SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAL (SIG)

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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAL (UNINGÁ)
UNIDADE I
Questão 1 
Nas estruturas organizacionais, cada nível da organização utiliza um tipo de sistema de informação. Os níveis organizacionais são divididos em:
a.Organizacional, Financeiro e Operacional
b.Estratégico, Tático e Operacional CORRETA)
c.Estratégico, Profissional e Operacional
d.Suporte, Tecnológico e Informacional
e.Industrial, Financeiro e Recursos Humanos
Questão 2
As palavras INFORMAÇÃO e DADO muitas vezes são usadas de forma intercambiável, porém não são a mesma coisa. Podemos afirmar que DADO é:
a.Conjunto de fatos organizados.
b.Elementos relevantes que possuem valor.
c.Qualquer elemento identificado em sua forma bruta. CORRETA)
d.Fatos úteis trabalhados e modificados.
e.Modelos processados.
Questão 3
No que ser refere à INFORMAÇÃO, analise as afirmativas a seguir:
I-Informação é o dado processado.
II-O tipo de informação criada depende da relação definida entre os dados existentes.
III-A junção e a aplicação das informações com um objetivo específico produzem o conhecimento.
Está correto o que se afirma em:
a.III, apenas.
b.I, apenas.
c.II, apenas.
d.I e II, apenas
e.I, II e III CORRETA)
Questão 4
Berthanlanffy, um dos mais importantes cientistas do século XX, que elaborou a teoria geral dos sistemas, define que SISTEMA é:
a.Um conjunto de processos e ferramentas com metodologias próprias para gestão de negócios e vantagem competitiva.
b.Um conjunto de diagramas que mostra os componentes de organização que interagem para atingir os objetivos.
c.Dados, informações e estruturas organizadas para ter vantagem competitiva.
d.Um conjunto de elementos interdependentes em interação, formando uma atividade para atingir um objetivo, que opera sobre dados/energia/matéria para fornecer informação/energia/matéria. (CORRETA)
e.Um conjunto de informações para obter vantagens pessoais.
Questão 5
Todo sistema opera por meio de entrada, processamento e saída e tem um objetivo a ser atingido. Num sistema de informação, os DADOS são as entradas, as INFORMAÇÕES são a saída, e o processamento é:
a.Um componente crucial que ajuda atingir os objetivos/saídas definidos ou desejados.
b.O processo de transformação, aplicação do conhecimento, selecionando, organizando e manipulando os dados. CORRETA)
c.Os dados armazenados.
d.A informação não atualizada.
e.Os próprios elementos e os relacionamentos entre eles;
Questão 6
Os sistemas de informação pode ser de vários tipos, os sistemas de informação automatizado são aqueles que utilizam:
a.Teclado
b.Tecnologia da Informação CORRETA)
c.Controle e automação
d.Redes de Computadores
e.Processos
Questão 7
Considere as questões abaixo, relativas à Eficácia e Eficiência:
I-Eficiência: o mesmo que produtivo, competente, melhor rendimento com o mínimo de erros;
II-Eficácia: saber o que fazer.
III-Eficácia e eficiência são sinônimos.
Está correto o que consta APENAS em:
a.I e III, apenas
b.I, apenas
c.II e III, apenas
d.II, apenas
e.I e II, apenas CORRETA)
Questão 8
Todo SISTEMA opera por meio de:
a.Objetivo, estrada e processamento.
b.Ajustes e combinações.
c.Dados, palavras e afirmações.
d.Entrada, energia e dados.
e.Entrada, processamento e saída CORRETA)
Questão 9
Sistemas de Informação é um tipo especializado de sistema, que tem como finalidade processar e armazenar informações. O que torna os sistemas de informação tão essenciais nas organizações hoje?
a.É a forma de a organização atingir os seus objetivos.
b.Ajuda os colaboradores a transformar os negócios da empresa de maneira eficiente.
c.Melhora a tomada de decisões; auxiliando gerentes e colaboradores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e desenvolver novos produtos. CORRETA)
d.Ter as informações de forma organizada e distribuída.
e.Os empregados sem acesso aos dados globalizados, auxiliando nas tarefas diárias.
