sem a necessidade da 
empresa fazer com que este seja incluído na organização.
Pergunta 2 -- /0,6
Os bens e serviços têm características distintas mesmo que se unam e construam um produto novo e 
híbrido. Qual característica dos serviços que traz a seguinte definição “não pode ser estocado, então, a 
demanda e a oferta devem estar em sincronia”? 
Incorreta: Inseparabilidade
Intangibilidade
Tangibilidade
Resposta corretaPerecibilidade 
Variabilidade
Pergunta 3 -- /0,6
Marca própria é aquela que é produzida pela mesma empresa que a vende. Muitas lojas vendem 
apenas marcas próprias e foram concebidas com esse propósito. Mas lojas que vendiam 
principalmente marcas diversas começaram a produzir marcas próprias também. Sobre marcas 
próprias, assinale a alternativa INCORRETA.
30/03/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/grades/assessment/_3443864_1/overview/attempt/_11198833_1/review/inline-feedback?attemptId=_111988… 3/7
Ocultar opções de resposta 
Ocultar opções de resposta 
Resposta correta
Marcas próprias são menos lucrativas para as empresas, pois têm custo mais 
alto de produção e divulgação. Devido principalmente ao fato dos varejistas 
não cobrarem uma taxa de outras marcas para que ocupem um lugar em suas 
prateleiras.
Esse tipo de marca cresce cada vez mais hoje nos Estados Unidos, representando cerca de um 
quarto do mercado. Especialistas dizem que o mercado se estabilizará quando as marcas 
próprias atingirem a marca de 50% do mercado.
Incorreta:
Com o crescimento das marcas próprias há também maior investimento nelas e melhoria de 
qualidade.
Esses produtos são também chamados de marcas privadas e ajudam a consolidar o varejista ou 
atacadista a aumentar os lucros.
Hoje em dia, há um grande crescimento de marcas próprias. Muitos consumidores acreditam 
que esses produtos são tão bons quanto os de outras marcas, às vezes até melhores.
Pergunta 4 -- /0,6
Muitas são as preocupações envolvidas na fabricação de um produto. Entre elas, figuram a qualidade 
e a produtividade. Sobre o assunto, verifique as informações a seguir e assinale a alternativa 
INCORRETA.
Resposta correta
A baixa qualidade de um produto não é um fator importante para a 
insatisfação, principalmente se pensarmos na concorrência.
Cada mudança organizacional deve ser sempre pensada cuidadosamente.
As atitudes devem ser refletidas em vários aspectos, para que se evite alcançar algo contrário 
ao esperado.
Nada deve acontecer sem uma razão justificável – maior satisfação por parte dos clientes, 
diminuição de gastos ou aumento nos lucros e nas vendas, por exemplo.
30/03/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/grades/assessment/_3443864_1/overview/attempt/_11198833_1/review/inline-feedback?attemptId=_111988… 4/7
Ocultar opções de resposta 
A qualidade tem relação com os benefícios que um produto agrega ao cliente; e a produtividade 
refere-se aos gastos com determinado artigo, ou seja, os custos de sua produção.
Pergunta 5 -- /0,6
Sobre a aplicabilidade do Marketing julgue as proposições abaixo: 
I – O Marketing pode ser aplicado em Bens, Serviços e Eventos 
II – Não existe aplicabilidade em ideias, pessoas e experiências 
III – O Marketing só pode ser aplicado em organizações 
FVV
Resposta corretaVFF
VFV
VVV
FFF
Pergunta 6 -- /0,6
O planejador da comunicação integrada de marketing (CIM) deve entender todas as atividades que 
acontecem durante a venda. Assim, as estratégias podem ser planejadas com eficiência. Abaixo estão 
algumas das atividades da CIM: 
( ) Venda ao intermediário – relaciona se à quantidade de vendas por meio de assistência promocional 
aos clientes.
(  ) Venda no varejo – relaciona se a criar boa vontade na empresa e a conseguir vendas no futuro.
(  ) Venda missionária – vendedor e cliente entram em contato direto. O consumidor tem uma 
necessidade específica e quer satisfazê-la. 
30/03/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/grades/assessment/_3443864_1/overview/attempt/_11198833_1/review/inline-feedback?attemptId=_111988… 5/7
Ocultar opções de resposta 
Ocultar opções de resposta 
Marque a sequência correta. 
VVV
FFF
FVV
Incorreta: VFV
Resposta corretaVFF
Pergunta 7 -- /0,6
Os ambientes devem ser observados e analisados, o Marketing opera em dois ambientes, são eles: 
Resposta corretaMicroambiente e macroambiente
Ambiente intermediário e macroambiente
Ambiente tecnológico e informal 
Microambiente e ambiente intermediário 
Ambiente formal e informal 
Pergunta 8 -- /0,6
30/03/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/grades/assessment/_3443864_1/overview/attempt/_11198833_1/review/inline-feedback?attemptId=_111988… 6/7
Ocultar opções de resposta 
Ocultar opções de resposta 
Uma das grandes decisões das empresas fabricantes é como fazer a venda dos produtos. Sobre os 
canais de venda e de distribuição, verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F 
para a FALSA:
(   ) Sobre as decisões das vendas, os fabricantes devem decidir se venderão para atacadistas ou 
varejistas ou direto ao consumidor final. A maioria dos produtores escolhe a primeira opção, e cada 
vez mais usa diversos canais para dar vazão a seus produtos.
(   ) É importante, todavia, que mantenham esses canais em harmonia, pois a escolha do canal 
interfere também na qualidade do serviço, da rapidez, do preço etc. Além de decidir quais canais 
utilizar, é importante determinar a variedade e o tipo de produto a ser exposto.
(   ) A preocupação deve ser tanto com a distribuição quanto com a chegada ao consumidor e com as 
etapas de produção.
Agora, marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, F, V.
V, F, V.
Incorreta: F, V, F.
F, F, F.
Resposta corretaV, V, V.
Pergunta 9 -- /0,6
“Trata-se de um serviço voltado para clientes específicos, em que a venda é feita, geralmente, por 
representantes, sendo o público bem específico. É o caso de venda de máquinas médicas ou de 
algumas matérias-primas para produtos artesanais. Antigamente, enciclopédias como a Barsa eram 
vendidas assim nas escolas.”
A que tipo de varejo sem loja se refere a descrição acima?
Máquinas de venda automática.
Marketing direto.
30/03/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/grades/assessment/_3443864_1/overview/attempt/_11198833_1/review/inline-feedback?attemptId=_111988…7/7
Ocultar opções de resposta 
Resposta corretaServiços de compra.
Serviço de venda.
Incorreta: Venda direta.
Pergunta 10 -- /0,6
Os setores e as companhias de serviços incluem normalmente os setores e as empresas classificadas 
como pertencentes ao setor de serviços e cuja principal oferta seja o serviço. Sobre o assunto, 
verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) Os serviços como produtos representam uma ampla gama de ofertas tangíveis que os clientes 
valorizam e pelas quais os clientes pagam no mercado.
( ) O serviço ao cliente nada mais é do que um suporte aos principais produtos de uma empresa.
( ) O serviço derivado consiste em expressar todo o serviço que um produto ou bem físico oferece, 
como por exemplo, um barbeador oferece serviços de barbearia, computadores oferecem serviços de 
informação.
F, F, F
Incorreta: V, V, F
V, F, V
F, V, F
 F, V, V