UNIP QUESTIONÁRIO UNIDADE II - Estudos Disciplinares

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04/04/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5019-... 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59341424_1&course_id=_160507_1&content_id=_2070430_1&return_co… 1/8 
 
04/04/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5019-... 
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resposta: produtos e serviços para grande quantidade de clientes, o que resulta em 
vantagem competitiva. Drucker et al (1997) considera que o impacto da internet 
e das tecnologias de informação e comunicação sobre a estratégia de 
desenvolvimento de produtos se dá pelo menos de três formas: pela 
aceleração do desenvolvimento e lançamento de novos produtos, pelo 
aumento da quantidade de novos produtos e serviços lançados e pela 
estratégia de customização de massa. Segundo Limeira (2003, p. 249): “A 
estratégia de customização em massa, adotada pioneiramente pela fabricante 
de computadores Dell, tem sido considerada a nova tendência para obter 
crescimento e vantagem competitiva”. O objetivo é oferecer opções de escolha 
aos clientes, que podem selecionar os componentes desejados para um dado 
produto sem ter de pagar mais por isso. 
Pergunta 2 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback 
da 
resposta: 
A internet, como um canal de compras, ainda apresenta resistência e fatores críticos que: 
Estão calcados em riscos que, na verdade, nem são percebidos pelos 
consumidores. 
Estão calcados em riscos que, na verdade, nem são percebidos pelos 
consumidores. 
Podem ser representados pela possibilidade de perda de tempo causada 
pelo desconhecimento sobre navegação. 
Podem ser a possibilidade de visita a um site falso ou de acesso a uma 
empresa que não seja idônea. 
Podem gerar temor de ser vítima de algum crime pelo mau uso de suas 
informações pessoais. 
Podem gerar a perda da privacidade por meio da venda de suas 
informações pessoais para terceiros. 
Alternativa: A 
Comentário: o conceito de percepção é um processo pelo qual um indivíduo 
seleciona, organiza e interpreta sensações ou estímulos, com vistas a um 
quadro signi cativo e coerente do mundo. Um estímulo é qualquer unidade de 
dados para qualquer um dos sentidos, por isso os consumidores percebem 
naturalmente os riscos e os fatores críticos oferecidos pela internet como um 
canal de compras. 
,5 em 0,5 pontos 0 
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Pergunta 3 
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback 
da 
resposta: 
Aspectos importantes estão relacionados às resistências ao uso da internet pelos 
consumidores. Um deles é a privacidade: 
I. Que se refere à forma como são tratadas as informações particulares dos consumidores. 
II. Que requer da empresa a exposição clara e detalhada de como essas informações são 
tratadas. 
III. Esse cuidado, na verdade, não inuencia nem positiva nem negativamente o consumidor 
ao escolher um website para fazer compras. 
As armativas I e II estão corretas. 
Apenas a armativa I está correta. 
Apenas a armativa II está correta. 
Apenas a armativa III está correta. 
As armativas I e II estão corretas. 
As armativas II e III estão corretas. 
Alternativa: D 
Comentário: a questão da política de privacidade e de como as informações 
particulares dos consumidores são tratadas, são pontos importantes e estão 
intimamente relacionados às resistências ao uso da internet pelos 
consumidores. As informações sobre esses dois temas devem estar claramente 
detalhadas, pois esse cuidado inuencia positivamente o consumidor a 
escolher o website para fazer compras. 
Pergunta 4 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Domínio e identidade visual são pressupostos importantes para vendas na internet. Entre as 
alternativas, qual não se aplica? 
Basta a marca ser conhecida para que as informações, qualquer que seja a 
sua forma de apresentação, tenha credibilidade. 
Nome e localização devem ser de fácil memorização e escrita para ajudar o 
internauta a chegar até o website. 
O endereço na web impacta diretamente no branding , assim como qualquer 
nome escolhido no mundo físico. 
0 ,5 em 0,5 pontos 
,5 em 0,5 pontos 0 
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d. 
e. 
Feedback 
da 
resposta: 
É importante se lembrar da atuação global da web no momento de escolher 
o nome para o estabelecimento. 
Basta a marca ser conhecida para que as informações, qualquer que seja a 
sua forma de apresentação, tenha credibilidade. 
A identidade visual do website também é um elemento de comunicação com 
o cliente. 
Alternativa: D 
Comentário: não basta a marca ser conhecida ou ter credibilidade, é 
importante que a marca seja de fácil memorização e escrita e 
preferencialmente inteligível nos diversos lugares de sua abrangência. 
Pergunta 5 
Resposta 
a: Selecionad 
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback 
da 
resposta: 
svantagens do uso da pesquisa de mercado pela internet, é correto a rmar: Entre as de 
A falta de privacidade do trabalho, pois o questionário ca exposto a todo e 
qualquer público, inclusive à concorrência. 
Facilidade em selecionar participantes para montar amostras 
probabilísticas. 
Facilidade na avaliação do tamanho total do mercado para de nição do 
tamanho da amostra. 
A velocidade da expansão da internet torna a pesquisa mais atualizada. 
A falta de privacidade do trabalho, pois o questionário ca exposto a todo e 
qualquer público, inclusive à concorrência. 
A diminuição drástica do trabalho e do tempo de realização das pesquisas, 
levando à diminuição de custos. 
Alternativa: D 
Comentário: entre as desvantagens do uso da internet para a realização de 
pesquisas de mercado estão: a di culdade em selecionar participantes para 
montar amostras probabilísticas, a di culdade de avaliação do tamanho total 
do mercado para de nição do tamanho da amostra, a velocidade da expansão 
da internet, que torna a pesquisa rapidamente obsoleta e a falta de privacidade 
do trabalho, pois o questionário ca exposto a todo e qualquer público, 
inclusive à concorrência. 
,5 em 0,5 pontos 0 
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Pergunta 6 
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
 