Questão 10
Os sistemas de informação automatizados, são muito que mais do que computadores. Para as organizações é necessário a integração de vários recursos como: hardware, software, pessoas, tecnologia de redes e tecnologia de dados. Por tecnologia de dados entende-se por:
a.Os dados dos indivíduos que trabalham com o sistema ou utilizam a sua saída.
b.As instruções, conjunto de programas que permite que o computador processe os dados.
c.Os sistemas de ligação que permite o compartilhamento de recursos entre computadores.
d.O conjunto de equipamentos físicos dos computadores.
e.Os softwares e hardwares que comandam a organização dos dados em meios físicos de armazenagem. CORRETA)
UNIDADE II
Questão 1
Com o aumento da competição global, e as novas necessidades dos gerentes para controlar e ter acesso as informações de forma integradas de toda a empresa em tempo real surgem os ERP com o beneficio de:
a.auxiliar no atendimento aos clientes e fornecedores
b.introduzir novos produtos e serviços
c.auxiliar na tomada de decisão estratégica
d.auxiliar na tomada de decisão operacional CORRETA)
e.introduzir informações externas aos colaboradores
Questão 2
Os Sistemas Integrados de Gestão - ERP (Enterprise Resource Planning) no Brasil começaram a ser utilizados nos anos:
a.2000
b.70
c.2010
d.90 CORRETA)
e.80
Questão 3
Toda empresa tem quatro funções básicas para ter sucesso, independentemente de seu tamanho, que são:
a.Comercial; Compra; Venda; e Permutação
b.Recursos Humanos, Manufatura, Permutação, Compra.
c.Manufatura e Produção; Vendas; Permutação e Contabilidade.
d.Contabilidade, Administração, Segurança e Marketing
e.Manufatura e Produção; Vendas e Marketing; Recursos Humanos; Finanças e Contabilidade CORRETA)
Questão 4
Os sistemas integrados também conhecidos como ERP - Enterprise Resource Planning, se fundamentam em um conjunto de módulos de software integrados e um banco de dados central comum. O banco de dados é:
a.uma solução tecnológica para ajudar as pessoas nas decisões
b.uma tabela de clientes
c.uma coleção organizada de dados operacionais armazenados (CORRETA)
d.uma replicação das informações e ações da empresa
e.um sistema de arquivos desconexos
Questão 5
“O uso dos sistemas de ERP - Enterprise Resource Planning, cresce a cada dia nas empresas e organizações, como retrato da modernização e acompanhamento das mudanças no mercado como, por exemplo, a concorrência cada vez mais competitiva e a informação cada vez mais presente.” Assim, os gerentes conseguem ter maior assertividade com o uso de ERP´s para:
a.Tomar decisões, propor soluções e ter o sucesso dos negócios.( CORRETA)
b.Lidar melhor com seus colaboradores e fornecedores.
c.Resolver problemas complexos.
d.Diminuir riscos de duplicação de dados e informações.
e.Submeter dados e informações para os clientes quando solicitado.
Questão 6
O sistemas de informação MRP II, reúne todas as informações referentes as diversas atividades de produção em uma única base de dados, fornecendo a informação de como produzir, utilizando os recursos necessários e levando em conta a capacidade de produção da empresa. Eles são uma evolução dos sistemas:
a.MRP - Materials Requirement Planning (CORRETA)
b.SCM - Supply Chain Management
c.CRM – Customer Relationship Management
d.DBM - Database Marketing
e.ERP – Enterprise Resource Planning
Questão 7
Os sistemas de informação passaram por evoluções da operacionalização de tarefas rotineiras, a integração entre os vários sistemas de informação na empresa, como suporte ao gerenciamento sedo a informação um recurso estratégico para alcançar vantagem competitiva. Em cada evolução aspectos importantes foram sendo acrescentados. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações marcadas pelas seguintes invenções tecnológicas:
a.mainframe, computador pessoal, internet e wi-fi
b.fibra ótica, computador pessoal, internet e wi-fi
c.celular, fibra ótica, computador pessoal, internet
d.bitTorrent, computador pessoal, mainframe e internet
e.mainframe, computador pessoal, rede de dados e telecomunicações, internet (CORRETA)
Questão 8
A principal FUNÇÃO de um sistema de informação é:
a.Transformar os dados em informações benéficas para o processode tomada de decisões (CORRETA)
b.Elaborar uma estratégia ancorada no modelo de pensamento analítico
c.Evoluir junto com a empresa e auxiliar nas tarefas dos seus colaboradores
d.Armazenar os dados da empresa por anos
e.Fazer o marketing dos produtos e serviços da empresa
Questão 9
Os sistemas MRP e MRP II são partes integrantes dos sistemas:
a.E-commerce
b.E-business
c.ERP (CORRETA)
d.CRM
e.De decisão
Questão 10
MRP do inglês, Materials Requirement Planning ou Planejamento de Requisição de Materiais, é um sistema de:
a.controle de marketing e vendas
b.planejamento de materiais e expedição
c.cálculo para automatização do planejamento de materiais e programação de produção (CORRETA)
d.cálculo de vendas e comissões
e.planejamento estratégico
UNIDADE III
Questão 1
Os diferentes níveis da pirâmide organizacional têm necessidades de diferentes informações, para apoio nos diferentes tipos de tomada de decisão. Mesmo para as pessoas que ocupam níveis hierárquicos mais baixos da pirâmide organizacional precisam decidir. Essas decisões possuem características e podem ser classificadas como:
a.Principais, segundarias e funcionais.
