ENAP - Governança de TIC para o Governo Digital - Avaliação Final

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Governança de TIC para o Governo Digital
1. Governança de TIC para o Governo Digital
2. Módulo de Encerramento
3. Avaliação final
Questão 1
Texto da questão
A qualidade de um serviço começa no projeto do sistema (não necessariamente TI) de entrega do serviço, e pode ser incorporada na definição do pacote de serviços. Quanto ao pacote de serviços é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Deve definir as instalações de apoio que são as instalações e os equipamentos utilizados no serviço.
b. Deve prever bens facilitadores que são os bens consumidos ou utilizados pelo cliente durante a prestação do serviço.
c. Deve definir os serviços explícitos que são os benefícios claramente percebidos pelo cliente como resultado da prestação do serviço.
d. Deve identificar os serviços implícitos que são os benefícios psicológicos que o cliente pode obter com a prestação do serviço.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A qualidade de um serviço começa no projeto do sistema (não necessariamente TI) de entrega do serviço, e pode ser incorporada na definição do pacote de serviços. O pacote de serviços deve definir as instalações de utilizados no serviço, prever bens facilitadores que são os bens consumidos ou utilizados pelo cliente durante a prestação do serviço. Deve ainda, definir os benefícios claramente percebidos pelo cliente como resultado da prestação do serviço e por fim, identificar os serviços implícitos que são os benefícios psicológicos que o cliente pode obter com a prestação do serviço.
Questão 2
Texto da questão
As principais questões da governança de TI são:
Escolha uma opção:
a. Quais decisões não devem ser tomadas? Como tornar público o resultado de cada decisão? Que papéis devem tomar cada decisão?
b. Quanto custa tomar decisões? Quais decisões devem ser tomadas? Quem deve tomá-las?
c. Quanto custa tomar decisões? Como tomá-las e monitorá-las? Quem deve tomá-las?
d. Quando tomar decisões? Quais decisões devem ser tomadas? Quem deve tomá-las?
e. Quais decisões devem ser tomadas? Quem deve tomá-las? Como tomá-las e monitorá-las? 
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Sua resposta está correta.
A Governança de TI é a especificação de direitos decisórios para a tomada de decisão sobre TI. Para isso é necessário identificar quais decisões devem ser tomadas, quem deve tomá-las e como tomá-las e monitorá-las. É papel da Gestão de TI operacionalizar as respostas desses questionamentos.
Questão 3
Texto da questão
Marque verdadeiro ou falso:
( ) São exemplos de tipos de ativos da informação: Informação (base de dados, arquivos, etc.), Software (aplicativos, sistemas, utilitários), Físicos (computadores, mídias, equipamentos).
( )	O comprometimento da direção com a implantação do sistema de gestão da segurança da informação é desejável, porém não é um fator crítico de sucesso para sua implantação.
( ) A política de segurança da informação tem por objetivo prover uma orientação e apoio da direção para a segurança da informação de acordo com requisitos de negócio, leis e regulamentos relevantes.
( ) 	A sessão de gestão de incidentes da ISO 27.002 não recomenda a criação de inventários de ativos de informação por ser um processo dispendioso e de pouco retorno para a organização.
Escolha uma opção:
a. V, F, V, V
b. V, F, V, F
c. V, V, V, F
d. F, V, F, V
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Sua resposta está correta.
O comprometimento da direção coma implantação do SGSI é um fator crítico de sucesso para sua implementação, portanto a firmação em contrário é falsa. A criação de um inventário de ativos é fortemente recomendada para ISSO 27.002.
Questão 4
Texto da questão
O PMBOK propõe cinco grupos de processo para definir um ciclo de vida do projeto contendo um looping interno, quais são estes cinco grupos?
Escolha uma opção:
a. Planejamento, desenvolvimento, qualidade, aceitação, produção.
b. Iniciação, planejamento, execução, Monitoramento/Controle e Encerramento. 
c. Modelagem, desenvolvimento, testes, homologação e entrega.
d. Missão, visão, valores, objetivos e resultados-chave.