c. 
 
d. 
 
e. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Franco a rma que o cliente faz diversas exigências ao realizar compras pela internet, como 
rapidez no atendimento e ter como veri car o andamento das suas compras, entre outras; 
portanto, podemos relacionar essas duas exigências aos seguintes comentários: 
I. O desejo de rapidez no atendimento aumenta, uma vez que a opção pela compra pela 
internet elimina a necessidade de locomoção, visando à economia de tempo. 
II. As empresas devem promover a transparência e a visibilidade para a rastreabilidade, 
fator que permite ao cliente acompanhar as fases de produção e entrega do produto, 
possibilitando inclusive o acesso ao histórico desse produto pelo consumidor. 
III. A combinação da velocidade com a comodidade não tem feito os consumidores 
migrarem cada vez mais para o CE. 
As a rmativas I e II estão corretas. 
Apenas a a rmativa I está correta. 
Apenas a a rmativa II está correta. 
Apenas a a rmativa III está correta. 
As a rmativas I e II estão corretas. 
As a rmativas II e III estão corretas. 
Alternativa: D 
Comentário: é exatamente a combinação da velocidade com acomodidade é 
que tem feito os consumidores migrarem cada vez mais para o CE. 
Pergunta 7 
Resposta 
Selecionada: e. 
 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Os critérios para a determinação de preços dependem de diversos fatores, exceto: 
Do modelo de negócio estabelecido na internet. 
Das características e do posicionamento de produtos e serviços 
oferecidos. 
Da percepção de valor dos clientes-alvo, isto é, que preço os clientes 
estariam dispostos a pagar. 
,5 em 0,5 pontos 0 
0 ,5 em 0,5 pontos 
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d. 
 
e. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Da percepção de valor do produto pelo consumidor quando comparado 
com as alternativas disponíveis. 
Da possibilidade de rápida tomada de preços pela internet. 
Do modelo de negócio estabelecido na internet. 
Alternativa: E 
Comentário: a determinação de preços independe do modelo de loja. Os 
critérios de preci cação devem levar em conta as características e o 
posicionamento de produtos e serviços oferecidos, a percepção de valor dos 
clientes-alvo, isto é, que preço os clientes estariam dispostos a pagar, a 
percepção de valor do produto pelo consumidor quando comparado com as 
alternativas disponíveis, a possibilidade rápida tomada de preços pela internet. 
Pergunta 8 
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
 
c. 
 
