GESTÃO DE SERVIÇOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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GESTÃO DE SERVIÇOS DA TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
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Questão 1 
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Texto da questão 
04083476_U1_A1_Q1_O: GSTI 
O Ambiente de negócios atualmente, está muito competitivo. A empresa necessita da Gestão de Serviços em TI para gerar melhores 
práticas e obter resultados positivos. Entre as opções abaixo, observe as que mais se destacam no mundo corporativo. 
I - Pode ser definido como o conjunto de fatores externos que raramente influenciam as tomadas de decisões, diante das tarefas 
corporativas. 
II -Envolve clientes, fornecedores, governo, competitividade, fatores ambientais, condições sociais, políticas e tecnológicas. 
III - O ambiente de negócios está relacionado ao planejamento e às ações que melhoram os procedimentos e a economia em geral. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Todas estão erradas. 
 
b. 
I e II. 
 
c. 
Todas estão corretas. 
 
d. 
Somente a II 
 
e. 
II e III. 
Correto 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
04083476_U1_A1_Q3_O: gestão de TI 
A gestão tem o objetivo de organizar a empresa dentro da área pessoal, estrutural, financeira, de recursos, entre outras, 
possibilitando alcançar o planejamento, as ações e as metas previstas. O gestor em TI planeja e projeta sistemas de automação para o 
gerenciamento da informação e para garantir o melhor desempenho da organização. 
A Gestão em TI trabalha junto ao Sistema de Informação e utiliza cinco componentes para realizar seu serviço. Entre as opções 
abaixo escolha a que melhor representa esse trabalho. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
O Sistema de Informação representa um conjunto de componentes que engloba pessoas, métodos e ferramentas que tem como 
objetivo processar, disseminar dados e apresentar o produto final de informação para o cliente. Entre os cinco componentes 
podemos citar: pessoas, hardware, software, dados e redes. 
Correto 
 
b. 
O Sistema de Informação representa um conjunto de componentes que engloba pessoas, métodos e ferramentas que tem como 
objetivo processar, disseminar dados e apresentar o preço final para o cliente. Entre os cinco componentes podemos citar: pessoas, 
hardware, software, dados e redes. 
 
c. 
O Sistema de Informação representa um conjunto de componentes que engloba pessoas, métodos e ferramentas que tem como 
objetivo processar, disseminar dados e apresentar o produto final de informação para o cliente. Entre os cinco componentes 
podemos citar: pessoas, hardware, software, impressora e redes. 
 
d. 
 O Sistema de Informação representa um conjunto de componentes que engloba pessoas, métodos e ferramentas que tem como 
objetivo apresentar o produto final de informação para o cliente. Entre os cinco componentes podemos citar: pessoas, hardware , 
software, dados e redes. 
 
e. 
O Sistema de Informação representa um conjunto de componentes que engloba simplesmente métodos e ferramentas que tem como 
objetivo processar, disseminar dados e apresentar o produto final de informação para o cliente. Entre os cinco componentes 
podemos citar: pessoas, hardware, software, dados e redes. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
04083476_U1_A1_Q4_O: gestão de TI 
A utilização em TI traz muitos benefícios para a empresa. E todas as alternativas complementam essa informação. 
A Gestão em TI auxilia na rentabilidade da empresa e na satisfação do cliente. Entre os referenciais gerais da empresa pode-se citar: 
I) Desafios gerenciais para obter melhores resultados; 
II) Aplicações e investimentos; 
III) Processos de desenvolvimento e planejamento; 
IV) Conceitos de tecnologia de informação (TI) e pessoal especializado. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, III e IV corretos. 
 
b. 
I e II corretos. 
 
c. 
III e IV corretos. 
 
d. 
I, II e III corretos. 
 
e. 
Todas estão corretas. 
Correto 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
04083476_U1_A1_Q5_O: gestão de TI 
A Gestão da Tecnologia da Informação representa a administração dos recursos tecnológicos empregados no processo de tratamento 
da informação de uma empresa. Todo o processo contribui para a tomada de decisão por meio das informações e dos dados 
adquiridos. 
Esse processo engloba: 
( ) a coleta (recolher dados), onde os dados a princípio, não fazem sentido e as informações sim, tem significado e trazem o 
conhecimento. 
( ) armazenamento (exportar dados), 
( ) processamento (filtrar e eliminar dados), 
( ) seleção (escolha), comparação (relacionar informações), onde as informações a princípio, não fazem sentido e os dados sim, 
tem significado e trazem o conhecimento. 
( ) distribuição (entrega dados) e avaliação (análise de dados). 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
V, F, F, F, V. 
 
b. 
V, F, V, F, V. 
Correto 
 
c. 
F, F, V, F, V. 
 
d. 
V, F, V, F, F. 
 
e. 
V, F, V, V, V.