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Sua resposta está correta.
O ciclo de vida inicia em um grupo chamado iniciação para abertura e alinhamentos iniciais do que já se sabe, passa para um grupo de processos para planejamento das 10 áreas do conhecimento preconizadas, seguido da execução e constante monitoramento/controle de tudo o que foi planejado, que entra em ciclos de planejamento-execução-controle até que esteja apto a ser encerrado.
Questão 5
Texto da questão
Nenhum serviço, hoje em dia, sobrevive sem utilização da TI. Seu uso pelos Administradores de serviços pode demonstrar mais do que uma maneira conveniente de manter registros, mas de poder delegar poder tanto a empregados como para clientes. Com relação ao papel da TI na prestação de Serviços, observe as seguintes afirmações:
I. Quando a TI delega poder ao empregado, os empregados de uma organização podem interagir mais rapidamente, ultrapassando os limites funcionais.
II. Quando a TI delega poder ao cliente, ela permite que o cliente interaja no processo de serviço (ex: reserva de viagens, rastreio de encomendas), aumentando comprometimento do cliente e dividindo as responsabilidades.
III. A TI pode reduzir a fluidez do serviço pois, com ela é reduzida a confiança no serviço e geralmente há um aumento dos custos com a prestação do serviço.
Com base nas afirmações anteriores, selecione a opção que contem a afirmativa correta:
Escolha uma opção:
a. As alternativas II e III estão corretas.
b. Apenas a alternativa II está correta.
c. As alternativas I e II estão corretas. 
d. Apenas a alternativa III está correta.
e. Todas as alternativas estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A TI, na verdade, pode aumentar a fluidez do serviço pois, com ela é aumenta a confiança no serviço e geralmente há uma redução dos custos com a prestação do serviço.
Questão 6
Texto da questão
Observe as seguintes afirmações:
I. Um estado que preza pelo desenvolvimento sustentável faz um melhor uso dos recursos públicos, é mais eficiente, participativo, e trabalha para melhorar a qualidade de vida dos cidadãos
II. Processos de transformação digital demandam inovações disruptivas e não apenas incrementais;
III. As TICs direcionam as estratégias
IV. A transformação digital no governo está mais diretamente relacionada à inovação incremental, como a digitalização do processo de agendamento para fazer um determinado documento
A respeito das afirmações acima, pode-se dizer que (resposta única):
Escolha uma opção:
a. Apenas a I está correta
b. As opções I, II e IV estão corretas
c. As opções I e II estão corretas 
d. As opções I e IV estão corretas
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Sua resposta está correta.
A transformação digital no governo está mais diretamente relacionada à inovação disruptiva, a qual repensa profundamente o modo de repensar serviços. O objetivo de mais alto nível é chegar a um estado sustentável - a busca por eficiência e eficácia já é (ou deveria ser) algo superado.
Questão 7
Texto da questão
Nos sistemas de Segurança da Informação existe um método que __________________. Este método visa garantir a integridade da informação. Escolha a opção que preenche corretamente a lacuna acima.
Escolha uma opção:
a. Verifica se uma mensagem em trânsito foi lida por pessoas não autorizadas
b. Cria um backup diferencial da mensagem a ser transferida
c. Valida a autoria da mensagem
d. Verifica se uma mensagem em trânsito foi alterada 
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Sua resposta está correta.
Ao verificar se uma mensagem foi alterada busca-se garantir se a mesma está íntegra. A verificação se uma mensagem foi lida por pessoas não autorizadas está relacionada com a confidencialidade da mesma. A validação da autoria da mensagem está relacionada com a propriedade de autenticidade. A criação do backup diferencial da mensagem que ainda não foi transferida não garante que ela não foi alterada no meio do caminho.
Questão 8
Texto da questão
O controle social pode ser entendido como:
Escolha uma opção:
a. Uma intromissão do cidadão nos assuntos do governo.
b. O cidadãoexercendo o seu papel. 
c. O uso de Apps para participação social.
d. O uso de Big Data para verificar a prestação de contas.