b.Pequena, média e grande.
c.Nenhuma das alternativas.
d.Baixo, alto e médio desempenho.
e.Estrutura, semiestruturada e não estruturada. (CORRETA)
Questão 2
Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC), são sistemas que auxiliam nas tarefas de criação da informação. Suas tarefas mantem um baixo nível de estruturação e consistem na criação de informações e conhecimentos exatos e adequados para serem integrados à empresa. São exemplos de sistemas STC:
a.CAD, CASE e Agendas pessoais.
b.CASE, CAE e Planilhas eletrônicas.
c.CAD, CASE e Editor de texto.
d.Agendas pessoais, Editores de texto e Gerenciadores de e-mail.
e.CAD, CAE e CAM (CORRETA)
Questão 3
“Toda organização possui muitos sistemas de processamento de transação, que captam e processam dados detalhados, necessários para a atualização dos registros das operações fundamentais do negócio da organização.” De acordo com esta afirmação estes sistemas colaboram em todos os setores da organização no nível:
a.Planejemanto
b.Operacional (CORRETA)
c.Tático
d.Administrativo
e.Estratégico
Questão 4
Quando as organizações utilizam um SPT - sistemas de processamento de transações, esperam que cumpram com alguns objetivos dentre os quais podemos citar:
a.Aumentar reivindicações dos funcionários; evitar o acumulo de dados nos banco de dados.
b.Evitar processar transações fraudulentas; Fornecer respostas e relatórios ao usuário imediatamente e Garantir que os dados sejam processados com precisão e completude. (CORRETA)
c.Nenhuma das alternativas anteriores.
d.garantir que os dados sejam processados com precisão e completude; diminuir a vantagem competitiva.
e.Controlar o serviço de atendimento aos fornecedores; fornecer relatórios completos e únicos aos colaboradores.
Questão 5
Para cada um dos setores da organização como, vendas e marketing, produção, finanças, contabilidade, recursos humanos, entre outros possui um sistemas de processamento de transação – SPT. Sendo que estes sistemas servem como fundamento para outros sistemas como por exemplo:
a.Processadores de Texto
b.Sistemas de CAE
c.Sistemas de Informação Gerenciais - SIG (CORRETA)
d.Planilhas Eletrônicas
e.Sistemas de Folha de Pagamento
Questão 6
Quando se fala em administração e planejamento, surgem as três formas clássicas de planejamento: planejamento estratégico; planejamento tático e planejamento Operacional, que recebem este nome por estarem ligados:
a.aos colaboradores e os sistemas de informação que eles usam;
b.aos processos decisórios referentes as ações do nível organizacional; (CORRETA)
c.as diferentes tecnologias e suas funções;
d.aos bancos de dados setoriais e seus dados.
e.aos diferentes tipos de clientes;
Questão 7
Para cada nível organizacional temos diferentes classes de trabalhadores, que são classificadas como:
a.Trabalhadores da fábrica, Trabalhadores do sistema e Trabalhadores arquivistas
b.Trabalhadores do conhecimento, Trabalhadores formais e Trabalhadores Informais
c.Trabalhadores do conhecimento, Trabalhadores de dados e Trabalhadores dos serviços ou da produção; (CORRETA)
d.Trabalhadores de dados, Trabalhadores do sistema e Trabalhadores da produção.
e.Trabalhadores organizacionais, Trabalhadores do conhecimento e trabalhadores da mídia.
Questão 8
Os SIE – Sistema de Informação Estratégico auxiliam a gerência sênior a tomar decisões sobre questões que não são rotineiras, que vão exigir o bom senso e a capacidade de avaliação, pois não existe um procedimento previamente estabelecido para se chegar a uma solução. Estas decisões são também conhecidas como:
a.Decisões semiestruturadas
b.Decisões não estruturadas (CORRETA)
c.Decisões Programadas
d.Decisões aleatórias
e.Decisões estruturadas
Questão 9
São aplicações de um SPT - sistemas de processamento de transações:
a.Geoprocessamento, Controle de estoque e Contabilidade.
b.Contabilidade Geral, Apoio a Decisão e Marketing
c.CAD, Geoprocessamento e Folha de pagamento.
d.Contas a pagar e receber, Controle de estoque e Folha de pagamento. (CORRETA)
e.Apoio a Decisão, Contas a pagar e receber e Geoprocessamento.