d. 
 
e. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Sobre a navegação do site ou a forma como o visitante circula dentro da loja eletrônica, 
deve considerar: 
I. Que os clientes devem ser capazes de encontrar facilmente os produtos e os serviços 
oferecidos, bem como os seus preços e formas de pagamento. 
II. Que é muito fácil para o consumidor trocar de website. 
III. As preferências dos consumidores. 
IV. As pesquisas de mercado, pois colaboram com informações especí cas por região e 
per l de público que vão ajudar na montagem de um website mais efetivo e e ciente. 
As a rmações I, II, III e IV estão corretas. 
As a rmações II e III estão corretas. 
As a rmações I e II estão corretas. 
As a rmações I, II e III estão corretas. 
Apenas a a rmação II está correta. 
As a rmações I, II, III e IV estão corretas. 
Alternativa: E 
Comentário: a navegação deve facilitar o trânsito do consumidor pelo website, 
portanto, devem ser levados em consideração a capacidade de o cliente 
encontrar facilmente os produtos e os serviços oferecidos, bem como seus 
preços e formas de pagamento; que é muito fácil para o consumidor trocar de 
website; as preferências dos consumidores e ainda as pesquisas de mercado, 
pois colaboram com informações especí cas por região e per l de público que 
vão ajudar na montagem de um website mais efetivo e e ciente. 
0 ,5 em 0,5 pontos 
04/04/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5019-... 
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Pergunta 9 
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback 
da 
resposta: 
Todo negócio está voltado para algum mercado, portanto, o primeiro item a ser avaliado é o 
público-alvo ao qual se destina o web site que será construído. Sobre segmentação de 
mercado, avalie as armativas: 
I. Segmentação de mercado é uma decisão estratégica que busca identicar o perl de cada 
grupo de clientes para que possam ser implementadas ações de marketing que resultem 
em vantagem competitiva para as empresas. 
II. Na internet, agrupar os consumidores por idade, sexo, renda, nível de instrução e por 
outros identicadores de perl facilita a elaboração de mensagens mais efetivas e continua 
sendo vital, assim como no mundo físico. 
III. Ainda não há estudos conclusivos sobre os pers dos internautas. 
As armativas II e III estão corretas. 
As armativas I e II estão corretas. 
As armativas II e III estão corretas. 
Apenas a armativa I está correta. 
Apenas a armativa II está correta. 
Apenas a armativa III está correta. 
Alternativa: B 
Comentário: diversas entidades que trabalham com pesquisa desenvolveram 
estudos com o objetivo de traçar o perl dos internautas. A McKinsey chegou a 
identicar seis grupos distintos de internautas, que foram denidos de acordo 
com o comportamento online, segundo variáveis como tempo dedicado à 
navegação, número de páginas visitadas e tipos de sites acessados. 
Pergunta 10 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Respostas: a. 
b. 
 
c. 
d. 
 
Uma das tendências do conceito do CE é evoluir para o conceito de portal, isso quer dizer: 
Permitir o acesso do consumidor a inúmeros estabelecimentos, serviços 
e informações. 
Permitir o acesso do consumidor a inúmeros estabelecimentos, serviços 
e informações. 
Permitir o acesso a grandes lojas, que são denominadas portais. 
Que não existirão mais lojas independentes, apenas conglomerados. 
Que apenas as grandes lojas sobreviverão. 
0 ,5 em 0,5 pontos 
0 ,5 em 0,5 pontos 
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Domingo, 4 de Abril de 2021 19h19min32s BRT 
e. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Que apenas os portais de notícias terão chance de crescimento. 
Alternativa: A 
Comentário: a tendência do conceito do CE é evoluir para o conceito de portal, 
permitindo o acesso a inúmeros estabelecimentos, serviços e informações. 
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