Organização, Sistemas e Métodos - sg II

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Organização, Sistemas e Métodos 
 
Data:05/04/2021
Aluno (a): Viviane Camila Delamico Fernandes
Avaliação Pratica Final 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
O acompanhamento de indicadores e métricas de negócio fica mais frequente nos períodos de instabilidade econômica para fazer correções de rota com mais rapidez. Entre as operadoras de telecomunicações, o "calcanhar de Aquiles" é a insatisfação dos clientes com o atendimento nos call centers, situação que mantém essas empresas no topo de reclamações do Procon. O vice-presidente de operações da Nextel no Brasil propôs algumas ações para evitar o cancelamento de assinaturas. "Percebemos que o consumidor entraria num período de corte de gastos e não queríamos perdê-lo", diz.
Uma das estratégias foi a criação de um aplicativo para celular, em que o usuário consegue resolver sozinho situações como alteração da data de vencimento do boleto, geração de faturas em PDF, consulta do saldo do plano e até o contrato de velocidades diferentes de internet, sem passar por um vendedor. Após o aplicativo, os índices de satisfação com o atendimento melhoraram, e os custos baixaram.
Hoje, cerca de 70% dos contatos com as empresas acontecem por meio de canais digitais, incluindo sites e redes sociais. O aplicativo já atende a 40% da demanda online. São diferentes as estratégias que as empresas adotam para não deixar a crise derrubar os seus resultados. No caso da Nextel, o foco foi na satisfação do cliente. Porém, a definição de qual rumo tomar se dá por meio do pleno conhecimento do negócio, ou seja, a tomada de decisão é realizada com base no conhecimento e na gestão dos processos organizacionais.
Diante disso, você está sendo desafiado a pesquisar uma empresa de qualquer área, escolher um processo e propor alguma melhoria para ele. Escolha uma situação simples, que pode estar bem próxima do seu dia a dia e componha a sua resposta.
O processo de venda de planos de internet: qualificar os colaboradores com treinamentos de qualidade pode fazer com que os atendimentos sejam mais ágeis, uma vez que, o colaborador conhecendo bem o produto ele o vende com maior facilidade, também são necessários treinamentos periódicos (nivelamentos) para garantir que vendedor conheça bem os planos oferecidos aos seus clientes. Fazer um mapeamento do processo de venda, neste caso, também pode facilitar a identificação de outras falhas no processo para corrigi-las o mais rápido possível.
Para operar em tempo real as organizações precisam remodelar a sua estrutura, a sua forma de fazer negócio e o seu modelo de gestão. A gestão de processos de Negócios é um dos requisitos essências para isso, mas que precisa contar com tecnologias para dar suporte necessário ao funcionamento on line. 
A empresa, Poly Bicalho, na área de vestuário feminino, quase não faz propaganda em redes sócias, porque na cidade onde está localizada (interior de MG) , as compras on line ainda não estava na lista de hábitos mais comuns dos consumidores.Com a pandemia, Covid19, e o fechamento das lojas, esta situação mudou. Seus clientes começaram a entrar em contato e fazer compras online. Como não tinha estrutura para este tipo de atendimento, tomou algumas estratégias para melhorar o comércio eletrônico, suas vendas e satisfazer seus clientes. Para estas melhorias incluiu a substituição de ensaios fotográficos para mostrar seu portfólio, criou ofertas vantajosas e diferentes em relação as praticadas anteriormente, incluiu delivery para seus clientes mais próximos experimentarem as roupas, ofereceu máscaras de brinde para incentivar a compra, contato de e-mails constantes com seus clientes e feedback. A tecnologia da informação apresenta uma série de recursos para otimizar o processo de troca de informações com o público, um diálogo eficiente com o cliente é fundamental para garantir um bom relacionamento. Isso contribui para a efetividade das operações e para a melhoria da imagem da empresa. Hoje, com a implantação da TI funcionando a alguns meses, suas perspectivas foram atingidas , tem um controle maior sobre tudo da empresa ,tanto em nível operacional como estratégico. As organizações tem buscado um uso cada vez mais intenso e amplo da TI, utilizando-a como poderosa ferramenta que altera as bases de competitividades estratégicas e operacionais da empresa. O mundo está em constante transformação e as organizações não estão alheias. Essa é a importância da gestão de processos, fazer com que a empresa se enquadre nas novas realidades impostas pelo mercado.
Organização, Sistemas e Métodos
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