Questão 10
São técnicas de Inteligência Artificial, presentes nos sistemas de informação, que ajudam os profissionais a tomarem decisões capturando informações e conhecimento (individual e coletivo) e descobrindo novos padrões de comportamento em uma grande quantidade de dados (geralmente em cima do histórico da empresa) criando soluções para problemas complexos:
a.CASE, Agentes Inteligente, Seleção da Informação
b.IF-ELSE, CASE e Redes Neurais.
c.IF–ELSE; CASE; FOR
d.Algoritmos Gulosos, Raciocínio Baseado em Casos, FILA e PILHA.
e.Sistemas Especialistas, Raciocínio Baseado em Casos, Algoritmos Genéticos, Redes Neurais, Lógica Difusa e Agentes Inteligente. (CORRETA)
UNIDADE IV
Questão 1
Assinale a opção correta:
a.B2C - os vendedores são gestores e os compradores são organizações.
b.O comercio eletrônico não pode ser feito de consumidor para consumidor.
c.C2B - as grandes empresas vendem para as pequenas empresas.
d.B2C é venda de produtos e serviços no varejo diretamente a compradores individuais. ( CORRETA)
e.O comércio eletrônico é apenas para as pequenas e médias empresas.
Questão 2
O CRM pode ser utilizado para indicar e escolher os melhores clientes (com maior tendência de gastos); personalizar produtos e serviços em tempo real com base nas características dos clientes; identificar a periodicidade de atendimento ao cliente e oferecer um serviço e suporte de maior qualidade ao consumidor. Os sistemas de CRM englobam três grandes áreas que são:
a.Vendas; Produção; Suporte ao Cliente on-line.
b.Vendas; Financeiro; Atendimento e Suporte ao consumidor.
c.Vendas; Manufatura; Marketing Direto e Satisfação do Cliente.
d.Vendas; Marketing Direto e Satisfação do Cliente; Atendimento e Suporte ao consumidor; ( CORRETA)
e.Vendas; Compras; Atendimento ao Cliente.
Questão 3
O sistema de apoio a decisão (SAD) é um conjunto organizado de pessoas, ________________, ____________ , banco de dados e dispositivos que trabalham para apoiar a tomada de decisão gerencial.
a.Procedimento, estatísticas
b.Dados, informações
c.Estatísticas; planilhas de texto
d.Procedimento, dados
e.Procedimentos; softwares ( CORRETA)
Questão 4
E-commerce diz respeito à:
a.Transações digitais como troca de e-mail.
b.Comércio real entre indivíduos.
c.Comércio entre duas pessoas.
d.Transações comerciais realizadas entre duas empresas.
e.Transações comerciais realizadas digitalmente. ( CORRETA)
Questão 5
Num SAD o processamento analítico online (OLAP) é utilizado para:
a.coletar dados e informações sobre problemas diários da organização.
b.analisar relacionamentos complexos entre grande quantidade de dados armazenados em bancos de dados multidimensionais. ( CORRETA)
c.destruir as informações desnecessárias dos sistemas, liberando espaços para novos dados.
d.analisar os clientes e suas características de consumo.
e.coletar dados e informaçõesdos sistemas de processamento de transações.
Questão 6
São categorias de comércio eletrônico (E-commerce):
a.C2A – B2B – C2C
b.B2C – B2B – A2A
c.B2B - B2C - C2C ( CORRETA)
d.B2B – C2C – A2B
e.B2B – A2C – C2A
Questão 7
A classificação dos tipos de negócios eletrônicos (e-business) se dá por uma análise do relacionamento entre os negociadores, e esse relacionamento decorre do envolvimento entre si por meio de transações comerciais, administrativas e contábeis. A sigla que representa as transações do governo para as empresas é:
a.G1B
b.B2B
c.C2C
d.G2B( CORRETA)
e.G2G
Questão 8
A categoria de comercio eletrônico realizada entre duas empresas é do tipo:
a.B2G
b.G2C
c.C2C
d.B2C
e.B2B ( CORRETA)
Questão 9
Os sistemas integrados ajudam a conquistar a excelência operacional, ao integrar várias funções e processos de negócios da empresa. As principais empresas fornecedoras de software integrado que sistemas que automatizam os processos de negócios internos da empresa, e são capazes de se comunicar com clientes, fornecedores e outras organizações são:
a.Amazon, Apple e Oracle
b.Apple, Oracle
c.SSA Global, Apple e Microsoft
d.SAP, Oracle-PeopleSoft e SSA Global. ( CORRETA)
e.SAP, Apple e Microsoft
Questão 10
Através das aplicações de e-business as organizações estão criando inter-relacionamentos entre elas e com seus clientes, funcionários, parceiros de negócios e outros interessados em seus empreendimentos de e-business. Dentre esses componentes inter-relacionados podemos citar:
a.Plano de Negócios, Informações e Componentes de gerenciamento da cadeia de suprimentos.
b.Pessoas, Hardware e Software.
c.Informações, Software, Controle de Armazenamento de Dados.
d.Nenhuma das alternativas
e.Planejamento de recursos empresariais (ERP), Gerenciamento das relações com o cliente (CRM) e Componentes de gerenciamento da cadeia de suprimentos. ( CORRETA)