prova gestao da qualidade e produtividade

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Data de inicio
	sexta, 2 Abr 2021, 13:50
	Estado
	Finalizada
	Data de conclusão
	sexta, 2 Abr 2021, 14:22
	Tempo empregado
	31 minutos 56 segundos
	Nota
	5,40 de um máximo de 6,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 promove a adoção de uma abordagem por processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um Sistema de Gestão da Qualidade. Sobre a Norma ABNT NBR ISO 9001:2008, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A Realização do Produto ou Serviço e Gestão de Processos é uma das seções estabelecidas pela norma. 
b. A ABNT NBR ISO 9001:2008 é dividida em 2 seções, sendo: uma relacionada a entrada com foco no requisito do cliente; outra com a saída onde a satisfação é medida.
c. O padrão sempre deve ser estabelecido em conjunto com a alta direção que indicará o responsável pela atividade padronizada.
d. Uma das seções da norma trata sobre a Sustentabilidade, Responsabilidades, Foco, Política, Planejamento e Objetivos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Realização do Produto ou Serviço e Gestão de Processos é uma das seções estabelecidas pela norma..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
O desempenho organizacional deve ser medido com ferramentas adequadas para garantir que a organização e todos os seus subsistemas, tais como: processos, departamentos, equipes, colaboradores, entre outros, estejam trabalhando juntos, em um modelo ótimo para atingir os resultados desejados pela organização. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde aos métodos e programas para a melhoria do desempenho organizacional.
Escolha uma:
a. O Balanced Scorecard é focado em quatro indicadores: perspectiva do cliente, processos internos, perspectiva financeira e de aprendizado e crescimento.
b. A ferramenta que estabelece, para a organização, diretrizes, estratégias e objetivos é o Planejamento Estratégico.
c. O Benchmarking utiliza a comparação de determinados indicadores atuais com outros já identificados pela empresa.
d. A busca por uma certificação pode ser considerada um processo de melhoria de desempenho.
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O Benchmarking utiliza a comparação de determinados indicadores atuais com outros já identificados pela empresa..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Para se chegar ao modelo de Gerenciamento da Qualidade Total existente nos dias atuais, houve várias etapas ao longo do tempo e, de acordo com o período em que ocorreram, foram desenvolvidas e aprimoradas. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) O Sistema ISO 9000, criado na década de 80, propõe a avaliação de empresa envolvendo múltiplos aspectos. 
( ) O processo que avalia os produtos da empresa perante os líderes de mercado foi criado em 1979.
( ) O sistema de gestão empresarial, criado em 1980, por Deming e Ishikawa, é baseado na qualidade.
( ) O sistema que monitora o projeto, o processo de fabricação, a assistência técnica de um produto ou serviço denomina-se Controle de Qualidade.
( ) O controle da qualidade, realizado utilizando-se técnicas estatísticas, denomina-se Controle Estatístico de Processo.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, V. 
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Análise Crítica é uma das ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade que demonstra uma visão sistêmica dos processos, considerando indicadores de desempenho, ações corretivas e outros tópicos, proporcionando uma diretriz para a tomada de decisão. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2008, item 5.6.2, os tópicos que deverão ser abordados na Análise Crítica são somente entradas para a análise crítica, desempenho de processo e conformidade de produto.
( ) As saídas da análise crítica devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade e de seus processos, melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e a necessidade de recursos.
( ) A organização deverá utilizar-se dos tópicos propostos na Análise Crítica para a tomada de decisão e readequação dos processos, se for o caso. 
( ) Na realização da Análise Crítica, ações de acompanhamento sobre as análises críticas anteriores devem ser identificadas pela direção.