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Sua resposta está correta.
O Controle Social, pode ser entendido como a participação do cidadão na gestão pública, e representa um importante papel do cidadão na democracia representativa.
Questão 9
Texto da questão
Sobre Data Lake pode-se afirmar:
Escolha uma opção:
a. Data Lakes armazenam dados formatados e processados.
b. Uma tecnologia para armazenamento de dados.
c. Uma estratégia para armazenamento de dados. 
d. Data Lake requer que os usuários criem um esquema antes de preparar os dados para armazenamento.
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Sua resposta está correta.
Data Lake, como enfatizado em aula, é uma estratégia para armazenamento de dados.
Questão 10
Texto da questão
Entre os direitos decisórios da governança de TI, pode-se citar:
Escolha uma opção:
a. Princípios de TI, ou seja, o papel de negócio da TI na organização 
b. Os projetos de desenvolvimento de sistemas
c. As contratações de terceiros na TI
d. Os modelos de datacenters e a normas de compras de TI
e. Todas alternativas estão corretas
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Sua resposta está correta.
Entre os direitos decisórios da governança de TI, pode-se citar os Princípios de TI, ou seja, o papel de negócio da TI na organização. Não é papel da Governança de TI as definições operacionais ou de gestão como por exemplo, os projetos de desenvolvimento de sistemas, os modelos de datacenters e a normas de compras de TI ou a definição de contratações de terceiros na TI.
Questão 11
Texto da questão
A TI Bi-Modal do Gartner propõe dois modelos para condução de projetos, o que diferenciaria o Modo #1 e Modo #2?
Escolha uma opção:
a. Conforme a área de origem, estabelecendo o Modo #1 como sendo os de áreas vips e o Modo #2 as demais áreas sem tanta relevância
b. A decisão por um ou outro diz respeito a tecnologia utilizada
c. O Modo #1 guia projetos mais previsíveis e controlados, usualmente de curta duração, enquanto o Modo #2 possuem maior desconhecimento 
d. A TI Bi-Modal diferencia projetos no Modo #1 e operações no Modo #2
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Sua resposta está correta.
A TI Bi-Modal do Gartner parte de um conceito multi-layer em que no Modo #1 enquadramos projetos mais previsíveis, curtos, como para aderência a uma lei, altamente regulados, onde temos requisitos detalhados e imutáveis, Modo #2 temos projetos relacionados a inovação e tendem a necessitar de metodologias ágeis.
Questão 12
Texto da questão
O principal argumento do texto intitulado “A TI não mais importa” de Nicholas Carr é:
Escolha uma opção:
a. Que o que importa são os resultados que se obtém das TICs disponíveis. 
b. Que o que importa são os contratos de terceirização de infraestrutura.
c. Que os profissionais de TIC não são mais importantes às organizações.
d. Que os recursos de TIC não são mais importantes às organizações.
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Sua resposta está correta.
O principal argumento do texto é de que as TICs viraram commodities, e assim, o que gera vantagem competitiva não é mais as TICs que uma organização possui, mas sim a forma como a organização as usa.
Questão 13
Texto da questão
Qual das sentenças abaixo representa o melhor conceito de Governo 3.0?
Escolha uma opção:
a. Automatização de serviços
b. Uso de TICs para melhorar as atividades internas do governo
c. Uso de TICs para a prestação de serviços personalizados ao cidadão 
d. Serviços digitais ao cidadão
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Sua resposta está correta.
O principal foco do Governo 3.0 é o uso de TICs para a prestação de serviços personalizados ao cidadão. Uso de TICs para melhorar as atividades internas do governo é um objetivo mais relacionado ao Governo 1.0. Serviços digitais ao cidadão está mais relacionado ao Governo 2.0
Questão 14
Texto da questão
São características dos dados não estruturados todas as seguintes afirmações, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Não possui estrutura regular
b. Possui esquema fixo 
c. Pouco ou nenhum controle sobre a forma
d. Sem tipo predefinido
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Sua resposta está correta.
Dados não estruturados não possuem esquema de modelagem pré-definido.