( ) A situação em relação as ações corretivas devem ser abordadas na Análise Crítica, porém, quanto as ações preventivas, fica a critério da organização.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. F, V, V, V, F. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Um Sistema de Gestão da Qualidade estabelece a padronização de seus processos e seu objetivo é estabelecer a melhoria contínua da organização. Sobre o Sistema de Gestão da Qualidade, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Basicamente, um Sistema de Gestão da Qualidade possui entradas, que são os requisitos dos clientes, e saídas, onde é verificado se o custo foi o menor possível.
b. Com o Sistema, os requisitos dos clientes são utilizados para planejar a realização dos processos que englobam seus produtos ou serviços. 
c. Para melhorar continuamente, basta estabelecer quais são os processos que serão utilizados na empresa.
d. O gerente de qualidade da organização identifica e analisa quais os requisitos e/ou necessidades do seu cliente, para tomar as decisões adequadas quando da realização do produto ou serviço.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com o Sistema, os requisitos dos clientes são utilizados para planejar a realização dos processos que englobam seus produtos ou serviços..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Para a realização de produtos e serviços é imprescindível que se promova a  qualidade como uma das estratégias para obter bons resultados. Sobre qualidade, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A realização de produtos e serviços não tem relação com a qualidade do produto final, sendo processos distintos;
b. A qualidade envolve a realização do produto, considerando-se desde o início do processo produtivo até a apresentação do produto final; 
c. A obtenção do produto final é de responsabilidade única e exclusiva da área produtiva;
d. Nas empresas, é necessário obter a padronização de produtos e serviços para garantir que tenham qualidade, mas esse processo não promove a competitividade;
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A qualidade envolve a realização do produto, considerando-se desde o início do processo produtivo até a apresentação do produto final;.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O Ciclo PDCA é uma ferramenta que tem como objetivo a obtenção da melhoria contínua voltada aos processos, e ações preventivas e corretivas devem ser tomadas sempre que necessário. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) No clico PDCA, há uma etapa na qual é necessário realizar ações corretivas sobre os pontos significativos a fim de promover mudanças para a melhoria contínua do processo. 
( ) Quando o processo é executado e o produto realizado, dizemos que esta etapa é de “Ação” do Ciclo PDCA.
( ) A etapa “Verificar”, do Ciclo PDCA, diz respeito ao estudo dos resultados obtido e o compara com o resultado esperado. 
( ) O Ciclo PDCA é constituído por etapas que são utilizadasseparadamente e uma não depende da outra.
( ) Uma das etapas do Ciclo PDCA é o Planejamento, que tem como premissa estabelecer os objetivos e processos para entregar resultados.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, F.
d. V, F, V, F, V. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, F, V..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Gestão por Competência é uma ferramenta que pode ser utilizada para treinar, desenvolver e avaliar as competências de seus colaboradores, mas só será  eficaz se houver pessoas envolvidas. Quanto a Gestão por Competência, marque a afirmativa correta.
I. Apesar de a Gestão por Competência promover o treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores, as empresas podem realizá-los somente para os gestores, não sendo necessário aos demais colaboradores.
II. A utilização de T&D cria valor competitivo às empresas.
III. É necessário avaliar os resultados da Gestão de Desempenho e verificar como está o desempenho dos colaboradores.
IV. O sucesso da organização não depende das competências de seus colaboradores, pois o Sistema de Gestão da Qualidade é mais importante.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as afirmativas II e III estão corretas..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
As organizações geralmente são estruturadas por normas, sejam internas ou externas, porém o nível de normalização é o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde ao nível de normalização.
Escolha uma:
a. Um país específico – denominada normatização nacional.
b. Uma única região geográfica, econômica ou política do mundo – denominada normalização regional.
c. A junção de mais de um país – denominada normalização bilateral. 
d. Vários países do mundo – denominada normatização internacional.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A junção de mais de um país – denominada normalização bilateral..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O gerenciamento da qualidade é um importante processo de gestão, pois, por meio dele, tendo de um lado os requisitos dos clientes e do outro a realização do produto, ao final pode-se obter a satisfação do cliente. Quanto ao gerenciamento da qualidade e o processo produtivo, marque a afirmativa correta:
I. O produto pode ser realizado antes de identificar os requisitos do cliente, porém, ao final, deve-se verificar se está adequado ao uso.
II. As organizações devem traçar estratégias para verificar se os produtos estão de acordo com os requisitos do cliente e, para tanto, esses requisitos devem ser entradas do processo produtivo.
III. A satisfação do cliente deve ser verificada a partir da apresentação final do produto ou serviço.
IV. O requisito do cliente deve ser tratado como entrada do processo produtivo e a satisfação será a saída desse processo. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas..